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Discussione

passaggio da telecom a infostrada

  1. #581

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    prima rikiesta fatta a fine ottobre andata in Ko per mancanza di risorse anche se hanno preso il lato adsl virtualmente....secondo richiesta fatta il 15 dicembre da allora ancora aspetto nonostante tutto fosse previsto per l'8 gennaio.....da allora dicono che non hanno posti in centrale einoltrano continuamente la richiesta....l'ultima volta addirittura han detto che non corrispondeva il codice segreto dato da telecom....così io stesso ho chiamato em lo son fatto dare...e poi dopo averlo ripassato all'infostrada ho scoperto che era quello che avevano.....

  2. #582

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    Stamattina mi è stata attivata la linea infostrada (TuttoIncluso 20mega). Richiesta il 4 febbraio. Ho provato a scaricare qualcosa con megaupload e raggiunge la velocità massima di 1.87MB/s ,quindi, mi ritengo più che soddisfatto.

    Ad ogni modo, la portante agganciata adesso è la seguente:
    --- DSL Information ---
    DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21d
    DSL VPI/VCI: 8/35
    DSL Status: Showtime
    DSL Mode: ADSL2+
    DSL Channel:
    DSL Upstream Rate: 997 Kbps
    DSL Downstream Rate: 17867 Kbps

  3. #583

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    Ecco la situazione attuale cambia tutto ogni giorno non si capisce più nulla :S

    http://i54.tinypic.com/dxk4lu.jpg

    http://i53.tinypic.com/2myw1ee.jpg

    davvero non so che pensare......... fino a ieri ero con loro adsl e lo sono ancora in wholesale......

  4. #584

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    E' cambiato tutto un'altra volta...ora è tutto previsto per il 6 marzo....cioè ma stiamo scherzando....giovy potresti controllare il mio numero dovresti ancora averlo...........****o di serietà però

  5. #585

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    Ciao a tutti,

    io sono passato a Infostrada l'11 novembre scorso e ne sono soddisfatto. Però continuo a ricevere regolari bollette da Telecom, come se fossi ancora loro cliente.
    Addirittura mi è arrivata la bolletta con l'adsl di dicembre-gennaio e la linea di marzo-aprile, ovviamente con nessuna chiamata fatturata (e ci mancherebbe!).
    Vorrei sapere se è capitato anche ad altri che hanno fatto il passaggio, se avete avuto i rimborsi per chiusura contratto. Al 187 mi hanno detto che devono ancora emettere la fattura di rimborso... funziona effettivamente così o mi devo preoccupare?

  6. #586

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    Salve ragazzi, un mio amico e paesano ha firmato il contratto con infostrada (voce e adsl - tuttoincluso) il 23 Febbraio scorso e oggi 28 febbraio gli hanno attivato l'adsl.

    5 giorni, da telecom a infostrada..

    Xiaomi Mi Max 3

  7. #587

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    CERCO L'AIUTO DI UN TECNICO INFOSTRADA:

    qualche giorno fa mi han diminuito la banda in download da i 17 mega e passa (che si vedono in qualche mio post precedente) a 13999kbps lasciando inalterato l'upload, perchè credevano il modem si disconnettesse per la linea instabile. Abbiamo appurato che la linea non era instabile, ma eravamo noi (io e mio fratello) che disconnettevamo la linea per provare altri router (un paio di volte ho usato anche snr tool) anche se in realtà la linea era più che stabile. Ho chiamato e un operatore mi dice che avrebbe rimesso a posto le cose, ma in realtà ha soltanto impostato un profilo non da 20 mega ma da 17 portandomi ad avere questi valori:


    --- DSL Information ---
    DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21d
    DSL VPI/VCI: 8/35
    DSL Status: Showtime
    DSL Mode: ADSL2+
    DSL Channel:
    DSL Upstream Rate: 637 Kbps
    DSL Downstream Rate: 15270 Kbps

    Down up
    DSL Noise Margin: 9.5 dB 24.4 dB
    DSL Attenuation: 26.5 dB 14.4 dB
    DSL Transmit Power: 18.5 dBm 12.3 dBm


    La cosa mi ha fatto arrabbiare non poco, visto che è diminuito l'upload da 997 a 637 ed, inoltre, è diminuito anche il download nonostante gli ottimi valori di margine e attenuazione. Ovviamente ho richiamato ma adesso mi dicono che la linea è al suo limite, non riesco a trovare un operatore che mi segua e che non mi chiuda la telefonata in "faccia".

    Come posso risolvere sta situazione?! Faccio un cambio a 8 mega e poi richiedo di andare a 20? potrebbe funzionare... spero qualcuno mi aiuti!

  8. #588

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    Citazione Messaggio inviato da Davidosky84
    Stamattina mi è stata attivata la linea infostrada (TuttoIncluso 20mega). Richiesta il 4 febbraio. Ho provato a scaricare qualcosa con megaupload e raggiunge la velocità massima di 1.87MB/s ,quindi, mi ritengo più che soddisfatto.

    Ad ogni modo, la portante agganciata adesso è la seguente:
    --- DSL Information ---
    DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21d
    DSL VPI/VCI: 8/35
    DSL Status: Showtime
    DSL Mode: ADSL2+
    DSL Channel:
    DSL Upstream Rate: 997 Kbps
    DSL Downstream Rate: 17867 Kbps
    Con infostrada ti puoi ritenere fortunato io dal 2/02/2011 che mi hanno attivato la linea adsl nagivo Downstream Rate: 800 Kbps Adesso ho fatto il passaggio a Vodafone sperando che vada meglio.

  9. #589
    L'avatar di axserio81
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    salve a tutti!! io il 27 gennaio 2011 ho richiesto il passaggio da telecom a infostrada, sull'area clienti risulto in lavorazione gli operatori idem!!!! piu' di um mese, ma e' possibile??qualcuno sa darmi una risposta? grazie a tutti

  10. #590

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    Citazione Messaggio inviato da axserio81
    salve a tutti!! io il 27 gennaio 2011 ho richiesto il passaggio da telecom a infostrada, sull'area clienti risulto in lavorazione gli operatori idem!!!! piu' di um mese, ma e' possibile??qualcuno sa darmi una risposta? grazie a tutti
    Sei un ULL?
    -Tiscali 5 Senza Scatto

    Vodafone: Special Minuti 50 gb

    -Fisso:Infostrada Unlimited Fibra prezzo bloccato per SEMPRE + Fritzbox 7490.

  11. #591
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    Citazione Messaggio inviato da Jumpy80
    Sei un ULL?
    si!!! palermo centro

  12. #592

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    Ciao a tutti ho fatto giorno 04/03 marzo ho fatto un contratto infostrada telecom è venuta oggi a mettere le prese ....mi ha detto che oggi stesso andava in centrale per abilitare il tutto secondo voi sono già attivo...anche con l'adsl ciao grazie

  13. #593
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    Citazione Messaggio inviato da Ivan_74
    Ciao a tutti ho fatto giorno 04/03 marzo ho fatto un contratto infostrada telecom è venuta oggi a mettere le prese ....mi ha detto che oggi stesso andava in centrale per abilitare il tutto secondo voi sono già attivo...anche con l'adsl ciao grazie
    Certo è tutto attivo!!!

  14. #594
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    Citazione Messaggio inviato da axserio81
    salve a tutti!! io il 27 gennaio 2011 ho richiesto il passaggio da telecom a infostrada, sull'area clienti risulto in lavorazione gli operatori idem!!!! piu' di um mese, ma e' possibile??qualcuno sa darmi una risposta? grazie a tutti
    Ciao se mi mandi tramite MP o mail il tuo numero verifico a che punto è il passaggio e t'informo...

  15. #595
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    Citazione Messaggio inviato da Robyrocker
    Ciao a tutti,

    io sono passato a Infostrada l'11 novembre scorso e ne sono soddisfatto. Però continuo a ricevere regolari bollette da Telecom, come se fossi ancora loro cliente.
    Addirittura mi è arrivata la bolletta con l'adsl di dicembre-gennaio e la linea di marzo-aprile, ovviamente con nessuna chiamata fatturata (e ci mancherebbe!).
    Vorrei sapere se è capitato anche ad altri che hanno fatto il passaggio, se avete avuto i rimborsi per chiusura contratto. Al 187 mi hanno detto che devono ancora emettere la fattura di rimborso... funziona effettivamente così o mi devo preoccupare?
    Sei sicuro di non essere in CPSxULL? Perchè se sei attivo con questa modalità temporanea è normale che ti arrivi doppia bolletta dove però Infostrada ti scala interamente il costo del Canone Telecom
    Mandami in MP il tuo numero che verifico

  16. #596

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    Ho fatto richiesta online di passaggio da telecom a infostrada il 28 febbraio, ieri ho scoperto per puro caso (guardando sullo stato attivazione del sito infostrada) che oggi sarebbe avvenuto il passaggio, non ho ricevuto nessuna chiamata. Da stamattina alle 7 il telefono è fuori uso, chi mi chiama trova libero ma per me è inutilizzabile, fino alle 10 faceva il classico suono di linea libera, poi è diventato del tutto muto. Ho chiamato 2 volte al 155, la prima volta mi hanno detto che si trattava di "2 ore di disservizio" e ne sono passate 9, la seconda mi hanno detto che se entro domani non ho la linea mi apriranno una segnalazione di guasto. Domani è sabato, i tecnici non lavorano, poi c'è domenica e non lavorano, lunedì mattina con molta calma leggeranno la segnalazione, martedì forse ci metteranno le mani.
    Io ho casa e studio, è tutto il giorno che i clienti non riescono a contattarmi e mi sto giocando una ricarica al cellulare per comunicare con tutti, inizio a perdere la pazienza e a valutare la disdetta da Infostrada e il passaggio nuovamente a Telecom, a maggior ragione che un operatore per legge mi ha detto che non ci dovrebbero essere distacchi ma puo' capitare un piccolo disservizio di un paio di ore, e dunque mi aveva convinta al passaggio. Cosa devo fare?

  17. #597

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    Ore18.09...tutto tace..ho il sentore che il tecnico non abbia mai attaccato la mia linea e che rimarro' così per svariati giorni..che immensa fortuna abitare a 10 mt dalla caserma dei carabinieri, è quasi un piacere andare a sporgere denuncia per "interruzione di pubblico servizio"..!

  18. #598
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    Citazione Messaggio inviato da nikelady
    Ho fatto richiesta online di passaggio da telecom a infostrada il 28 febbraio, ieri ho scoperto per puro caso (guardando sullo stato attivazione del sito infostrada) che oggi sarebbe avvenuto il passaggio, non ho ricevuto nessuna chiamata. Da stamattina alle 7 il telefono è fuori uso, chi mi chiama trova libero ma per me è inutilizzabile, fino alle 10 faceva il classico suono di linea libera, poi è diventato del tutto muto. Ho chiamato 2 volte al 155, la prima volta mi hanno detto che si trattava di "2 ore di disservizio" e ne sono passate 9, la seconda mi hanno detto che se entro domani non ho la linea mi apriranno una segnalazione di guasto. Domani è sabato, i tecnici non lavorano, poi c'è domenica e non lavorano, lunedì mattina con molta calma leggeranno la segnalazione, martedì forse ci metteranno le mani.
    Io ho casa e studio, è tutto il giorno che i clienti non riescono a contattarmi e mi sto giocando una ricarica al cellulare per comunicare con tutti, inizio a perdere la pazienza e a valutare la disdetta da Infostrada e il passaggio nuovamente a Telecom, a maggior ragione che un operatore per legge mi ha detto che non ci dovrebbero essere distacchi ma puo' capitare un piccolo disservizio di un paio di ore, e dunque mi aveva convinta al passaggio. Cosa devo fare?
    Purtroppo qualche intoppo nel passaggio ci può essere a volte, devi sapere che ci può essere anche l'errore del tecnico che và in centrale e sbaglia ad effettuare il passaggio...non è colpa d'Infostrada...
    Che mandi disdetta non ti serve a niente...ti serve solo a peggiorare le cose...abbi un pò di pazienza che se c'è stato un'errore si apra la segnalazione di guasto e rivada di nuovo il tecnico in centrale a rimediare l'errore fatto...
    Purtroppo raramente succede anche a me...e comunque l'operatore ti ha detto bene, di solito sono solo 30 min o max 2-3 ore di buco ma poi il tutto và a posto....
    Quindi aspetta fino a Lunedi e se il disservizio persiste contatta il 155 segnalando che non riesci nè a ricevere e nè ad effettuare telefonate cosi ti apre il guasto...

  19. #599

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    Citazione Messaggio inviato da giovy4321
    Purtroppo qualche intoppo nel passaggio ci può essere a volte, devi sapere che ci può essere anche l'errore del tecnico che và in centrale e sbaglia ad effettuare il passaggio...non è colpa d'Infostrada...
    Che mandi disdetta non ti serve a niente...ti serve solo a peggiorare le cose...abbi un pò di pazienza che se c'è stato un'errore si apra la segnalazione di guasto e rivada di nuovo il tecnico in centrale a rimediare l'errore fatto...
    Purtroppo raramente succede anche a me...e comunque l'operatore ti ha detto bene, di solito sono solo 30 min o max 2-3 ore di buco ma poi il tutto và a posto....
    Quindi aspetta fino a Lunedi e se il disservizio persiste contatta il 155 segnalando che non riesci nè a ricevere e nè ad effettuare telefonate cosi ti apre il guasto...
    Non mi sembra molto corretto considerando che sto subendo un disservizio e che il tecnico ce l'ha mandato Infostrada, e non io!
    Internet è pieno di casi come al mio e dunque non si tratta di "occasionalità" ma di "routine", se sono scappata da Telecom un motivo ci sarà, ma per quanto fossero ladri e incompetenti io in 9 anni di linea non ho mai avuto un disservizio sulla linea voce, e quei pochi che ho avuto sull'adsl erano risolti per telefono in poche ore.
    La legge sul passaggio ad altro gestore parla chiaro e non transige nè mensiona il distacco totale della linea e l'interruzione di pubblico servizio (legge n.40/2007) e specifica anche che "Tutte le procedure di trasferimento dell’utenza fissa sopra descritte sono state quindi definite in ottemperanza a tale prescrizione, prevedendo tempistiche specifiche per l’interazione tra gli operatori ed il passaggio del cliente a data certa (la data di passaggio viene concordata tra cliente ed operatore ricevente ed è la data alla quale gli operatori coinvolti sincronizzano le rispettive attività per consentire che il passaggio avvenga con il minimo disservizio per il cliente finale)."

    Questo non me lo sono inventato io e tutte le compagnie telefoniche dovrebbero tenerlo bene a mente, esiste un garante per le telecomunicazioni.
    Dunque, oltre a non aver rispettato le disposizioni di legge (non sono MAI stata avvisata del distacco e di fatto l'ho scoperto a telefono muto), c'è anche l'interruzione di pubblico servizio.
    Iniziamo molto male, molto molto male. Attendo le 00.00 e domattina andro' a sporgere denuncia, vediamo se riescono a rimediare un tecnico anche il sabato mattina...

  20. #600
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    Citazione Messaggio inviato da nikelady
    Non mi sembra molto corretto considerando che sto subendo un disservizio e che il tecnico ce l'ha mandato Infostrada, e non io!
    Internet è pieno di casi come al mio e dunque non si tratta di "occasionalità" ma di "routine", se sono scappata da Telecom un motivo ci sarà, ma per quanto fossero ladri e incompetenti io in 9 anni di linea non ho mai avuto un disservizio sulla linea voce, e quei pochi che ho avuto sull'adsl erano risolti per telefono in poche ore.
    La legge sul passaggio ad altro gestore parla chiaro e non transige nè mensiona il distacco totale della linea e l'interruzione di pubblico servizio (legge n.40/2007) e specifica anche che "Tutte le procedure di trasferimento dell’utenza fissa sopra descritte sono state quindi definite in ottemperanza a tale prescrizione, prevedendo tempistiche specifiche per l’interazione tra gli operatori ed il passaggio del cliente a data certa (la data di passaggio viene concordata tra cliente ed operatore ricevente ed è la data alla quale gli operatori coinvolti sincronizzano le rispettive attività per consentire che il passaggio avvenga con il minimo disservizio per il cliente finale)."

    Questo non me lo sono inventato io e tutte le compagnie telefoniche dovrebbero tenerlo bene a mente, esiste un garante per le telecomunicazioni.
    Dunque, oltre a non aver rispettato le disposizioni di legge (non sono MAI stata avvisata del distacco e di fatto l'ho scoperto a telefono muto), c'è anche l'interruzione di pubblico servizio.
    Iniziamo molto male, molto molto male. Attendo le 00.00 e domattina andro' a sporgere denuncia, vediamo se riescono a rimediare un tecnico anche il sabato mattina...
    Beh i tecnici lavorano di sabato...a un mio cliente sono venuti di sabato a fare la linea...cmq la carta dei servizi parla chiaro...Infostrada ha 3 giorni di tempo per risolvere il problema...se il problema persiste dopo 3 giorni allora il cliente ha tutte le ragioni di questo mondo...se c'è un guasto o un errore in centrale non è imputabile a Infostrada...quindi fai tutte le denunce che vuoi ma non penso ti servino a qualcosa...in caso contrario tienici aggiornati

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