Ciao a tutti, ieri mattina sono dovuto ricorrere all'assistenza per un problema al mio iphone4. Alla prima telefonata mi risponde una signorina abbastanza cortese che mi ha invitato ad aggiornare il sistema (e a fare delle altre operazioni di routine) e fin qui tutto bene. Alla telefonata successiva mi risponde una persona che dopo avermi "autentificato" con il codice pratica che mi era stato assegnato, comincia a farmi perdere tempo promuovendomi l'apple care. Premetto che il mio cell ha quattro mesi di vita, mi domando ma prendono una percentuale sulle telefonate... e io pago...
comunque oggi è passato il corriere a ritirare il mio cell speriamo possano risolvere il problema.
Dopo aver tanto contribuito alla condivisione di idee e conoscenze, questo glorioso forum non sarà più accessibile dal 30/04/2023. Grazie a tutti/e
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Discussione
Tutto sull'assistenza iPhone,
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11-03-2011, 18:49 #2681
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operatore apple
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11-03-2011, 21:26 #2682
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Che problema aveva, visto che ho inviato anche io il mio proprio oggi
Messaggio inviato da fnando
Problemi di spegnimento, si bloccava e si spegneva da solo.
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12-03-2011, 09:14 #2683
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scorrendo le schermate, le icone lasciavano sul display una scia, sempre più evidente con il passare del tempo.
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12-03-2011, 21:18 #2684
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Oggi ho comprato un Iphone con abbonamento top 400 della tre. Vado a casa accendo e mi accorgo che il microfono non funziona,non si sentono le suonerie e quando uno ti chiama non squilla. Torno indietro per farmelo cambiare e mi dicono che non possono perchè hanno disposizioni di della tre o della Apple (non ricordo) che bisogna per forza mandarlo in assistenza! E' vero oppure no?
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14-03-2011, 19:34 #2685
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E da questa mattina che mi dice diagnosi prodotto in corso
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14-03-2011, 20:33 #2686
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Me li riinviano dicendo che loro non hanno riscontrato nessun problema
Messaggio inviato da cellularonline
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15-03-2011, 10:56 #2687
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Spedito venerdì 11 scorso è da ieri mattina che risulta
Step 2 - Service
Diagnosing product (14-Mar-2011)
Non mi resta che attendere, ma visto la giornata festiva del 17 ho paura che prima di venerdì non se ne parla ...
(...se nel frattempo si sbocca lo step2)
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15-03-2011, 21:19 #2688Banned
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Spedito il mio, il pacco è partito il 14 ed è arrivato oggi all'assistenza.
La cosa che più mi ha sorpreso è stato il fatto che c'è scritto sul sito :
Step 1 - Request
Product received by service center (15-Mar-2011)
Step 2 - Service
Service completed (15-Mar-2011)
Step 3 - Return
Product replacement pending (15-Mar-2011)
come è possibile? L'assistenza è stata già completata il giorno stesso?
Ho chiamato l'800 ma la signorina mi ha detto che non ha alcune note e non risulta niente ancora..
E chi capisce nulla!
L'ho spedito perchè il pulsante HOME, dopo solo 1 mese e mezzo, aveva scarsissima sensibilità..
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15-03-2011, 21:32 #2689Banned
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Io ho spedito il mio per questo problema, a breve lo sapremo, quando mi tornerà!
Messaggio inviato da ciok193
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16-03-2011, 21:35 #2690
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Come immaginavo telefono arrivato problema non risolto anzi peggiorato, richiamo incavolato nero e mi passano i piani alti e mi garantiscono la sostituzione gli ho anche inviato tramite email un video di quello che faceva il mio ip4 , era praticamente impazzito si accendeva e si spegneva nell arco di 3 secondi e lo ha fatto per più di 5 minuti poi ho premuto il tasti contemporaneamente e di è spento
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16-03-2011, 21:40 #2691Banned
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Che vergogna! Loro lo pagano 50€ il telefono, noi 700€ in più..
Messaggio inviato da cellularonline
Il mio pensa che aveva l'HOME button ballerino, funzionava una volta su 3/4 ...
Che vergogna!
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17-03-2011, 01:00 #2692
Salve a tutti ragazzi vorrei un'informazione.
Ho richiesto l'assistenza apple facendo venire il corriere a ritirare il mio iphone 4 poichè ha un problema che quando spengo il telefono la sera il giorno dopo lo riaccendo e mi ritrovo con il telefono bloccato che bisogna attivarlo tramite itunes allora mi chiedevo siccome io ho la garanzia di 1 anno più 2 anni di supergaranzia euronics se l'apple mi darà un telefono nuovo o rigenerato e avrà la garanzia di 1 anno o 2 anni potrò usare la mia di garanzia euronics lo stesso?
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17-03-2011, 11:43 #2693
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Non cambia nulla per quanto riguarda le condizioni di garanzia.
Messaggio inviato da Andrea19
Apple care ti copre il primo anno, mentre dopo sarai coperto da quella Euronics.
Curiosità: che tipo di garanzia è la "supergaranzia Euronics"?
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17-03-2011, 12:27 #2694
Ti inserisco il link dove spiega che cos'è la supergaranzia
Messaggio inviato da KimicalPhone
http://www.euronics.it/servizi/servi...easy_life.html
Però la garanzia euronics si attiva dando il codice IMEI del telefono e se la apple dall'assistenza mi manda un altro iphone nuovo o rigenerato il codice IMEI è diverso
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17-03-2011, 12:33 #2695
facci sapere come va a finire con il tuo tasto... il mio ha lo stesso problema...
Messaggio inviato da clarks
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17-03-2011, 12:34 #2696Banned
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Certamente, comunque è sempre fermo lo stato.
Messaggio inviato da gugu_sa
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17-03-2011, 14:36 #2697
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Ti ringrazio per la delucidazione.
Messaggio inviato da Andrea19
Se si basa sul codice IMEI hai ragione, il rigenerato ne avrà un altro.
La tua è una bella domanda, fossi in te mi informerei sia con Apple, sia con Euronics. Ovviamente per il primo anno, nel caso ne avessi bisogno, utilizza Apple care. Io ne ho usufruito 2 volte e il loro servizio è impeccabile. Solo 4 giorni senza telefono, sono velocissimi ed efficeintissimi
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17-03-2011, 22:43 #2698Banned
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Appena arrivata la mail di Apple.La sua richiesta di assistenza è stata completata e le abbiamo inviato un prodotto IPHONE 4 sostitutivo in data 2011-03-18. Il prodotto sostitutivo è stato inviato tramite corriere , numero di ricerca , che dovrebbe essere attivato entro 24 ore. La consegna richiederà due giorni lavorativi (cinque giorni lavorativi se il prodotto è un iPod che presenta un'incisione personalizzata).
Numero di serie del prodotto originale: 86101XXXXX
IMEI del prodotto originale: 012535XXXXXXXXXX
Numero di serie del prodotto sostitutivo:
IMEI del prodotto sostitutivo: Non applicabile
Si prega di conservare questa e-mail per tenere traccia della modifica del numero di serie e del numero IMEI (se applicabile) del proprio prodotto, avvenuta in seguito alla presente richiesta di intervento.
Che spediscono a fare domani che è venerdì! Potevano spedire oggi.
Credete che mi arrivi il mio riparato o un rigenerato?
Grazie
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17-03-2011, 23:16 #2699
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Credo sia chiaro....
Ti inviano uno rigenerato.
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18-03-2011, 08:53 #2700
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salve a tutti, questo è il mio primo post dopo una infinita lettura
mi sembra di aver intuito che i terminali inviati in sostituzione, i famosi rigenerati, appartengano a due grandi categorie:
1) i famosi 5k che vengono spesso inviati in sostituzione nella formula di garanzia classica....invio il mio e poi mi arriva il sostituto... e spesso presentano altri problemi...li definirei di categoria B
2) i rigenerati di categoria A che ci vengono inviati prima del nostro invio, formula express, e che spesso sono perfetti e non pèresentano altri problemi.
Vuoi vedere che mamma Apple riserva un trattamento diverso a chi possiede la carta Apple Care o a chi paga o comunque a chi dichiara di lavorarci con il telefono e non avere tempo da perdere?
voi cosa pensate? io ho tirato giù queste conclusioni dopo aver letto kilometri di forum.
Le persone che hanno usufruito della formula express (pagando 29€ o possedendo la apple care) MAI si sono lamentati di ulteriori guasti o pecche di montaggio quali tasti ballerini,graffi o altro.


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