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Discussione

Tutto sull'assistenza iPhone,

  1. #2581

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    Citazione Messaggio inviato da MaRcOmA
    vergogna,ho chiamato il 6 per una riparazione in garanzia,richiamato il 7 per il tracking UPS ma nada,poi il 10,ed oggi,ancora niente...secondo voi com è possibile? è la prima volta che mi succede di mandare in garanzia un prodotto apple,e pensavo fosse "perfetta e velocissima" la applecare!
    Ma il corriere è passato a ritirare il telefono? Perchè io ho chiamato il 10/01, il corriere è passato il 11/01 e il telefono è diretto in a Breda. Oggi dovrebbe arrivare e sono in attesa di vedere che decisione prenderanno (sostituzione o riparazione).
    cicciarello

  2. #2582
    L'avatar di neo.85
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    Citazione Messaggio inviato da cicciarello
    Ma il corriere è passato a ritirare il telefono? Perchè io ho chiamato il 10/01, il corriere è passato il 11/01 e il telefono è diretto in a Breda. Oggi dovrebbe arrivare e sono in attesa di vedere che decisione prenderanno (sostituzione o riparazione).

    Spero per te sostituzione, perché il mio la prima volta è stato "riparato" ed è tornato con un graffio dietro tipo incisione

  3. #2583

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    Citazione Messaggio inviato da neo.85
    Spero per te sostituzione, perché il mio la prima volta è stato "riparato" ed è tornato con un graffio dietro tipo incisione
    Lo spero anch'io, il mio iphone durante le chiamate sembrava una stufetta portatile per quanto riscaldava (sinceramente ho anche un po di paura visto che l'orecchio è una zona molto delicata).
    Speriamo bene...

    P.S. il tuo, per curiosità, che pobremi presentava?
    cicciarello

  4. #2584
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    Citazione Messaggio inviato da cicciarello
    Lo spero anch'io, il mio iphone durante le chiamate sembrava una stufetta portatile per quanto riscaldava (sinceramente ho anche un po di paura visto che l'orecchio è una zona molto delicata).
    Speriamo bene...

    P.S. il tuo, per curiosità, che pobremi presentava?

    tasto accensione montato male e schermate bianche che si presentavano random...hanno ripristinato e me l'hanno rimandato. Questa cosa l'avevo fatta anche io

  5. #2585

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    Citazione Messaggio inviato da neo.85
    tasto accensione montato male e schermate bianche che si presentavano random...hanno ripristinato e me l'hanno rimandato. Questa cosa l'avevo fatta anche io
    Certo è che se lo rimandano indietro così com'è lo vendo e a mai più rivederci apple; io con il telefono ci lavoro tanto (direttore di due strutture alberghiere) e se devo stare con la paura che mi scoppi il telefono nell'orecchio (tra l'altro pagato 659 euro) preferisco ritornare a HTC, con l'HD2 ci stavo ore al telefono e non riscaldava neanche la metà dell'Iphone!
    cicciarello

  6. #2586

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    Domanda: nello stato di riparazione dell'Iphone (3° step), ritrovo scritto: "Product replacement pending" cosa vuol dire?
    cicciarello

  7. #2587

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    Che lo stanno sostituendo

  8. #2588

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    Citazione Messaggio inviato da haggis
    Che lo stanno sostituendo
    Grazie mille per la risposta, spero solo che sia nuovo come lo era il mio... (appena 20gg di vita)
    cicciarello

  9. #2589

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    Citazione Messaggio inviato da cicciarello
    Grazie mille per la risposta, spero solo che sia nuovo come lo era il mio... (appena 20gg di vita)
    un rigenerato non si distingue da uno nuovo

  10. #2590

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    Citazione Messaggio inviato da haggis
    un rigenerato non si distingue da uno nuovo
    Ok, allora aspetto che arrivi e vi informo!!!
    cicciarello

  11. #2591

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    Riporto la mia esperienza.

    Questa mattina premendo il tasto Power per mettere l'iPhone in DFU mi è rimasto incastrato a fine corsa. In poche parole essendo già "schiacciato" era impossibile premerlo se non pigiando fortissimo. Subito ho fissato un appuntamento al genius bar di Torino dove oggi pomeriggio senza se e senza ma me lo hanno sostituito.

    Quindi iPhone sostituito in 5 min con uno rigenerato che per ora pare perfettissimo

  12. #2592

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    Appena arrivata la mail di apple, sostituito con iphone rigenerato 48° settimana
    cicciarello

  13. #2593
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    ma io sono l'unico ad avere un problema e a ricevere sempre la mail: il suo iphone non ha manifestato il problema per tanto lo rimandiamo come era.
    Io ci credo che non si è manifestato il problema nelle ore in cui l'hanno usato, ma come devo fare? Lo mando indietro fino a quando anche a loro si blocca con la schermata bianca? E' da un mese che lo mando indietro, la cosa strabiliante è che ogni volta che chiamo in apple mi dicono: non si preoccupi questa volta, con le cose che sto scrivendo, le lo sostituiranno sicuramente. Come no....

  14. #2594

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    Citazione Messaggio inviato da neo.85
    ma io sono l'unico ad avere un problema e a ricevere sempre la mail: il suo iphone non ha manifestato il problema per tanto lo rimandiamo come era.
    Io ci credo che non si è manifestato il problema nelle ore in cui l'hanno usato, ma come devo fare? Lo mando indietro fino a quando anche a loro si blocca con la schermata bianca? E' da un mese che lo mando indietro, la cosa strabiliante è che ogni volta che chiamo in apple mi dicono: non si preoccupi questa volta, con le cose che sto scrivendo, le lo sostituiranno sicuramente. Come no....
    Fai una cosa: incomincia a incavolarti sul serio, a farti passare il responsabile marketing e pretendi un iphone sostitutivo in anticipo (visto che già seirimasto senza telefono per l'assistenza). Unico neo è che devi dargli una carta di credito a garanzia, ma una volta arrivato il tuo iphone in olanda non ci sono problemi. Altra alternativa: se hai un amico avvocato, fagli scrivere una bella lettera a mezzo mail e vedrai che qualcosa si muoverà subito.
    Io con il signore (gentilissimo) sono stato abbastanza chiaro: se mi ritorna il telefono come prima, richiedo subito il rimborso e procederò per vie legali... La risposta del gentilissimo addetto è stata: non si preoccupi, le verrà inviato un telefono nuovo (rigenerato) al posto del suo, "lo garantisco al 100%".
    In merito alla sostituzione (secondo la mia modesta opinione), dipende dall'operatore con cui parli il quale, una volta consutatosi con il reparto tecnico, decide quale soluzione adottare; ciò che dico lo testimonia il fatto che tutti i terminali sostituiti non vengono neanche controllati in Olanda, ma si procede direttamente alla sostituzione. E' anche vero che devono, in ogni caso, tener conto dei furbetti che fanno di tutto per avere un telefono nuovo anche e solo per un graffio!!!
    cicciarello

  15. #2595
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    Ho richiamato e mi hanno passato un tecnico del secondo livello. Fortunatamente sono riuscito a fare un video del problema. Ha detto che ora, con il video che dimostra il problema, non ci dovrebbero essere problemi nella sostituzione. Speriamo.....

  16. #2596

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    Citazione Messaggio inviato da neo.85
    Ho richiamato e mi hanno passato un tecnico del secondo livello. Fortunatamente sono riuscito a fare un video del problema. Ha detto che ora, con il video che dimostra il problema, non ci dovrebbero essere problemi nella sostituzione. Speriamo.....
    Spero che si risolva anche tu, facci sapere come va a finire
    cicciarello

  17. #2597
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    raga a me nada, "Couldn't replicate issue"! -.- e mo? vado a Roma e sfascio tutto? sto già da 2 settimane senza iPhone

  18. #2598

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    anche a me "impossibile duplicare il problema"
    iphone 3gs 16gb
    il mio si incantava il tasto homme e la batteria riscaldava da stufetta
    .

  19. #2599
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    Ho dovuto mandarlo indietro tre volte e fare un video del problema per farmelo sostituire. Quindi l'unica soluzione è insistere. Spero che il rigenerato che sta per arrivare sia esente da difetti.

  20. #2600
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    Arrivato oggi....perfetto esteticamente ma non funziona l'altoparlante Gracchia e non arriva neanche alla metà del volume solito. Non ci posso credere ennesima sostituzione A me basta uno funzionante, tanto lo voglio rivendere ma se continua così non otterrò mai nulla.

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