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Discussione

MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti

  1. #16821

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    Si potrebbe fidelizzare di più, dando incentivi o promo in base al tipo di consumo e sicuramente in questo modo incentiverebbero i clienti a consumare anche qualcosa in + e guadagnare
    Xiaomi Mi8 Lite Iliad 30Gb
    Iphone 6 Fastweb 70Gb

  2. #16822

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    Citazione Messaggio inviato da Zar965
    Che siano finite le Retention lo trovo tutto sommato giusto.
    Sarebbe piu' corretto premiare i clienti storici e fidelizzati con promozioni o altro, piuttosto che regalare omaggi a chi minaccia di andarsene.
    Chi spende regolarmente non riceve mai nulla, nè da Voda, nè da altri gestori.
    scusami tanto, ma che ragionamento è? Chi già spende regolarmente e non passa ad altro operatore, per quale motivo dovrebbe essere fidelizzato? È già fedele! Boh......

  3. #16823
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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    scusami tanto, ma che ragionamento è? Chi già spende regolarmente e non passa ad altro operatore, per quale motivo dovrebbe essere fidelizzato? È già fedele! Boh......
    chi spende regolarmente e da anni non è MAI premiato dal proprio operatore, che preferisce omaggiare solo chi minaccia di andarsene.
    E' questa la stortura. Omaggiare ogni tanto i clienti fedeli e spendenti
    non farebbe proprio schifo.
    Iphone5S - H3G - 348 -
    BB Q10 - Voda - 335 -

  4. #16824

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    Ma perchè? Se io ti ho già conquistato e non rischio di perderti, spendi già regolarmente e quindi non devo incentivare i tuoi consumi, perchè premiarti?
    Mi sembra un'elementare legge di marketing!
    Se vuoi un riconoscimento, ti iscrivi al programma Vodafone One e vieni premiato per i tuoi consumi!

  5. #16825
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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    Ma perchè? Se io ti ho già conquistato e non rischio di perderti, spendi già regolarmente e quindi non devo incentivare i tuoi consumi, perchè premiarti?
    Mi sembra un'elementare legge di marketing!
    Se vuoi un riconoscimento, ti iscrivi al programma Vodafone One e vieni premiato per i tuoi consumi!
    guarda sono in Voda da 10 anni, spendo regolarmente con almeno un paio di schede, sulle quali non ho mai avuto mezza promozione nè mezzo omaggio da parte loro. Per avere miseri dieci euro di ricarica free con Vodafone One devo accumulare almeno 500 punti. Di contro leggo di Bonus 80 ed altre gratifiche date a cani e ****i per anni anche su Sim attivate una settimana prima, dietro richiesta di MNP. Se questo ti sembra Marketing, mi sa che abbiamo idee un filo diverse in merito.
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  6. #16826

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    Esatto, è marketing intelligente: l'obiettivo di qualsiasi operatore è aumentare i clienti o comunque non perdere clienti, non fare regali a clienti già fidelizzati, per i quali è comunque previsto un programma di premi fedeltà come Vodafone One!
    Sei tu che dovevi far valere la tua fedeltà con Vodafone, le retention erano un potente strumento di contrattazione tra cliente e operatore in questo senso!
    Se sei un commerciante, e hai un cliente molto fedele, che non dà alcun segno di insofferenza nè minaccia di lasciarti, ti sentiresti stimolato a fargli regali? Io no.....

  7. #16827

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    scusami tanto, ma che ragionamento è? Chi già spende regolarmente e non passa ad altro operatore, per quale motivo dovrebbe essere fidelizzato? È già fedele! Boh......
    condivido Zar il cliente fedele va premiato è un elemento base del marketing. In tutti i manuali americani c'è la curva del valore del cliente. Il cliente crea valore dopo un certo periodo di anni è li che devo intervenire. Se nel primo anno spendo 10 per pubblicità il secondo 10 per offrire mnp etc il terzo anno non posso perdere il clienti almeno fino al 6 anno esempio. Quindi magari meno di 10 ma qualcosa devo dare se il cliente va via ho perso tutto!

  8. #16828

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    Citazione Messaggio inviato da Zar965
    Che siano finite le Retention lo trovo tutto sommato giusto.
    Sarebbe piu' corretto premiare i clienti storici e fidelizzati con promozioni o altro, piuttosto che regalare omaggi a chi minaccia di andarsene.
    Chi spende regolarmente non riceve mai nulla, nè da Voda, nè da altri gestori.
    sarebbe stato giusto hai ragione, ma siccome non succedeva e non succederà MAI, era un bene che ci fossero le retention.
    io sono in omnitel/vodafone da 10 anni e non ho mai ricevuto uno sconto un'offerta o altro quindi mi sembrava giusto usare le retention per risparmiare soldi sulla bolletta del telefono.
    si potrebbe disquisire su quelli che che chiedevano mnp solo per ottenere retenrion e vendere le sim ok, ma da qui a dire che la vodafone facesse tariffe pietose per colpa di quelli che ricevevano retenrion, ce ne passa di acqua sotto i ponti

  9. #16829

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    E' colpa mia ragazzi, appena ho saputo dell'esistenza delle retention, volevo provare a farmi fare qualche offerta da fastweb a casa e vodafone sul cell, e per la legge di murphy che mi assale ormai da qualche anno, le retention sono state abolite..

  10. #16830

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    Quelli che fruivano delle retention erano pochissimi rispetto ai 30 milioni di clienti vodafone… quindi non incidevano di certo sul "livello medio" delle tariffe!

    A noi del forum le retention sembrano una cosa normale… ma fuori di qui perfino la "mnp" è considerata un concetto stranissimo!!


  11. #16831

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    Citazione Messaggio inviato da save-x
    condivido Zar il cliente fedele va premiato è un elemento base del marketing. In tutti i manuali americani c'è la curva del valore del cliente. Il cliente crea valore dopo un certo periodo di anni è li che devo intervenire. Se nel primo anno spendo 10 per pubblicità il secondo 10 per offrire mnp etc il terzo anno non posso perdere il clienti almeno fino al 6 anno esempio. Quindi magari meno di 10 ma qualcosa devo dare se il cliente va via ho perso tutto!
    Ma che c'entrano i manulai americani? E' una questione di buon senso: se un cliente spende, la sua spesa è stabilizzata e non minaccia di andar via, che interesse posso avere a fare offerte?

  12. #16832

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    è un interesse a fidelizzarlo.
    Come quando qualcuno ti fa un grosso ordine, e tu lo tratti bene facendogli il massimo dello sconto.
    Altrimenti se conosce un altro fornitore, e quello sconto glielo applica lui, ti saluta e tu perdi un grosso cliente.

  13. #16833

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    Citazione Messaggio inviato da marcowheelie
    è un interesse a fidelizzarlo.
    Come quando qualcuno ti fa un grosso ordine, e tu lo tratti bene facendogli il massimo dello sconto.
    Altrimenti se conosce un altro fornitore, e quello sconto glielo applica lui, ti saluta e tu perdi un grosso cliente.
    Appunto: quando minaccia di andare da un altro fornitore, gli fai offerte, ed ecco le retention!

    Se spende e non fa mnp, è già fidelizzato: che altro devi fare??? Gli devi lavare i piedi?

  14. #16834

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    Appunto: quando minaccia di andare da un altro fornitore, gli fai offerte, ed ecco le retention!

    Se spende e non fa mnp, è già fidelizzato: che altro devi fare??? Gli devi lavare i piedi?
    se spende è zitto spesso è perchè ignora semplicemente offerte migliori, preso dal suo lavoro, quando poi ne viene a conoscenza perdi anche la fiducia.
    Poi nel commercio non è che uno minaccia di andare da un altro fornitore, ci va e basta se risparmia

    E' giusto che chi spende molto si lamenti, perchè se in un attività commerciale mi fanno 30000 euro di ordine, ci sta pure il 20% di sconto, mentre lo stesso trattamento a chi ne spende 1000 non va riservato (altrimenti non guadagni nulla )

    Ma se andate a comprare vestiti e spendete 400 euro, un pò di sconto non ve lo fanno o non lo chiedete? se spendete 30 magari non lo chiedete neanche giustamente


    non vedo perchè il mondo della telefonia dovrebbe essere diverso, sono un buon cliente, mi aspetto di essere trattato meglio

  15. #16835

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    Ma per favore: se io ho un cliente che spende e sta zitto, non gli faccio nessuno sconto!

    Se me lo chiede, adducendo come motivazione il fatto che altrove lo trattano meglio oppure spende di meno, allora contratto!

    Questo il mondo reale del commercio, tutto il resto sono fantasie!

    Tanto è vero che nella telefonia le offerte migliori, anche a listino, sono per i nuovi clienti, perchè questo è l'obiettivo primario, ossia ampliare il bacino d'utenza!

    Non certo fare offerte a priori, ipotizzando che un cliente che spende da 10 anni senza fiatare possa andare via, perchè trova una pausa durante il lavoro per vedere che Vodafone non conviene!

    ma dai....

  16. #16836

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    Ma che c'entrano i manulai americani? E' una questione di buon senso: se un cliente spende, la sua spesa è stabilizzata e non minaccia di andar via, che interesse posso avere a fare offerte?

    seguivo il tuo ragionamento dove tu parlavi di manuali di marketing.... e si sa che nasce tutto dagli USA

    il cliente con ricaricabile non è mai sicuro non è vincolato devi premiarlo non è che minaccia o no va via e fine devi pur avere qualcosa che lo lega...

  17. #16837

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    Citazione Messaggio inviato da marcowheelie
    Poi nel commercio non è che uno minaccia di andare da un altro fornitore, ci va e basta se risparmia

  18. #16838

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio

    Se me lo chiede, adducendo come motivazione il fatto che altrove lo trattano meglio oppure spende di meno, allora contratto!
    ..
    io perdo la fiducia! sono cliente da dieci anni e non mi offri niente ora vado via mi dai 4 mesi di telefonate gratis ? io ho detto no grazie

  19. #16839

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    Citazione Messaggio inviato da save-x
    seguivo il tuo ragionamento dove tu parlavi di manuali di marketing.... e si sa che nasce tutto dagli USA

    il cliente con ricaricabile non è mai sicuro non è vincolato devi premiarlo non è che minaccia o no va via e fine devi pur avere qualcosa che lo lega...
    non ho parlato di manuali, ma di marketing del buon senso!!!

    Le retention erano proprio il premio di cui parli: finchè non si lamenta, spende e sta zitto, non ho interesse a premiarlo; quando decide di andar via, cerco di trattenerlo e gli faccio offerte!

    La telefonia non è mica la raccolta dei punti delle merendine, i clienti cercano la convenienza per le loro chiamate: non è importante se mi hai premiato prima, ma se mi premi quando mi lamento e chiedo di andar via!

  20. #16840

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    alla fine la mnp è una rottura vai in negozio, copia i numeri sulla sim gli sms etc io sinceramente preferirei che dal secondo anno in poi ci fossero degli sconti in automatico 10/15/20 fino ad arrivare al 50 % se uno è cliente da 20 anni oppure un meccanismo di legame con il telefono gratis in comodato anche per cinque anni previa sostituzione o aggiornamento cosi resti fedele. Mnp non mi piace

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