Si potrebbe fidelizzare di più, dando incentivi o promo in base al tipo di consumo e sicuramente in questo modo incentiverebbero i clienti a consumare anche qualcosa in + e guadagnare
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Discussione
MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti
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26-11-2009, 10:59 #16821
Xiaomi Mi8 Lite Iliad 30Gb
Iphone 6 Fastweb 70Gb
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26-11-2009, 11:42 #16822
scusami tanto, ma che ragionamento è? Chi già spende regolarmente e non passa ad altro operatore, per quale motivo dovrebbe essere fidelizzato? È già fedele! Boh......
Messaggio inviato da Zar965
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26-11-2009, 11:56 #16823
chi spende regolarmente e da anni non è MAI premiato dal proprio operatore, che preferisce omaggiare solo chi minaccia di andarsene.
Messaggio inviato da mercurio
E' questa la stortura. Omaggiare ogni tanto i clienti fedeli e spendenti
non farebbe proprio schifo.Iphone5S - H3G - 348 -
BB Q10 - Voda - 335 -
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26-11-2009, 11:59 #16824
Ma perchè? Se io ti ho già conquistato e non rischio di perderti, spendi già regolarmente e quindi non devo incentivare i tuoi consumi, perchè premiarti?
Mi sembra un'elementare legge di marketing!
Se vuoi un riconoscimento, ti iscrivi al programma Vodafone One e vieni premiato per i tuoi consumi!
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26-11-2009, 12:10 #16825
guarda sono in Voda da 10 anni, spendo regolarmente con almeno un paio di schede, sulle quali non ho mai avuto mezza promozione nè mezzo omaggio da parte loro. Per avere miseri dieci euro di ricarica free con Vodafone One devo accumulare almeno 500 punti. Di contro leggo di Bonus 80 ed altre gratifiche date a cani e ****i per anni anche su Sim attivate una settimana prima, dietro richiesta di MNP. Se questo ti sembra Marketing, mi sa che abbiamo idee un filo diverse in merito.
Messaggio inviato da mercurio
Iphone5S - H3G - 348 -
BB Q10 - Voda - 335 -
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26-11-2009, 12:16 #16826
Esatto, è marketing intelligente: l'obiettivo di qualsiasi operatore è aumentare i clienti o comunque non perdere clienti, non fare regali a clienti già fidelizzati, per i quali è comunque previsto un programma di premi fedeltà come Vodafone One!
Sei tu che dovevi far valere la tua fedeltà con Vodafone, le retention erano un potente strumento di contrattazione tra cliente e operatore in questo senso!
Se sei un commerciante, e hai un cliente molto fedele, che non dà alcun segno di insofferenza nè minaccia di lasciarti, ti sentiresti stimolato a fargli regali? Io no.....
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26-11-2009, 12:58 #16827
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condivido Zar il cliente fedele va premiato è un elemento base del marketing. In tutti i manuali americani c'è la curva del valore del cliente. Il cliente crea valore dopo un certo periodo di anni è li che devo intervenire. Se nel primo anno spendo 10 per pubblicità il secondo 10 per offrire mnp etc il terzo anno non posso perdere il clienti almeno fino al 6 anno esempio. Quindi magari meno di 10 ma qualcosa devo dare se il cliente va via ho perso tutto!
Messaggio inviato da mercurio
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26-11-2009, 13:04 #16828
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sarebbe stato giusto hai ragione, ma siccome non succedeva e non succederà MAI, era un bene che ci fossero le retention.
Messaggio inviato da Zar965
io sono in omnitel/vodafone da 10 anni e non ho mai ricevuto uno sconto un'offerta o altro quindi mi sembrava giusto usare le retention per risparmiare soldi sulla bolletta del telefono.
si potrebbe disquisire su quelli che che chiedevano mnp solo per ottenere retenrion e vendere le sim ok, ma da qui a dire che la vodafone facesse tariffe pietose per colpa di quelli che ricevevano retenrion, ce ne passa di acqua sotto i ponti
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26-11-2009, 13:09 #16829
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E' colpa mia ragazzi, appena ho saputo dell'esistenza delle retention, volevo provare a farmi fare qualche offerta da fastweb a casa e vodafone sul cell, e per la legge di murphy che mi assale ormai da qualche anno, le retention sono state abolite..
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26-11-2009, 13:10 #16830
Quelli che fruivano delle retention erano pochissimi rispetto ai 30 milioni di clienti vodafone… quindi non incidevano di certo sul "livello medio" delle tariffe!

A noi del forum le retention sembrano una cosa normale… ma fuori di qui perfino la "mnp" è considerata un concetto stranissimo!!
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26-11-2009, 13:40 #16831
Ma che c'entrano i manulai americani? E' una questione di buon senso: se un cliente spende, la sua spesa è stabilizzata e non minaccia di andar via, che interesse posso avere a fare offerte?
Messaggio inviato da save-x
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26-11-2009, 13:44 #16832
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è un interesse a fidelizzarlo.
Come quando qualcuno ti fa un grosso ordine, e tu lo tratti bene facendogli il massimo dello sconto.
Altrimenti se conosce un altro fornitore, e quello sconto glielo applica lui, ti saluta e tu perdi un grosso cliente.
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26-11-2009, 13:46 #16833
Appunto: quando minaccia di andare da un altro fornitore, gli fai offerte, ed ecco le retention!
Messaggio inviato da marcowheelie
Se spende e non fa mnp, è già fidelizzato: che altro devi fare??? Gli devi lavare i piedi?
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26-11-2009, 13:55 #16834
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se spende è zitto spesso è perchè ignora semplicemente offerte migliori, preso dal suo lavoro, quando poi ne viene a conoscenza perdi anche la fiducia.
Messaggio inviato da mercurio
Poi nel commercio non è che uno minaccia di andare da un altro fornitore, ci va e basta se risparmia
E' giusto che chi spende molto si lamenti, perchè se in un attività commerciale mi fanno 30000 euro di ordine, ci sta pure il 20% di sconto, mentre lo stesso trattamento a chi ne spende 1000 non va riservato (altrimenti non guadagni nulla
)
Ma se andate a comprare vestiti e spendete 400 euro, un pò di sconto non ve lo fanno o non lo chiedete? se spendete 30 magari non lo chiedete neanche giustamente
non vedo perchè il mondo della telefonia dovrebbe essere diverso, sono un buon cliente, mi aspetto di essere trattato meglio
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26-11-2009, 14:01 #16835
Ma per favore: se io ho un cliente che spende e sta zitto, non gli faccio nessuno sconto!
Se me lo chiede, adducendo come motivazione il fatto che altrove lo trattano meglio oppure spende di meno, allora contratto!
Questo il mondo reale del commercio, tutto il resto sono fantasie!
Tanto è vero che nella telefonia le offerte migliori, anche a listino, sono per i nuovi clienti, perchè questo è l'obiettivo primario, ossia ampliare il bacino d'utenza!
Non certo fare offerte a priori, ipotizzando che un cliente che spende da 10 anni senza fiatare possa andare via, perchè trova una pausa durante il lavoro per vedere che Vodafone non conviene!
ma dai....
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26-11-2009, 14:03 #16836
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Messaggio inviato da mercurio
seguivo il tuo ragionamento dove tu parlavi di manuali di marketing.... e si sa che nasce tutto dagli USA
il cliente con ricaricabile non è mai sicuro non è vincolato devi premiarlo non è che minaccia o no va via e fine devi pur avere qualcosa che lo lega...
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26-11-2009, 14:06 #16837
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Messaggio inviato da marcowheelie
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26-11-2009, 14:07 #16838
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io perdo la fiducia! sono cliente da dieci anni e non mi offri niente ora vado via mi dai 4 mesi di telefonate gratis ? io ho detto no grazie
Messaggio inviato da mercurio
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26-11-2009, 14:09 #16839
non ho parlato di manuali, ma di marketing del buon senso!!!
Messaggio inviato da save-x
Le retention erano proprio il premio di cui parli: finchè non si lamenta, spende e sta zitto, non ho interesse a premiarlo; quando decide di andar via, cerco di trattenerlo e gli faccio offerte!
La telefonia non è mica la raccolta dei punti delle merendine, i clienti cercano la convenienza per le loro chiamate: non è importante se mi hai premiato prima, ma se mi premi quando mi lamento e chiedo di andar via!
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26-11-2009, 14:12 #16840
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alla fine la mnp è una rottura vai in negozio, copia i numeri sulla sim gli sms etc io sinceramente preferirei che dal secondo anno in poi ci fossero degli sconti in automatico 10/15/20 fino ad arrivare al 50 % se uno è cliente da 20 anni oppure un meccanismo di legame con il telefono gratis in comodato anche per cinque anni previa sostituzione o aggiornamento cosi resti fedele. Mnp non mi piace



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