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Discussione

MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti

  1. #16301

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    lasciamo perdere natura ed etica. Personalmonte ritengo che un gestore non dovrebbe chiamare per retention su numeri che non vengono utilizzati per generare profitto alla loro società. Anche perche se una persona ha 10 sim intestate e 9 non le usa non è che regalando una bonus 80 alle 9 inutilizzate ne incentiva l'utilizzo

  2. #16302

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    menomale finalmente si può trasferire il credito residuo da un gestore all'altro anche se ci sono piccole spese.... comunque con la fine della retention e delle contro-retention sarebbe buono che aumentano le promozioni per chi fa MNP. Anzichè dare solo il rimborso di tutte le chiamate, dare per esempio Bonus 80 per 2 mesi sia all'amico e sia chi decide di passare a Vodafone.

    I metodi per bloccare una MNP da una sim ad altra ci sono anche se non si ricevano retention.

  3. #16303

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    Citazione Messaggio inviato da AlexDude
    La natura umana non impone di fregare
    Campare di retention non é fregare.
    L'uomo si adatta : é una forma di sopravvivenza

  4. #16304

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    [QUOTE=3nr1c0. Anche perche se una persona ha 10 sim intestate e 9 non le usa non è che regalando una bonus 80 alle 9 inutilizzate ne incentiva l'utilizzo[/QUOTE]

    I gestori devono fare numero se non le utilizzi non é un problema : devi tenerle in vita.
    Piuttosto un gestore non dovrebbe costringere clienti decennali a fingere fughe : dovrebbe premiare la fedeltà che invece non é più un valore, commercialmente parlando.

  5. #16305

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    Ragazzi state tranquilli. finito uno scenario se ne apre sempre un altro.
    io ne prevedo 2 possibili
    1)ti chiamano a mnp avvenuta dicendoti: torna da noi ti diamo questo e quest'altro. e ti danno tipo un codice o una prassi da seguire per tornare
    2)I gestori si contenderanno i clienti con promozioni succose "passa a" del tipo passa a vodafone e ti diamo la bonus 80 ecc ecc
    state tranqulli
    *** firma non regolamentare ***

  6. #16306

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    Citazione Messaggio inviato da Enkidu
    I gestori devono fare numero se non le utilizzi non é un problema : devi tenerle in vita.
    Piuttosto un gestore non dovrebbe costringere clienti decennali a fingere fughe : dovrebbe premiare la fedeltà che invece non é più un valore, commercialmente parlando.
    come dire...il normale utente....he un pollo da spennare
    Vodafone - stand by
    casa3 xl

  7. #16307

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    Citazione Messaggio inviato da magenu
    come dire...il normale utente....he un pollo da spennare
    Purtroppo tutti i gestori si comportano così : non é una caratteristica della vodafone


  8. #16308

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    Io per pagare meno con FW lo scorso anno avevo chiesto la portabilita vs un altro op. LA mia bolletta è passata da 42 e qualcosina al mese a 29,45
    per ora a pari offerta (internete e chiamate illimitate) no ho motivo di cambiare OP

  9. #16309

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    Citazione Messaggio inviato da xpaolo1983x
    Ragazzi state tranquilli. finito uno scenario se ne apre sempre un altro.
    io ne prevedo 2 possibili
    1)ti chiamano a mnp avvenuta dicendoti: torna da noi ti diamo questo e quest'altro. e ti danno tipo un codice o una prassi da seguire per tornare
    2)I gestori si contenderanno i clienti con promozioni succose "passa a" del tipo passa a vodafone e ti diamo la bonus 80 ecc ecc
    state tranqulli
    l'idea del codice è veramente ottima non ci sarebbe neanche il problema a portabilità avvenuta di chiamare 42995, trovare operatore impreparato... con il codice si attiva tutto!

  10. #16310

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    Citazione Messaggio inviato da GiBy
    l'idea del codice è veramente ottima non ci sarebbe neanche il problema a portabilità avvenuta di chiamare 42995, trovare operatore impreparato... con il codice si attiva tutto!

    C'e' un piccolo particolare di cui non tenete conto.
    Nel momento in cui si diventa clt di altro operatore in base alla legge sulla privacy Vodafone non ha piu' nessun tipo di consenso a poter chiamare i clt

  11. #16311
    L'avatar di vindo
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    Sarà che la sera dovrei mangiare meno pesaante....
    Sarà che ho gli incubi...
    Sarà che vedo troppa fantascenza..
    Sarò anche logoroico ma...

    ho una visione catastrofica della cosa
    prevedo un "cartello" generale ..senza colpi bassi tra operatori che si spartiranno quote di mercato già stabilmente definite

    Quindi un accodo generale e fine degli ostruzionismi nei passaggi...tariffe dichiarate e livellate per tipologia di cliente con eventuali promo gia preaccodate tra gestori

    Nessun abbassamento di tariffa
    Nessuna concorrenza "concreta"
    Nessuna agevolazione per il cliente che possa invogliare un esodo di massa

    In pratica si spartiranno la "torta" in serenità.. senza l'ipotetico "mancato guadagno" che le promo in retention portano
    Spero di sbagliarmi e col tempo vedremo ..ho "energia" in Vodafone sino a novembre 2010

    Certo che se ad un operatopre si dovesse verificare un emmoralgia di clienti..questi ipotetici accordi cadrebbero all' istante...
    24 Ottobre 2009- Giornata di lutto Vodafoniano, salutiamo le retention ..e gli oltre 800 post dedicati alla mpn Vodafone ..difficile fare meglio!!
    Grazie a tutti Voi

  12. #16312

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    Citazione Messaggio inviato da ciarcip
    C'e' un piccolo particolare di cui non tenete conto.
    Nel momento in cui si diventa clt di altro operatore in base alla legge sulla privacy Vodafone non ha piu' nessun tipo di consenso a poter chiamare i clt
    ti perdi in un bicchier d'acqua: basta aggiungere una clausola nel modulo di mnp, in cui si chiede l'autorizzazione ad un contatto in futuro.
    Semplice, no? Volere è potere....

  13. #16313

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    Citazione Messaggio inviato da 3nr1c0
    lasciamo perdere natura ed etica. Personalmonte ritengo che un gestore non dovrebbe chiamare per retention su numeri che non vengono utilizzati per generare profitto alla loro società. Anche perche se una persona ha 10 sim intestate e 9 non le usa non è che regalando una bonus 80 alle 9 inutilizzate ne incentiva l'utilizzo
    hai competenze economiche per sapere se la vodafone possa trarre profitto anche dalle 9 sim silenti?
    Io no, ma da ignorante in materia faccio questo ragionamento: se chiedo un prestito ad una banca, e do come garanzia i 9 terreni incolti che ho, avrò maggiori possibilità di uno che ha 1 solo terreno incolto? Secondo me si.....
    Senza considerare il fatto che nel commercio vale la regola: meglio con me che con qualche altro.....

  14. #16314

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    Mercurio io sono un economista ma ammetto la mia ignoranza nel campo economico applicato ai gestori telefonici. L'unica idea che mi viene in mente è che tra i vari indicatori di bilancio molti sono dei rapporti che hanno come variabile i clienti. Quindi tenere il + alto possibile il numero dei clienti anche se "silenti" porta dei benefici del tipo "tale indice è stabile o è cresciuto del x%". E per i manager quello che conta è proprio questo: che gli indici di redditività ecc ecc crescano... se poi sono fasulli chi se ne frega quindi insomma probabilmente se tu hai 5 sim di cui 4 inutilizzate e 1 con cui spendi 20 euro al mese, la vodafone preferisce leggere la cosa cos': pinco pallino ha 5 utenze con cui spende 4 euro al mese su ognuna... è la stessa cosa ma quando calcoli gli indicatori di bilancio hai dei vantaggi. poi le aziende falliscono... e ci chiediamo perchè
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  15. #16315

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    Paolo la penso esattamente come te, e aggiungo: la vodafone e le altre sono quotate in borsa, quindi il numero dei clienti, spendenti o potenziali tali, secondo me ha valore eccome!
    Detto questo, ma chi se ne frega del perchè chiamavano: di sicuro, avevano fatto i loro conti e gli conveniva così. Siamo arrivati al punto di lamentarci anche quando regalano qualcosa?
    Boh.......

  16. #16316

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    Citazione Messaggio inviato da xpaolo1983x
    Mercurio io sono un economista ma ammetto la mia ignoranza nel campo economico applicato ai gestori telefonici. L'unica idea che mi viene in mente è che tra i vari indicatori di bilancio molti sono dei rapporti che hanno come variabile i clienti. Quindi tenere il + alto possibile il numero dei clienti anche se "silenti" porta dei benefici del tipo "tale indice è stabile o è cresciuto del x%". E per i manager quello che conta è proprio questo: che gli indici di redditività ecc ecc crescano... se poi sono fasulli chi se ne frega quindi insomma probabilmente se tu hai 5 sim di cui 4 inutilizzate e 1 con cui spendi 20 euro al mese, la vodafone preferisce leggere la cosa cos': pinco pallino ha 5 utenze con cui spende 4 euro al mese su ognuna... è la stessa cosa ma quando calcoli gli indicatori di bilancio hai dei vantaggi. poi le aziende falliscono... e ci chiediamo perchè
    Il discorso economico e psicologico è molto semplice: es..prendete un cliente(non smaliziato di questo forum ) che ha 1 sim che usa nella norma e 4 che non usa.In una delle 4 riceve bonus 80 e infinity. Inevitabilmente questa persona(che prima non utilizzava queste sim) sarà incentivata a chiamare e mandare sms con quella sim oltre alla principale.
    Le persone che chiamerà si segneranno quel numero di telefono e lui per diversi mesi sfrutterà le 2 promozioni gratis(la Vodafone non ci perde un centesimo visto che è traffico on net).
    Cosa succede al termine delle promozioni? Quel cliente che prima spendeva poco con una sim non solo è rimasto in vodafone e non è passato alla concorrenza e già questo per loro è significativo, ma avrà cambiato in quei mesi le abitudini telefoniche. Difficilmente uno dall'oggi al domani taglia i ponti con chi per mesi e mesi ha messaggiato con lui e inevitabilmente uno si sarà abituato ad usare il telefono in modo più intenso, oltre a questo c'è pure l'altro numero.
    Io so di persone (ovviamente non smaliziate di telefonino)che prima di ricevere retention sprendevano 10 euro al mese e dopo mesi di promo gratis hanno successivamente raddoppiato le spese.
    Alla Vodafone non fanno beneficienza: le retention hanno(o avevano ) il loro perchè. Se su 10 persone che ricevevano retention anche 5 raddoppiavano le spese vodafone faceva bingo. Il loro obbiettivo alla fine e farti spendere, abituarti a spendere, costringerti inconsciamente a spendere, renderti dipendente dal telefonino e vi assicuro che questa strategia ha portato Vodafone ad essere un gestore carissimo ma con tantissimi clienti.
    Ricapitolando: Vodafone il 90-95% dei clienti pensa a spennarli di suo con le sue magnifiche opzioni e questi sono felici in nome della qualità vodafone di regalare soldi, il 4% riceve retention ma cade nella rete e alla lunga finisce per spendere molto di più di prima e arrichisce mamma vodafone...non mamma wind.
    Mentre c'è un 1-2% ed è formato dai clienti più smaliziati (es di questo forum) che riceve retention a turno in tutte le sim, autoricaricatori che comunque non cacciano soldi, ecc.(io mi sento di rientrare in questa categoria.. )
    Ma vi domando: è così grave per vodafone regalare tariffe e opzioni comunque on net in gran parte(senza costo o quasi) a quel 2% se poi riesce a catturare e spennare nella sua rete il 95-98% se non di più di clienti..?

  17. #16317
    L'avatar di LucaNET2
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    anche se non è il post giusto io penso che la soluzione sia semplice come l'avete detta.se un cliente migra ad altro gestore e si trova bene perche risparmia va a finire che può convincere qualche altro a passare all'altro gestore.. Le opzioni noi wind big o gente di tre oppure quelle delle poste italiane sono delle promozioni in grado di smuovere i clienti piu' ostinati e quindi il passaparola potrebbe essere un arma difficile da controbattere

    Cmq le retetion ci saranno ma saranno mascherate da un altro tipo di marketing che in pratica fara' fessa e contenta l AGCOM.... vi è da premettere che potrebbe esserci una prima fase in cui non verranno fatte promozioni e quando uno degli operatori scagliera' la prima pietra vedrete che vi faranno la solita retetion quando state dall'altra parte per farvi rientrare

  18. #16318
    L'avatar di Planatore
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    Citazione Messaggio inviato da ciarcip
    C'e' un piccolo particolare di cui non tenete conto.
    Nel momento in cui si diventa clt di altro operatore in base alla legge sulla privacy Vodafone non ha piu' nessun tipo di consenso a poter chiamare i clt
    Esatto...e ricordiamo che proprio su questa violazione sono maturate le prime sanzioni a Vodafone e a Tim.

    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    ti perdi in un bicchier d'acqua: basta aggiungere una clausola nel modulo di mnp, in cui si chiede l'autorizzazione ad un contatto in futuro.
    Semplice, no? Volere è potere....
    Attenzione mercurio a farla troppo semplice !

    La MNP sarà a 3 giorni, si parla di avvio nei prossimi giorni: se io me ne vado da Vodafone non deve certo chiederle il permesso: vado al negozio Wind e faccio richiesta...e dopo 3 giorni addio... non devo mettere alcuna spunta sul consenso ad essere richiamato nel modulo di MNP che compilo per passare a Wind...
    Vodafone potrebbe chiamare durante i 3 giorni per chiedere l'eventuale consenso ad essere richiamati: dovrà farlo registrando la telefonata: la vedo una cosa poco fattibile...e poi sarebbe a tutti gli effetti uno escamotage abbastanza dubbio...
    Potrebbe invece inviare un sms ( durante la MNP) per salutare il cliente che sta perdendo con un testo del tipo:

    "La ringraziamo di essere stato nostro cliente, se deciderà di tornare nostro cliente rifaccia MNP e utilizzi il codice promozionale ABC123: le riserveremo un trattamento speciale..."

    Staremo a vedere...

    @carlitos21 ottima analisi, bravo !

  19. #16319

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    Oppure, potrebbero introdurre la richiesta di consenso a ricevere proposte commerciali anche dopo passaggio ad AOM direttamente in fase di attivazione delle nuove sim...?
    "Attraverseremo quel ponte quando ci saremo arrivati"
    Pede perdão / Pela omissão / Um tanto forçada
    We must never be apart

  20. #16320

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    Citazione Messaggio inviato da Nokia1610
    Oppure, potrebbero introdurre la richiesta di consenso a ricevere proposte commerciali anche dopo passaggio ad AOM direttamente in fase di attivazione delle nuove sim...?
    non credo sia fattibile perchè nel momento in cui tu passi ad AOM il contratto precedentemente firmato con vodafone semplicemente non vale più! vale solo quello firmato col nuovo gestore! quindi in teoria questa strada non sarebbe fattibile, però può essere che faranno così, ovvero che chiameranno dopo il passaggio ad AOM... comunque secondo me la strada più corretta sarebbe quella descritta da Planatore, ovvero l'sms inviato nei 3 gg prima del passaggio effettivo... comunque vedremo cosa succederà

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