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Discussione

MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti

  1. #15521
    L'avatar di rams231981
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    Essendo il 27 domenica la mnp passa il 30.ormai è finita perchè ti dovevano chiamare entro oggi pomeriggio.
    CoopVoce EVO 30

  2. #15522

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    veramente si dice, anzi, si scrive, che verso postemobile non facciano quasi più retention.

  3. #15523
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    Peccato, pazienza, grazie delle risposte.

  4. #15524

    Predefinito Retention offerta non attivata, MNP bloccata comunque

    Lunedì scorso sono stato contattato in seguito ad una richiesta di portabilità Vs Wind del mio abbonamento attivo dal 1997 (tra l'altro per effettuare una triangolazione e poi tornare a Vf su ricaricabile con piano friends a me più congeniale) da un'operatrice.
    Le ho spiegato di voler effettuare una triangolazione e della mia intenzione di volere passare ad una ricaricabile.

    Ha insistito molto affinche rinunciassi alla portabilità mi ha proposto:

    Passaggio gratuito da abbonamento a ricaricabile ( senza ricarica di 25 euro)
    Successivamente al passaggio mi avrebbe attivato:
    Tariffa gold 1 anno
    Bonus 80 1 anno
    You &me parole e Messaggi 6 mesi
    sms a 5 cent 1 anno

    Mi conveniva senza dubbio ho accettato. Mi ha fatto registrare consenso e rinuncia. MNP bloccata quasi istantaneamente.

    Ho effettuato passaggio a ricaricabile.

    Delle promozioni NULLA!
    Ho chiamato dopo qualche gg il 190 e dicono che non c'è traccia nei terminali di ciò che dico e non possono attivare nulla! Grrrrrrrh!

    Bella Fregatura!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Robbie

  5. #15525

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    Data richiesta : 24/09/2009
    Numero provvisorio 3 : +3939278
    Numero altro gestore: +393497
    Stato* richiesta : Accettata e in lavorazione
    Data prevista di Cambio Numero: 02/10/2009

    Oggi la data prevista per il cambio numero è passata a giorno 5/10/2009 e risulta : In gestione!

  6. #15526
    L'avatar di shreder0
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    rifai MNP, e stavolta a cellulare spento

    3Power10 +ALL-IN Small 2GB +SuperInternet +Gente di 3 +Opzione LTE

  7. #15527
    L'avatar di alx73
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    Non chiamare il 190 ma chiama il 42995 lunedì mattina dopo le 9.

    Segui la seguenza di tasti del 42995 come se hai fatto MNP in uscita e parli con un operatore del reparto retention.

    Per prima cosa gli chiedi se hai promo "in nota" e se ci sono te le attiva.

    Altrimenti gli spiegi la cosa e, siccome quando registrano la tua accettazione alla MNP registrano anche le offerte, chiedi che venga risentita la registrazione con le offerte.

    Fornisci anche il nome e il codice operatore che l'operatore della retention ti ha dato e chiedi di parlare con lui (o di essere richiamato)

    In caso che non ci sono promo in nota, non si trovi la registrazione, non ti sei segnato il codice operatore chiedi espressamente di "aprire un reclamo" con i motivi detti.

    CoopVoce ChiamaTutti Full.
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  8. #15528

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    Ovviamente!!!! Ieri ho ripresentato richiesta MNP mi chiedo solo che senso abbia tutto ciò!
    Robbie

  9. #15529

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    Citazione Messaggio inviato da alx73
    Non chiamare il 190 ma chiama il 42995 lunedì mattina dopo le 9.

    Segui la seguenza di tasti del 42995 come se hai fatto MNP in uscita e parli con un operatore del reparto retention.

    Per prima cosa gli chiedi se hai promo "in nota" e se ci sono te le attiva.

    Altrimenti gli spiegi la cosa e, siccome quando registrano la tua accettazione alla MNP registrano anche le offerte, chiedi che venga risentita la registrazione con le offerte.

    Fornisci anche il nome e il codice operatore che l'operatore della retention ti ha dato e chiedi di parlare con lui (o di essere richiamato)

    In caso che non ci sono promo in nota, non si trovi la registrazione, non ti sei segnato il codice operatore chiedi espressamente di "aprire un reclamo" con i motivi detti.


    Grazie Alex73. <farò così ma sono arrabbiato per la presa per i fondelli ora e voglia di abbandonarli..
    Robbie

  10. #15530

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    Se hai un abbonamento, le promo ti verranno attivate sulla ricaricabile che ti mandano a casa per la migrazione da abbonamento a ricaricabile. Al momento dell'attivazione di quella ricaricabile, ti vengono attivate tutte le promo promesse.
    Come vi siete accordati, ti manda lei la sim o la devi comprare tu in un centro vodafone?
    Io so che funziona così, ma non avendolo mai fatto attendi conferme!

  11. #15531

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    Se hai un abbonamento, le promo ti verranno attivate sulla ricaricabile che ti mandano a casa per la migrazione da abbonamento a ricaricabile.
    Per passare da abbonamento a ricaricabile, è ancora necessario sostituire fisicamente la sim?
    Sei sicuro?


  12. #15532

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    Citazione Messaggio inviato da Super8
    Per passare da abbonamento a ricaricabile, è ancora necessario sostituire fisicamente la sim?
    Sei sicuro?

    Non lo so, sono rimasto al cambio, non avendolo mai fatto non saprei dirti di eventuali cambiamenti della procedura.
    Ma mi sembra strano che all'utente non risulti nulla, con la registrazione vocale sono sempre molti precisi e puntuali.

  13. #15533
    L'avatar di alx73
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    Predefinito Chiamata di retention di DOMENICA !!!!!

    Informo tutti che stamattina ore 10:34 ho ricevuto chiamata da 3482002298 su una sim voda che ha fatto MNP verso coop venerdì alle ore 18:00.

    non ho risposto, stavo accompagnando in macchina mia nonna alla messa e avevo lasciato il cellulare con la sim in portabilità a casa !!!

    Mica pensavo che ora chiamavano anche di domenica !!!!

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  14. #15534

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    alcuni utenti negli anni passati avevano segnalato le chiamate di retention la domenica

    io stessa (tre anni fa) ottenni una Friends proprio la domenica mattina
    Vespa Club Tel.net Tessera n. 1

    geppina - ciao Mistral, ciao Joey, ciao Norman

  15. #15535

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    sicuro che fosse una chiamata di retention? ma il numero da cui chiamano non è il 3482002772? se provi a richiamare quel numero cosa ti dice?

  16. #15536

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    Non è l'ufficio retention, è il sondaggio sulla qualità del servizio clienti!!!!

  17. #15537
    L'avatar di alx73
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    Citazione Messaggio inviato da ricky485
    sicuro che fosse una chiamata di retention? ma il numero da cui chiamano non è il 3482002772? se provi a richiamare quel numero cosa ti dice?
    ...il numero è utilizzato per proporre inteviste sulla qualità dei servizi vodafone ......

    Ma mi sembra strano, in quanto è una sim super silente di 8 mesi che ha ancora intatti tutti i 5 euro originali e assolutamente mai utilizzata per nessuna operazione, che venerdì ho messo in MNP verso coop utilizzando la promo di coop MNP gratis ....

    Su una sim che è stata 8 mesi in un cassetto e che poi è stata messa nel cellulare dopo una mnp cosa avranno mai da chiedermi sulla qulità del servizio clienti che non gli ho mai chiamati da questa sim?

    Può essere che stamani fanno gli straordinari al reparto retention ? ....
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  18. #15538

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    Citazione Messaggio inviato da mercurio
    Non è l'ufficio retention, è il sondaggio sulla qualità del servizio clienti!!!!
    cucù, e io che ho detto????

  19. #15539
    L'avatar di alx73
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    Comunque a sto punto provo a fare il 42995 e il 190 e sento.
    Porto il cell dietro anche oggi e appena ricevo chiamata informo tutti.
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  20. #15540

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    Citazione Messaggio inviato da alx73
    Comunque a sto punto provo a fare il 42995 e il 190 e sento.
    Porto il cell dietro anche oggi e appena ricevo chiamata informo tutti.
    Certo che sei duro: ma se sapete già tutto, perchè venire qui sul forum e chiedere consiglio agli altri?

    L'ufficio retention non lavora di domenica, quel numero è del sondaggio sulla qualità dei servizi, ne ricevo una ogni giorno, quindi lo saprò riconoscere, o no?

    Tra l'altro te l'ha pure confermato la voce guida: ci manca pure che lo dica oggi il TG e forse ti convinci!


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