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Discussione

MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti

  1. #12421

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    beh se è questo l'atteggimento io mi rifiuterei per principio di metterlo...

  2. #12422
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    Citazione Messaggio inviato da G@rg
    beh se è questo l'atteggimento io mi rifiuterei per principio di metterlo...
    io aspetto la tua retention per cantare vittoria....prima di allora non esulto!!!

  3. #12423

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    ma non è che gli operatori della vodafone hanno degli applicativi per vedere quanti messaggi hanno gli utenti di telefonino.net?

    possibile che stanno chiamando solo utenti con meno di 10 post, mentre g@rg che ne ha 2000 non è stato ancora chiamato?

    dontlie solo tu puoi dirci come funziona......

    Citazione Messaggio inviato da uraganostar
    mercoledì e giovedì ho chiesto mnp di alcuni numeri verso h3g.
    Oggi alle ore 13.00 vedo squillare il mio numero principale WIND con un numero stranissimo che iniziava per 199000..risponde ed era una donzella del "servizio commerciale vodafone",si assicura che fossi io e dopo mi dice che mi chiamava per offrirmi una promo sul numero 348XXXXX senza accennare nulla della mnp.
    M'ha offerto soltanto la tariffa Gold perchè il numero è stato attivato giusto 10gg fa ma io ho gentilmente rifiutato poichè a me interessa passare a Tre sul serio.
    La cosa che mi stranizza maggiormente è come abbiano fatto a rintracciarmi sul mio numero wind,da dove l'avranno tirato fuori?Maaaaaaaaah
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  4. #12424

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    io aspetto la tua retention per cantare vittoria....prima di allora non esulto!!!
    rispondevo a chi ti ha preceduto

  5. #12425

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    ma non è che gli operatori della vodafone hanno degli applicativi per vedere quanti messaggi hanno gli utenti di telefonino.net?

    possibile che stanno chiamando solo utenti con meno di 10 post, mentre g@rg che ne ha 3000 non è stato ancora chiamato?

    dontlie solo tu puoi dirci come funziona......


    Oddio Geppos, a questo non avevo mai pensato sinceramente
    No, la spiegazione secondo me è semplice:
    quei 2 giorni di buco (lunedi e martedi) in realtà hanno creato un rallentamento incredibile perchè tutte le richieste raccolte in quei due giorni (e parliamo anche di richieste fatte prima e raccolte lunedi e martedi) sono state scartate.
    G@rg mi sembra che abbia fatto le richieste il 25, giovedi, quindi probabilmente la sua richiesta verrà inserita tra lunedi e martedi e potrebbe ricevere qualche chiamata intorno alla metà della prossima settimana.
    Comunque non ci sono restrizioni e vengono prese in consideraizone anche sim silenti o di nuova attivazione.

  6. #12426
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    Io una mia idea ce l'ho, però non la dico se no scateno l'inferno.....non riguardo le retention, che penso siano riprese, ma in merito ad altro.......

  7. #12427

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    Io una mia idea ce l'ho, però non la dico se no scateno l'inferno.....non riguardo le retention, che penso siano riprese, ma in merito ad altro.......
    provocatore..........

  8. #12428

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    Grazie Mille per le risposte.
    Dite che posso usare la stessa sim tre per fare MnP a mia mamma
    e a mia sorella? Riuscirei a strappare le stesse condizioni?

  9. #12429

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    devi prima chiudere la pratica con la tre, se la hai fatta tramite shop3.
    ciao

  10. #12430

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    Citazione Messaggio inviato da paperinopapero
    devi prima chiudere la pratica con la tre, se la hai fatta tramite shop3.
    ciao
    ...se è rimasta aperta su quella sim (cosa che però non capita sempre!).


  11. #12431
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    Citazione Messaggio inviato da paperinopapero
    devi prima chiudere la pratica con la tre, se la hai fatta tramite shop3.
    ciao
    e quanto tempo va via?

    a distanza di mesi su alcune sim non posso rifare la mnp dallo shop3

  12. #12432
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    Io sono invece convinto che non potrà proseguire il vecchio iter...ovvero richiesta MNP --> telefonata o sms di Vodafone e blocco della MNP causa retention, anche perchè il TAR ( mi sono letto bene le sentenze) si è espresso chiaramente contro le retention offerte durante la MNP confermando la durata di 3 giorni della MNP decisa da Agcom e confermando l'impossibilità di revoca della MNP da parte del cliente ( una volta avviata la proccedura di MNP).
    Ma potrebbe esserci al momento una scappatoia ( sempre dalle due sentenze dal TAR):

    Il gestore potrebbe infatti pretendere di far rispettare la richiesta di recesso 30 giorni prima ( su questo il TAR ha dato ragione al gestore) e durante questo arco temporale effettuare retention ( sarebbe legittimo come d'altra parte sostenuto dal TAR stesso).
    Insomma 2 tempi distinti T1 e T2.

    In attesa di un chiarimento normativo da parte dell' Autorità (nuova delibera o il ricorso al Consiglio di Stato) ecco cosa potrebbe accadere realmente nei prossimi giorni, a mio parere due sono le possibilità:

    1) Il gestore "donating" riceve una richiesta di MNP dall'operatore "Recipient" ed accetta di lavorare la pratica di MNP: deve comunque farlo in 3 giorni: niente retention e revoca da parte del cliente.

    2) Il gestore "donating" riceve una richiesta di MNP dall'operatore "Recipient" e poichè il cliente è magari di "alto valore" e vuole provare a trattenerlo decide di non lavorare la pratica di MNP mettendola in stanby e facendo quindi valere il diritto del preavviso di recesso almeno 30 giorni ( diritto riconosciuto dal TAR). Ne consegue che il gestore "Donating" comunica al gestore "Recipient" che la pratica di MNP è in standby poichè il cliente si trova ancora nei 30 giorni del recesso.
    A quel punto il gestore "Donating" contatta il cliente e prova ad offrigli retention.
    Attenzione: l'offerta di retention non sarà più finalizzata a bloccare la MNP ma a bloccare il recesso !! ( spero di essere stato chiaro).
    Se il cliente accetta di bloccare il recesso accettando la retention, non dovrà più inviare o registrare un messaggio di revoca della MNP proprio perchè non c'è da revocare alcuna MNP essendo la pratica di MNP in stanby in attesa del lasso temporale di max 30 giorni ( fase del recesso). Dovrà solo confermare che rinuncia al recesso...
    La pratica di MNP che era in standby in attesa di essere lavorata, viene pertanto annullata, poichè il cliente ha annullato il recesso ( non la MNP) e la pratica di MNP è una pratica accessoria legata al recesso.



  13. #12433

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    e quanto tempo va via?

    a distanza di mesi su alcune sim non posso rifare la mnp dallo shop3
    Basta che chiami il 411599 e chiedi l'archiviazione della precedente richiesta di mnp.

    Se non ci sono problemi ulteriori, il giorno dopo potrai già rifare una nuova mnp su quella sim…


  14. #12434

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    Citazione Messaggio inviato da Planatore
    Io sono invece convinto che non potrà proseguire il vecchio iter...ovvero richiesta MNP --> telefonata o sms di Vodafone e blocco della MNP causa retention, anche perchè il TAR ( mi sono letto bene le sentenze) si è espresso chiaramente contro le retention offerte durante la MNP confermando la durata di 3 giorni della MNP decisa da Agcom e confermando l'impossibilità di revoca della MNP da parte del cliente ( una volta avviata la proccedura di MNP).
    Ma potrebbe esserci al momento una scappatoia ( sempre dalle due sentenze dal TAR):

    Il gestore potrebbe infatti pretendere di far rispettare la richiesta di recesso 30 giorni prima ( su questo il TAR ha dato ragione al gestore) e durante questo arco temporale effettuare retention ( sarebbe legittimo come d'altra parte sostenuto dal TAR stesso).
    Insomma 2 tempi distinti T1 e T2.

    In attesa di un chiarimento normativo da parte dell' Autorità (nuova delibera o il ricorso al Consiglio di Stato) ecco cosa potrebbe accadere realmente nei prossimi giorni, a mio parere due sono le possibilità:

    1) Il gestore "donating" riceve una richiesta di MNP dall'operatore "Recipient" ed accetta di lavorare la pratica di MNP: deve comunque farlo in 3 giorni: niente retention e revoca da parte del cliente.

    2) Il gestore "donating" riceve una richiesta di MNP dall'operatore "Recipient" e poichè il cliente è magari di "alto valore" e vuole provare a trattenerlo decide di non lavorare la pratica di MNP mettendola in stanby e facendo quindi valere il diritto del preavviso di recesso almeno 30 giorni ( diritto riconosciuto dal TAR). Ne consegue che il gestore "Donating" comunica al gestore "Recipient" che la pratica di MNP è in standby poichè il cliente si trova ancora nei 30 giorni del recesso.
    A quel punto il gestore "Donating" contatta il cliente e prova ad offrigli retention.
    Attenzione: l'offerta di retention non sarà più finalizzata a bloccare la MNP ma a bloccare il recesso !! ( spero di essere stato chiaro).
    Se il cliente accetta di bloccare il recesso accettando la retention, non dovrà più inviare o registrare un messaggio di revoca della MNP proprio perchè non c'è da revocare alcuna MNP essendo la pratica di MNP in stanby in attesa del lasso temporale di max 30 giorni ( fase del recesso). Dovrà solo confermare che rinuncia al recesso...
    La pratica di MNP che era in standby in attesa di essere lavorata, viene pertanto annullata, poichè il cliente ha annullato il recesso ( non la MNP) e la pratica di MNP è una pratica accessoria legata al recesso.


    Quello che scrivi potrebbe avere un senso in avvenire ma al momento in cui scrivo è rimasto tutto invariato per cui la prassi è sempre la stessa da marzo ad ora è c'è la registrazione vocale.

  15. #12435
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    Citazione Messaggio inviato da dontlie
    Quello che scrivi potrebbe avere un senso in avvenire ma al momento in cui scrivo è rimasto tutto invariato per cui la prassi è sempre la stessa da marzo ad ora è c'è la registrazione vocale.
    la sentenza del TAR entra subito in vigore o ci sono dei limiti temporali?

    forse per questo non è cambiato nulla, e lo scenario di palnatore è solo rimandato

  16. #12436
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    Citazione Messaggio inviato da dontlie
    Quello che scrivi potrebbe avere un senso in avvenire ma al momento in cui scrivo è rimasto tutto invariato per cui la prassi è sempre la stessa da marzo ad ora è c'è la registrazione vocale.

    Se rimane tutto uguale, il gestore commette a mio parere una bella violazione: se è furbo deve modificare almeno la procedura di revoca, come ho spiegato nel messaggio precedente.
    Deve insomma chiedere e registrare, a fronte dell'accettazione di retention da parte del cliente, un messaggio di "revoca del recesso" e non di "revoca della MNP" (pratica accessoria al recesso).
    E' una questione sottile, ma come sentenziato dal TAR, la pratica di MNP non può essere revocata !!

  17. #12437

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    Citazione Messaggio inviato da Planatore
    Se rimane tutto uguale, il gestore commette a mio parere una bella violazione: se è furbo deve modificare almeno la procedura di revoca, come ho spiegato nel messaggio precedente.
    Deve insomma chiedere e registrare, a fronte dell'accettazione di retention da parte del cliente, un messaggio di "revoca del recesso" e non di "revoca della MNP" (pratica accessoria al recesso).
    E' una questione sottile, ma come sentenziato dal TAR, la pratica di MNP non può essere revocata !!
    Mmmm, non entriamo troppo nel dettaglio perchè il discorso è molto articolato e potremo discuterne per giorni senza venirne a capo.
    Quando scrivi "se rimane tutto uguale il gestore commette a mio avviso una violazione" non è del tutto inesatto, o meglio penso che in Vodafone si siano posti la stessa domanda e per non rischiare se proprio devono chiamare qualcuno chiamano chi passa a tim o 3, che a loro volta fanno retention, in questo modo nessuno potrebbe accusare l'altro di una violazione che commettono tutti, ecco perchè wind è esclusa da tutto ciò ed ecco perchè ho scritto che il tuo ragionamento è lineare ma avrebbe un senso solo se ricominceranno a chiamare wind e virtuali, hai colto nel segno comunque un possibile scenario.

  18. #12438

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    oppure potrebbero chiamare lo stesso e attivare le promo al rientro in voda.
    ciao

  19. #12439

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    Citazione Messaggio inviato da Geppos
    e quanto tempo va via?

    a distanza di mesi su alcune sim non posso rifare la mnp dallo shop3
    devi chiamare e richiedere l'archiviazione all'operatore, altrimenti aspetterai a lungo

  20. #12440

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    Citazione Messaggio inviato da Super8
    Basta che chiami il 411599 e chiedi l'archiviazione della precedente richiesta di mnp.

    Se non ci sono problemi ulteriori, il giorno dopo potrai già rifare una nuova mnp su quella sim…

    anche il giorno stesso

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