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Discussione

MNP/Retention ed offerte Retention - Manuale d'uso per gli utenti

  1. #8261

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    Citazione Messaggio inviato da paperinopapero
    strano.
    comunque ti hanno chiamato ,cosa ti hanno offert?
    ciao
    Ne approfitto così rispondo anche a Vindo: mi hanno offerto 6 mesi di internet che era quello che volevo.
    Certo che son diventati taccagni e rompiballe...la ragazza esordisce dicendo che mi chiama per la portabilità, dopodichè mi dice che le ha notato che ho diverse sim (in efffetti ne ho circa 15 attiva) e che ho anche delle promozioni attive su altre (ho B80x2 mesi per la promozione Porta un Amico sulla mia sim principale)...
    A quel punto volevi dirgli "e bhe, non si può?"...poi mi dice che la sim è stata sfruttata poco e che ha poca vita (attivata a dicembre'08 e caricato 5 euro) ma che comunque voleva offrirmi una promozione.
    Alla domanda"perchè passa a Wind?" gli ho risposto furbescamente che mi interessavano le tariffe ridotte per internet e così mi ha offerto UMTS 100 ore x 6 mesi. Ho cercato a chiedere di più ma era rigida, IN ALTERNATIVA mi voleva dare la EDS a vita ma solo in alternativa.
    Ho la gold per un'anno sulla mia sim principale e la EDS non mi serviva su un'altra sim, al massimo al prossimo giro!!
    Qualcuno ha richiesto più MPN in un mese? Non mangiano la foglia, sospettando che ci campi sopra, e non ti chiamano più?
    Lino

  2. #8262

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    Citazione Messaggio inviato da velenoso
    ragazzi,ho un problema.Ieri mi chiamato la vodafone dal numero 3482002772 e in quel momento il cellulare era spento.
    Ad oggi non hanno più richiamato, cosa posso fare per farmi telefonare?

    ho gia inviato un sms a quel numero
    Ti richiamano, ti richiamano
    On ne voit bien qu'avec le coeur. L'essentiel est invisible pour les yeux..

  3. #8263

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    Citazione Messaggio inviato da lino.74
    Ne approfitto così rispondo anche a Vindo: mi hanno offerto 6 mesi di internet che era quello che volevo.
    Certo che son diventati taccagni e rompiballe...la ragazza esordisce dicendo che mi chiama per la portabilità, dopodichè mi dice che le ha notato che ho diverse sim (in efffetti ne ho circa 15 attiva) e che ho anche delle promozioni attive su altre (ho B80x2 mesi per la promozione Porta un Amico sulla mia sim principale)...
    A quel punto volevi dirgli "e bhe, non si può?"...poi mi dice che la sim è stata sfruttata poco e che ha poca vita (attivata a dicembre'08 e caricato 5 euro) ma che comunque voleva offrirmi una promozione.
    Alla domanda"perchè passa a Wind?" gli ho risposto furbescamente che mi interessavano le tariffe ridotte per internet e così mi ha offerto UMTS 100 ore x 6 mesi. Ho cercato a chiedere di più ma era rigida, IN ALTERNATIVA mi voleva dare la EDS a vita ma solo in alternativa.
    Ho la gold per un'anno sulla mia sim principale e la EDS non mi serviva su un'altra sim, al massimo al prossimo giro!!
    Qualcuno ha richiesto più MPN in un mese? Non mangiano la foglia, sospettando che ci campi sopra, e non ti chiamano più?
    leggendo i post ,qualcuno fa anche 2 o 3 mnp alla volta.
    c'è anche chi fa una mnp alla settimana.
    l'importante è che non blocchi mnp se non ricevi retention.
    ciao

  4. #8264

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    Citazione Messaggio inviato da mirkuz
    Ragazzi avendo fatto la richiesta di mnp lunedi sera, è arrivata a vodafone martedi, entro quanto posso bloccare la portabilità?

    se entro domani non chiama nessuno la posso bloccare al 42995?
    In linea di massima, con passaggio il 4 marzo 2009, sei richiamabile entro domani, max ora di pranzo.

    @ lino.74: per gli operatori del 42995 che non riesci a contattare, ti avevo già scritto ieri in un altro post che è molto probabilmente un problema di rete nella tua zona.Succede anche a me a Roma.

  5. #8265

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    Dunque, (specialmente a mercurio) avevo promesso di postare se avessi ricevuto chiamata/e di retention per le due ultime MNP in uscita richieste sabato scorso, al fine di verificare col forum queste nuove ''griglie'' che hanno ridotto davvero notevolmente le offerte.
    Tipologia SIM (due numeri consecutivi):
    - attivazione < 1 mese;
    - traffico generato in entrata/uscita = zero.

    Premesso che, come si può vedere nella mia firma e come mi è stato più volte confermato da VF stessa, ho un'anagrafica di tutto rispetto e possiedo SIM ultra-promozionate, visto che avevo richiesto delle portabilità per passare effettivamente ad AOM, ero pronto a rifiutare immediatamente retention se non fosse stato offerto almeno il Bonus80x12 mesi.

    Ebbene, devo sinceramente affermare che ieri sono rimasto davvero colpito dall'operatrice che mi ha telefonato.Una dolcezza e una solarità fuori dal comune; era una mia concittadina, di Gest. Prioritaria Roma. Non ne faccio un discorso di campanilismo, anche perchè ho dichiarato tante volte che il mio reparto di retention/controretention preferito è Bologna per l'attenzione e la cura che dedicano al cliente.
    Comunque, chiamata durata 59 minuti e 30 secondi circa!
    In sintesi: mi sono davvero divertito!
    Ha esordito chiedendomi se volevo passare ad AOM per problemi, evidentemente si era studiata la mia posizione: ci siamo messi a discutere di tutti i disservizi da me patiti a causa di VF e puntualmente documentati in forma di reclamo nel tempo (alcuni clamorosi!).
    Con simpatia e professionalità dopo una mezzora mi ha detto candidamente che avevo tutte le ragioni del mondo e mi lasciava subito passare alla diretta concorrente chiudendo la pratica; al che ho ribattuto cordialmente che, come lei aveva ascoltato me io l'avrei volentieri lasciata fare il suo lavoro nel propormi l'offerta commerciale prevista: l'operatrice mi ha subito spiegato delle novità introdotte dagli ultimi provvedimenti dell'Autorità e che hanno avuto dall'azienda precise disposizioni restrittive per le retention, soprattutto in termini di offerte erogabili.Mi aspettavo quindi poco o nulla ed ero pronto a ringraziare e rifiutare subito.Invece dopo la premessa di rito, la ragazza ha cominciato a elaborare tutte le (mie) escalation MNP precedenti (ovvero tutto ciò che mi è stato attivato negli ultimi mesi dai vari colleghi) e a chiedere la collaborazione di mezzo call center, tra cui i responsabili, permettendomi di ascoltare le loro conversazioni in assoluta trasparenza al fine di aumentarmi in ogni modo le offerte.
    Addirittura ha cercato di infilarmi in una particolare lista (non sto qui a darvi dettagli) ma era assolutamente improbabile visto che le SIM sono state attivate da pochissimo.
    Insomma,alla fine si è presa la briga di motivare personalmente le offerte un pò più consistenti per trattenermi a tutti i costi e sui due numeri ho avuto e, pertanto, accettato:

    - Cambio Piano in EDS (le Friends semmai le farò attivare più avanti in controretention, devo rifletterci un attimo);

    - Bonus 80 per sei mesi (anche se l'offerta max delle nuove griglie per SIM silenti è di 4 mesi o in alternativa Minuti Plus per 4 mesi);

    - Platinum per 12 mesi (l'avrei richiesta comunque io se non mi fosse stata proposta; l'alternativa è Gold; tanti baci alla 5 x tutti);

    - UMTS 100h in libertà per 6 mesi / Ricaricami One Voce+sms per 12 mesi.

    In più ho richiesto due ricariche di hotline per prolungare la scadenza di un paio di SIM.

    Di altro, ovvero sms o you & me non mi interessava, anche se poteva offrirmeli tranquillamente.

    Revoca rigorosamente con registrazione vocale.

    Diciamo in conclusione che, più che l'offerta commerciale, finalmente dopo tanti disservizi e reclami, per carità, per i quali ho avuto profumati indennizzi perchè non mollo mai, stavolta mi ha colpito la persona e ho deciso di rimanere solo per la sua gentilezza.
    I tempi comunque sono cambiati (specialmente a livello di normativa vigente) e le promo pure (in negativo!).

    Settimana prox ci sarà quasi sicuramente una controretention per me: vediamo che succederà in quel frangente!

    Ciao a tutti!



    Edit: controrete attivata...TIM docet...

  6. #8266

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    Citazione Messaggio inviato da DanceAddict
    Dunque, (specialmente a mercurio) avevo promesso di postare se avessi ricevuto chiamata/e di retention per le due ultime MNP in uscita richieste sabato scorso, al fine di verificare col forum queste nuove ''griglie'' che hanno ridotto davvero notevolmente le offerte.
    Report interessante, grazie!
    Quindi, comunque, nemmeno a un cliente nella tua situazione hanno proposto SSN...?
    "Attraverseremo quel ponte quando ci saremo arrivati"
    Pede perdão / Pela omissão / Um tanto forçada
    We must never be apart

  7. #8267

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    Citazione Messaggio inviato da Nokia1610
    Report interessante, grazie!
    Quindi, comunque, nemmeno a un cliente nella tua situazione hanno proposto SSN...?
    Ciao Nokia1610 !



    Sinceramente non mi sono nemmeno sognato di chiederla ieri.
    L'opportunità me la gioco settimana prox, in controrete, questo è sicuro: ce l'ho già in programma da un pò di tentare i fuochi d'artificio finali con la SSN.

  8. #8268

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    Ciao danceaddict,in cosa consistono le 2 ricariche hotline per prolungare scadenza sim? grazie

  9. #8269

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    Citazione Messaggio inviato da DanceAddict
    Ciao Nokia1610 !



    Sinceramente non mi sono nemmeno sognato di chiederla ieri.
    L'opportunità me la gioco settimana prox, in controrete, questo è sicuro: ce l'ho già in programma da un pò di tentare i fuochi d'artificio finali con la SSN.
    Ottimo, attendo news dalla tua controrete allora! Sono curioso come una scimmia
    "Attraverseremo quel ponte quando ci saremo arrivati"
    Pede perdão / Pela omissão / Um tanto forçada
    We must never be apart

  10. #8270

    Question TCG.. tassa di concessione governativa

    Qualcuno sa gentilmente dirmi per esperienza personale se la tcg può essere decurtata direttamente invece che dal traffico effettuato?
    L'operatrice ieri mi ha offerto la tcg da non pagare per 2 anni e mi ha assicurato che se non effettuo alcuna chiamata mi è arrivano bollette di 0 €. Dice il vero?
    Leggo invece sul sito della vodafone che, per chi passa o per chi attiva un nuovo abbonamento, vengono sottratti dal traffico effettuato (quindi bollette minime di 10,32 €).. allora mi chiedevo se potevano esserci 2 diversi trattamenti.. uno per i "normali" clienti e uno per quelli retentionati.
    Molto gradite esperienze dirette.. grazie

  11. #8271

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    Citazione Messaggio inviato da paperinopapero
    leggendo i post ,qualcuno fa anche 2 o 3 mnp alla volta.
    c'è anche chi fa una mnp alla settimana.
    l'importante è che non blocchi mnp se non ricevi retention.
    ciao
    Ok grazie, non avendo mai bloccato MNP (non mi funziona il 42295) allora ci posso provare, ne approfitto adesso perchè si prospettano tempi bui!!
    Lino

  12. #8272

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    Citazione Messaggio inviato da DanceAddict
    @ lino.74: per gli operatori del 42995 che non riesci a contattare, ti avevo già scritto ieri in un altro post che è molto probabilmente un problema di rete nella tua zona.Succede anche a me a Roma.
    Avevo capito male allora, pensavo dicessi della zona ma temporaneamente, io sono diversi mesi che non riesco a parlare e dunque non ho dato molto peso ai tuo discorso....che strano però...
    Lino

  13. #8273

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    Per la seconda volta su un'altra sim mi contattano per retention ma mi dicono che avendo già usufruito della bonus80 nei mesi precedenti non possono riproporla. In conclusione l'offerta di retention si limitava al rinnovo della gold. A uqesto punto tanti saluti e passaggio ai 100 euro di presenta un amico Tim. Ma non dicevate che la bonus80 la possono offrire anche se è stata in passato già offerta?
    Bazzico su questo forum dal 2005!

  14. #8274

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    Ciao, in retention al posto della UMTS in liberà è possibile avere l'offerta vodafone pack per blackberry per un tot di mesi? Parlo di ricaricabili.
    Ho concluso centinaia di trattative, tutte con la massima soddisfazione degli acquirenti.
    Clicca QUI per visualizzare le mie trattative! :

  15. #8275

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    Citazione Messaggio inviato da wind001
    Per la seconda volta su un'altra sim mi contattano per retention ma mi dicono che avendo già usufruito della bonus80 nei mesi precedenti non possono riproporla. In conclusione l'offerta di retention si limitava al rinnovo della gold. A uqesto punto tanti saluti e passaggio ai 100 euro di presenta un amico Tim. Ma non dicevate che la bonus80 la possono offrire anche se è stata in passato già offerta?
    A me hanno chiamato ieri. Offerta nuovamente bonus 80 su sim con bonus 80 ancora attivo..in pratica una proroga della stessa.

  16. #8276

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    Citazione Messaggio inviato da Jean-Gabin
    Ciao, in retention al posto della UMTS in liberà è possibile avere l'offerta vodafone pack per blackberry per un tot di mesi? Parlo di ricaricabili.
    Intanto, grazie per la Rep+ che mi hai lasciato oggi.

    Ho letto sul web che il pack è stato offerto anche in tempi recenti, ma su abbonamento, pure con conversione da ricaricabile.
    Se sei un cliente con marcaggio alto puoi tentare la richiesta diretta solo ed esclusivamente per prepagata e verificare se te la concedono.

    In bocca al lupo!

  17. #8277

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    Citazione Messaggio inviato da lino.74
    Avevo capito male allora, pensavo dicessi della zona ma temporaneamente, io sono diversi mesi che non riesco a parlare e dunque non ho dato molto peso ai tuo discorso....che strano però...
    Per quanto mi riguarda, sono cinque mesi che riscontro questo problema.

    @ wind001: fino a poco tempo fa non c'erano problemi infatti...ma sono cambiate davvero molte cose...

  18. #8278

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    Citazione Messaggio inviato da BATTI568
    Ciao danceaddict,in cosa consistono le 2 ricariche hotline per prolungare scadenza sim? grazie
    Sono ricariche speciali, da pochissimi cent, che rinnovano la validità della SIM per 11+1 mesi: gli operatori non le concedono praticamente mai (per ovvii motivi), però in fase di contrattazione per rete/controrete te la puoi giocare.

  19. #8279
    L'avatar di stefdragon
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    Ho appena scoperto che a seguito dell'attivazione di 5xTutti Sms mi è stata disattivata la Infinity messaggi, così ho comprato una carta servizi per riattivarla e la voce guida mi dice che le opzioni sono incompatibili e che se riattivo l'Infinity perdo la 5xtutti... bella fregatura!

    In pratica ora dovrò acquistare un'altra sim per attivare l'infinity su di essa ed inviare sms ai Vodafone...

  20. #8280

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    La voda mi ha kiamato.
    Ho ottenuto:
    la platinum per un anno, umts 100 ore per un anno, 100 minuti verso tutti per 4 mesi

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