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Discussione

Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

  1. #1

    Predefinito Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    A maggio ho attivato l’offerta Wind Tre Absolute Fibra 100 in promozione al prezzo di 22,99 € mensili con incluse chiamate illimitate verso telefoni fissi e mobili.

    Ho scelto quel piano che non prevedeva alcun modem in comodato inquanto ho un router FRITZ!Box 7590, ma la Wind3 a luglio ha recapitato comunque un suo modem che ho rispedito subito al mittente come risulta anche dalla tracciabilità della spedizione DHL.

    Nonostante il dispositivo sia stato riconsegnato, la Wind3 ha iniziato ad addebitarmelo nella fattura di agosto. Contattata l’assistenza, questi hanno riconosciuto l’errore e promesso un rimborso, ma nelle successive fatture continuano ad addebitarmene il costo del noleggio e non mi hanno rimborsato nulla.

    Il 26/10 ho aperto una procedura di conciliazione tramite Corecom cui Wind3 non ha ancora risposto.

    Se avete avuto esperienze simili, come avete risolto?

    Su Conciliaweb ho chiesto l’indennizzo per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti, come previsto dall' Articolo 9 dell' Allegato A alla delibera n. 347/18/CONS intitolato "Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche" che mi pare preveda un rimborso una tantum di 25 euro.
    In base alla normativa posso pretendere altro, soprattutto considerando il tempo che mi stanno facendo perdere in reclami ?
    Ultima modifica di glnino : 31-10-2021 alle ore 11:18

  2. #2

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    Ricordo di aver letto di un rimborso ottenibile fino a 100 € ma ovviamente dovranno anche ridarti tutte le rate addebitate e che addebiteranno ancora .

  3. #3

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    se hai aperto il 26 /10 , devi aspettare quasi un mesetto che vi convochi telefonicamente il conciliatore, oppure che wind anticipi la conciliazione e riconosca errore, stornando tutto.

    Dovrebbe spettarti oltre lo storno, 25 euro una tantum in base al tabellario sugli indennizzi agcom

    Il ritardo o mancata risposta a PEC inizia a conteggiarsi dopo il 45° giorno dall'invio della mail.

    Da inesperto, non penso che l'addebito del modem in fattura rientri in "fatturazione servizi non richiesti" che indennizza 5 euro per ogni giorno fatturato.
    il modem è apparato, non servizio.

  4. #4

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    Citazione Messaggio inviato da Globesurfer+Hsp Visualizza messaggio
    Ricordo di aver letto di un rimborso ottenibile fino a 100 €
    Hai qualche riferimento specifico alla normativa ? L'art 9 che ho citato pare limitare il rimborso a 25 €

    Citazione Messaggio inviato da lupusintabula Visualizza messaggio
    Da inesperto, non penso che l'addebito del modem in fattura rientri in "fatturazione servizi non richiesti" che indennizza 5 euro per ogni giorno fatturato.
    il modem è apparato, non servizio.
    L'articolo che ho richiamato nel mio primo messaggio infatti recita:
    "Nel caso di fornitura non richiesta di apparecchiature terminali o di SIM si applica un indennizzo forfettario di euro 25 per ogni apparecchiatura o SIM."
    Ultima modifica di glnino : 31-10-2021 alle ore 11:26

  5. #5

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    L’Articolo 9 “Indennizzo per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti” dell’Allegato A alla delibera n. 347/18/CONS specifica che:

    “Nei casi di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti, l’indennizzo è applicato in misura pari a euro 2,50 per ogni giorno di attivazione.”

    Sapete dirmi se i giorni per i quali si calcola l'indennizzo siano lavorativi o solari ?

  6. #6

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    Citazione Messaggio inviato da glnino Visualizza messaggio
    L’Articolo 9 “Indennizzo per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti” dell’Allegato A alla delibera n. 347/18/CONS specifica che:

    “Nei casi di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti, l’indennizzo è applicato in misura pari a euro 2,50 per ogni giorno di attivazione.”

    Sapete dirmi se i giorni per i quali si calcola l'indennizzo siano lavorativi o solari ?
    tutti i giorni, indistintamente.

    Leggevo sopra che ero già intervenuto tempo fa nella discussione e l'unico mi dubbio è che il modem non sia un servizio (servizio è invista, un antivirus accessorio, intrasferta...non so se rientri l'apparato). Comunque tentar non nuoce

  7. #7

    Predefinito Re: Wind3 mi addebita il costo di un modem mai richiesto !!!

    Citazione Messaggio inviato da lupusintabula Visualizza messaggio
    tutti i giorni, indistintamente.
    Ho avuto ieri l'udienza di conciliazione alla presenza dell'avvocato conciliatore del Corecom e l'avvocato della Wind3.

    Quando ho indicato i giorni totali da considerare per l'indennizzo, il rappresentante di Wind3 mi ha corretto dicendo che i giorni andavano ridotti perché il conteggio riguarda solo i giorni lavorativi. Il rappresentante del Corecom non ha aggiunto nulla quindi ho preso per buona l'osservazione fatta da Wind3 ed ho considerato solo i giorni lavorativi.

    Il dubbio mi è sorto in seguito dalla lettura della norma, che parla di “giorni” e non di “giorni lavorativi”.

    Ad ogni modo mi è andata bene perché l’indennizzo è stato adeguato.

    Citazione Messaggio inviato da lupusintabula Visualizza messaggio
    l'unico mi dubbio è che il modem non sia un servizio (servizio è invista, un antivirus accessorio, intrasferta...non so se rientri l'apparato). Comunque tentar non nuoce
    Anche a me è venuto lo stesso dubbio, e che di conseguenza mi spettassero solo i 25 euro di indennizzo…

    Però furbescamente ho fatto riferimento sia a l’indennizzo a giorni che a quello una tantum, aspettandomi eventualmente di essere corretto dai due compartecipanti, ma così non è stato: mi hanno riconosciuto entrambi !

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