Hanno bucato il database di HO MOBILE

[qam]

Non riesco o a farla frenare per fargli rimanere in ho.

Stanno gestendo la cosa in modo confusionario.
Prima negano, poi ammettono il fatto, e garantiscono la sostituzione gratuita.
Nel frattempo tutti quelli che leggono l'SMS si terrorizzano, cercano info sul web e si spaventano ancora di più.
Quindi provano a cambiare la SIM gratuitamente, ma i punti vendita o sono sprovvisti di sim, oppure vogliono essere remunerati.
Il cliente non ritiene (giustamente) opportuno pagare per rimediare ad un danno causato da altri.
Quindi si incavola e fa MNP.

Finirà malissimo.

Sarebbe bastato dire:

- è successo, ma ti permettiamo di bloccare mnp out e sostituzione sim dal sito, in modo da metterti un po' al sicuro
- se desideri richiedi (dal sito, non nei punti vendita) una sim sostitutiva, che ti manderemo a casa dopo aver accertato la tua identità

la cosa avrebbe avuto un impatto molto minore, e sarebbero riusciti a conservare la maggior parte dei clienti.

Gestita così come hanno fatto sarà un dramma.

Sempre IMHO.

[lemure]

E, se è vera una vocina che mi hanno appena sussurrato in un orecchio, stanno per fare di peggio.
Tenetevi forte perché se questa è vera scoppia la baraonda.

[qam]

E, se è vera una vocina che mi hanno appena sussurrato in un orecchio, stanno per fare di peggio.
Tenetevi forte perché se questa è vera scoppia la baraonda.

Eh no, adesso parli
VOGLIO SAPERE!

[juvettore]

E, se è vera una vocina che mi hanno appena sussurrato in un orecchio, stanno per fare di peggio.
Tenetevi forte perché se questa è vera scoppia la baraonda.

Cioè? È possibile un'anteprima?

[lemure]

Cioè? È possibile un'anteprima?

Potrebbe essere un’assoluta sciocchezza quella che mi è stata sussurrata, quindi non prendetevela con me nel caso.
Sembra che gli stia passando per la testa di gestire la cosa... da remoto.

Staremo a vedere.

[-Daitan3-]

Potrebbe essere un’assoluta sciocchezza quella che mi è stata sussurrata, quindi non prendetevela con me nel caso.
Sembra che gli stia passando per la testa di gestire la cosa... da remoto.

Staremo a vedere.

non mi parrebbe una sciocchezza: coopvoce sta sostituendo le sue sim esp con le evolution allo stesso modo cioè sia in negozio che con posta (raccomandata tra l'altro...quindi con valore legale).

[lemure]

non mi parrebbe una sciocchezza: coopvoce sta sostituendo le sue sim esp con le evolution allo stesso modo cioè sia in negozio che con posta (raccomandata tra l'altro...quindi con valore legale).

No no, quella sarebbe una cosa saggia! Non è quello che hanno sussurrato a me, però; mi hanno parlato di una gestione “non fisica” della faccenda.
Sulla fonte comunque ho più di un dubbio.

[gl.festa]

Probabile, dipenderà da cosa decide Vodafone, però i clienti vanno vengono... basterebbe per esempio fargli annusare un po di 5g e vedi come tornano.

[qam]

Se se ne vanno arrabbiati è meno probabile che tornino. Qui il rischio è alto.
Vodafone potrebbe anche farli entrare senza cambio di condizioni pur di non perderli, ma non credo che lo faranno, da sempre puntano a clientela "VIP".

[zohan]

No no, quella sarebbe una cosa saggia! Non è quello che hanno sussurrato a me, però; mi hanno parlato di una gestione “non fisica” della faccenda.
Sulla fonte comunque ho più di un dubbio.

Gestiscono con Ivr ?

[lemure]

Gestiscono con Ivr ?

L’idea era più o meno quella ma sembra abbia perso subito consistenza. Come ho detto, la fonte è quella che è.

[tebe]

Stanno gestendo la cosa in modo confusionario.
Prima negano, poi ammettono il fatto, e garantiscono la sostituzione gratuita.
Nel frattempo tutti quelli che leggono l'SMS si terrorizzano, cercano info sul web e si spaventano ancora di più.
Quindi provano a cambiare la SIM gratuitamente, ma i punti vendita o sono sprovvisti di sim, oppure vogliono essere remunerati.
Il cliente non ritiene (giustamente) opportuno pagare per rimediare ad un danno causato da altri.
Quindi si incavola e fa MNP.

Finirà malissimo.

Sarebbe bastato dire:

- è successo, ma ti permettiamo di bloccare mnp out e sostituzione sim dal sito, in modo da metterti un po' al sicuro
- se desideri richiedi (dal sito, non nei punti vendita) una sim sostitutiva, che ti manderemo a casa dopo aver accertato la tua identità

la cosa avrebbe avuto un impatto molto minore, e sarebbero riusciti a conservare la maggior parte dei clienti.

Gestita così come hanno fatto sarà un dramma.

Sempre IMHO.

Sarebbe stato già qualcosa. Una curiosità: una volta Vodafone e altri gestori non permettevano di sostituire il numero sulla stessa sim in casi particolari? In quel caso perché non permettere a chi lo avesse voluto di chiedere un cambio numero che probabilmente si può gestire da remoto senza sostituire la sim? In alcuni casi penso avrebbe risolto il problema. Con numero incongruente rispetto all'iccid non penso possano fare portabilità gli ipotetici truffatori. Certo non è applicabile a chi ha il numero principale ma per chi come me ha una sim secondaria sarebbe stato perfetto anche perché in questo modo quel numero non sarebbe più risultato associato alla mia anagrafica cosa che invece resta invariata facendo portabilità.

[Spike_77]

Cmq io non ho avuto particolari problemi.
Martedi ho trovato la sim sostitutiva, ma il negozionante mi ha detto che avrebbe fatto la sostituzione in seguito perchè i server di Ho erano ovviamente intasati.
Stamattina mi è arrivata la mail da Ho che mi informava di aver cambiato la sim.
Quindi tempo 4 giorni ho la sim nuova! alla fine per il casino successo manco ho dovuto attendere tempi bibblici. Sicuramente mi ci sarebbe voluto molto più tempo se avessi fatto MNP

[usuppue]

Gestiscono con Ivr ?

Che significa lvr?

[tebe]

Cmq io non ho avuto particolari problemi.
Martedi ho trovato la sim sostitutiva, ma il negozionante mi ha detto che avrebbe fatto la sostituzione in seguito perchè i server di Ho erano ovviamente intasati.
Stamattina mi è arrivata la mail da Ho che mi informava di aver cambiato la sim.
Quindi tempo 4 giorni ho la sim nuova! alla fine per il casino successo manco ho dovuto attendere tempi bibblici. Sicuramente mi ci sarebbe voluto molto più tempo se avessi fatto MNP

Sei stato fortunato, dalle mie parti non hanno più sim sostitutive e non mi hanno saputo dire quando gli arrivano anzi mi hanno testualmente consigliato di fare portabilità.

[SteMOT]

Sarebbe stato già qualcosa. Una curiosità: una volta Vodafone e altri gestori non permettevano di sostituire il numero sulla stessa sim in casi particolari? In quel caso perché non permettere a chi lo avesse voluto di chiedere un cambio numero che probabilmente si può gestire da remoto senza sostituire la sim? In alcuni casi penso avrebbe risolto il problema. Con numero incongruente rispetto all'iccid non penso possano fare portabilità gli ipotetici truffatori. Certo non è applicabile a chi ha il numero principale ma per chi come me ha una sim secondaria sarebbe stato perfetto anche perché in questo modo quel numero non sarebbe più risultato associato alla mia anagrafica cosa che invece resta invariata facendo portabilità.

Il cambio numero di può fare chiamando il 192121.

[tebe]

Vero? Allora provo.

[tebe]

Il cambio numero di può fare chiamando il 192121.

Davvero? Non lo sapevo, adesso provo.

[SteMOT]

Davvero? Non lo sapevo, adesso provo.

Così almeno scrivono. (Primo cambio gratis)

[tebe]

Così almeno scrivono. (Primo cambio gratis)

Provo poi ti dico, comunque grazie.