Stanno gestendo la cosa in modo confusionario.
Prima negano, poi ammettono il fatto, e garantiscono la sostituzione gratuita.
Nel frattempo tutti quelli che leggono l'SMS si terrorizzano, cercano info sul web e si spaventano ancora di più.
Quindi provano a cambiare la SIM gratuitamente, ma i punti vendita o sono sprovvisti di sim, oppure vogliono essere remunerati.
Il cliente non ritiene (giustamente) opportuno pagare per rimediare ad un danno causato da altri.
Quindi si incavola e fa MNP.
Finirà malissimo.
Sarebbe bastato dire:
- è successo, ma ti permettiamo di bloccare mnp out e sostituzione sim dal sito, in modo da metterti un po' al sicuro
- se desideri richiedi (dal sito, non nei punti vendita) una sim sostitutiva, che ti manderemo a casa dopo aver accertato la tua identità
la cosa avrebbe avuto un impatto molto minore, e sarebbero riusciti a conservare la maggior parte dei clienti.
Gestita così come hanno fatto sarà un dramma.
Sempre IMHO.
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Discussione
Hanno bucato il database di HO MOBILE
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08-01-2021, 13:11 #1661
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
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08-01-2021, 13:27 #1662
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
E, se è vera una vocina che mi hanno appena sussurrato in un orecchio, stanno per fare di peggio.
Tenetevi forte perché se questa è vera scoppia la baraonda.
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08-01-2021, 13:29 #1663
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08-01-2021, 13:30 #1664
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08-01-2021, 13:33 #1665
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08-01-2021, 13:51 #1666
Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Quello in avatar è stato il mio primo telefono. Lo usavo durante la guerra civile spagnola. Ha 72 anni. Se li porta bene vero?
Venduto, acquistato e scambiato una infinità di volte sul mercatino!
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08-01-2021, 14:02 #1667
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08-01-2021, 14:12 #1668
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Probabile, dipenderà da cosa decide Vodafone, però i clienti vanno vengono... basterebbe per esempio fargli annusare un po di 5g e vedi come tornano.
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08-01-2021, 14:16 #1669
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Se se ne vanno arrabbiati è meno probabile che tornino. Qui il rischio è alto.
Vodafone potrebbe anche farli entrare senza cambio di condizioni pur di non perderli, ma non credo che lo faranno, da sempre puntano a clientela "VIP".
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08-01-2021, 14:16 #1670
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08-01-2021, 14:35 #1671
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08-01-2021, 14:53 #1672
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Sarebbe stato già qualcosa. Una curiosità: una volta Vodafone e altri gestori non permettevano di sostituire il numero sulla stessa sim in casi particolari? In quel caso perché non permettere a chi lo avesse voluto di chiedere un cambio numero che probabilmente si può gestire da remoto senza sostituire la sim? In alcuni casi penso avrebbe risolto il problema. Con numero incongruente rispetto all'iccid non penso possano fare portabilità gli ipotetici truffatori. Certo non è applicabile a chi ha il numero principale ma per chi come me ha una sim secondaria sarebbe stato perfetto anche perché in questo modo quel numero non sarebbe più risultato associato alla mia anagrafica cosa che invece resta invariata facendo portabilità.
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08-01-2021, 15:00 #1673
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Cmq io non ho avuto particolari problemi.
Martedi ho trovato la sim sostitutiva, ma il negozionante mi ha detto che avrebbe fatto la sostituzione in seguito perchè i server di Ho erano ovviamente intasati.
Stamattina mi è arrivata la mail da Ho che mi informava di aver cambiato la sim.
Quindi tempo 4 giorni ho la sim nuova! alla fine per il casino successo manco ho dovuto attendere tempi bibblici. Sicuramente mi ci sarebbe voluto molto più tempo se avessi fatto MNP
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08-01-2021, 15:04 #1674
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08-01-2021, 15:08 #1675
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08-01-2021, 15:13 #1676
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08-01-2021, 15:14 #1677
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Re: Hanno bucato il database di HO MOBILE
Vero? Allora provo.
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08-01-2021, 15:15 #1678
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08-01-2021, 15:18 #1679
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08-01-2021, 15:20 #1680
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