Problema rinnovo promo vodafone

[maverich83]

Buongiorno.
Volevo una informazione:
Ieri ho fatto una ricarica da 15 (5+10), per rinnovare la promo mensile a mia nonna ,che paga 15 euro al mese e gli scade ogni giorno 3 del mese.

Ho controllato il suo credito residuo 15+4,50=19,50. Le 15 euro se li sono presi stamattina. Pero' invece di 4,50 di residuo gli sono rimasti sulle 3,50 euro .

Ho fatto la prova a chiamare me stesso (io ho wind) col suo cellulare per verificare, ed ho notato che gli hanno scalato i soldi dal residuo come mai? Ora ha 3,00 euro. Ma come mai? Non glieli dovrebbero lasciare visto che si sono presi le 15 euro del rinnovo della promo?
Non la sto capendo sta cosa. Ma che si deve rinnovare la promo prima della scadenza? Pero' loro le 15 se li sono presi.


Non sto capendo. Qualcuno per favore riesce a darmi dei chiarimenti?

Potete spiegarmi il perchè?
Vi ringrazio.

Buona giornata

[maverich83]

Ho risolto grazie.