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Discussione

Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

  1. #1

    Predefinito Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Vi contatto in quanto sulla carta di credito a me intestata Wind ha predisposto SENZA ALCUN AVVISO, un addebito di 390€ che ho scoperto essere un addebito di tutte le restanti rate più maxi rata finale di un Samsung Galaxy S9 Plus associato all'utenza Wind a me intestata.

    Tramite PEC ho comunicato la mia volontà di recedere dal contratto avvalendomi dell'articolo 70 del Codice delle comunicazioni elettroniche e dai regolamenti dell'Agcom e di continuare a pagare MENSILMENTE le restanti rate del cellulare esclusa la penale in quanto non prevista a causa della rimodulazione.

    A seguito di un contatto da una loro operatrice mi è stato comunicato che la mia pratica è stata gestita in maniera errata e che in seguito all'invio da parte mia della copia dei miei documenti con firma allegata, loro avrebbero ripristinato la rateizzazione mensile e stornato l'addebito sulla mia carta di credito.

    In data 21 Gennaio 2020 ho ricevuto un sms con il quale mi si informava che la segnalazione era stata accolta. Sono trascorsi due mesi da tale data e nonostante i solleciti da me effettuati al loro call center 159 l'importo mi è stato detratto e mai più restituito.

    Li ho contattati nuovamente tramite pec per far valere le mie ragioni ma questi fanno orecchie da mercante.

    Come dovrei fare per far valere i miei diritti e farmi rimborsare? Al call center non rispondono.
    Esperienze analoghe in merito? Come avete risolto?

  2. #2

    Predefinito Re: Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Citazione Messaggio inviato da BSfun Visualizza messaggio
    Vi contatto in quanto sulla carta di credito a me intestata Wind ha predisposto SENZA ALCUN AVVISO, un addebito di 390€ che ho scoperto essere un addebito di tutte le restanti rate più maxi rata finale di un Samsung Galaxy S9 Plus associato all'utenza Wind a me intestata.

    Tramite PEC ho comunicato la mia volontà di recedere dal contratto avvalendomi dell'articolo 70 del Codice delle comunicazioni elettroniche e dai regolamenti dell'Agcom e di continuare a pagare MENSILMENTE le restanti rate del cellulare esclusa la penale in quanto non prevista a causa della rimodulazione.

    A seguito di un contatto da una loro operatrice mi è stato comunicato che la mia pratica è stata gestita in maniera errata e che in seguito all'invio da parte mia della copia dei miei documenti con firma allegata, loro avrebbero ripristinato la rateizzazione mensile e stornato l'addebito sulla mia carta di credito.

    In data 21 Gennaio 2020 ho ricevuto un sms con il quale mi si informava che la segnalazione era stata accolta. Sono trascorsi due mesi da tale data e nonostante i solleciti da me effettuati al loro call center 159 l'importo mi è stato detratto e mai più restituito.

    Li ho contattati nuovamente tramite pec per far valere le mie ragioni ma questi fanno orecchie da mercante.

    Come dovrei fare per far valere i miei diritti e farmi rimborsare? Al call center non rispondono.
    Esperienze analoghe in merito? Come avete risolto?
    Puoi effettuare una conciliazione tramite conciliaweb.agcom.it se non riceverai risposta entro 45 giorni solari oppure se non sei soddisfatto della risposta che ti daranno.
    Altro consiglio è di stressarli, ma al 159 non risponde nessuno dal 16 marzo. Lunghe lunghissime attese

  3. #3

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    Predefinito Re: Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Citazione Messaggio inviato da Andry905 Visualizza messaggio
    Puoi effettuare una conciliazione tramite conciliaweb.agcom.it se non riceverai risposta entro 45 giorni solari oppure se non sei soddisfatto della risposta che ti daranno.
    Altro consiglio è di stressarli, ma al 159 non risponde nessuno dal 16 marzo. Lunghe lunghissime attese
    oltre alla conciliazione, contesta la spesa con l'emittente della carta di credito, così entro 30 giorni se Wintre non gli manda prove che giustifichino questo addebito verrai rimborsato.
    +39 393 X00 X0X0 vodafone IT - dal 18/11/2019
    +39 0932 18.X0X0X vodafone IT - dal 01/04/2020

    +356 XXYY 1000 epic Malta - dal 02/10/2016
    +357 YXXXY 753 PrimeTel Cyprus

  4. #4
    L'avatar di kirkan
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    Predefinito Re: Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Conciliaweb e si dovrebbe risolvere tutto e in tempi relativamente brevi. Stessa cosa successa a me. Recesso per modifiche contrattuali a dicembre. Fatto tutto quello che dovevo e nei tempi previsti. MI chiama due volte la Wind dicendomi che la rata finale andava pagata comunque anche in caso di modifiche Tre mesi dopo mi addebitano la rata finale. Aperta pratica su conciliaweb e in neanche 10 giorni proposta di Wind per il rimborso della rata.

  5. #5

    Predefinito Re: Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Citazione Messaggio inviato da Trufogio Visualizza messaggio
    oltre alla conciliazione, contesta la spesa con l'emittente della carta di credito, così entro 30 giorni se Wintre non gli manda prove che giustifichino questo addebito verrai rimborsato.
    La mia banca, Intesa San Paolo, mi ha detto che loro non potevano bloccare o stornare l'addebito, l'addebito in pendenza lo avevo visto sull'estratto conto dal primo Febbraio e ho fatto di tutto affinchè l'addebito non andasse a buon fine, cosi non è stato.
    L'addebito è stato fatto il 15 Febbraio.

  6. #6

    Predefinito Re: Wind mi addebita penale e restanti rate Telefono Incluso nonostante rimodulazione

    Citazione Messaggio inviato da kirkan Visualizza messaggio
    Conciliaweb e si dovrebbe risolvere tutto e in tempi relativamente brevi. Stessa cosa successa a me. Recesso per modifiche contrattuali a dicembre. Fatto tutto quello che dovevo e nei tempi previsti. MI chiama due volte la Wind dicendomi che la rata finale andava pagata comunque anche in caso di modifiche Tre mesi dopo mi addebitano la rata finale. Aperta pratica su conciliaweb e in neanche 10 giorni proposta di Wind per il rimborso della rata.
    Penso che nel mio caso ci vorrà molto più tempo a causa della situazione di emergenza attuale...

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