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Discussione

Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

  1. #1

    Predefinito Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Salve a tutti,
    possiedo una fibra wind FTTC 200.

    Visto che, da alcuni giorni, e nello specifico da sabato praticamente non riesco ad usare internet.
    Ho la portante in download a 191 mbps, ma non c'è connessione!
    Non si aprono le pagine e lo speedtest mi da valori di circa "0.50 mbps", su tutti i server.
    Posso chiedere il rimborso (o storno, nella prossima fattura), per tutti questi giorni di diservizio?

    Nel caso, come devo procedere?


    ps: Sto andando avanti con un router mobile ed la sim dati da 100 gb della wind.
    Ultima modifica di zteriuz : 12-03-2019 alle ore 20:27

  2. #2

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Hai segnalato la cosa all'assistenza 155?
    Pere che il pompelmo faccia mele
    Vodafone Special Unlimited 50GB ~ HUAWEI Mate10 Pro+Fossil Q Explorist HR ~ iPad mini2
    Wind Home Fibra
    +FRITZ!Box7490 ~ iMac 27"

  3. #3

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da gozilla Visualizza messaggio
    Hai segnalato la cosa all'assistenza 155?
    Si, ma non hanno risolto nulla.
    Stasera, ho ancora in problema.
    Ultima modifica di zteriuz : 12-03-2019 alle ore 20:34

  4. #4

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Dalla carta dei servizi loro si impegnano a riparare il guasto entro il 4° giorno lavorativo successivo alla segnalazione. In caso di mancato ripristino entro i suddetti termini ti spetta un indennizzo "fino a €5 per ogni giorno di ritardo e fino ad un massimo di 100€".

    Quindi se hai segnalato il guasto Sabato, loro hanno tempo di ripararlo entro giovedì senza penali.

    Da venerdì e fino alla risoluzione puoi iniziare a contare i giorni per l'indennizzo.
    Ovviamente l'indennizzo, una volta riparato il guasto (se oltre i termini) va richiesto tramite comunicazione scritta (meglio se tacciabile come pec o raccomandata).

    Poi per situazioni più gravi (guasti senza soluzione che superino i 20gg) o diritti non riconosciuti ci si può rivolgere al CO.RE.COM di competenza!
    Pere che il pompelmo faccia mele
    Vodafone Special Unlimited 50GB ~ HUAWEI Mate10 Pro+Fossil Q Explorist HR ~ iPad mini2
    Wind Home Fibra
    +FRITZ!Box7490 ~ iMac 27"

  5. #5

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Io sono stato circa venti giorni con connessione down, per un problema di zona. Basta mandare pec indicando i giorni di disservizio per essere rimborsati?

  6. #6

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    @Gregor: Devi scrivere nella pec i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa, la vicenda specifica (che tipo di guasto è stato> solo ad internet, internet e fonia ecc.) con tanto di date e la richiesta specifica di indennizzo...quantificandola ovviamente. WindTre avrà 45 giorni solari per rispondere alla pec. Se non dovesse farlo o dovesse farlo negativamente, potrai aprire istanza di conciliazione presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM:

    https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
    Tiscali UltraInternet 70 Mega in Download/20 Mega in Upload.
    __________________________________________________
    Iliad Minuti Illimitati, Sms Illimitati, 30 GB in 4G+ a 5,99 Euro/mese.

  7. #7

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Mariusfibra Visualizza messaggio
    @Gregor: Devi scrivere nella pec i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa, la vicenda specifica (che tipo di guasto è stato> solo ad internet, internet e fonia ecc.) con tanto di date e la richiesta specifica di indennizzo...quantificandola ovviamente. WindTre avrà 45 giorni solari per rispondere alla pec. Se non dovesse farlo o dovesse farlo negativamente, potrai aprire istanza di conciliazione presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM:

    https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
    Il problema è come quantificare l'ammontare dell'indennizzo richiesto.

  8. #8

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Non è sufficiente contare i giorni di disservizio oltre i 4 lavorativi indicati nella carta dei servizi? Io ho le segnalazioni fatte e le risposte avute da Wind tramite Messenger. Occorre allegarle? Grazie.
    Edit: a quale PEC si deve scrivere?

    Edit2: la carta dei servizi però dice 5 euro per un certo tipo di disservizio e 2,5 euro per altri, più gravi. Come stabilire a quale indennizzo si deve fare riferimento?
    Ultima modifica di Gregor : 11-04-2019 alle ore 08:12

  9. #9

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Gregor Visualizza messaggio
    Non è sufficiente contare i giorni di disservizio oltre i 4 lavorativi indicati nella carta dei servizi? Io ho le segnalazioni fatte e le risposte avute da Wind tramite Messenger. Occorre allegarle? Grazie.
    Edit: a quale PEC si deve scrivere?

    Edit2: la carta dei servizi però dice 5 euro per un certo tipo di disservizio e 2,5 euro per altri, più gravi. Come stabilire a quale indennizzo si deve fare riferimento?
    Sarei interessato anche io.

  10. #10

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Io ho fatto tutto con altroconsumo. Ho quantificato l'importo totale in 5 euro ogni gg di disservizio. Vediamo come va a finire.
    Sony Xperia Z1 Compact - stock | CoopVoce ILL/ILL/30 - 9 Euro | Iliad ILL/ILL/40 - 6,99 Euro | NoiTel 500/1Gb - 3,5 Euro | Kena 1000 - 4 Euro

  11. #11

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Gregor Visualizza messaggio
    Io ho fatto tutto con altroconsumo. Ho quantificato l'importo totale in 5 euro ogni gg di disservizio. Vediamo come va a finire.
    In che modo, se puoi elencare tutti i passaggi effettuati?

  12. #12

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Sapete indicarmi l'indirizzo PEC della wind per effettuare la segnalazione?

  13. #13

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra


  14. #14

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Mariusfibra Visualizza messaggio
    non è questa?
    windtreitaliaspa@pec.windtre.it

  15. #15

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Tu la devi indirizzare al servizio clienti di WindTre.
    Tiscali UltraInternet 70 Mega in Download/20 Mega in Upload.
    __________________________________________________
    Iliad Minuti Illimitati, Sms Illimitati, 30 GB in 4G+ a 5,99 Euro/mese.

  16. #16

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Ho telefonato ieri ed oggi, perchè non mi fido di quello che dicono.
    In entrambi i casi, mi hanno detto che c'è una pratica aperta (il 31 Gennaio) e fino a quando non viene chiusa (all'inizio doveva essere dopo pochi giorni... poi il 30 aprile ed ora il 31 maggio), non possono rimborsarmi.
    L'unica cosa che sono stati capaci di dirmi è stato di mandare la PEC, per sollecitare il tutto.

    A detta loro, devo poi io ricontattarli per far chiudere la pratica! Assurdo!
    Io come faccio a sapere se è stato tutto risolto?
    Avevo avuto 11 giorni a Marzo senza internet, poi successivamente la linea era tornata regolarmente.Quindi a detta loro, avrei dovuto chiamare per dirgli che era tornato tutto ok, facendogli chiudere la pratica! Quando invece, allo stato attuale il problema persiste! Visto che da 5 giorni, mi ritrovo senza internet!
    Sul nuovo disservizio, non sono stati capaci di darmi assistenza, ma solo di dirmi che c'è un problema e la risoluzione è prevista per il 31 maggio (cosa a cui non credo).
    Trovo tutto ciò assurdo... i soliti "pappagalli" al telefono.

    Io adesso, riceverò la fattura da pagare interamente (comprensivo del periodo senza internet) e per ricevere rimborso (nella fattura, o nelle fatture successive), devo aspettare la chiusura della pratica!
    Chissà quando verrà chiusa, se verrà chiusa!

    E intanto, da 5 giorni sto di nuovo senza linea fissa (portante presente, ma non si apre una pagina sul browser).

  17. #17

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Mariusfibra Visualizza messaggio
    Tu la devi indirizzare al servizio clienti di WindTre.
    La mando ad entrambi gli indirizzi, così sono sicuro.
    Tanto da quello che mi hanno detto, mandare la PEC non serve a nulla.
    Non mi rimborsano prima e ne risolvono il guasto prima.
    Serve solo come sollecito ed a livello legale.

  18. #18

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Al telefono ti stanno prendendo solo per i fondelli...invia la pec ad entrambe le caselle email, dopodichè vai direttamente di ConciliaWeb.

  19. #19

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Mariusfibra Visualizza messaggio
    Al telefono ti stanno prendendo solo per i fondelli...invia la pec ad entrambe le caselle email, dopodichè vai direttamente di ConciliaWeb.
    Cosa intendi dire? Non vogliono rimborsarmi?
    Quando verrà chiusa la pratica non mi rimborseranno?

    Hanno poco da scherzare, perchè come me c'è una marea di gente nella stessa situazione...

  20. #20

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Che devi avvisare tu per la chiusura della pratica (ma quando mai??!!! Giusto i fessi possono crederci), che i tempi di risoluzione guasto sono slittati al 31 Maggio e altre ****ate varie. Sono tutte fesserie che ti dicono loro per prendere tempo all'infinito. Se chiamerai verso fine Maggio, ti diranno che la pratica sarà magari slittata e via discorrendo. Perciò, vai di ConciliaWeb senza perdere più tempo:

    https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

    Loro non scherzano, lo fanno ben coscienti che tanto su 10 persone a cui raccontano ****ate, 8 ci credono e si arrendono...senza chiedere più l'eventuale maltolto e senza più reclamare. Solo col ConciliaWeb "casualmente" tutti gli Operatori e le Pay TV si abbassano subito le braghe riconoscendo tutti gli indennizzi al cliente e a loro stessi invece le colpe di quanto successo.

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