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Discussione

Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

  1. #1

    Predefinito Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Salve a tutti,
    possiedo una fibra wind FTTC 200.

    Visto che, da alcuni giorni, e nello specifico da sabato praticamente non riesco ad usare internet.
    Ho la portante in download a 191 mbps, ma non c'è connessione!
    Non si aprono le pagine e lo speedtest mi da valori di circa "0.50 mbps", su tutti i server.
    Posso chiedere il rimborso (o storno, nella prossima fattura), per tutti questi giorni di diservizio?

    Nel caso, come devo procedere?


    ps: Sto andando avanti con un router mobile ed la sim dati da 100 gb della wind.
    Ultima modifica di zteriuz : 12-03-2019 alle ore 20:27

  2. #2

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Hai segnalato la cosa all'assistenza 155?
    Pere che il pompelmo faccia mele
    Mobile: Vodafone Special Unlimited 50GB ~ HUAWEI Mate10 Pro Titanium Gray ~  iPad mini2
    Fisso: Wind Home Fibra
    + FRITZ!Box 7490 ~  iMac 27"

  3. #3

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da gozilla Visualizza messaggio
    Hai segnalato la cosa all'assistenza 155?
    Si, ma non hanno risolto nulla.
    Stasera, ho ancora in problema.
    Ultima modifica di zteriuz : 12-03-2019 alle ore 20:34

  4. #4

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Dalla carta dei servizi loro si impegnano a riparare il guasto entro il 4° giorno lavorativo successivo alla segnalazione. In caso di mancato ripristino entro i suddetti termini ti spetta un indennizzo "fino a €5 per ogni giorno di ritardo e fino ad un massimo di 100€".

    Quindi se hai segnalato il guasto Sabato, loro hanno tempo di ripararlo entro giovedì senza penali.

    Da venerdì e fino alla risoluzione puoi iniziare a contare i giorni per l'indennizzo.
    Ovviamente l'indennizzo, una volta riparato il guasto (se oltre i termini) va richiesto tramite comunicazione scritta (meglio se tacciabile come pec o raccomandata).

    Poi per situazioni più gravi (guasti senza soluzione che superino i 20gg) o diritti non riconosciuti ci si può rivolgere al CO.RE.COM di competenza!
    Pere che il pompelmo faccia mele
    Mobile: Vodafone Special Unlimited 50GB ~ HUAWEI Mate10 Pro Titanium Gray ~  iPad mini2
    Fisso: Wind Home Fibra
    + FRITZ!Box 7490 ~  iMac 27"

  5. #5

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Io sono stato circa venti giorni con connessione down, per un problema di zona. Basta mandare pec indicando i giorni di disservizio per essere rimborsati?

  6. #6

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    @Gregor: Devi scrivere nella pec i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa, la vicenda specifica (che tipo di guasto è stato> solo ad internet, internet e fonia ecc.) con tanto di date e la richiesta specifica di indennizzo...quantificandola ovviamente. WindTre avrà 45 giorni solari per rispondere alla pec. Se non dovesse farlo o dovesse farlo negativamente, potrai aprire istanza di conciliazione presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM:

    https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
    Tiscali UltraInternet 70 Mega in Download/20 Mega in Upload.
    __________________________________________________
    Iliad Minuti Illimitati, Sms Illimitati, 30 GB in 4G+ a 5,99 Euro/mese.

  7. #7

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Mariusfibra Visualizza messaggio
    @Gregor: Devi scrivere nella pec i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa, la vicenda specifica (che tipo di guasto è stato> solo ad internet, internet e fonia ecc.) con tanto di date e la richiesta specifica di indennizzo...quantificandola ovviamente. WindTre avrà 45 giorni solari per rispondere alla pec. Se non dovesse farlo o dovesse farlo negativamente, potrai aprire istanza di conciliazione presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM:

    https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione
    Il problema è come quantificare l'ammontare dell'indennizzo richiesto.

  8. #8

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Non è sufficiente contare i giorni di disservizio oltre i 4 lavorativi indicati nella carta dei servizi? Io ho le segnalazioni fatte e le risposte avute da Wind tramite Messenger. Occorre allegarle? Grazie.
    Edit: a quale PEC si deve scrivere?

    Edit2: la carta dei servizi però dice 5 euro per un certo tipo di disservizio e 2,5 euro per altri, più gravi. Come stabilire a quale indennizzo si deve fare riferimento?
    Ultima modifica di Gregor : 11-04-2019 alle ore 07:12

  9. #9

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Gregor Visualizza messaggio
    Non è sufficiente contare i giorni di disservizio oltre i 4 lavorativi indicati nella carta dei servizi? Io ho le segnalazioni fatte e le risposte avute da Wind tramite Messenger. Occorre allegarle? Grazie.
    Edit: a quale PEC si deve scrivere?

    Edit2: la carta dei servizi però dice 5 euro per un certo tipo di disservizio e 2,5 euro per altri, più gravi. Come stabilire a quale indennizzo si deve fare riferimento?
    Sarei interessato anche io.

  10. #10

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Io ho fatto tutto con altroconsumo. Ho quantificato l'importo totale in 5 euro ogni gg di disservizio. Vediamo come va a finire.
    Sony Xperia Z1 Compact - stock | CoopVoce ILL/ILL/30 - 9 Euro | Iliad ILL/ILL/40 - 6,99 Euro | NoiTel 500/1Gb - 3,5 Euro | Kena 1000 - 4 Euro

  11. #11

    Predefinito Re: Richiesta rimborso, causa diversi giorni di disservizio fibra

    Citazione Messaggio inviato da Gregor Visualizza messaggio
    Io ho fatto tutto con altroconsumo. Ho quantificato l'importo totale in 5 euro ogni gg di disservizio. Vediamo come va a finire.
    In che modo, se puoi elencare tutti i passaggi effettuati?

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