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Discussione

Downgrade profilo: recesso senza alcun addebito, è possibile?

  1. #1

    Predefinito Downgrade profilo: recesso senza alcun addebito, è possibile?

    Dal 12/11 la linea (fibra fttc200) è attiva.
    Mi hanno però fatto un downgrade sul profilo da 35b a 17a.
    I tecnici dicono che i 95 Mbps attesi, vista la distanza dal cabinet 260m), non solo non sono possibili, ma per loro nemmeno i 72Mbps di portante agganciati col profilo 35b e senza avere apparenti disservizi meritano di essere lasciati attivi.
    Morale, downgrade del profilo a 17a e portante sui 56Mbps!
    Vorrei sapere se ci sono le condizioni per chiudere tutto, senza dargli nemmeno un cent. Modem compreso, che restituirei insieme alla sim da 100 Gb, ancora non utilizzata.
    Grazie.
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  2. #2

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    verifica di esser dentro la banda minima garantita per la tua fttc200. In caso negativo certifica il mancato rispetto degli standard contrattuali con nemesys di agcom e otterrai disdetta gratuita e indennizzo.

    In caso di rispetto dei criteri c'è poco da fare perché hai 14 giorni effettivi di diritto di ripensamento dalla data di comunicazione di attivazione linea (o potrebbe essere qualsiasi altro documento successivo con data tangibile di attivazione)..

  3. #3

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    La BMG dovrebbe essere 30 Mbps. Ieri avevo portante 56!
    I 14 gg dall'attivazione sono passati. Il punto è che il downgrade è stato fatto il giorno 26/11. Può far fede questo giorno per i 14 gg?
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  4. #4

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    Sei sicuro di essere stato downgradato al 17a? Posta i dati del modem (SNR, attenuazione ecc.) per tentare di capire perchè ti hanno abbassato...

  5. #5

    Predefinito

    Citazione Messaggio inviato da pgxx
    Sei sicuro di essere stato downgradato al 17a? Posta i dati del modem (SNR, attenuazione ecc.) per tentare di capire perchè ti hanno abbassato...
    Sì, lo so perché lo vedo nei parametri nel router e poi perchè me lo hanno detto al telefono quando mi hanno ricontattato.

    Ecco il prima e il dopo:

    https://www.dropbox.com/s/lvavpr5gyj...ronto.jpg?dl=0
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  6. #6

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    Che dite, visti i valori prima e dopo? E' d'obbligo questo downgrade del profilo?
    Ultima modifica di Gregor : 29-11-2018 alle ore 08:09
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  7. #7

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    Per niente! Mandagli una PEC di diffida a ripristinare la situazione precedente (allegando screenshot del contratto o dell'area clienti in cui si evince che hai firmato per la 200) o in alternativa scrivigli su Twitter pretendendo ciò che ti spetta...secondo me sei vittima del solito operatore ignorante che ha premuto il tasto sbagliato

  8. #8

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    Citazione Messaggio inviato da pgxx
    Per niente! Mandagli una PEC di diffida a ripristinare la situazione precedente (allegando screenshot del contratto o dell'area clienti in cui si evince che hai firmato per la 200) o in alternativa scrivigli su Twitter pretendendo ciò che ti spetta...secondo me sei vittima del solito operatore ignorante che ha premuto il tasto sbagliato
    Sono in attesa del ricontatto, tramite FB. Ho chiesto espressamente che riportino il profila 35b. Ovviamente ho sottoscritto un contratto fttc200.
    Cosa puoi dirmi da quei parametri? I 72Mbps di portante li reggevo tranquillamente. Infine, sai a che PEC posso scrivere? Tnx!
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  9. #9

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    Citazione Messaggio inviato da Gregor
    La BMG dovrebbe essere 30 Mbps. Ieri avevo portante 56!
    I 14 gg dall'attivazione sono passati. Il punto è che il downgrade è stato fatto il giorno 26/11. Può far fede questo giorno per i 14 gg?
    sul sito dell'agcom per Wind Home Fibra 200 Mega VDSL la BMG risulta in download 50mbps. Nemesys controlla l'andamento nel corso della giornata e considera la deviazione standard. Se hai un profilo limitato a 56 è molto probabile che le prestazioni in download non rispettino gli standard dell'offerta.
    Conserva tutti i dati, gli screenshot ecc.. In caso rispondano picche potrai provare a percorrere questa strada. Io l'ho fatto con Fastweb alcuni anni fa, purtroppo con conciliazione corecom, ma ho ottenuto ragione ed un risarcimento di 100 sacchi.

    Il ripensamento 14 gg è invece da escludere.

  10. #10

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    Citazione Messaggio inviato da c0ke
    sul sito dell'agcom per Wind Home Fibra 200 Mega VDSL la BMG risulta in download 50mbps. Nemesys controlla l'andamento nel corso della giornata e considera la deviazione standard. Se hai un profilo limitato a 56 è molto probabile che le prestazioni in download non rispettino gli standard dell'offerta.
    Conserva tutti i dati, gli screenshot ecc.. In caso rispondano picche potrai provare a percorrere questa strada. Io l'ho fatto con Fastweb alcuni anni fa, purtroppo con conciliazione corecom, ma ho ottenuto ragione ed un risarcimento di 100 sacchi.

    Il ripensamento 14 gg è invece da escludere.
    Quindi dici di lanciare e far girare una intera giornata Nemesys?
    Ottima idea!
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  11. #11

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    Citazione Messaggio inviato da Gregor
    Quindi dici di lanciare e far girare una intera giornata Nemesys?
    Ottima idea!
    Il nemesys (non so se ora funziona direttamente) deve rimanere in esecuzione per almeno 24 ore: ogni ora fa uno o più tentativi di speedtest su ethernet. Perché abbiano successo questi speedtest controllano che non ci siano altri dispositivi collegati in rete (anche wifi), quindi ogni ora devi controllare che al momento del test vada tutto bene, poi eventualmente hai altri 55 minuti in cui se vuoi puoi usare regolarmente la rete, fino al prossimo test.
    è un po' noioso, ma in casi estremi molto utile. Solitamente ci sono fluttuazioni nelle ore di punta e queste incidono molto sul rispetto della banda. Una volta completata la misurazione delle 24 ore otterrai un certificato con la contestabilità o meno, ma non potrai più eseguire altre misurazioni per un tot di mesi.
    Credo che comunque mettano a disposizione anche una applicazione per speedtest singoli e illimitati, in modo da farti un'idea prima di lanciare in nemesys completo.

  12. #12

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    Ok, io posso lasciare il wifi spento anche per una intera giornata. Quindi sarebbe un test attendibile nelle 24 ore. Grazie.
    Non capisco perchè tutto questo casino, basterebbe che mi rimettessero il profilo da 200 Mega e tutto sarebbe risolto. non avrei i 95Mbps attesi, ma 70 si! Maledetti...

    Preso da misurainternet:

    Wind Internet 200 Consumer VDSL MAX 200,0 Mbps MIN 50,0 Mbps
    Ultima modifica di Gregor : 29-11-2018 alle ore 12:41
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  13. #13

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    Citazione Messaggio inviato da Gregor
    Sono in attesa del ricontatto, tramite FB. Ho chiesto espressamente che riportino il profila 35b. Ovviamente ho sottoscritto un contratto fttc200.
    Cosa puoi dirmi da quei parametri? I 72Mbps di portante li reggevo tranquillamente. Infine, sai a che PEC posso scrivere? Tnx!
    Infatti, il margine era uguale a ora (attorno ai 6 dB). Proprio non si capisce cosa abbiano nel cervello a volte

    La PEC a cui ho scritto in passato per ottenere rimborsi é windtreitaliaspa@pec.windtre.it . Oltre a sostanziare con precisione la richiesta, inserisci lo screenshot dei valori in allegato e scrivi numero, nome e cognome intestatario e recapito cellulare alternativo...e ricordati di minacciare le vie legali in caso di mancato riscontro, vedrai che ti richiameranno accogliendo le richieste.


    p.s. Il test Nemesys non serve a nulla nel tuo caso, poichè sei ampiamente sopra la BMG. Sarebbe utile per poter recedere gratis per inadempienza contrattuale da parte di Wind3 solo se avessi meno di 50/4

  14. #14

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    Citazione Messaggio inviato da pgxx
    Infatti, il margine era uguale a ora (attorno ai 6 dB). Proprio non si capisce cosa abbiano nel cervello a volte

    La PEC a cui ho scritto in passato per ottenere rimborsi é windtreitaliaspa@pec.windtre.it . Oltre a sostanziare con precisione la richiesta, inserisci lo screenshot dei valori in allegato e scrivi numero, nome e cognome intestatario e recapito cellulare alternativo...e ricordati di minacciare le vie legali in caso di mancato riscontro, vedrai che ti richiameranno accogliendo le richieste.


    p.s. Il test Nemesys non serve a nulla nel tuo caso, poichè sei ampiamente sopra la BMG. Sarebbe utile per poter recedere gratis per inadempienza contrattuale da parte di Wind3 solo se avessi meno di 50/4
    basterebbe una sola misurazione al di sotto dei 50... sulla mia fttc in ora di punta ce ne sono di abbassamenti, tipo il mercoledì di champions o la domenica sera! Considerando la deviazione standard
    ci scommetterei che vada sotto eccome!
    Al contrario loro potranno sempre obiettare che il profilo è al di sopra della BMG e che "per dare stabilità alla linea" è più adatto quello limitato.. contrattualmente non fa una piega

  15. #15

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    Ieri mi hanno ricontattato...inutile dire che la loro posizione è ferma, ma si è arricchita di dettagli.
    Sostengono che quando mi hanno aperto il ticket a seguito della prima segnalazione, di aver comunicato la possibilità del downgrade di portante......assolutamente falso in quanto la segnalazione l'ho fatta da FB, chiedendo semplicemente una verifica del perchè agganciassi 70 e non 95 (attesi). Nel primo ricontatto, hanno pure confermato che qualcosa non andava e sono stati proprio loro a titar firi questi 95 attesi...valore di cui io ero già a conoscenza in quanto indicato dal portale Wind in fase di sottoscrizione del contratto. Quindi non è affatto vero che ero a conoscenza del fatto che avrebbero fatto un downgrade, altrimenti avrei detto di non tenere conto della mia segnalazione.
    Ma andiamo avanti...sostengono che hanno rilevato, mentre avevo il profilo 35b, dei valori di portante a 18, questo ha fatto sì che per una stabilità di linea i tecnici Telecom mi facessero il downgrade, perchè a lungo andare col profilo a 200 avrei potuto avere dei problemi di stabilità o addirittura cali drastici della portante. Tutte previsioni naturalmente, perchè fin tanto che avevo il profilo 35b, la portante l'ho vista oscillare tra 60 e 72, ma mai un disservizio.
    Insomma, Telecom ha confermato che su questa linea non è possibile mantenere il profilo a 200 e che contrattualmente non hanno violato nulla!
    Io non so se sottoscrivendo una fttc200, per la precisione "Internet 200 consumer", è un obbligo contrattuale avere il profilo 35b, se così non fosse, non posso fare nulla!
    Infine, ho lanciato il Nemesys ieri sera e lo lascerò per almeno 24 ore. Ho disabilitato il wifi e staccato pure il telefono in voip.

    Bene, dopo un'oretta, leggo questo:

    "AVVISO: gli impegni contrattuali del tuo operatore non sono rispettati. Da questo momento puoi scaricare il certificato delle misure dalla tua area personale oppure puoi proseguire con le misure per avere una caratterizzazione completa della tua linea"

    Ho controllato e in DL sono sempre sopra i 50Mb (55-57, praticamente saturo la portante), mentre in UL sono tra 3 e 4. Non so la BMG in UL quanto debba essere, fatto sta che lo speedtest rileva qualcosa che non va come dovrebbe!

    Il punto però è un altro. Ammesso che riesca a recedere senza addebiti, non saldando neanche il modem venduto a rate 5*48, verso quale operatore migro? Tutti quelli che passano da quel cabinet non mi garantirebbero velocità maggiori, resta Fastweb che dovrebbe passare da un altro cabinet. Nel palazzo c'è un mio vicino che ce l'ha, appena riesco gli chiedo che portante aggancia e quale contratto ha sottoscritto, per farmi una idea.
    Qualora riuscissi a farmi rimettere il profilo a 200, devo sperare che questi problemi indicati da telecom non mi diano instabilità alla linea. Problemi teorici però, perchè io portante 18 non l'ho mai vista.
    Resta sempre la possibilità che telecom sistemi la linea, ma in questo caso con il profilo a 100, vista la distanza dal cabinet, oltre i 65 di portante non andrei, mentre con quello a 200 la portate attesa è 95!
    Cosa mi conviene fare? Insomma la battaglia è solo all'inizio...
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  16. #16

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    Citazione Messaggio inviato da Gregor
    Ieri mi hanno ricontattato...inutile dire che la loro posizione è ferma, ma si è arricchita di dettagli.
    Sostengono che quando mi hanno aperto il ticket a seguito della prima segnalazione, di aver comunicato la possibilità del downgrade di portante......assolutamente falso in quanto la segnalazione l'ho fatta da FB, chiedendo semplicemente una verifica del perchè agganciassi 70 e non 95 (attesi). Nel primo ricontatto, hanno pure confermato che qualcosa non andava e sono stati proprio loro a titar firi questi 95 attesi...valore di cui io ero già a conoscenza in quanto indicato dal portale Wind in fase di sottoscrizione del contratto. Quindi non è affatto vero che ero a conoscenza del fatto che avrebbero fatto un downgrade, altrimenti avrei detto di non tenere conto della mia segnalazione.
    Ma andiamo avanti...sostengono che hanno rilevato, mentre avevo il profilo 35b, dei valori di portante a 18, questo ha fatto sì che per una stabilità di linea i tecnici Telecom mi facessero il downgrade, perchè a lungo andare col profilo a 200 avrei potuto avere dei problemi di stabilità o addirittura cali drastici della portante. Tutte previsioni naturalmente, perchè fin tanto che avevo il profilo 35b, la portante l'ho vista oscillare tra 60 e 72, ma mai un disservizio.
    Insomma, Telecom ha confermato che su questa linea non è possibile mantenere il profilo a 200 e che contrattualmente non hanno violato nulla!
    Io non so se sottoscrivendo una fttc200, per la precisione "Internet 200 consumer", è un obbligo contrattuale avere il profilo 35b, se così non fosse, non posso fare nulla!
    Infine, ho lanciato il Nemesys ieri sera e lo lascerò per almeno 24 ore. Ho disabilitato il wifi e staccato pure il telefono in voip.

    Bene, dopo un'oretta, leggo questo:

    "AVVISO: gli impegni contrattuali del tuo operatore non sono rispettati. Da questo momento puoi scaricare il certificato delle misure dalla tua area personale oppure puoi proseguire con le misure per avere una caratterizzazione completa della tua linea"

    Ho controllato e in DL sono sempre sopra i 50Mb (55-57, praticamente saturo la portante), mentre in UL sono tra 3 e 4. Non so la BMG in UL quanto debba essere, fatto sta che lo speedtest rileva qualcosa che non va come dovrebbe!

    Il punto però è un altro. Ammesso che riesca a recedere senza addebiti, non saldando neanche il modem venduto a rate 5*48, verso quale operatore migro? Tutti quelli che passano da quel cabinet non mi garantirebbero velocità maggiori, resta Fastweb che dovrebbe passare da un altro cabinet. Nel palazzo c'è un mio vicino che ce l'ha, appena riesco gli chiedo che portante aggancia e quale contratto ha sottoscritto, per farmi una idea.
    Qualora riuscissi a farmi rimettere il profilo a 200, devo sperare che questi problemi indicati da telecom non mi diano instabilità alla linea. Problemi teorici però, perchè io portante 18 non l'ho mai vista.
    Resta sempre la possibilità che telecom sistemi la linea, ma in questo caso con il profilo a 100, vista la distanza dal cabinet, oltre i 65 di portante non andrei, mentre con quello a 200 la portate attesa è 95!
    Cosa mi conviene fare? Insomma la battaglia è solo all'inizio...
    Occhio, mi sa che le cose non stanno proprio così...ok recedere senza costi, ma il modem è in vendita abbinata e che io sappia va saldato ugualmente

    Riguardo i 18 Mbps che hanno visto solo loro non so cosa rispondere, secondo me dovresti minacciarli ulteriormente via PEC perchè non è affatto vero che "contrattualmente non violano nulla"...in nessuna delle pagine sul sito nè tantomeno del contratto c'è scritto che se la linea è instabile ti downgradano al 17a, anzi spesso questa operazione è anche difficile da ottenere per chi la chiede! Sono tutte s t r o n z ate che la linea sarebbe instabile, visto che i dati erano identici a ora...è solo che come al solito sono velocissimi a tagliare la banda anche senza motivo e molto restii a dare il dovuto ai clienti paganti, manco stessero regalando qualcosa

  17. #17

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    Ho contattato anche un'assoc. di consumatori, ho aperto una pratica con loro. Anche io ho i dubbi sul modem, ma loro dicono che se c'è inadempienza cade anche il discorso pagamento del modem.
    In più ho anche la certificazione Nemesys. Per loro è semplice risolverla.
    Devo solo vedere a quale operatore rivolgermi per non aver problemi analoghi col nuovo fornitore. Resta Fasteweb, come accennato prima.
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  18. #18

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    Dal sito Fastweb, inserendo l'indirizzo, mi dà:

    Complimenti, la tua abitazione è raggiunta da
    FIBRA misto rame Fastweb fino a 200 Mega.
    L'intervallo di velocità stimata è:
    41.1-91.1 Mbits/s
    con una indicazione di 66.1 Mbits/s presumo sia la velocità attesa.
    In linea con quanto dice Telecom...
    Come posso sapere se loro hanno cabinet di proprietà?
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  19. #19

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    Se sai dove si trova il cabinet Tim, nelle vicinanze dovrebbe essercene uno più basso e più largo...quello è di FW, se copre con la sua rete e non eroga il servizio in VULA su Tim

  20. #20

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    Se sai dove si trova il cabinet Tim, nelle vicinanze dovrebbe essercene uno più basso e più largo...quello è di FW, se copre con la sua rete e non eroga il servizio in VULA su Tim

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