Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

[enzo the broker]

Il fatto è che non tutti hanno il locker vicino e comodo da utilizzare oppure non tutti sono in grado di interagire (tecnologicamente parlando) con lo strumento. In ogni caso credo che nessuna procedura filmata, anche la più accurata dove viene ripreso l'imei del prodotto, sia sicura perchè esisterebbe sempre qualche mente truffaldina in grado in qualche modo di infilare dentro al pacco qualcosa di diverso..Tra l'altro se non erro, in termini legali, la prova filmata per essere riconosciuta come tale deve avere certi requisiti e non so se nella fattispecie è possibile soddisfarli tutti. C'è anche da dire (per esperienza personale) che quando fai la spedizione di un pacco alle Poste non è permesso di filmare o fotografare il pacco una volta che è stato accettato ed etichettato allo sportello, e la sola ricevuta che viene rilasciata non vale un fico secco.
L'unica speranza è che l'abnorme dimensione che sta assumendo la problematica costringa le autorità preposte a livello europeo a colmare il vuoto normativo riguardante la responsabilitá per i danni/perdita dei pacchi di reso. E' una stortura che si è delineata nell'e-commerce che probabilmente non era stata in origine considerata ma ormai le dimensioni del fenomeno sono planetarie e non si può far finta di nulla.

se per vuoto normativo intendi che un commerciante debba rimborsare il cliente anche se nel pacco trova una pietra credo rimarrai molto deluso perche non sarebbe oggettivamente sostenibile. Gli store fallirebbero nel giro di qualche mese inevitabilmente.
La legge è quella, le condizioni di vendita degli store devono essere lette ed accettate PRIMA DI FARE un ordine. Se poi succede il fattaccio non ci si puo giustificare con i soliti "non lo sapevo", "ma chi li legge tutti i contratti" e via dicendo.
Se poi non si accetta cio che è attualmente disciplinato dal codice al consumo si va ad acquistare nei negozi fisici o in quegli store on line che ti permettono di fare il reso nei locali commerciali del venditore (mi pare che unieuro e mediwarold contemplino questa possibilità)

[BUTTERFLY67]

se per vuoto normativo intendi che un commerciante debba rimborsare il cliente anche se nel pacco trova una pietra credo rimarrai molto deluso perche non sarebbe oggettivamente sostenibile. Gli store fallirebbero nel giro di qualche mese inevitabilmente.
La legge è quella, le condizioni di vendita degli store devono essere lette ed accettate PRIMA DI FARE un ordine. Se poi succede il fattaccio non ci si puo giustificare con i soliti "non lo sapevo", "ma chi li legge tutti i contratti" e via dicendo.
Se poi non si accetta cio che è attualmente disciplinato dal codice al consumo si va ad acquistare nei negozi fisici o in quegli store on line che ti permettono di fare il reso nei locali commerciali del venditore (mi pare che unieuro e mediwarold contemplino questa possibilità)

No, manca una normativa specifica che disciplina le responsabilitá per i danni/perdita dei pacchi di reso. Io non dico che debba per forza essere tutelato il consumatore. Ma tu ed Amazon partite da un presupposto pregiudizievole e cioè che la spedizione sia stata volutamente artefatta dal cliente per trarne vantaggio e così truffare il venditore. Però non si considera minimamente che quel bene passa per un tramite, e cioè il corriere. Posso accettare che la responsabilità ricada interamente sul cliente quando è lui a scegliere una suo autonomo tipo di spedizione; ma quando questa è effettuata secondo una delle modalità richieste dal venditore e nell'osservanza delle indicazioni fornite, non è accettabile questo scarico di responsabilità. Il codice di consumo sancisce dei principi generali, enunciati tra l'altro in tempi dove l'e-commerce era agli inizi e certi fenomeni non esistevano. Ma qui siamo di fronte a casi particolari, ci sono colossi mondiali come Amazon che vendono esclusivamente con le spedizioni per cui è logico che ci debba essere una regolamentazione più puntuale. E il fatto che finora nessun ente/organismo sovranazionale sia intervenuto è proprio per la mancanza di una normativa specifica e non perchè secondo il codice di consumo ha sempre torto il cliente..

[enzo the broker]

No, manca una normativa specifica che disciplina le responsabilitá per i danni/perdita dei pacchi di reso. Io non dico che debba per forza essere tutelato il consumatore. Ma tu ed Amazon partite da un presupposto pregiudizievole e cioè che la spedizione sia stata volutamente artefatta dal cliente per trarne vantaggio e così truffare il venditore. Però non si considera minimamente che quel bene passa per un tramite, e cioè il corriere. Posso accettare che la responsabilità ricada interamente sul cliente quando è lui a scegliere una suo autonomo tipo di spedizione; ma quando questa è effettuata secondo una delle modalità richieste dal venditore e nell'osservanza delle indicazioni fornite, non è accettabile questo scarico di responsabilità. Il codice di consumo sancisce dei principi generali, enunciati tra l'altro in tempi dove l'e-commerce era agli inizi e certi fenomeni non esistevano. Ma qui siamo di fronte a casi particolari, ci sono colossi mondiali come Amazon che vendono esclusivamente con le spedizioni per cui è logico che ci debba essere una regolamentazione più puntuale. E il fatto che finora nessun ente/organismo sovranazionale sia intervenuto è proprio per la mancanza di una normativa specifica e non perchè secondo il codice di consumo ha sempre torto il cliente..

a no no, ti fermo subito... Io sono convinto che una infinitesima parte dei furti avvenga per mano di qualche dipendente amazon, ma non amazon come azienda o "politica" aziendale. E che una piccola percentuale sia rappresentata da clienti "furbetti" che ci provano. La mia ferma convinzione, e lo scrissi diversi mesi sempre su questo topic, è che gli oggetti se li fottono i corrieri, uno in particolare di cui per ovvie ragioni non posso fare il nome, ma penso che i piu informati abbiano capito a chi mi riferisco.
In questa faccenda le "vittime" sono due, il consumatore ed Amazon che viene tacciata di truffa nei confronti dei suoi clienti.
Come ti dicevo piu su, ad Amazon attribuisco la colpa, ed è una grande colpa, di non essere assolutamente collaborativa. Il cliente, sulla scorta di quello che amazon gli comunica via mail, puo e DEVE sporgere una denuncia per furto contro IGNOTI. Se nessuno denuncia le cose non cambieranno mai.
Se poi posso permettermi un consiglio, mai spedire a cavallo del week end perche i pacchi finiscono in giacenza nei centri di distribuzione del corriere, prima che vengano affidati al tizio che consegna il pacco. E *** solo sa che cosa combinano li dentro in quei due giorni di fermo.

[shoxblackify]

Se poi posso permettermi un consiglio, mai spedire a cavallo del week end perche i pacchi finiscono in giacenza nei centri di distribuzione del corriere, prima che vengano affidati al tizio che consegna il pacco. E *** solo sa che cosa combinano li dentro in quei due giorni di fermo

ma se i corrieri il sabato e domenica sono completamenti fermi in quanto non lavorano, chi mai ci sarà dentro in questi due giorni?? a meno che fanno degli accessi non autorizzati nel deposito, questo è un altro conto ..

[zephyr83]

ma se i corrieri il sabato e domenica sono completamenti fermi in quanto non lavorano, chi mai ci sarà dentro in questi due giorni?? a meno che fanno degli accessi non autorizzati nel deposito, questo è un altro conto ..

una volta non lavoravano il weekend. ho ricevuto pacchi anche sabato e domenica!

[shoxblackify]

una volta non lavoravano il weekend. ho ricevuto pacchi anche sabato e domenica!

ma da chi ?? sda , brt gls ecc ? o stai parlando del corriere amazon

[zephyr83]

ma da chi ?? sda , brt gls ecc ? o stai parlando del corriere amazon

sinceramente non ricordo chi il corriere ma più di una volta ho ricevuto pacchi comprati su Amazon nel weekend

[enzo the broker]

ma da chi ?? sda , brt gls ecc ? o stai parlando del corriere amazon

quaNDO IL PACCO Arriva nei magazini del corriere il venerdi sera, o il sabato mattina, poi rimane nei centri di raccolta, all'interno del quale cl avora anche nel week end il personale dello spdizioniere. Solo il lunedi mattina il pacco viene affidato all'autista per la consegna finale.

il corriere amazon consegna soltanto, ma la spediazione da casa ad amazon la gestisce un normale corriere, che consegna nel centro di distribuzione amazon, se presente nella zona del cliente. Le consegne tramite ogistca amazon avvengono anche nel week end. A me consegnaro un pacco addirittura il lunedi di pasquetta

[BUTTERFLY67]

a no no, ti fermo subito... Io sono convinto che una infinitesima parte dei furti avvenga per mano di qualche dipendente amazon, ma non amazon come azienda o "politica" aziendale. E che una piccola percentuale sia rappresentata da clienti "furbetti" che ci provano. La mia ferma convinzione, e lo scrissi diversi mesi sempre su questo topic, è che gli oggetti se li fottono i corrieri, uno in particolare di cui per ovvie ragioni non posso fare il nome, ma penso che i piu informati abbiano capito a chi mi riferisco.
In questa faccenda le "vittime" sono due, il consumatore ed Amazon che viene tacciata di truffa nei confronti dei suoi clienti.
Come ti dicevo piu su, ad Amazon attribuisco la colpa, ed è una grande colpa, di non essere assolutamente collaborativa. Il cliente, sulla scorta di quello che amazon gli comunica via mail, puo e DEVE sporgere una denuncia per furto contro IGNOTI. Se nessuno denuncia le cose non cambieranno mai.
Se poi posso permettermi un consiglio, mai spedire a cavallo del week end perche i pacchi finiscono in giacenza nei centri di distribuzione del corriere, prima che vengano affidati al tizio che consegna il pacco. E *** solo sa che cosa combinano li dentro in quei due giorni di fermo.

Allora siamo d'accordo, condivido tutto quello che dici. Il punto è proprio quello, Amazon non è affatto collabortativa. Conosco persone onestissime ed al di sopra di ogni sospetto che mai si sognerebbero di perpetrare delle truffe, che sono incappate nella problematica del pacco vuoto e si sono trovate di fronte a un muro, nessuna possibilità di chiedere spiegazioni e dettagli su quanto avvenuto, nessun minimo riscontro a ricevute di spedizione/foto del reso mandate, nessuna persona fisica con cui parlare per esporre le proprie ragioni: Amazon reitera il solito ritornello che è arrivato il pacco vuoto e che non rimborserà. La colpa di Amazon è di non distinguere tra cliente e cliente e di dare per scontato che ci sia un dolo da parte del cliente stesso quando sa benissimo che in molti casi la responsabilità è del corriere. Com'è che quando chiama il cliente per denunciare che nel pacco non c'era il prodotto ordinato Amazon gli crede sulla parola e quando invece il cliente dichiara di aver regolarmente spedito il reso del prodotto originario secondo le indicazioni e le procedure Amazon non gli crede? Per questo dico che è una cosa che va regolamentata nello specifico perchè è normale che non regga un rapporto basato su qualcosa che non è dimostrabile

[shoxblackify]

quaNDO IL PACCO Arriva nei magazini del corriere il venerdi sera, o il sabato mattina, poi rimane nei centri di raccolta, all'interno del quale cl avora anche nel week end il personale dello spdizioniere. Solo il lunedi mattina il pacco viene affidato all'autista per la consegna finale.

il corriere amazon consegna soltanto, ma la spediazione da casa ad amazon la gestisce un normale corriere, che consegna nel centro di distribuzione amazon, se presente nella zona del cliente. Le consegne tramite ogistca amazon avvengono anche nel week end. A me consegnaro un pacco addirittura il lunedi di pasquetta

infatti avevo risposto a zephyr83 in quanto ha detto che a lui i pacchi gli sono stati consegnai anche di domenica, quindi gli ho risposto sicuramente si riferisse ad amazon che effettua consegne anche la domenica , gli altri come sda , brt , gls ecc non ne ho mai sentito parlare che fanno consegne anche la domenica .

comunque per quanto riguarda la mia situazione del reso e del pacco SDA fermo da giorni e con il tracking mai aggiornato, ieri c'è stata la mia telefonata diciamo chiarificatrice con amazon perchè ero già al 15mo giorno trascorsi per il ricevimento del rimborso , mi ha chiesto il codice ritiro e il pacco a loro gli risulta in transito presso la loro logistica quindi dopodichè mi ha emesso il rimborso, io non so effetivamenteancora dove stia questo pacco .. ma se mi dato quella conferma ne sapranno meglio di noi come gestiscono queste cose , però sti cavoli di corrieri tipo sda che non gli funzionano manco dei traking , ti fanno solo venire rotture de caxxo per la testa ....

[Alano83]

Purtroppo anche io devo segnalare che a seguito di una spedizione di un s21 Fe tramite Locker dopo ,13 giorni dicono che il pacco e vuoto e non rimborsano. Non mi danno altre info. Come avete provveduto voi? Il loker pesa la merce alla partenza? C'è modo di avete un video dove si vede quando aprono il pacco?

[Beppemusic88]

Purtroppo anche io devo segnalare che a seguito di una spedizione di un s21 Fe tramite Locker dopo ,13 giorni dicono che il pacco e vuoto e non rimborsano. Non mi danno altre info. Come avete provveduto voi? Il loker pesa la merce alla partenza? C'è modo di avete un video dove si vede quando aprono il pacco?

Assurdo... stai a vedere che adesso ci tocca fare un video mentre rimpacchettiamo tutto, per tutelarci.
Devono mettere un freno a questo fenomeno!

[Alano83]

Assurdo... stai a vedere che adesso ci tocca fare un video mentre rimpacchettiamo tutto, per tutelarci.
Devono mettere un freno a questo fenomeno!

ecco email ricevuta.... apparte italiano scandaloso e vergognoso io non capisco che cavolo vogliano dire.... qualcuno ha intrapreso la strada del chargeback tramite carta?


segni di manomissione sull'etichetta postale, come la manipolazione del codice a barre o l'inserimento di testo alterato. Inoltre, [i suoi resi non contenevano/il suo reso non conteneva] gli articoli e l'imballaggio corretti.

Recentemente, il suo reso per l’ordine n. 1 mostrava segni di manomissione, e non conteneva l’articolo articolo originale.

Le confermiamo che l'articolo articolo dell'ordine n. 1 si trovava nel pacco consegnato a vettore al momento della partenza dal nostro centro logistico per spedirglielo.

[enzo the broker]

Assurdo... stai a vedere che adesso ci tocca fare un video mentre rimpacchettiamo tutto, per tutelarci.
Devono mettere un freno a questo fenomeno!

non ci fai niente del video mentre chiudi il pacco

[Beppemusic88]

ecco email ricevuta.... apparte italiano scandaloso e vergognoso io non capisco che cavolo vogliano dire.... qualcuno ha intrapreso la strada del chargeback tramite carta?


segni di manomissione sull'etichetta postale, come la manipolazione del codice a barre o l'inserimento di testo alterato. Inoltre, [i suoi resi non contenevano/il suo reso non conteneva] gli articoli e l'imballaggio corretti.

Recentemente, il suo reso per l’ordine n. 1 mostrava segni di manomissione, e non conteneva l’articolo articolo originale.

Le confermiamo che l'articolo articolo dell'ordine n. 1 si trovava nel pacco consegnato a vettore al momento della partenza dal nostro centro logistico per spedirglielo.

Veramente scandalosi... da brividi!

non ci fai niente del video mentre chiudi il pacco

Bene e sulla base di che cosa al cliente viene affidata la parte del ladro?
Io sono veramente senza parole.

[BUTTERFLY67]

purtroppo c'è poco da fare, amazon compie dei veri e propri abusi sfruttando il vuoto normativo che c'è in questo ambito...
probabilmente la cosa migliore che si può tentare quando si deve rendere smartphone, prodotti elettronici o comunque di un certo valore, è prendere accordi col servizio clienti per fare un reso organizzato in proprio, a proprie spese, assicurato con un corriere di fiducia e rimborsabile dietro presentazione di ricevuta...però non so se amazon lo consente sempre...certo è che il locker non è sicuro al pari delle spedizioni postali ordinarie perché poi i pacchi finiscono comunque nelle mani dei soliti corrieri, che guarda caso hanno un fiuto particolare per scovare determinati prodotti e non altri, sanno bene dove conviene "mettere le mani"..

[enzo the broker]

Veramente scandalosi... da brividi!



Bene e sulla base di che cosa al cliente viene affidata la parte del ladro?
Io sono veramente senza parole.

amazon non ti dice che sei un ladro, semplicemente ti comunica che nel pacco non c'è l'oggetto da restituire.
Sul fatto che il codice del consumo sia dalla parte del venditore, in tema di resi, ne abbiamo discusso approfonditamente nei mesi passati. Dovresti trovare facilmente i riferimenti in qualche mio intervento.

[enzo the broker]

purtroppo c'è poco da fare, amazon compie dei veri e propri abusi sfruttando il vuoto normativo che c'è in questo ambito...
probabilmente la cosa migliore che si può tentare quando si deve rendere smartphone, prodotti elettronici o comunque di un certo valore, è prendere accordi col servizio clienti per fare un reso organizzato in proprio, a proprie spese, assicurato con un corriere di fiducia e rimborsabile dietro presentazione di ricevuta...però non so se amazon lo consente sempre...certo è che il locker non è sicuro al pari delle spedizioni postali ordinarie perché poi i pacchi finiscono comunque nelle mani dei soliti corrieri, che guarda caso hanno un fiuto particolare per scovare determinati prodotti e non altri, sanno bene dove conviene "mettere le mani"..

ti confermo che puoi SEMPRE scegliere di spedire con il tuo corriere e farti successivamente rimborsare. Il rimborso viene emesso DOPO la ricezione del pacco e su presentazione del giustificativo di spesa. La procedura è ben specificata nelle condizioni di vendita.

Io rimango sempre dell'idea che gli oggetti, almeno nel 90% dei casi, sono sottratti dai corrieri.

[Beppemusic88]

amazon non ti dice che sei un ladro, semplicemente ti comunica che nel pacco non c'è l'oggetto da restituire.
Sul fatto che il codice del consumo sia dalla parte del venditore, in tema di resi, ne abbiamo discusso approfonditamente nei mesi passati. Dovresti trovare facilmente i riferimenti in qualche mio intervento.

Mi sono imbattuto in questo thread oggi, per caso, ancora non ho avuto modo di approfondire.
Grazie 😉

[enzo the broker]

Mi sono imbattuto in questo thread oggi, per caso, ancora non ho avuto modo di approfondire.
Grazie 

ah si si lo avevo capito cmq ti basta leggere le ultime 3/4 pagine del topic. Non è necessario riprenderlo dall'inizio