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Discussione

Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

  1. #1001

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da gazza Visualizza messaggio
    Di tutta sta storia sconcertante di come spariscono i pacchi, è incredibile come Amazon accetti tutto questo, perdendo così in partenza. Stupisce che non vadano a fondo a questa cosa, perché chissà quanti pacchi ogni giorno spariscono....
    Di sicuro non ci rimettono, di fronte alla mole di transazioni che fa Amazon credo che la "sparizione" di un certo numero di pacchi all'anno non incida più di tanto..certo, dipende dai numeri ma probabilmente hanno stipulato delle mega coperture assicurative che li fanno stare tranquilli, per questo, credo, non si sbattano più di tanto...
    La cosa veramente squallida avviene nel processo inverso, quando si tratta dei resi che spariscono, quando negano il rimborso e accusano più o meno esplicitamente che sia il cliente ad aver messo in atto un comportamento truffaldino: se Amazon sa che il problema sono i vettori (e sicuramente lo sa), perchè non riconoscerlo anche per i resi? Potrebbe anche esserci un discorso di compensazione: quello che perdo con le spedizioni lo recupero (anche solo in parte) negando alcuni rimborsi dei resi anche se resto convinto che Amazon in alcuni casi lo faccia volutamente per scoraggiare gli utenti che fanno troppi resi..

  2. #1002
    L'avatar di zephyr83
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    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    alla fine si parla di una piccola percentuale sul totale, la mole di scambi è gargantuesca, anche se a voi i casi segnalati sembrano tanti in realtà sono una goccia nell'oceano. purtroppo non vedo una reale soluzione al problema. l'unica sarebbe consegnare personalmente il reso in un centro Amazon con controllo immediato. sistemi perfetti purtroppo non esistono e per colpa di tanti disonesti ogni tanto ci rimette anche quello onesto.
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    "Non capisco quelli che dicono che per avere successo devono soffrire. Ma che so', scemi?"

  3. #1003

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da BUTTERFLY67 Visualizza messaggio
    La cosa veramente squallida avviene nel processo inverso, quando si tratta dei resi che spariscono, quando negano il rimborso e accusano più o meno esplicitamente che sia il cliente ad aver messo in atto un comportamento truffaldino: se Amazon sa che il problema sono i vettori (e sicuramente lo sa), perchè non riconoscerlo anche per i resi?.
    perche la spedizione del reso, ma anche di una riparazione, resta sempre a rischio del consumatore.

    STORE ON LINE > cliente: il bene viene trafugato, il cliente rimborsato
    Cliente > STORE ON LINE: il bene viene trafugato, lo store non rimborsa

    Questo è quello che prevede il codice del consumo, per questo motivo nessuna associazione dei consumatori, nonostante le numerose segnalazioni ricevute, non è in grado di portare in giudizio il colosso dell' e-commerce.
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  4. #1004

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da enzo the broker Visualizza messaggio
    perche la spedizione del reso, ma anche di una riparazione, resta sempre a rischio del consumatore.

    STORE ON LINE > cliente: il bene viene trafugato, il cliente rimborsato
    Cliente > STORE ON LINE: il bene viene trafugato, lo store non rimborsa

    Questo è quello che prevede il codice del consumo, per questo motivo nessuna associazione dei consumatori, nonostante le numerose segnalazioni ricevute, non è in grado di portare in giudizio il colosso dell' e-commerce.
    Non credo sia così lineare il processo, sarei curioso di leggere l'articolo del codice che riporta esattamente quanto dici. Ma se vale questo principio sarebbe come dire, in generale, che nessun tipo di spedizione che viene fatta è tutelata e che tutte le spedizioni potenzialmente sono rischiose per chi le fa e questo mi sembra un tantino in contraddizione con il concetto stesso di reso, che è un diritto riconosciuto: nell'e-commerce, per esercitare questo diritto, il consumatore deve per forza ricorrere alla spedizione, però se questa non è tutelata che diritto è? Direi piuttosto che c'è un vuoto normativo in materia, è per questo che le associazioni consumatori sono rimaste ferme.
    Secondo il mio modesto parere, il presunto trafugamento del bene deve essere dimostrato e verificabile: se Amazon vuole può fare tutte le verifiche del caso quando un suo pacco arriva a destinazione senza il prodotto spedito e altrettanto può fare per i resi che arrivano vuoti. Dire che sono riconosciute dal diritto solo le affermazioni della parte "ricevente" mi sembra azzardato. Domani allora, tutti noi che abbiamo acquistato qualcosa nel periodo del black friday potremmo dire che non ci è arrivato il tal prodotto e verremmo prontamente rimborsati..non credo che funzionerebbe..ma magari si può provare..
    Ultima modifica di BUTTERFLY67 : 25-11-2021 alle ore 00:20

  5. #1005

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    ma amazon non deve dimostrarti niente, semmai il contrario. Ci si tutela optando per una spedizione assicurata, se trafugano il bene ti rifai sul corriere.
    Ma ti immagini cosa succederebbe se il rischio della spedizione del reso fosse a carico del commercinate? Incomincerebbero a viaggiare pacchi pieni di pietre, senza contare che esiste gia un gran numero di persone che dichiarano di aver ricevuto il pacco vuoto, oltre quelli che si inventano problemi di varia natura ad n mesi dall'acquisto per farsi rimborsare lo smartphone e con quei soldi comprare il modello appena uscito.

    In ogni caso
    L’art. 56, co. 3, prevede una disposizione particolare che cautela il professionista dalla situazione in cui il consumatore potrebbe ottenere il rimborso trattenendo presso di sé i beni. In questa situazione il professionista “può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima”.

    Con riguardo agli obblighi del consumatore, questi è anzitutto tenuto alla restituzione dei beni.
    e ancora

    l’art. 66 del Codice del Consumo precisa che “con la ricezione da parte del professionista della comunicazione di cui all’articolo 64, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto o dalla proposta contrattuale, fatte salve, nell’ipotesi in cui le obbligazioni stesse siano state nel frattempo in tutto o in parte eseguite, le ulteriori obbligazioni di cui all’articolo 67“. Quest’ultimo, al comma 1, contempla l’ipotesi in cui, al momento dell’esercizio del diritto del recesso, sia già avvenuta la consegna del bene, imponendo in tal caso al consumatore di restituire il bene o di metterlo comunque a disposizione del venditore, secondo le modalità e i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a 10 giorni lavorativi, decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine, la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
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  6. #1006

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Ma negli articoli che hai postato c'è scritto semplicemente che il venditore puà trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto la restituzione del bene (e questo mi sembra logico e ragionevole) ma non dice affatto che la responsabilità di una spedizione non andata a buon fine ricade su chi fa la spedizione; se io consegno presso un locker o presso un ufficio postale con tanto di ricevuta, non posso essere responsabile di cosa accade durante il tragitto del pacco. L'assicurazione del bene è un qualcosa in più che il cliente può fare ma non è un obbligo e tra l'altro non viene richiesta da Amazon che anzi suggerisce le modalità di reso attraverso l'etichetta precompilata. Se tu mi dici utilizza questa etichetta e spedisci secondo queste modalità ed io eseguo scrupolosamente, perchè poi devo essere responsabile di ciò che accade dopo? Perchè dici che Amazon non deve dimostrare niente? Se Amazon afferma che ho reso un pacco vuoto (e che se voglio ilo rimborso devo rimandare il prodotto giusto e non fare il furbo), dovrebbe dimostrarlo, è troppo facile fare una affermazione del genere senza prove (anzi è una calunnia) e sapendo bene che c'è un terzo soggetto coinvolto cioè il corriere.
    Se per parte sua Amazon accetta di credere a tutte le dichiarazioni dei clienti che lamentano di non aver ricevuto i prodotti sono affari suoi, avrà i suoi motivi ma comunque ha tutte le possibilità e i mezzi per fare delle verifiche. Ma non si può pretendere che il cliente accetti altrettanto tranquillamente certe affermazioni da parte del venditore soprattutto se ha seguito le indicazioni fornite dal venditore stesso. Dimostrami che il mio pacco è arrivato vuoto. Basterebbe solo fare una verifica presso l'ufficio postale e vedere il peso del pacco in partenza per capire che già questa affermazione è è semplicemente pretestuosa.

  7. #1007

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    l'articolo dice che il rimborso è bloccato finche il venditore non riceve il bene. Se nel pacco l'oggetto non c'è il rimborso non viene emesso. Cio significa che il rischio della spedizione del reso è in capo al consumatore. Per ottenere il rimborso di un oggetto rubato è sempre il risparmiatore che deve dimostrare di aver spedito il bene. Di qui la domanda, come lo dimostri di aver messo nel pacco l'oggetto e consegnato al corriere?
    Per quanto attiene la modalita di reso con Amazon, tramite la famosa etichetta prepagata, c'è da dire che è UNA delle opzioni che Amazon utilizza, ma non è l'unica.
    QUando si crea l'account Amazon bisogna dichiarare di aver letto tutte le condizioni contrattuali. Tra queste ci sono anche le modalità di reso previste anche con il corriere di fiducia del consumatore, pratica per la quale amazon prevede il rimborso delle spese di spedizione.

    Queste sono le condizioni di reso disciplinate sul sito UNIEURO
    Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Unieuro S.p.A. provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal Cliente Consumatore entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto. Unieuro S.p.A. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
    Strumentimusicali.net

    StrumentiMusicali.net? 1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. StrumentiMusicali.net si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata. 2. La merce andrà spedita, a proprie spese, entro 10 giorni dall'autorizzazione al rientro comunicata dal nostro ufficio post-vendita (art. 67 D. Lgs. 206/2005), al seguente indirizzo: StrumentiMusicali.net s.r.l., Via del Tratturello Tarantino, 5 - s.s. 172 Zona Industriale - 74123, TARANTO. Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che StrumentiMusicali.net non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.


    E' cosi dappertutto
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  8. #1008

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    chi sta avendo problemi con i resi amazon con SDA ?? ho un pacco ritirato il 12 dal corriere e il tracking è tutto fermo da quel giorno , sto facendo svariate segnalazioni ad amazon , questi non si sbilanciano e ripetono le stesse cose sul rimborso nei 15 giorni previsti dalla data del ritiro .

    non ho mai avuto problemi con i resi tramite sda , ma non capisco se sia un problema con i loro sistemi mai aggiornati o ci sia ben altro .... comunque dovrebbero cambiare qualcosa , hanno fatto i furbetti comunque sulla gestione dei Resi, visto che hai un tuo corriere o che sia gestito da ditte esterne , ma perchè non assegni i Resi anche a loro ?? non vuoi impicci e responsabilità ?? amazon fa troppa la furbetta ...

  9. #1009

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    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Uno dei motivi per cui tantissime persone stanno avendo problemi con Amazon è perchè ci sono persone che fanno MIGLIAIA di euro al giorno facendosi rimborsare prodotti.

    Ci sono diversi siti nel web (nulled.to, cracked.to per citarne solo due, ma sono tantissimi) in cui ci sono i cosiddetti "Refunding Services"

    In poche parole, queste persone si prendono una percentuale che varia dal 15 al 25% del prezzo pagato e abusano delle politiche di Amazon (ma ci sono anche tantissimi altri siti) permettendoti di tenere il prodotto e di avere il denaro indietro.

    Queste persone non si fanno scrupoli a creare persino denunce false, e il fenomeno in UK è diventato talmente grande che purtroppo anche le persone oneste ci finiscono sotto. Uno dei metodi per ottenere rimborsi facili è il cosiddetto FTID (fake tracking id): viene modificata l'etichetta di reso, in maniera tale che il prodotto risulti consegnato ma ovviamente amazon non riuscirà a trovare il pacco in magazzino, per cui dopo 14 giorni basterà contattarli in chat e rimborseranno. Ripeto, ci sono persone che fanno migliaia di euro al giorno truffando regolarmente Amazon.

    Quello che sta succedendo ora è che anche le persone oneste vengono accusate di essere truffatori per colpa di questa gentaglia.

    Amazon è al corrente del problema, fino a poco tempo fa era un piccolo buco in un grande cesto, ma ora quel buco si sta ingrossando parecchio.

    Un reporter dei paesi bassi ha addirittura scovato il posto di uno di questi "refunder", ragazzo con auto da 70 000 euro...

  10. #1010

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da Asdrubalort Visualizza messaggio
    Uno dei motivi per cui tantissime persone stanno avendo problemi con Amazon è perchè ci sono persone che fanno MIGLIAIA di euro al giorno facendosi rimborsare prodotti.

    Ci sono diversi siti nel web (nulled.to, cracked.to per citarne solo due, ma sono tantissimi) in cui ci sono i cosiddetti "Refunding Services"

    In poche parole, queste persone si prendono una percentuale che varia dal 15 al 25% del prezzo pagato e abusano delle politiche di Amazon (ma ci sono anche tantissimi altri siti) permettendoti di tenere il prodotto e di avere il denaro indietro.

    Queste persone non si fanno scrupoli a creare persino denunce false, e il fenomeno in UK è diventato talmente grande che purtroppo anche le persone oneste ci finiscono sotto. Uno dei metodi per ottenere rimborsi facili è il cosiddetto FTID (fake tracking id): viene modificata l'etichetta di reso, in maniera tale che il prodotto risulti consegnato ma ovviamente amazon non riuscirà a trovare il pacco in magazzino, per cui dopo 14 giorni basterà contattarli in chat e rimborseranno. Ripeto, ci sono persone che fanno migliaia di euro al giorno truffando regolarmente Amazon.

    Quello che sta succedendo ora è che anche le persone oneste vengono accusate di essere truffatori per colpa di questa gentaglia.
    tu dici che anche in italia sta accadendo ciò?? da quello che so da noi diffuso che i pacchi tornano indietro ad amazon ma sono vuoti ... girava un articolo ad ottobre scorso su quello che sta avvenendo ultimamente

  11. #1011

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    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da shoxblackify Visualizza messaggio
    tu dici che anche in italia sta accadendo ciò?? da quello che so da noi diffuso che i pacchi tornano indietro ad amazon ma sono vuoti ... girava un articolo ad ottobre scorso su quello che sta avvenendo ultimamente
    guarda qui e vedi tu stesso

    https://www.nulled.to/forum/203-refunding-services/

  12. #1012

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    vedo pagine vuote in quel forum

  13. #1013

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da enzo the broker Visualizza messaggio
    l'articolo dice che il rimborso è bloccato finche il venditore non riceve il bene. Se nel pacco l'oggetto non c'è il rimborso non viene emesso. Cio significa che il rischio della spedizione del reso è in capo al consumatore. Per ottenere il rimborso di un oggetto rubato è sempre il risparmiatore che deve dimostrare di aver spedito il bene. Di qui la domanda, come lo dimostri di aver messo nel pacco l'oggetto e consegnato al corriere?
    Per quanto attiene la modalita di reso con Amazon, tramite la famosa etichetta prepagata, c'è da dire che è UNA delle opzioni che Amazon utilizza, ma non è l'unica.
    QUando si crea l'account Amazon bisogna dichiarare di aver letto tutte le condizioni contrattuali. Tra queste ci sono anche le modalità di reso previste anche con il corriere di fiducia del consumatore, pratica per la quale amazon prevede il rimborso delle spese di spedizione.

    Queste sono le condizioni di reso disciplinate sul sito UNIEURO


    Strumentimusicali.net


    [/B]
    E' cosi dappertutto
    Ma appunto, secondo me tutto nasce dal fatto che c'è un vuoto normativo, una carenza di regolamentazione che non riesce a coprire adeguatamente la fase di restituzione/reimballo/spedizione del reso. Questa sarà sempre una fase non dimostrabile a meno che Amazon o i vari rivenditori non organizzino dei punti fisici di riconsegna. Altrimenti la prova certa di aver messo quel determinato prodotto nel pacco non può esserci mai. Ma non per questo le conseguenze deve pagarle il consumatore. Riguardo alle modalità di restituzione, è vero quello che dici ma è altrattanto vero che l'opzione che Amazon propone di default non prevede la spedizione assicurata ma l'etichetta preaffrancata, bisogna chiamare il call center per ottenerla e non è certo così immediata e alla portata di tutti come opzione nè tantomeno Amazon mette degli avvisi informativi sui rischi che si corrono a spedire con il metodo che lei stessa suggerisce.
    Mi rendo conto che la questione è molto controversa e che sta assumendo proporzioni abnormi come illustrato dagli ultimi post. Ma proprio per questo Amazon dovrebbe porre rimedio perchè sicuramente la situzione sta sfuggendo di mano. Ma un'azienda seria non pò tacciare di disonestà tutti i clienti che incappano in queste problematiche e mandare mail calunniatorie senza prove.

  14. #1014

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da BUTTERFLY67 Visualizza messaggio
    Ma appunto, secondo me tutto nasce dal fatto che c'è un vuoto normativo, una carenza di regolamentazione che non riesce a coprire adeguatamente la fase di restituzione/reimballo/spedizione del reso. Questa sarà sempre una fase non dimostrabile a meno che Amazon o i vari rivenditori non organizzino dei punti fisici di riconsegna. Altrimenti la prova certa di aver messo quel determinato prodotto nel pacco non può esserci mai. Ma non per questo le conseguenze deve pagarle il consumatore. Riguardo alle modalità di restituzione, è vero quello che dici ma è altrattanto vero che l'opzione che Amazon propone di default non prevede la spedizione assicurata ma l'etichetta preaffrancata, bisogna chiamare il call center per ottenerla e non è certo così immediata e alla portata di tutti come opzione nè tantomeno Amazon mette degli avvisi informativi sui rischi che si corrono a spedire con il metodo che lei stessa suggerisce.
    Mi rendo conto che la questione è molto controversa e che sta assumendo proporzioni abnormi come illustrato dagli ultimi post. Ma proprio per questo Amazon dovrebbe porre rimedio perchè sicuramente la situzione sta sfuggendo di mano. Ma un'azienda seria non pò tacciare di disonestà tutti i clienti che incappano in queste problematiche e mandare mail calunniatorie senza prove.
    sul fatto che la questione della scelta del corriere possa essere non cosi immediata possiamo essere sicuramente d'accordo, sta di fatto che in fase di registrazione si conclude un contratto. Se si dichiara di aver letto tutte le clausole, ma di fatto si è cliccatto "accetto", "accetto", "accetto" in tre secondi, poi non ci si puo lamentare se nascono casini.

    Non ho capito l'ultima parte, in che che modo amazon taccia di disonestà e manda mail calunniatorie?
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  15. #1015

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da enzo the broker Visualizza messaggio
    Non ho capito l'ultima parte, in che che modo amazon taccia di disonestà e manda mail calunniatorie?

    Beh implicitamente calunniatorie, ho letto delle mail del servizio clienti di Amazon dove più o meno si diceva: "le informiamo che c'è stato un problema con un suo reso e che il pacco relativo all'ordine xxxx è arrivato vuoto. La invitiamo a spedire il reso del prodotto originale (o del prodotto corretto) stampando l'etichetta ecc. ecc. Qualora non dovessimo ricevere il prodotto entro la data xx xx xxxx saremo costretti a trattenere l'importo del rimborso..". Cioè mi sembra che il tenore alluda ad un comportamento quantomeno inappropriato del cliente, si lascia velatamente intendere che il cliente ha volutamente mandato il pacco vuoto, come se tutti i casi fossero imputabili ai tentativi truffaldini dei clienti. Magari molti lo sono, ma non si puà fare di tutta erba un fascio.
    Sulle modalità di spedizione non sono daccordo. Anche se da contratto sono previsti e contemplati tutti i tipi di spedizione io cliente posso scegliere quella che mi viene indicata senza dover stare a preoccuparmi di quanto sia sicura o meno: è una scelta che mi viene sottoposta dal venditore e tra l'altro, se si opta per il locker, tale strumento è di proprietà Amazon quindi è come mettere il pacco in mano ad Amazon...se poi Amazon non controlla cosa c'è dentro o si perde il pacco per strada sono problemi suoi..

  16. #1016

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da BUTTERFLY67 Visualizza messaggio
    Beh implicitamente calunniatorie, ho letto delle mail del servizio clienti di Amazon dove più o meno si diceva: "le informiamo che c'è stato un problema con un suo reso e che il pacco relativo all'ordine xxxx è arrivato vuoto. La invitiamo a spedire il reso del prodotto originale (o del prodotto corretto) stampando l'etichetta ecc. ecc. Qualora non dovessimo ricevere il prodotto entro la data xx xx xxxx saremo costretti a trattenere l'importo del rimborso..". Cioè mi sembra che il tenore alluda ad un comportamento quantomeno inappropriato del cliente, si lascia velatamente intendere che il cliente ha volutamente mandato il pacco vuoto, come se tutti i casi fossero imputabili ai tentativi truffaldini dei clienti. Magari molti lo sono, ma non si puà fare di tutta erba un fascio.
    Sulle modalità di spedizione non sono daccordo. Anche se da contratto sono previsti e contemplati tutti i tipi di spedizione io cliente posso scegliere quella che mi viene indicata senza dover stare a preoccuparmi di quanto sia sicura o meno: è una scelta che mi viene sottoposta dal venditore e tra l'altro, se si opta per il locker, tale strumento è di proprietà Amazon quindi è come mettere il pacco in mano ad Amazon...se poi Amazon non controlla cosa c'è dentro o si perde il pacco per strada sono problemi suoi..
    io la calunnia implicita non la vedo. Amazon descrive cio che è successo e dice in sostanza: caro cliente nel pacco non c'era l oggetto, se vuoi il rimborso me lo devi mandare, diversamente non ti rimborso." Il senso è questo.
    Per quanto attiene il locker per i resi non risolvi in caso di furto, perche come disciplinato sei tu cliente che devi dimostrare di aver consegnato l'oggetto. Pero a ben pensarci la questione sarebbe piu facilmente gestibile a differenza della consegna del pacco al corriere. Si va d'avanti al locker facendosi filmare mentre si ripone il bene nel pacco, si chiude il pacco e lo si mette nel locker. A quel punto tu si ha la prova della consegna, e tanto basta per farsi rimborsare anche se il corriere nel tragitto si fotte il prodotto.
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  17. #1017

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da enzo the broker Visualizza messaggio
    io la calunnia implicita non la vedo. Amazon descrive cio che è successo e dice in sostanza: caro cliente nel pacco non c'era l oggetto, se vuoi il rimborso me lo devi mandare, diversamente non ti rimborso." Il senso è questo.
    Per quanto attiene il locker per i resi non risolvi in caso di furto, perche come disciplinato sei tu cliente che devi dimostrare di aver consegnato l'oggetto. Pero a ben pensarci la questione sarebbe piu facilmente gestibile a differenza della consegna del pacco al corriere. Si va d'avanti al locker facendosi filmare mentre si ripone il bene nel pacco, si chiude il pacco e lo si mette nel locker. A quel punto tu si ha la prova della consegna, e tanto basta per farsi rimborsare anche se il corriere nel tragitto si fotte il prodotto.
    Sì è vero anche io avevo pensato a qualcosa del genere, una consegna presso il locker filmata dove ci vai col pacco aperto e poi lo chiudi davanti alla telecamera..insomma qualcosa del genere Amazon potrebbe inventarsi, anche magari una sorta di bilancia nel box del locker che rileva se il pacco che si sta introdicendo ha un certo peso o meno. Tutti espedienti che comunque non accertano davverso se stai riconsegnando proprio quel prodotto esatto perchè non c'è metodo sicuro al 100% se non la consegna ad un incaricato fisico che controlla di persona. So bene che la casistica del pacco vuoto colpisce anche i resi depositati presso i locker quindi non c'è rimedio. Proprio per questo Amazon dovrebbe adottare delle contromisure. La velata calunnia sta nel fatto che nella mail che manda, Amazon parte dal presupposto che tu cliente hai spedito un pacco vuoto, non dice "ci è arrivato il pacco vuoto, faremo accertamenti per riscontrare dover c'è stato il problema" cioè è come se bypassasse il problema corriere per scaricare tutta la responsabilità sul cliente. Ma poi io dico, fossero casi come quelli descritti qui dove ci sono utenti recidivi o vere e proprie organizzazioni messe in piedi con lo scopo di truffare Amazon lo potrei anche capire, ma loro mandano questa mail a tutti anche a quelli che non sono mai incappati in una problematica del genere; l'unica cosa (guarda caso) è che sono clienti che magari fanno molti resi ma resi normali, regolari e legittimi; conosco persone per esempio che fanno molti acquisti sul warehouse ed è naturale sull'usato trovare il prodotto non rispondente alla descrizione o alle aspettative per cui poi richiedono il reso. E comunque succede anche per prodotti di importi non elevati, smartphone del valore di 120-150 euro.

  18. #1018

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    di quello che succede con una bilancina del locker mi interesserebbe molto relativamente. Se io ho un video nel quale si vede che ripongo il telefono, con uno specifico NUMERO DI SERIE, nel pacco ed il pacco lo metto nel locker, sono tutelato nel momento in cui mi si chierà di fornire una prova come previsto alla normativa vigente. Il locker è Amazon e la mia consegna certificata avviene in quel momento, e non quando il corriere lo recapita ai centri del venditore. Che poi, a voler fare i pignoli, mi porto una bilancina e ti certifico anche il peso del pacco che sto consegnando al locker. Insomma, con il locker qualcosa si potrebbe fare, con la consegna al corriere sei fottuto, a meno che non usi il to corriere ed assicuri la spedizione.
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  19. #1019
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    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Citazione Messaggio inviato da enzo the broker Visualizza messaggio
    di quello che succede con una bilancina del locker mi interesserebbe molto relativamente. Se io ho un video nel quale si vede che ripongo il telefono, con uno specifico NUMERO DI SERIE, nel pacco ed il pacco lo metto nel locker, sono tutelato nel momento in cui mi si chierà di fornire una prova come previsto alla normativa vigente. Il locker è Amazon e la mia consegna certificata avviene in quel momento, e non quando il corriere lo recapita ai centri del venditore. Che poi, a voler fare i pignoli, mi porto una bilancina e ti certifico anche il peso del pacco che sto consegnando al locker. Insomma, con il locker qualcosa si potrebbe fare, con la consegna al corriere sei fottuto, a meno che non usi il to corriere ed assicuri la spedizione.
    la consegna in un Locker sarebbe la cosa migliore e andrebbe fatta senza ulteriore scatola di imballaggio, solo con la confezione originale del prodotto. basterebbe prevedere la procedura con tanto di cam integrata nel Locker che registra il momento in cui riponi il prodotto nell'apposito vano facendo vedere che dentro la confezione c'è l'articolo. ci vorrebbe un Locker con cabina, come quello dove si fanno le fototessere
    però sarebbe un bel costo non indifferente per Amazon e secondo me non le conviene attualmente. però scommetto pure lì che salterebbero fuori casi controversi dove anziché il telefono contesterebbero in alcuni casi di aver ritrovato un bumper, un telefono finto da mostra ci vorrebbe una procedura filmata anche per chi poi il pacco lo va a recuperare!!

  20. #1020

    Predefinito Re: Problemi Con Reso Amazon: Oggetto Non Idoneo

    Il fatto è che non tutti hanno il locker vicino e comodo da utilizzare oppure non tutti sono in grado di interagire (tecnologicamente parlando) con lo strumento. In ogni caso credo che nessuna procedura filmata, anche la più accurata dove viene ripreso l'imei del prodotto, sia sicura perchè esisterebbe sempre qualche mente truffaldina in grado in qualche modo di infilare dentro al pacco qualcosa di diverso..Tra l'altro se non erro, in termini legali, la prova filmata per essere riconosciuta come tale deve avere certi requisiti e non so se nella fattispecie è possibile soddisfarli tutti. C'è anche da dire (per esperienza personale) che quando fai la spedizione di un pacco alle Poste non è permesso di filmare o fotografare il pacco una volta che è stato accettato ed etichettato allo sportello, e la sola ricevuta che viene rilasciata non vale un fico secco.
    L'unica speranza è che l'abnorme dimensione che sta assumendo la problematica costringa le autorità preposte a livello europeo a colmare il vuoto normativo riguardante la responsabilitá per i danni/perdita dei pacchi di reso. E' una stortura che si è delineata nell'e-commerce che probabilmente non era stata in origine considerata ma ormai le dimensioni del fenomeno sono planetarie e non si può far finta di nulla.

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