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Discussione

Tim IperGiga

  1. #6501
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    Mi hanno tolto la tariffa IPERGIGAGO...!!!

    Parto dall'inizio:

    Ho saputo subito dell'uscita di questa "mitica" tariffa, ma in quei giorni mi serviva assolutamente il cell e non potevo avere "tempi morti" relativi alla triangolazione, dato che il mio numero princiaple era TIM... ma lo stesso, vado alle Poste, acquisto una scheda PosteMobile (nuovo numero) e lo stesso giorno entro in Tim con ipergigaGo. Tutto finito...??? No...avevo questa tariffa, ma non l'avevo sul mio numero principale...ed allora comincia il calvario per trovare un centro TIM per poter fare MNP su SIM attiva.
    Alla fine lo trovo (in realtà ne avevo trovati 2) e riesco a portare la IpergiGo sul mio numero....finito qui...???? Noooo...me la godo dal 23 Gennaio sino al 15 Febbraio...poi l'altra notte si rinnova la tariffa, mi scalano i 10 Euro ed al mattino mi arriva questo messaggio:

    TIM IPERGIGA GO
    è stata disattivata
    come hai richiesto.
    informazioni nella sezione MyTIM di tim.it

    Io cado dalle nuvole....le ho pensate tutte...Poi chiamo il 119 e mi svelano l'arcano...
    Io prima di avere questa tariffa avevo TIM Smart, quella che puoi avere assieme alla Fibra e alle chiamate illimitate, con l'opzione 3X2 e gestita interamente dall'187
    La ragazza del call center 119, mi dice che la IpergigaGo mi è stata tolta perchè incompatibile con la TIM Smart e mi consiglia di togliere quest'ultima e di provare a rientrare con l'altra...avrei dovuto disattivare la Tim Smart prima di fare la MNP...ma chi lo sapeva...???? Non succede tutto in automatico...???
    ....non ho parole...
    Adesso al 187 ho fatto disattivare la Smart e poi dovrò sentire con il 119, ma non ho molta fiducia che si possa tornare indietro e che qualcuno possa ridarmi la IpergigaGO....
    Ultima modifica di Audi4Ever : 18-02-2017 alle ore 00:07

  2. #6502

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    Citazione Messaggio inviato da Audi4Ever
    Mi hanno tolto la tariffa IPERGIGAGO...!!!

    Parto dall'inizio:

    Ho saputo subito dell'uscita di questa "mitica" tariffa, ma in quei giorni mi serviva assolutamente il cell e non potevo avere "tempi morti" relativi alla triangolazione, dato che il mio numero princiaple era TIM... vado alle Poste, acquisto una scheda (nuovo numero) e lo stesso giorno entro in Tim con ipergigaGo. Tutto finito...??? No...avevo questa tariffa, ma non l'avevo sul mio numero principale...ed allora comincia il calvario per trovare un centro TIM per poter fare MNP su SIM attiva. Lo trovo (in realtà ne avevo trovati 2) e riesco a portare la IpergiGo sul mio numero....finito qui...???? Noooo...me la godo dal 23 Gennaio sino al 15 Febbraio...poi l'altra notte si rinnova la tariffa, mi scalano i 10 Euro ed al mattino mi arriva questo messaggio:

    TIM IPERGIGA GO
    è stata disattivata
    come hai richiesto.
    informazioni nella sezione MyTIM di tim.it

    Io cado dalle nuvole....le ho pensate tutte...Poi chiamo il 119 e mi svelano l'arcano...
    Io prima di avere questa tariffa avevo TIM Smart, quella che puoi avere assieme alla Fibra e alle chiamate illimitate, con l'opzione 3X2 e gestita interamente dall'187
    La ragazza del call center 119, mi dice che la IpergigaGo mi è stata tolta perchè incompatibile con la TIM Smart e mi consiglia di togliere quest'ultima e di provare a rientrare con l'altra...avrei dovuto disattivare la Tim Smart prima di fare la MNP...ma chi lo sapeva...???? Non succede tutto in automatico...???
    ....non ho parole...
    Adesso al 187 ho fatto disattivare la Smart e poi dovrò sentire con il 119, ma non ho molta fiducia che si possa tornare indietro e che qualcuno possa ridarmi la IpergigaGO....
    Non quadra nulla. Se hai fatto mnp su sim attiva, vuol dire che hai fatto mnp del tuo numero principale ad altro gestore per poi riportarlo in tim. Ciò vuol dire che uscendo da Tim la smart è stata cessata. Verso che gestore hai triangolato?
    Note 20 5G (Tim - very eSim)
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  3. #6503
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    Citazione Messaggio inviato da collax77
    Non quadra nulla. Se hai fatto mnp su sim attiva, vuol dire che hai fatto mnp del tuo numero principale ad altro gestore per poi riportarlo in tim. Ciò vuol dire che uscendo da Tim la smart è stata cessata. Verso che gestore hai triangolato?
    In effetti è quello che ho pensato anch'io, ma materialmente è successo il pata-track
    La triangolazione è avvenuta verso PosteMobile

  4. #6504

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    Audi4ever:
    Invia fax di reclamo o è mail pec a tim .
    Ti è stata disattivata ingiustamente l'opzione ipergiga.
    Se hai fatto mnp da poste mobili a tim e poi sei ripassato a tim é tutto regolare.

    Non è che per sbaglio hai disattivato tu il rinnovo dell'opzione?
    Riportaci qui l'esito del reclamo. Se non basta vai al corecom.

  5. #6505

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    Quindi la tim smart ce l'avevi prima di rientrare da poste mobile giusto? Sentirei anche twitter

  6. #6506
    L'avatar di sandro75
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    robe da pazzi hai pienamente ragione, vai al corecom , cosa prima danno na promo e mo si inventano storie per toglierla! quando fai mnp equivale a una disdetta, se i loro sistemi sono pessimi nn e colpa tua!

  7. #6507

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    è da capire come funziona la Smart fisso+mobile.

    Se disattivi il fisso ti disattivano anche la parte mobile, quello lo scrivono chiaro ed è così per forza di cose.
    Se disattivi il mobile(=passi ad altro operatore) invece che succede? c'è scritto da qualche parte?

    Fosse previsto che ti lasciano lo stesso abbonamento a meno che vuoi cambiarlo tu (e in generale magari fosse così, almeno uno valuta da se quello che gli conviene fare, magari se ti cambiano abbonamento paghi pure di più per il solo fisso in quel momento...) allora giustissimo che ti riattivano la SMART sul numero mobile appena rientrato in TIM, la stai pagando...peccato per l'incompatibilità della ipergiga con la Smart in questo caso.

    Se invece è previsto che cessando il mobile ti cambia tutto l'abbonamento in automatico allora hanno toppato alla grande i loro sistemi, l'abbonamento doveva cambiare dal giorno in cui il mobile è passato a postemobile, punto.

    Provate a spulciare nelle condizioni se c'è scritto che succede togliendo la parte mobile, io non l'ho trovato.

  8. #6508

    Thumbs down

    Sono in difetto per me . Dovevono se scritto sulle condizioni contrattuali bloccare mnp verso poste mobili e non disattivare l'opzione ipergiga.

  9. #6509

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    Citazione Messaggio inviato da giglio34
    Sono in difetto per me . Dovevono se scritto sulle condizioni contrattuali bloccare mnp verso poste mobili e non disattivare l'opzione ipergiga.
    bloccare mnp dubito sarebbe legale, il numero è mio quindi passo a chi mi pare.
    non disattivere l'ipergiga...se è incompatibile con la smart avviene in automatico per forza di cose, fa schifo ma le offerte incompatibili non nascono oggi (per dire io da cliente fisso posso avere 4GB a 5 € da TIM ma non sul mio numero mobile con la SMART, è incompatibile)

    che dovrebbero scrivere le condizioni chiare poco ma sicuro, ma se fosse come ho ipotizzato parliamo di una cosa tutta a nostro vantaggio alla fine, ora perché gli ha detto male per l'incompatibilità senno chi si lamenta se si può tenere il proprio abbonamento e cambiarlo se e come si desidera invece di ritrovarsi un abbonamento diverso forzato senza manco poter tornare indietro? Magari pure spendendo di più o ridando degli sconti indietro poi.

    Si dovrebbe chiedere a TIM che succede se si cambia operatore alla parte mobile nelle offerte fisso+mobile, se rispondono che cessa la smart fisso+mobile hanno toppato i loro sistemi. senno deve appellarsi al "pensavo che" e chissà come va...

  10. #6510

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    Il contratto é fisso + mobile?
    Qualcuno che riporta le condizioni contrattuali.
    Hanno fatto passare il numero a poste .
    Ora non posso disatticare l'opzione ipergiga.io andrei al. Corecom Se il reclamo non va a buon fine.

  11. #6511

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    Mi informo anch'io perché interessa anche me.
    Sicuro scattano le penali ma probabilmente l'adsl viene tariffata a prezzo pieno

  12. #6512
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    Citazione Messaggio inviato da giglio34
    Audi4ever:
    Invia fax di reclamo o è mail pec a tim .
    Ti è stata disattivata ingiustamente l'opzione ipergiga.
    Se hai fatto mnp da poste mobili a tim e poi sei ripassato a tim é tutto regolare.

    Non è che per sbaglio hai disattivato tu il rinnovo dell'opzione?
    Riportaci qui l'esito del reclamo. Se non basta vai al corecom.
    Infatti, è quello che ho pensato subito anch'io....ma poi mi hanno confermato che è stato un operatore e non riescono a risalire al suo identificativo

  13. #6513
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    Citazione Messaggio inviato da saimonthebest
    Quindi la tim smart ce l'avevi prima di rientrare da poste mobile giusto? Sentirei anche twitter
    Sì, la TIM Smart ce l'avevo già da Novembre/Dicembre
    La mia MNP è stata resa ufficiale il 23 Gennaio

  14. #6514

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    Citazione Messaggio inviato da Audi4Ever
    Infatti, è quello che ho pensato subito anch'io....ma poi mi hanno confermato che è stato un operatore e non riescono a risalire al suo identificativo
    invia subito il reclamo se non l 'ho hai ancora fatto.
    chatta su fb con tim per verificare che cosa e' successo.
    tienici informati.

  15. #6515
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    Citazione Messaggio inviato da WikoFan
    è da capire come funziona la Smart fisso+mobile.

    Se disattivi il fisso ti disattivano anche la parte mobile, quello lo scrivono chiaro ed è così per forza di cose.
    Se disattivi il mobile(=passi ad altro operatore) invece che succede? c'è scritto da qualche parte?

    Fosse previsto che ti lasciano lo stesso abbonamento a meno che vuoi cambiarlo tu (e in generale magari fosse così, almeno uno valuta da se quello che gli conviene fare, magari se ti cambiano abbonamento paghi pure di più per il solo fisso in quel momento...) allora giustissimo che ti riattivano la SMART sul numero mobile appena rientrato in TIM, la stai pagando...peccato per l'incompatibilità della ipergiga con la Smart in questo caso.

    Se invece è previsto che cessando il mobile ti cambia tutto l'abbonamento in automatico allora hanno toppato alla grande i loro sistemi, l'abbonamento doveva cambiare dal giorno in cui il mobile è passato a postemobile, punto.

    Provate a spulciare nelle condizioni se c'è scritto che succede togliendo la parte mobile, io non l'ho trovato.
    Infatti...oggi ci sono stati sviluppi...

  16. #6516

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    date un occhiata
    qui
    Ultima modifica di giglio34 : 18-02-2017 alle ore 19:57

  17. #6517
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    Altra puntata della mia Telenovela:

    Chiamo 187 per sentire se mi hanno disattivato la Smart, dato che le 24/48 ore sono passate ed io non ho ricevuto nessun SMS precedentemente promesso.
    La ragazza mi dice che lo svincolo c'è stato
    ed allora via a chiamare il 119...!!!

    Tengo a precisare come sia grottesco questo distacco tra queste 2 "fazioni", sembrano 2 coniugi separati in casa....vabbè...

    Ho la fortuna di trovare una persona di sesso maschile veramente solerte e meticoloso. Spiego il problema, lui capisce al volo, mi ripete il tutto e mi lascia in attesa per andare ad esporre il caso ad un suo superiore.
    Tornato, mi lascia di stucco con questa frase:
    - "...se Lei ha un contratto, dove riporta la tariffa IpergigaGo, Lei deve avere per forza questa tariffa...STOP..."

    Scrive tutta la pappardella per l'ufficio competente e scusandosi per l'accaduto mi esorta ad avere pazienza qualche giorno, fino a che sarò contattato da suddetto "ufficio"

    Adesso non mi resta che aspettare e stare attento ai Giga che consumo, dato che ne ho soltanto 2

    Buona Serata

  18. #6518

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    Audi4Ever ho avuto modo di leggere tutta la Storia, che dire... Non mi resta che Augurarti un In Bocca al Lupo per la situazione!
    TIM su HUAWEI E5776s-32: Five IperGo + Supergiga & Chat Mese + IP Pubblico = 63.3GB a 15,00€
    TIM su HUAWEI P8: Daily 100+100 + International CRM + GIGAxTE + HomeConnect Light + TIM MUSIC = 6,03€

  19. #6519
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    Citazione Messaggio inviato da Manetta92
    Audi4Ever ho avuto modo di leggere tutta la Storia, che dire... Non mi resta che Augurarti un In Bocca al Lupo per la situazione!

    ...viva il lupo...!!!

  20. #6520

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    Citazione Messaggio inviato da Audi4Ever
    Sì, la TIM Smart ce l'avevo già da Novembre/Dicembre
    La mia MNP è stata resa ufficiale il 23 Gennaio
    C'è da dire che sono vere e proprie seccature queste. Ed è per questo che due righe a qualche associazione le scriverei o comunque giusto esigere qualcosa (e giustamente in****ato) una volta che verrà risolto il problema per il disagio patito.

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