ieri era previsto il passaggio da ADSL a Fibra ma ad oggi ancora nulla. aspettiamo.
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Discussione
passaggio in fibra per vecchi clienti ADSL
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21-03-2018, 09:37 #2901
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21-03-2018, 14:51 #2902
ora l'offerta compresa di tutto è di 26.90 che diventano 24.90 dopo 48 mesi.
Nella sezione "dettagli" riporta Attivazione: gratuita
però se si effettua la verifica copertura poi dice attivazoine 20 euro (forse solo i già clienti come me? ho adsl infostrada)
Però nessuna menzione di invista, se è inclusa o a pagamento
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21-03-2018, 15:35 #2903
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dunque dunque..
per la questione chiamate illimitate incluse e relativa opzione che risulta attiva in area clienti con conseguente dubbio di pagare 5 euro...
ho scritto in chat all'assistenza clienti specificando la data in cui ho richiesto online il contratto (data appartenente al periodo in cui davano le chiamate incluse e non con lo scatto.. ovvero offerta windhome fibra UNLIMITED); ho fornito schermata della mail, e ho chiesto chiarimenti sull'opzione attiva..
mi è stato risposto si hai le chiamate illimitate incluse..l'opzione viene scontata in bolletta, hai lo sconto attivo.. purtroppo tale sconto non è visibile in area clienti ma c'è ..
fidandosi di tale chat ( che ho salvato almeno in schermata).. attendiamo la bolletta e verifichiamo..adam74
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21-03-2018, 16:08 #2904
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Se sul contratto è scritto "Unlimited" non dovrebbero esserci problemi. Invece quando ho sottoscritto l'offerta (18 marzo), il prezzo era sempre 24,90 euro/mese anche cliccando "Voce Unlimited" (che nel contratto è presente sotto "opzioni aggiuntive"). Loro hanno ammesso l'esistenza del bug e quindi devono applicare lo sconto
Messaggio inviato da adam74
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21-03-2018, 16:15 #2905
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Confermo: attivazione 20 euro una tantum. WindHome Unlimited Fibra 200 24,90 euro/mese, modem WiFi 2 euro/mese e InVista 2 euro/mese. Per i nuovi clienti attivazione gratuita. Dopo 48 mesi paghi 24,90 perché non ci sono più i 2 euro del modem.
Messaggio inviato da futech
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21-03-2018, 16:16 #2906
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a me nel contratto non è riportato la scritta unlimited, ma solo wind home fibra. chiamate illimitate è sotto opzioni aggiuntive
la voce unlimited è solo nel riepilogo ordine.
adam puoi verificare anche tu questo?
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21-03-2018, 18:02 #2907
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Idem, anche nel mio contratto non c'era l'unlimited, nella mail riepilogativa invece si!!
CONFERMA SOTTOSCRIZIONE CONTRATTO PRIVATI
Contratto WindHome Unlimited Fibra 200
Il tuo ordine è stato inserito correttamente!
Questo è quanto appariva nella mail.
Pensate che alle mie accese rimostranze, l'operatore del 155 mi ha persino detto che conta ciò che risulta nei loro sistemi e non nella mail che ho ricevuto che potrei persino aver modificato io!!
Questa è follia!!
Ultima modifica di Nik71 : 21-03-2018 alle ore 21:39
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21-03-2018, 18:57 #2908
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In pratica sito web, email dell'ordine e contratto sono completamente slegati tra loro
In ogni caso non ci interessa. Il cliente deve pagare quanto riportato durante la procedura di acquisto
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21-03-2018, 19:40 #2909
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Si contratto e mail sono slegati tra loro ma nkn è un m motivo valido per nascondere le magagne! Se poi si inventano che l’opzione è attiva ma viene scontata non lo so.. l’unico modo è vedere la prima bolletta. Comunque sia una mail ricevuta con data e orario non è così facile da modificare .. non sanno più che cavolate dire!
Messaggio inviato da torello71
adam74
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21-03-2018, 22:22 #2910
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ma allora senza che mi leggo tutto indietro, da cosa vi arrivano sti dubbi? perchè pensate che si pagheranno 5 euro in più e che non ci sarà lo sconto?
che poi, ad essere puntigliosi, quello che arriva non è un contratto ma una proposta di contratto......tanto che la procedura di attivazione va avanti anche senza firmare niente, anzi nessuno ha mai indicato come necessario rispedire il tutto firmato.....
questo avvalora la tesi che sia molto più importante la conferma d'ordine, che segue appunto l'inserimento dell'ordine online, che non quel finto pezzo di carta inutile che ti arriva dopo.
PS2: non so se ci avete fatto caso, ma il numero del contratto, anzi della proposta di contratto, è lo stesso del precedente contratto adsl. io me ne sono accorto quando andavo a controllare che venisse tutto attivato correttamente nell'area privata. quando ero ancora in adsl c'era lo stesso numero di contratto, quindi è cambiata solo la voce da adsl a fibra. ed il cartaceo ha confermato che il numero è quello.
io non sono un avvocato, ma sono molto attento a ciò che leggo.....ed i passi che fa infostrada per attivare un servizio sono ad un livello indefinibilmente basso......
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21-03-2018, 22:42 #2911
Non mollate...sono loro in errore,io senza le chiamata non avrei mai fatto il passaggio,ho mandato tutti gli screen e copia del contratto/conferma d'ordine tramite pec come richiesto da operatore 155,son passati già 5 giorni lavorativi,ancora nessuna risposta,servizio impeccabile...non sanno dove aggrapparsi
Ultima modifica di massimhitch : 21-03-2018 alle ore 23:01
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22-03-2018, 00:17 #2912
io ho un dubbio ho effettuato il passaggio da ADSL infostrada alla wind home fibra , ho ricevuto il modem ed oggi mi è arrivato un sms che mi diceva che la linea è attiva e di collegare il modem e lasciarlo acceso...collego il modem ricevuto e morale internet non va (la spia led è spenta) e ovviamente non mi fa andare a fare la registrazione (nel caso servisse quella) chi ha effettuato già il passaggio mi sa dire se è normale o doveva essere tutto in tempo reale?
GrazieTrattative Concluse: Antonior89,Moob,DjGianluca Alex63,Scorpionred,CharliEK,palanzana,JinkKy, quattrino,tognesimo,Ale85,elevul,Rev3aL,luchino71x 2,osceno, achille2k8,maximonet,michiaba, Edoardo88 ecc..
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22-03-2018, 09:31 #2913
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All'atto della sottoscrizione on line non avevo dato peso alla proposta di contratto che riportava l'opzione unlimited come aggiuntiva, poi la sorpresa è arrivata alla prima bolletta visto che mi hanno addebitato il costo delle chiamate proporzionalmente ai giorni di fatturazione.
Messaggio inviato da zeratul75
Quindi segue chiamata chiarificatrice al 155 che mi conferma quanto ho già scritto sopra.
Ergo da parte mia nessun dubbio, ho la concretezza di essere stato raggirato ma di sicuro non mollo, ho già inviato la pec, in caso di silenzio prolungato non passerò nemmeno dal corecom, vado direttamente dal GDP.
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22-03-2018, 10:43 #2914
Considera che quando non ti funziona il telefono (in ADSL), vuol dire che tutto è passato in fibra. Se montando il vecchio modem, senti il famoso "tuuu....tuuuu" (in attesa del numero da chiamare), sei appunto in ADSL e linea voce analogica (invece di Fibra+VoIP).
Messaggio inviato da alexx88
iPhone 11Pro iOS 6.1.2 con Vodafone Silver + 50GbFree + Infinito 12 mesi Free
Fritbox 7590 con FritzOS 7.50 con WindTre FTTC 200Mbps + SIM100GB+Invista
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22-03-2018, 10:48 #2915
Ho migrato ADSL -> FIBRA nel lontano 2017 [CASA ]
Ricordo che il sito mi riconosceva come "Per te che sei già cliente..." e non mi dava la possibilità di deselezionare la UNLIMITED (opzione voce).
Ora vedendo il riepilogo email mi dice:
"All Inclusive Unlimited Fibra "
In promozione a soli 29,95 euro:
Navighi con la FIBRA fino a 100 Mega senza limiti.
Chiamate Illimitate verso TUTTI i numeri Fissi e i Telefonini in Italia, verso i Fissi di Europa Occidentale, USA e Canada.
Modem voce Wi-Fi incluso nell'abbonamento.
NEL PDF ricevuto poco dopo mi da:
OFFERTA -> All Inclusive Unlimited Fibra 100
OPZIONI AGGIUNTIVE -> InVista + Promo contributo attivazione.Ultima modifica di kilthedog91 : 22-03-2018 alle ore 10:55
iPhone 11Pro iOS 6.1.2 con Vodafone Silver + 50GbFree + Infinito 12 mesi Free
Fritbox 7590 con FritzOS 7.50 con WindTre FTTC 200Mbps + SIM100GB+Invista
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22-03-2018, 10:56 #2916
Ho migrato ADSL -> FIBRA IN OTTOBRE 2017 [UFFICIO ]
Ricordo che il sito mi riconosceva come "Per te che sei già cliente..." e non mi dava la possibilità di deselezionare la UNLIMITED (opzione voce).
Ora vedendo il riepilogo email mi dice:
"WIND HOME FIBRA 100 "
OFFERTE incluse:
(e cita le chiamate illimitate)
COSTI STANDARD:
Abbonamento 24,90€ ogni 4 settimane
chiamate: incluse
****
Nel PDF ricevuto, sotto la voce offerta mi dice solo del modem che arriverà nell'indirizzo scelto.
Sotto la voce OPZIONI, mi dice solo di INVISTA + (per tre volte) PROMO SCONTO ATTIVAZIONE.iPhone 11Pro iOS 6.1.2 con Vodafone Silver + 50GbFree + Infinito 12 mesi Free
Fritbox 7590 con FritzOS 7.50 con WindTre FTTC 200Mbps + SIM100GB+Invista
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22-03-2018, 11:03 #2917
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agghiacciante quello che leggo.....
Messaggio inviato da Nik71
di fronte all'evidenza della mail di riepilogo ordine c'è poco da dire.....
poi il sistema ha creato l'errore.....ma appunto è un errore loro.....
credo che arriveranno le prime bollette in questo periodo, perchè appunto l'offerta è partita a fine gennaio, quindi ci siamo con il periodo.....
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22-03-2018, 11:53 #2918
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@kilthedog91
Quando ho sottoscritto io l'offerta (18 marzo) era scritto "per te che sei già cliente", ma Voce Unlimited non era selezionata. Dopo averla selezionata, il prezzo rimaneva 24,90 euro/mese (da cui il bug). Sapendo che quello era il prezzo ho continuato la procedura, altrimenti non avrei fatto nulla.
Nella email è scritto:
Abbonamento: 24,90€ ogni al mese. PREZZO BLOCCATO.
Chiamate: 0,18€ a chiamata INCLUSE se hai selezionato l'opzione "Voce Unlimited"
Attivazione gratuita
Nel PDF è scritto "Chiamate illimitate" sotto Opzioni aggiuntive. Da nessuna parte è scritto 29,90 euro/mese. Trasparenza zero!
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22-03-2018, 12:03 #2919
Loro giocano sull'equivoco ILLIMITATE/INCLUSE
Tutte le chiamate sono illimitate, nel senso che quando chiami puoi starci anche 24 al telefono, anche 3 giorni, fai una chiamata lunghissima, "illimitata".. MA peccatio che costi 18cent di scatto alla risposta.
Le chiamate sono invece INCLUSE nel pacchetto Windhome quando non paghi lo scatto alla risposta. Ma sempre sono "illimitate".
E' un giochetto verbale da marketing, così ti fanno credere che stai comprando sempre chiamate "illimitate", così come i Gigabyte delle sim sono "illimitati", anche se finito il Bundle concordato viaggi a 128 kbps.
Ingannano con le parole, è il loro mestiere.
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22-03-2018, 12:33 #2920
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Per completezza vi riporto il testo completo dell'offerta riepilogativa ricevuta via mail.
Premetto che ho sottoscritto l'offerta il 4/02 e che il passaggio da ADSL a FIBRA è avvenuto il 12/02.
WindHome Unlimited Fibra 200
L'OFFERTA INCLUDE:
• Fibra illimitata alla velocità di 200 Mega
• SIM Dati con 100 GIGA al mese da condividere con i numeri della tua
famiglia
• Linea fissa e chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali e fissi di
Europa Occidentale, USA e Canada.
• Mantieni il tuo numero di telefono
COSTI STANDARD:
• Abbonamento: 24,90€ ogni al mese. PREZZO BLOCCATO.
• Chiamate: INCLUSE
• Attivazione: Gratuita
• Modem Wi-Fi: 2€ al mese per 48 mesi
I rinnovi avvengono ogni mese


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