Offerta acquistata ieri. Stessa identica situazione di torello71: ho scelto l'offerta inserendo il numero di telefono; selezionando l'opzione Voce Unlimited il prezzo e' rimasto 24.90 euro/mese, esattemente come nel suo screenshot. Nel contratto ricevuto via mail e' confermata l'opzione "voce unlimited", senza pero' specificare se questa ha costi extra.
Fin qui tutto bene.
Peccato che chiamando al 159 per conferma, a chidendo anche via chat, mi e' stato piu' volte ribadito che l'opzione voce unlimted da me selzionata, che sembrava gratuita (come da screenshot), in realta' costa 5 euro al mese aggiuntivi. Il totale serebbe quindi 24.90+5, ovvero 29.90.
E beffa delle beffe: da stamattina hanno cambiato di nuova l'offerta: solo per chi fa la richiesta a partire da oggi, e chiamate illimitate non si pagano piu'. Si paga solo il modem a 2 euro: quindi il totale inclusa voce unlimted e' 26.90 euro !!!!![]()
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Discussione
passaggio in fibra per vecchi clienti ADSL
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20-03-2018, 09:23 #2881
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Ultima modifica di nabla79 : 20-03-2018 alle ore 09:29
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20-03-2018, 09:31 #2882
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per me è un qualche errore del browser......perchè non compare incluso a fianco alla voce unlimited
cmq è da quando c'è la wind home, cioè fine gennaio, che le offerte si alternano in maniera quasi costante.
o si ha 24,90 senza telefonate compreso modem (cioè se le aggiungi hai +5€) oppure si ha 26,90 sempre compreso modem e compreso telefonate.
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20-03-2018, 10:05 #2883
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ragazzi uno info, per chi ha fatto l'upgrade da adsl a fibra, solitamente quanto tempo passa prima che venga attivata?
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20-03-2018, 10:22 #2884
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Quindi per i casini che fanno loro dovremmo pagare 3 euro in più al mese? Non esiste proprio. O mi danno tutto incluso a 24,90 euro/mese oppure mi fanno il cambio con l'offerta attuale a 26,90 euro/mese.
Messaggio inviato da nabla79
Quale chat hai usato per contattarli? Su Facebook non rispondono.
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20-03-2018, 10:24 #2885
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Nessun errore nel browser. L'errore l'hanno fatto loro.
Messaggio inviato da zeratul75
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20-03-2018, 10:26 #2886
Ragazzi spesso il 155 non apre la scheda del singolo cliente. Loro si limitano a dirti le risposte tipo ROBOT.
Salve, l'opzione UNLIMITED---> (Si costa 5€ al mese...)
Per questo aspettate la fattura. Io ho migrato la vecchia ADSL-> Fibra, ed il pacchetto non lo pago e la prassi ho notato è identica a quella attuale (che scompare ...che poi nel PDF appare...)..
Cosa fondamentale è verificare per bene la prima fattura. Nel senso che saranno tariffate i giorni con ADSL, i giorni con la fibra.
Oppure spesso possono adoperare questo sistema.
Abbonamento fibra 24,90€
Opzione Unlmited 5
= 29,90€
Sconto 5€ al mese.
Quindi effettivamente l'opzione viene pagata ma a sistema viene fatto uno sconto di 5€ al mese (che gli operatori non vedono).iPhone 11Pro iOS 6.1.2 con Vodafone Silver + 50GbFree + Infinito 12 mesi Free
Fritbox 7590 con FritzOS 7.50 con WindTre FTTC 200Mbps + SIM100GB+Invista
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20-03-2018, 10:39 #2887
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Concordo con te. 24.90 o 26.90 al mese. 29.90 non esiste!
Messaggio inviato da torello71
Per la chat dalla tua area clienti wind:
Assistenza Commerciale/Assistenza guidata/Assistenza infostrada online
Fammi sapere....
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20-03-2018, 10:46 #2888
Ragazzi come dicevo, non chiamate il 155 che sono degli incapaci assurdi. Non rivolgetevi alle chat (altrettanto).
Secondo me o chiamate il 155-> chiesta del codice di migrazione. o chiamate il 155 e fatevi dire se ci sono sconti sulla vostra numerazione. Perché magari accade come detto prima, vi fanno pagare TUTTO ma vi scontano il surplus.
Poi vi ho detto, anche io feci upgrade. Anche io ho avuto l'opzione che compariva/scompariva. Il tutto perché la UNLIMITED è parte integrante per chi è già clienti.
E come quando c'è lo sconto della rata del modem. In realtà al sistema risulta che la pagate ma dopo vi viene fatto un accredito/sconto di 2€.iPhone 11Pro iOS 6.1.2 con Vodafone Silver + 50GbFree + Infinito 12 mesi Free
Fritbox 7590 con FritzOS 7.50 con WindTre FTTC 200Mbps + SIM100GB+Invista
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20-03-2018, 10:57 #2889
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Lo avevi disattivato InVista o ti avevano scontato il canone?
Messaggio inviato da massimhitch
mariusfibra,hellblazer1976,blademaster988,Keropp, Lucky™,cicciociccio3,GiBy,www333 ed altri ancora:fulgidi esempi di ciò che gli utenti di un forum dovrebbero essere e che troppo spesso non sono.
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20-03-2018, 10:59 #2890
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Quindi dovremmo attendere la prima bolletta? Però se i 5 euro non vengono scontati, poi non è più possibile recedere perché sono passati i 14 giorni dall'attivazione.
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20-03-2018, 11:11 #2891
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A me in chat mi hanno piu' volte confermato che i 5 euro in piu' per le chiamate illimitate vanno pagati. Ho chiesto esplicitamente di verificare se avessi uno sconto riservato alla mia utenza. Mi hanno risposto che non avro' diritto a nessuno sconto.
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20-03-2018, 11:25 #2892
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Torello71 un consiglio : recedi e poi rifai la procedura appena troverai una offerta migliore disponibile.
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20-03-2018, 11:39 #2893
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Ho contattato un consulente tramite chat. Mi ha detto che non sono stati aggiunti i 5 euro delle chiamate perché c'è un bug del sito, quindi vedo sempre 24,90 euro. Gli ho allegato anche lo screenshot.
Ha detto che segnalerà il problema e mi contatteranno per darmi aggiornamenti. In pratica hanno ammesso l'errore, quindi potrebbero farmi uno sconto di 5 euro in bolletta, ma non è sicuro al 100%. Togliere le chiamate illimitate costa 20 euro (che non gli darò mai).
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20-03-2018, 11:45 #2894
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Avendolo espressamente richiesto via chat, sono stato contattato telefonicamente dal servizio assistenza. Per la prima volta si sono mostrati disponibili a verificare la situazione da me segnalata (screenshot che dimostra il diritto alle chiamate gratuite senza i 5 euro). Hanno anche confermato che altri utenti stanno segnalando lo stesso problema, e che cercheranno di risolvere in qualche modo la questione. Dovrei nuovamente essere contattato per una conferma o meno dello sconto dei 5 euro.... c'e' quindi qualche motivo ( ma non la certezza) per essere un po' piu' fiduciosi.
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20-03-2018, 11:52 #2895
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siamo tutti in attesa di questa conferma dello sconto dei 5 euro a questo punto. credo che dovrebbero inserire in area clienti la dicitura sconto o promo 5 euro.. come accadeva nelle vecchie all inclusive adsl..
adam74
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20-03-2018, 12:36 #2896
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Idem (come scritto nel post precedente). Però non abbiamo né la trascrizione della chat né la registrazione della telefonata. Quindi dobbiamo fidarci e attendere. Gli ho fatto anche notare che adesso l'offerta è 26,90 euro tutto incluso.
Messaggio inviato da nabla79
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20-03-2018, 13:01 #2897
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Purtroppo si, vedrai che in bolletta ti troverai il costo per le chiamate (anche se ti auguro che ciò non accada).
Messaggio inviato da torello71
Io ho pagato i 20 euro per farmi togliere l'opzione Voce Unlimited perchè era il modo più rapido per bloccare l'illegittimo addebito, ciò non toglie che mi rivarrò nelle sedi opportune.
In proposito sto scrivendo una pec che invierò a breve e vi invito a fare altrettanto, nella speranza che tutte le nostre segnalazioni rinsaviscano wind infostrada dal grave errore che stanno commettendo.
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20-03-2018, 15:29 #2898
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io ipotizzavo errore nel browser, invece era errore nel loro sistemi, ma non ci sono andato molto lontano.
come scritto sopra, è impossibile avere a 25 euro le chiamate comprese.
o stai a 25 senza chiamate, o stai a 27 con le chiamate, ovvero l'offerta di adesso....
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20-03-2018, 17:03 #2899
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Una domanda, il mio upgrade da adsl wind a Wind fibra si è concretizzato il giorno 15/03 infatti è arrivato l'sms di conferma attivazione.
Il modem mi era già stato consegnato e navigo a 100 mb senza problemi.
1)E' normale che nell'area privata wind, vedo ancora absolute adsl offerta attiva ? L'unica cosa in più è che vedo il modem stato: attivo dalla data: 09/03/2018
2) Per ritirare la sim che da diritto a 100gb e relativo modem ( pago attraverso rid) come devo fare ?
grazie
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20-03-2018, 17:04 #2900
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Se vogliono possono farlo. Mi accontenterei anche di 26,90 euro/mese, ma 29,90 no.
Messaggio inviato da zeratul75
PS: DHL mi consegna il modem lunedì, quindi circa una settimana dopo la richiesta.Ultima modifica di torello71 : 20-03-2018 alle ore 17:15



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