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Discussione

Rimodulazione Infostrada dal 1° Giugno 2016???

  1. #681
    L'avatar di sandro75
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    Citazione Messaggio inviato da GiBy
    Devo chiedere cessazione della linea per mia zia, posso inviare la richiestra tramite la mia pec ??? la sua rimodulazione è piu' pesante perchè passa da noi italy a noi unlimited (lei non serve per niente). già non fa chiamate. non usa internet.

    proforma (grazie @Ferrari81):
    http://forum.telefonino.net/showpost...&postcount=620

    windtelecomunicazionispa@mailcert.it - allegare ultima fattura e copia del documento d'identità/fronte retro

    sarebbe utile metterlo al primo post.
    tutto giusto, se vui migrare compili cosi se vui cessare cambi le paroline

  2. #682

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    Citazione Messaggio inviato da elio651
    Hanno fatto la stessa cosa con me.
    Il 17 marzo ho ricevuto la fattura con la comunicazione di variazione contrattuale. Lo stesso giorno sono passato a Tiscali ed ho inviato PEC comunicando il passaggio, e che questo doveva avvenire senza costi e/o penali.
    Dopo circa 15 giorni mi contatta Tiscali informandomi che la migrazione non era avvenuta in quanto Infostrada aveva avviato la cessazione della linea.
    Contatto Infostrada: la signorina prima sostiene che il problema era di Tiscali che non riusciva a passare il mio numero in centrale, poi che l'errore era mio che avevo inviato PEC, che, secondo lei, va inviata solo se si intende cessare la linea.
    Alla fine, dopo discussioni varie, si convince e blocca la cessazione della linea.
    Tiscali ha avviato nuovamente la migrazione, che dovrebbe concludersi il 14 aprile!

    Il consiglio è di seguire con attenzione tutte le fasi della migrazione, e l'emissione dell'ultima fattura, magari bloccando il rid e pagando con bollettino o bonifico.
    però loro non possono INTERPRETARE come vogliono, altrimenti poi lo devono spiegare al corecom. a me personalmente hanno detto che per non pagare i costi di disattivazione anche in caso di migrazione è necessario inviare richiesta di recesso dal contratto (dal contratto non dal numero) specificando l'intenzione di passare ad altro operatore e quindi di non cessare la linea numero xxxxx.

    poi se la pratica passa allo/a stordito/a di turno è un loro problema. per i ritardi/errori sulle migrazioni spetta un rimborso.

    se migri prima di inviare la raccomandata loro potrebbero chiudere il contratto addebitandoti i costi perché non sanno che ti avvali dell'art. 70 comma 4, quindi oltretutto potrebbero anche aver ragione.
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  3. #683
    L'avatar di sandro75
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    io ho fatto cosi:
    Oggetto: non accettazione modifica delle condizioni del contratto infostrada

    Il sottoscritto xxxxxxxxx con la presente vuole comunicare la volonta di recedere, cessare, dal contratto xxxxxxxx attivo sulla linea absolute 0000 0000000 attivo dalla data xx/xx/20xx, dopo la comunicazione datomi sulla ultima fattura numero xyxyxyxyx, avalendomi dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
    In attesa che la linea venga chiusa nei tempi previsti, porgo i miei distinti saluti

    nome cognome
    via e citta
    codice fiscale
    carta identita numero
    cell per contatto

    allega documenti e ultima fattura


    nb: se invece vui migrare, specificali modificando il testo e indica dove migri

  4. #684
    L'avatar di Raspy
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    Io, viste anche le testimonianze, ti consiglio se vuoi migrare di aspettare l'effettivo passagio e mandare pec dopo.
    Honey, tact is for people who aren’t witty enough to be sarcastic.

  5. #685
    L'avatar di sandro75
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    Citazione Messaggio inviato da Raspy
    Io, viste anche le testimonianze, ti consiglio se vuoi migrare di aspettare l'effettivo passagio e mandare pec dopo.
    si questo e un ottimo consiglio lo avevo letto pure io

  6. #686

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    grazie @sandro75


    allora posso mandarlo anche dalla mia pec, tanto loro importa che scrivo nome di zia.

  7. #687

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    PEC inviata a windtelecomunicazionispa@mailcert.it

    Città, 7 aprile 2016

    Buongiorno,

    io sottoscritto XXX XXX, nato a XXX il XXX, codice fiscale XXX, codice cliente XXX, intestatario della linea XXX, contratto "Absolute ADSL", con la presente, a seguito dell' "Informativa riservata ai clienti Absolute ADSL" pubblicata alla pagina https://www.infostrada.it/it/privati..._contrattuali/

    COMUNICO

    che non intendo accettare tali modifiche contrattuali e di conseguenza intendo avvalermi della facoltà di passare ad altro operatore.
    Pertanto, ai sensi dell'articolo 70 del Codice del Consumo, il passaggio dovrà avvenire senza costi di disattivazione e senza penali come altresì indicato nella Vs stessa comunicazione ed inoltre senza interruzione del servizio fonia/adsl, se non per il tempo tecnico necessario ad espletare il passaggio.

    In caso di necessità il mio contatto è XXX (oppure XXX qualora il mobile non sia raggiungibile)

    Allego copia del documento d'identità

    Buona giornata
    XXX XXX
    La PEC l'ho inviata PRIMA DELLA RICHIESTA MIGRAZIONE proprio per eliminare qualsiasi possibilità di successiva richiesta di costi di disattivazione o penali da parte di Infostrada.

  8. #688
    L'avatar di sandro75
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    non ci credo mi hanno appena chiamato sul numero di casa a fronte della pec offrendomi la unlimited a 22.95 per sempre, declinato e spiegato il motivo, mi ha confermato la cessazione in data 23-04
    per chi vuole la promo dovete portare pazienza a me dopo la pec hanno chimato dopo 14 gg

  9. #689

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    Citazione Messaggio inviato da kingofsound
    però loro non possono INTERPRETARE come vogliono, altrimenti poi lo devono spiegare al corecom. a me personalmente hanno detto che per non pagare i costi di disattivazione anche in caso di migrazione è necessario inviare richiesta di recesso dal contratto (dal contratto non dal numero) specificando l'intenzione di passare ad altro operatore e quindi di non cessare la linea numero xxxxx.

    poi se la pratica passa allo/a stordito/a di turno è un loro problema. per i ritardi/errori sulle migrazioni spetta un rimborso.

    se migri prima di inviare la raccomandata loro potrebbero chiudere il contratto addebitandoti i costi perché non sanno che ti avvali dell'art. 70 comma 4, quindi oltretutto potrebbero anche aver ragione.
    Si, ma se loro ti bloccano il passaggio cosa devi fare, iniziare una causa legale così passano anni? Il giorno stesso del passaggio a tiscali manderò un'altra pec, e se (anzi quando, perché è sicuro che faranno pagare la migrazione) mi addebiteranno i costi in bolletta bloccherò il rid e pagherò con bollettino sottraendo i 35 euro.

  10. #690

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    Concordo.
    Ultima modifica di evdm : 07-04-2016 alle ore 12:25

  11. #691
    L'avatar di Raspy
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    Citazione Messaggio inviato da evdm
    Si, quello che dici è una eventualità, ma durante la finestra temporale definita tra quando si riceve in fattura la comunicazione di variazione e il 31 maggio 2016, resta valido il diritto di migrare senza penali e costi di disattivazione inviando la raccomandata.

    Se il passaggio ad altro operatore è richiesto e completato entro la finestra suddetta, questi costi non sono dovuti.

    In pratica non è importante inviare la pec prima, durante o dopo a portabilità avvenuta, ma deve essere inviata, per esercitare il diritto sui costi, entro la finestra suddetta.

    Meglio inviare dopo la portabiltà per non rischiare di perdere il numero.
    Esatto!
    Secondo me si deve (il tutto entro il 31/05):

    - Fare richiesta di migrazione all'operatore desiderato

    - Una volta avvenuta la migrazione inviare subito pec o racc a infostrada specificando che tale migrazione è stata fatta a causa della variazione etc

    - Se il pagamento avviene con RID, controllare giornalmente se l'ultima fattura viene emesse e nel momento in cui ci fossero i famosi 35€, bloccare il rid, pagare solo parte dovuta con bollettino e inviare via fax o pec la ricevuta del pagamento.
    Honey, tact is for people who aren’t witty enough to be sarcastic.

  12. #692

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    Citazione Messaggio inviato da kingofsound
    però loro non possono INTERPRETARE come vogliono, altrimenti poi lo devono spiegare al corecom. a me personalmente hanno detto che per non pagare i costi di disattivazione anche in caso di migrazione è necessario inviare richiesta di recesso dal contratto (dal contratto non dal numero) specificando l'intenzione di passare ad altro operatore e quindi di non cessare la linea numero xxxxx.

    poi se la pratica passa allo/a stordito/a di turno è un loro problema. per i ritardi/errori sulle migrazioni spetta un rimborso.

    se migri prima di inviare la raccomandata loro potrebbero chiudere il contratto addebitandoti i costi perché non sanno che ti avvali dell'art. 70 comma 4, quindi oltretutto potrebbero anche aver ragione.

    La PEC l'ho inviata PRIMA DELLA RICHIESTA MIGRAZIONE proprio per eliminare qualsiasi possibilità di successiva richiesta di costi di disattivazione o penali da parte di Infostrada.[/QUOTE]

    Si, quello che dici è una eventualità, ma durante la finestra temporale definita tra quando si riceve in fattura la comunicazione di variazione e il 31 maggio 2016, resta valido il diritto di migrare senza penali e costi di disattivazione inviando la raccomandata.

    Se il passaggio ad altro operatore è richiesto e completato entro la finestra suddetta, questi costi non sono dovuti.

    In pratica non è importante inviare la pec prima, durante o dopo a portabilità avvenuta, ma deve essere inviata, per esercitare il diritto sui costi, entro la finestra suddetta.

    Meglio inviare dopo la portabiltà per non rischiare di perdere il numero.

  13. #693

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    Citazione Messaggio inviato da evdm
    Si, quello che dici è una eventualità, ma durante la finestra temporale definita tra quando si riceve in fattura la comunicazione di variazione e il 31 maggio 2016, resta valido il diritto di migrare senza penali e costi di disattivazione inviando la raccomandata.

    Se il passaggio ad altro operatore è richiesto e completato entro la finestra suddetta, questi costi non sono dovuti.

    In pratica non è importante inviare la pec prima, durante o dopo a portabilità avvenuta, ma deve essere inviata, per esercitare il diritto sui costi, entro la finestra suddetta.

    Meglio inviare dopo la portabiltà per non rischiare di perdere il numero.
    Secondo me no.
    Ho impostato la PEC in modo chiaro affinché non ci siano spazi per dubbi: in sostanza li sto semplicemente informando che, a termini di legge come da loro comunicazione, non accetto le modifiche e li avviso preventivamente che quindi cambierò operatore.
    Sarebbero dei pazzi a farmi perdere il numero o a pretendere alcunché, visto che sto seguendo scrupolosamente le loro indicazioni in tal senso.
    Preciso una cosa: non ho ancora ricevuto comunicazione in fattura (anche perchè ancora devono mandarmi la prima fattura!) ma il comunicato "Informativa riservata ai clienti Absolute ADSL" pubblicato sul loro sito Internet è ovviamente rivolto "ai clienti Absolute ADSL".

  14. #694

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    Citazione Messaggio inviato da MrBadGuy
    Secondo me no.
    Ho impostato la PEC in modo chiaro affinché non ci siano spazi per dubbi: in sostanza li sto semplicemente informando che, a termini di legge come da loro comunicazione, non accetto le modifiche e li avviso preventivamente che quindi cambierò operatore.
    Sarebbero dei pazzi a farmi perdere il numero o a pretendere alcunché, visto che sto seguendo scrupolosamente le loro indicazioni in tal senso.
    Preciso una cosa: non ho ancora ricevuto comunicazione in fattura (anche perchè ancora devono mandarmi la prima fattura!) ma il comunicato "Informativa riservata ai clienti Absolute ADSL" pubblicato sul loro sito Internet è ovviamente rivolto "ai clienti Absolute ADSL".
    Il punto è che loro hanno il tuo numero e la tua linea, quindi se decidono di cessare la linea perché sono queste le loro direttive, dopo non ti resta che fargli causa. Ti piace passare il tempo a fare cause?

  15. #695

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    Quando si fa richiesta di migrazione presso un nuovo operatore questo contatta il Tuo operatore abituale che non trovando nessuna Tua comunicazione, o blocca la pratica e attende oppure ti chiama per la conferma alché dovrai sempre trasmetterla per scritto; quindi non è vero che se la mandi dopo che sia avvenuta ottieni dei vantaggi.

    La prassi nelle variazioni contrattuali è la comunicazione al fornitore abituale e poi fasi resto. Poi in pratica è tutta da vedere perché secondo me a certi va bene agendo in una maniera ad altri in un'altra, quello che alla fine conta è quello che accade a te in primis.
    Muletto: Wiko Sunny 2 Plus - Principale: ZenFone Max Plus M1 4GB/64GB
    Lancia K 2.0T 20v 220 cv 162 kw (Landi omegas? Un inferno!!!)

  16. #696

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    Citazione Messaggio inviato da MrBadGuy
    Secondo me no.
    Ho impostato la PEC in modo chiaro affinché non ci siano spazi per dubbi: in sostanza li sto semplicemente informando che, a termini di legge come da loro comunicazione, non accetto le modifiche e li avviso preventivamente che quindi cambierò operatore.
    Sarebbero dei pazzi a farmi perdere il numero o a pretendere alcunché, visto che sto seguendo scrupolosamente le loro indicazioni in tal senso.
    Preciso una cosa: non ho ancora ricevuto comunicazione in fattura (anche perchè ancora devono mandarmi la prima fattura!) ma il comunicato "Informativa riservata ai clienti Absolute ADSL" pubblicato sul loro sito Internet è ovviamente rivolto "ai clienti Absolute ADSL".
    e qui ti sbagli.
    non puoi "presumere" che sarai rimodulato se non hai avuto una comunicazione diretta.
    io ed altri, per esempio, avremmo dovuto avere la comunicazione con la fattura di pochi giorni fa e NON l'abbiamo avuta; quindi non saremo rimodulati.
    e poi è lapalissiano che legalmente, in assenza di comunicazione ufficiale a te medesimo, non puoi dire di non accettare modifiche unilaterali che non ti sono mai state trasmesse.

  17. #697

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    Citazione Messaggio inviato da SAT64
    Quando si fa richiesta di migrazione presso un nuovo operatore questo contatta il Tuo operatore abituale che non trovando nessuna Tua comunicazione, o blocca la pratica e attende oppure ti chiama per la conferma alché dovrai sempre trasmetterla per scritto; quindi non è vero che se la mandi dopo che sia avvenuta ottieni dei vantaggi.

    La prassi nelle variazioni contrattuali è la comunicazione al fornitore abituale e poi fasi resto. Poi in pratica è tutta da vedere perché secondo me a certi va bene agendo in una maniera ad altri in un'altra, quello che alla fine conta è quello che accade a te in primis.

    Un operarore 155 del servizio codice migrazione mi ha suggerito di inviare una comunicazione di non accettazione e richiesta di migrazione senza penali via fax 800915866. Questo a seguito della mia osservazione che trattandosi di migrazione verso altro operatore la prassi è che l'operatore recipient si occupa di tutto e nulla deve essere comunicato al donor. Alcuni recipient lo specificano per evitare che non vada a buon fine.

    Avevo fatto anche presente che non ero tenuto ad inviare alcuna raccomandata prima per la prassi di cui sopra (allora mi ha suggerito di inviare il fax).

    Non capisco perchè la portabilità dovrebbe essere bloccata se non si informa il donor.
    Ultima modifica di evdm : 07-04-2016 alle ore 13:02

  18. #698
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    Citazione Messaggio inviato da GiBy
    Devo chiedere cessazione della linea per mia zia, posso inviare la richiestra tramite la mia pec ??? la sua rimodulazione è piu' pesante perchè passa da noi italy a noi unlimited (lei non serve per niente). già non fa chiamate. non usa internet.

    proforma (grazie @Ferrari81):
    http://forum.telefonino.net/showpost...&postcount=620

    windtelecomunicazionispa@mailcert.it - allegare ultima fattura e copia del documento d'identità/fronte retro

    sarebbe utile metterlo al primo post.
    Nn puoi farla dalla tua pec...
    Infatti con la pec nn c è bisogno del documento... Perché l identità è stata già certificata....

  19. #699

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    Che io sappia, la migrazione non può essere bloccata dall'operatore di partenza. Può al massimo chiederti una conferma o se ci vuoi ripensare, casomai con una proposta migliorativa (cd retention) ma non può bloccare la migrazione. E' il cliente che l'ha chiesta, non è che cade dal cielo.
    Diverso il caso di impedimento tecnico, ma è un altro discorso.
    Vendo: Zagg Shield SE Xperia Arc qui
    Fibra Full TISCALI

  20. #700

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    Citazione Messaggio inviato da Ramon77
    e qui ti sbagli.
    non puoi "presumere" che sarai rimodulato se non hai avuto una comunicazione diretta.
    io ed altri, per esempio, avremmo dovuto avere la comunicazione con la fattura di pochi giorni fa e NON l'abbiamo avuta; quindi non saremo rimodulati.
    e poi è lapalissiano che legalmente, in assenza di comunicazione ufficiale a te medesimo, non puoi dire di non accettare modifiche unilaterali che non ti sono mai state trasmesse.
    Contratto:
    13. Modifiche in corso di erogazione
    13.1 WIND potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonché variare
    le presenti Condizioni, per esigenze tecniche ed economiche comunicandolo al Cliente secondo quanto
    previsto dallâ??art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
    13.2 Se la modifica comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente,
    o comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale,
    esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione
    da parte del Cliente.
    13.3 Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti al
    successivo art. 14 senza che venga richiesto alcun costo per il recesso. In mancanza di comunicazione di
    recesso nei termini e nei modi di cui al presente comma, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
    14. Comunicazioni
    14.1 Le comunicazioni da WIND al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente
    alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante lâ??invio di un documento scritto separato, ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate allâ??ultimo indirizzo o
    numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno essere altresì fornite tramite ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso adeguate campagne informative, utilizzando a tale scopo i più diffusi mezzi di informazione.
    Non sono un legale ma con questo articolo del contratto, in particolare con l'ultima frase, possono darti comunicazione anche (ad esempio) su quotidiani, radio o televisione e tu hai tempo 30 giorni per recedere...

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