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Discussione

Assistenza Samsung su telefoni europa: questo mi ha detto il centro assistenza

  1. #1

    Predefinito Assistenza Samsung su telefoni europa: questo mi ha detto il centro assistenza

    Ho portato un mio telefono ( alpha ) al centro assistenza per un probabile problema di gps. Niente di che mi hanno detto, cambieranno scheda o connettori antenna e via, speriamo bene ).
    La cosa che mi ha fatto strano è che hanno insistito sul fatto che fosse un telefono Italia. Il mio alpha lo è ma la cosa strana è che mi hanno detto senza mezzi termini che se fosse stato europa avrei dovuto pagare tutte le spedizioni a mie spese nonostante la garanzia.

    A me sembra una cavolata. Vi risulta? Parliamo di un centro assistenza Gold con corner face to face che da sito samsung futurservice dovrebbe riparare i telefoni in 4 giorni. A me invece hanno prospettato la spedizione a milano e circa 15 giorni di attesa.

    Mah...

  2. #2
    L'avatar di samsung docet
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    A me non risulta. Mah...
    Affari con: -Rolf-, acud 1985, zulu 1983, piottocento, mariosordo, joohny, gios17, ladynokia, cocose78, xthunder75, blackberryone, napital, lorpad, evanescence475, BlackBird, Popi, vysus

  3. #3

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    Nemmeno a me. Il problema è che in città medio piccole spesso c'è un solo centro assistenza e se si impuntano su certe cosa non c'è verso di avere quanto spetta se non arrabbiandosi.
    Oggi il problema non ce l'ho ma magari domani peserà sulla scelta di un marchio.

    Oltretutto hanno abbandonato anche l'assistenza con ritiro a domicilio se non ho visto male.

  4. #4

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    Citazione Messaggio inviato da YellowT
    Nemmeno a me. Il problema è che in città medio piccole spesso c'è un solo centro assistenza e se si impuntano su certe cosa non c'è verso di avere quanto spetta se non arrabbiandosi.
    Oggi il problema non ce l'ho ma magari domani peserà sulla scelta di un marchio.

    Oltretutto hanno abbandonato anche l'assistenza con ritiro a domicilio se non ho visto male.
    a me sul note 4 hanno fatto l assistenza con ritiro a domicilio i primi di marzo..nn so se dopo è cambiato qualcosa...comunque fra spedizione e riparazione una quindicina di giorni mi sn partiti..telefono rientrato con scheda madre sostituta..


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  5. #5

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    La cosa mi interessa in vista di un possibile acquisto inSvizzera. In teoria la garanzia dovrebbe essere Europea quindi anche quelli presi oltre confine rientrano nella categoria.

    Non vorrei trovarmi con un terminale che in caso di rivendita diventa difficilmente gestibile a causa della scarsa assistenza fornita da samsung italia

  6. #6

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    A me un centro Platinum di Roma voleva negarmi l'assistenza perchè asseriva che il mio tablet fosse garanzia Europa; poi gli ho fatto vedere la scatola col bollino "Samsung Italia" e li ho zittiti.

    Fatto sta che se fosse stato veramente garanzia Europa non me l'avrebbero riparato....
    Pere che il pompelmo faccia mele
    ho. 70 Giga - 5,99€ ~ SAMSUNG Galaxy S21 Phantom Gray+Fossil Q Explorist HR ~ iPad mini2
    WINDTRE Internet 100
    +FRITZ!Box7490 ~ iMac 27"

  7. #7

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    Citazione Messaggio inviato da gozilla
    A me un centro Platinum di Roma voleva negarmi l'assistenza perchè asseriva che il mio tablet fosse garanzia Europa; poi gli ho fatto vedere la scatola col bollino "Samsung Italia" e li ho zittiti.

    Fatto sta che se fosse stato veramente garanzia Europa non me l'avrebbero riparato....
    Roba da pazzi....
    Volevo prenderlo oltre confine per averlo Blu ma a questo punto tocca prenderlo qui per ovvi motivi. Che schifo di paese.

    In Svizzera se vai a chiedere assistenza per un cell preso in Italia non battono ciglio. Ricordo che con nokia feci così e riparazione in giornata.

  8. #8
    L'avatar di sixx79
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    Occhio, che il prodotto Svizzero non ha garanzia europea.
    E' un paese extra cee

    Lg, per esempio, non considera prodotti svizzeri , europei

  9. #9

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    Citazione Messaggio inviato da sixx79
    Occhio, che il prodotto Svizzero non ha garanzia europea.
    E' un paese extra cee

    Lg, per esempio, non considera prodotti svizzeri , europei
    Assurdo!
    Quando presi in germani un sony ericson che qui non era importato...me lo ripararono in svizzera senza battere ciglio.

  10. #10
    L'avatar di sixx79
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    Io ho letto di LG, samsung non lo so, per precisare.

  11. #11

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    Citazione Messaggio inviato da gozilla
    A me un centro Platinum di Roma voleva negarmi l'assistenza perchè asseriva che il mio tablet fosse garanzia Europa; poi gli ho fatto vedere la scatola col bollino "Samsung Italia" e li ho zittiti.

    Fatto sta che se fosse stato veramente garanzia Europa non me l'avrebbero riparato....
    Alla faccia dell'Europa direi. Le normative dicono altro in ogni caso. Scoccia in ogni caso essere costretti a perdere tempo a arrabbiarsi per una cosa scontata come la garanzia europa.

    Quindi una conferma che samsung ha cambiato le politiche. Anche se è sempre difficile distinguere la politica aziendale dall'ignoranza suprema di certi "tecnici"...

  12. #12
    L'avatar di musmax
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    Se il telefono è ITA viene riparato nei CA italiani, se è EU verrà riparato nel CA europeo, che in italia si trova vicino Milano, e le spese di spedizione sono a carico del cliente.

    Ecco perché un ITA costa di più di un EU.

    Se è svizzero sarà un problema. ... non a caso qui da noi si dice : "... ma che sei svizzero "?
    S21 FE 5G 128/6 Gb - S9 Plus - S7 edge Black Onix - S6 64Gb White - GS3 - A6+ 2018 Black - Y300 -
    Fastweb Mobile Light

  13. #13

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    Citazione Messaggio inviato da gozilla
    A me un centro Platinum di Roma voleva negarmi l'assistenza perchè asseriva che il mio tablet fosse garanzia Europa; poi gli ho fatto vedere la scatola col bollino "Samsung Italia" e li ho zittiti.

    Fatto sta che se fosse stato veramente garanzia Europa non me l'avrebbero riparato....
    Idem con me per questo ho preso ora Garanzia ITA forse ultimamente stà cambiando la politica Samsung io nel caso mi porto pure la confezione con su il bollino "Samsung Italia"
    sperando di nn avere mai bisogno assistenza
    Citazione Messaggio inviato da sixx79
    Occhio, che il prodotto Svizzero non ha garanzia europea.
    E' un paese extra cee

    Lg, per esempio, non considera prodotti svizzeri , europei
    Vero
    Ultima modifica di greco : 01-04-2015 alle ore 09:37
    :cool: LUPIN

  14. #14

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    Solitamente pere europa si intende anche la Svizzera. Non so poi se lg faccia delle distinzioni al riguardo.

    Nel 3d in attesa c'è un utente che sostiene di aver ricevuto assicurazioni riguardo all'assistenza in Italia per i prodotti samsung venduti in svizzera. Adesso vediamo che ne viene visto che io ho chiesto lumi direttamente a samsung compilando il form sul loro sito.
    Sperando che mi rispondano....

  15. #15

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    Citazione Messaggio inviato da musmax
    Se il telefono è ITA viene riparato nei CA italiani, se è EU verrà riparato nel CA europeo, che in italia si trova vicino Milano, e le spese di spedizione sono a carico del cliente.
    A parte la distinzione tra centro italiano ed europeo ( che semplicemente non ha senso e infatti credo sia esclusivamente un leggenda metropolitana ), sarei stato ben contento di spedire a mie spese il telefono a Milano.

    Avrei speso 7 euro di corriere e probabilmente avrei il telefono pronto a rientrare già oggi.
    Mettendo in mezzo (inutili) centri assistenza i tempi si dilatano per via delle politiche di spedizione in blocco dei centri delle città medio piccole. Oltretutto da quando ho portato in assistenza il mio primo telefono ( 15 anni fa ), mai UNA sola volta mi è stato riparato in sede ma è sempre stato spedito ( qualunque marca fosse ). A queste condizioni fanno prima a mandare un corriere presso il cliente dando un servizio migliore.

  16. #16

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    Questa è la risposta che mi ha dato Samsung riguardo alla garanzia europea:
    Gentile Signor xxxxxx,

    in merito alla sua richiesta di assistenza, le confermo sin d'ora che acquistando il dispositivo fuori dal territorio italiano, lo stesso non sarà coperto da garanzia italia.

    La informo che in Italia tutti gli interventi di assistenza tecnica sui cellulari non destinati in origine al mercato italiano sono affidati da Samsung Electronics Italia S.p.A al centro di assistenza tecnica SST srl Via Manin, 14 20871 Vimercate (MB).

    Potrà contattare SST tramite recapito telefonico al numero 0862/577153 o tramite email all'indirizzo customercare@sstservice.it.

    Laddove intenda avvalersi della garanzia convenzionale, in base a quanto espressamente previsto dalla warranty card, presente nella confezione di vendita, potrà ottenere un intervento gratuito in garanzia.

    Le ricordo inoltre che Samsung non è responsabile degli interventi di SST effettuati fuori garanzia.


    Se desidera aiutarci ad offrire un servizio migliore la invito a compilare il questionario che troverà in fondo alla mail. La sua opinione per noi è importante.

    Le ricordo che, per il suo prodotto, c’è la possibilità di far parte del Club Samsung People dedicato ai clienti che acquistano un terminale Top.

    Potrà effettuare la registrazione al Club accedendo al sito people.samsung.it/benvenuto e scoprire i servizi a lei dedicati.

    Nel caso avesse bisogno, potrà mettersi in contatto con noi telefonicamente al numero verde 800.67267864.

    La ringrazio per aver contattato Samsung e augurandomi di aver soddisfatto le sue esigenze, le ricordo che restiamo a sua completa disposizione.

    Cordiali saluti

    Emanuele
    Servizio Clienti Samsung

  17. #17
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    Citazione Messaggio inviato da YellowT
    Ho portato un mio telefono ( alpha ) al centro assistenza per un probabile problema di gps. Niente di che mi hanno detto, cambieranno scheda o connettori antenna e via, speriamo bene ).
    La cosa che mi ha fatto strano è che hanno insistito sul fatto che fosse un telefono Italia. Il mio alpha lo è ma la cosa strana è che mi hanno detto senza mezzi termini che se fosse stato europa avrei dovuto pagare tutte le spedizioni a mie spese nonostante la garanzia.

    A me sembra una cavolata. Vi risulta? Parliamo di un centro assistenza Gold con corner face to face che da sito samsung futurservice dovrebbe riparare i telefoni in 4 giorni. A me invece hanno prospettato la spedizione a milano e circa 15 giorni di attesa.

    Mah...
    in effetti anche io sapevo questo sempre tramite assistenza,ma di tutti i terminali,non solamente samsung.ecco perchè preferisco sempre un prodotto Italiano invece che europeo

  18. #18

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    Citazione Messaggio inviato da fotomodello
    Questa è la risposta che mi ha dato Samsung riguardo alla garanzia europea:
    Gentile Signor xxxxxx,

    in merito alla sua richiesta di assistenza, le confermo sin d'ora che acquistando il dispositivo fuori dal territorio italiano, lo stesso non sarà coperto da garanzia italia.

    La informo che in Italia tutti gli interventi di assistenza tecnica sui cellulari non destinati in origine al mercato italiano sono affidati da Samsung Electronics Italia S.p.A al centro di assistenza tecnica SST srl Via Manin, 14 20871 Vimercate (MB).

    Potrà contattare SST tramite recapito telefonico al numero 0862/577153 o tramite email all'indirizzo customercare@sstservice.it.

    Laddove intenda avvalersi della garanzia convenzionale, in base a quanto espressamente previsto dalla warranty card, presente nella confezione di vendita, potrà ottenere un intervento gratuito in garanzia.

    Le ricordo inoltre che Samsung non è responsabile degli interventi di SST effettuati fuori garanzia.


    Se desidera aiutarci ad offrire un servizio migliore la invito a compilare il questionario che troverà in fondo alla mail. La sua opinione per noi è importante.

    Le ricordo che, per il suo prodotto, c’è la possibilità di far parte del Club Samsung People dedicato ai clienti che acquistano un terminale Top.

    Potrà effettuare la registrazione al Club accedendo al sito people.samsung.it/benvenuto e scoprire i servizi a lei dedicati.

    Nel caso avesse bisogno, potrà mettersi in contatto con noi telefonicamente al numero verde 800.67267864.

    La ringrazio per aver contattato Samsung e augurandomi di aver soddisfatto le sue esigenze, le ricordo che restiamo a sua completa disposizione.

    Cordiali saluti

    Emanuele
    Servizio Clienti Samsung
    Dove hai scritto per fare la tua richiesta di informazioni?
    Grazie.
    Numero principale Iliad 40GB/6,99€/mese su Samsung Galaxy A8 (2018).
    Numero secondario PosteMobile (piano CONvenienza) su Xiaomi Redmi Note 5.
    Come registrare telefonate su Android.

  19. #19

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    Ho acquistato tempo fa un Galaxy S2 plus in garanzia europea da un noto sito internet.
    Avendo avuto un problema dopo pochi mesi dall'acquisto, ho contattato il sito stesso che mi proponeva l'invio (a mie spese) presso di loro che avrebbero poi curato la riparazione, oppure consegnarlo ad un centro raccolta nella mia zona (per la cronaca è lo stesso che effettua le riparazioni Samsung Italia).
    Ho optato per la consegna al centro raccolta.
    Dopo 2 settimane avevo il telefono riparato in garanzia senza spese aggiuntive. L'unico problema legato al fatto della garanzia europea è stato relativo ai tempi: a quanto ho scoperto effettuando ricerche in rete (poi confermate) il mio telefono è rimasto fermo 1 settimana al centro raccolta....
    Non vi sto a raccontare invece un altro problema con un Tab 2 garanzia Italia.....più di un mese per la riparazione. Tutto sommato sono stato più fortunato con il prodotto garanzia Europa.....
    tudor

  20. #20

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    ma per i garanzia europa la consegna presso il centro di raccolta ha un costo? leggevo sopra che si dovrebbero pagare i costi di spedizione...
    Bluever!!!

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