Salve.
Scrivo a voi perché davvero non so più che pesci prendere.
Ultimamente è volto al termine un lungo e complesso contenzioso con Vodafone, conclusosi con conciliazione a mio favore. Ho avuto un indennizzo abbastanza vicino al risarcimento che mi spettava, anche per danni non patrimoniali.
Tuttavia posso dirmi completamente soddisfato in quanto la conciliazione non è entrata nel merito dei disservizi rispetto a cui reclamavo, che non sono stati risolti. E non riesco ad avere assistenza dal 190 in quanto vengo collegato sistematicamente con REP albanesi i quali hanno evidenti difficoltà di comprensione di problematiche che a loro appaiono, evidentemente, assai complesse (a mio avviso – parlo anche da ex dipendente – non lo sono affatto). Addirittura un'operatrice che ha dichiarato esplicitamente di rispondere da Tirana è stata capace di dirmi che non poteva fornirmi assistenza sul numero fisso in quanto lei si occupava di mobile. Ho cercato di spiegarle che la mia non era una linea fissa di quelle che si usano con la Vodafone Station (DSL, FTTS, total wireless) e nemmeno una single play, ma si tratta di una semplicissima carta ricaricabile su cui è attivato anche un numero geografico in virtù di un vecchio servizio, non più offerto, denominato "numero fisso" e che sui sistemi è configurato come multiprodotto terminazione fisso - mobile. Niente. Insisteva col dire che devo parlare con quelli di Assurance DSL e io non ho insistito più di tanto, perché mi stavano cadendo le braccia e non mi piace litigare (per le rimostranze preferisco adire direttamente le competenti autorità, come ho fatto). Il bello è che avevo chiamato il 190 perché provenivo da una chattata nella quale ero stato invitato a contattare il 190 in quanto per una (reale o presunta, visto che altre volte lo avevano fatto) questione di identificazione non era possibile all'operatore in chat fornire assistenza su diversi numeri.
Non voglio certamente ripercorrere tutta la vicenda qui, ma posso dire che fondamentalmente le questioni rimaste in sospeso sono tre:
1. codice migrazione numero fisso: mi è stato finalmente fornito, via e-mail, proprio mentre iniziava l'udienza di conciliazione presso il Co.re.com.. Chi mi scriveva mi redarguiva dicendo che avrei potuto rilevarlo dalle fatture, affermazione destituita di ogni fondamento dal momento che il GN in questione, come detto, è associato a una contratto di tipo ricaricabile (prepagato) e non in abbonamento (post-pagato, che prevede appunto l'emissione di fatture). Il punto è che non mi è stata rilasciata conferma per iscritto che nel caso in cui io esportassi questo numero si disattiverebbe solo il PBX ma l'MSISDN rimarrebbe attivo, cioè la SIM rimarrebbe attiva con il numero mobile, questione che mi sta particolarmente a cuore poiché li uso entrambi (il mobile oramai da 15 anni). Per fortuna sono riuscito a reperire le condizioni di contratto e dicono effettivamente così. Il problema è che spesso le vostre procedure (o perlomeno la prassi applicativa delle stesse) risultano difformi rispetto, oltre che alle vigenti disposizioni legislative e regolamentari, anche ai contratti per adesione che voi stessi avete predisposto (ecco perché nascono i contenziosi), quindi volevo accertarmi che si proceda effettivamente in tal senso anziché ritrovarmi costretto a sporgere reclamo successivamene.
2. blocco codici IMEI: questa è una cosa che l'avvocato che rappresentava e difendeva Vodafone ha accettato di inserire nel verbale di conciliazione; Vodafone praticamente si è impegnata a inserire in black list i codici IMEI relativi a tre terminali di mia proprietà di cui ho subìto lo smarrimento (due) e il furto (uno), come da denunce allegate, e che non erano mai stati bloccati nonostante richieste redatte su apposita modulistica, perfettamente conformi alle vostre procedure e alle norme di legge, trasmesse perlomeno cinque volte tra numero verde fax dedicato (800-034651) e apposito form elettronico al minisito web variazioni.vodafone.it. Ciononostante, ad oggi i blocchi non sono ancora stati effettuati, o meglio io non riesco a capire se lo sono, dato che se richiedo informazioni ognuno mi risponde una cosa diversa. Ad oggi l'unica cosa certa è che c'è un MdC sul mio numero principale (ma bisognerebbe controllare anche sul codice cliente, sull'altro mio numero e sui miei due numeri disattivi) in cui si dice che la pratica non può essere gestibile in quanto la documentazione risulta illeggibile. Vorrei sapere se risultano altri processi al riguardo, conclusi o in corso.
3. disattivazione roaming internazionale con addebito su carta di credito (anche la telericarica, ma quello è meno importante in quanto è sufficiente non fare ricariche per evitare gli addebiti): sono anni che ci tento, ma non riesco a disattivarlo. Il 190 mi dice di andare presso un punto vendita, ma gli esercenti (ho provato presso negozi Vodafone Store, sia in franchising sia flagship, e rivenditori di ogni tipo, dai master dealers in giù, escludendo i soli points, che essendo rivenditori indiretti come noto non hanno la DSW e non sono abilitati a effettuare queste operazioni) rispondono tutti la stessa cosa: loro sono in grado di attivare il servizio e di cambiare la carta di addebito effettuando la medesima operazione (come se lo attivassero ex novo), ma non possono disattivarlo, e bisogna chiamare il 190. Ho contattato il gestore de servizio, Setefi, che mi ha risposto che l'unica cosa che può fare è aggiornare la data di scadenza (cosa che comunque può effettuare, come detto, un rivenditore Vodafone, attivandolo da capo), mentre per tutto il resto, disattivazione compresa, va chiamato il 190. Ho inviato a Setefi richieste scritte, per questa ragione puntualmente ignorate. Un operatore del 190 ha detto che sarebbe stato sufficiente lasciare scadere il servizio non rinnovandolo dopo la scadenza della carta di credito: questo purtroppo si è rivelato falso in quanto l'ultima volta che sono stato all'estero ho effettuato traffico in roaming che mi è stato puntualmente addebitato su una carta che era la terza emessa rispetto a quella che strisciai a suo tempo per attivare il servizio; l'emittente mi ha confermato che purtroppo se non cambia il numero (cosa che di norma non avviene se non in séguito a sottrazione, smarrimento, denunce di utilizzi fraudolenti). La cosa assurda è che stato addebitato contemporaneamente sulla carta e sul traffico telefonico prepagato, ma quella questione è stata risolta in quanto, ancorché tardivamente, ho ottenuto il rimborso in séguito a reclamo (anche se non è stato esatattamente semplice). Comunque, io so come si disattiva il servizio: è sufficiente cambiare, nell'applicativo gestionale, l'abilitazione al roaming, che deve passare da «totale» a «entrante» (che in realtà per le ricaricabili non è solo entrante. Attenzione a non mettere «no roaming», altrimeti la SIM all'estero non mi funziona). Basta veramene un secondo e mi risolvete un sacco di problemi. Fatelo il prima possibile, perché sono in partenza per l'Albania.
Infine, gradirei sapere se riusciste a risalire ai contatti che sono stati effettuati dal vostro servizio clienti ieri e oggi, rispettivamente dal numero 3492002599 verso una delle mie SIM attive (ce l'avevo disinserita e mi è arrivato il messaggio del servizio Chiamami) e dal 3490009999 verso quella principale (in questo caso non ho fatto in tempo a rispondere e non so se la chiamata era diretta al numero geografico o a quello mobile, dal momento che finché non rispondo non sono in grado di saperlo).
In privato avete il mio numero di telefono e il mio codice cliente.
Cordiali saluti.
Dopo aver tanto contribuito alla condivisione di idee e conoscenze, questo glorioso forum non sarà più accessibile dal 30/04/2023. Grazie a tutti/e
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Discussione
disattivazione roaming con carta di credito, blocchi IMEI e altre problematiche
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30-01-2015, 23:55 #1
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disattivazione roaming con carta di credito, blocchi IMEI e altre problematiche
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02-02-2015, 19:19 #2
Ciao,
abbiamo preso in carico le tue richieste, ti invitiamo a svuotare la casella MP e ad attendere un nostro ricontatto.
Marco - Vodafone
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03-02-2015, 15:27 #3
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Ciao. Ho svuotato la cartella dei messaggi privati.
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16-02-2015, 19:42 #4
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Ho ricevuto poc'anzi un contatto telefonico da una gentilissima operatrice che però si è limitata a comunicarmi che due codici IMEI risultano bloccati da altri operatori e uno risulta libero, mentre non è entrata nel merito della questione preminente (e anche contingente, dato che mi trovavo in Albania, dove non ho potuto usare la SIM), quella del roaming internazionale.
Per quanto concerne il blocco dell'IMEI, assumerò gli opportuni provvedimenti.
Per quel che riguarda la questione del roaming, come concordato reitero la richiesta, sperando che stavolta finalmente sia presa in considerazione.380 Blu=> Wind=> Omnitel=> 3=> Vodafone=> 3=> FW=> Wind=> Vodafone=> PM=> Iliad=> Lyca=> Ho.=> FW
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03-03-2015, 10:51 #5
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Come concordato ho rinviato, per l'ennesima volta, la richiesta di blocco IMEI. L'ho fatto il 24 febbraio tramite il sito variazioni.vodafone.it e ad oggi, a parte la ricevuta di presa in carico (senza alcun codice di riferimento, in violazione della delibera AGCOM 79/2009/CSP), non ho ricevuto niente.
Vi prego di contattarmi per comunicarmi se il codice IMEI è stato finalmente bloccato.380 Blu=> Wind=> Omnitel=> 3=> Vodafone=> 3=> FW=> Wind=> Vodafone=> PM=> Iliad=> Lyca=> Ho.=> FW
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