Ma come fai a contattarli via chat?
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Discussione
Dal 3 marzo, tim smart
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21-06-2014, 09:41 #3301
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21-06-2014, 10:04 #3302
Dalla mia area sul sito Telecom, ho letto che a voi è sparito ma a me una volta loggato se vado su "la mia linea" ho il tasto sulla destra.
Li ho contattati mercoledì sera e ieri sera mi hanno richiamato, ad ora il tasto lo vedo comunque.
TIM 70GB-min. ill.@7€
Oppo Find X3 Neo/Note 10 Lite/Mi Mix 2S/Honor 10/Nokia 7 Plus/Honor 8 Black/Redmi 4X/Xiaomi Redmi Note 4X /LG G3
Samsung TAB S 8.4 LTE/Huawei MediaPad X2/Sony Z3 Tablet
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21-06-2014, 13:08 #3303
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Arrivata seconda fattura, anche questa sbagliata, con la smart a 39 euro anzichè 29. Chiamo il 187, le dico che mi è stata fatturata sbagliata l'offerta (39 invece di 29), l'operatrice mi risponde che la smart costa 39. Al che, le dico che io ho il contratto firmato con la clausola under40 che prevede che io paghi 29 al mese. Ha detto di aver aperto un reclamo e che mi contatteranno loro settimana prossima.
Non sono per niente fiducioso.
[edit]
Aggiungo che sulla bolletta compare la dicitura che verrà domiciliata presso il mio c/c, e non ho le spese di spedizione bolletta perchè avevo già attivato la modalità web, quindi proprio non si spiega perchè 39 euro e non 29!
[/edit]Ultima modifica di DaleCooper : 21-06-2014 alle ore 13:18
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21-06-2014, 14:07 #3304
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Importi Una Tantum
Descrizione Periodo IVA escl. Rif. IVA IVA incl.(**)
Contributo attivazione SMART 24 mar 14 31,97 22% 39,00
Abbonamenti
Descrizione Periodo IVA escl. Rif. IVA IVA incl.(**)
SMART 24 mar 14 - 31 mag 14 56,60 22% 69,05
Opzione Superinternet 01 apr 14 - 03 apr 14 0,33 22% 0,40
Sconto Opzione Superinternet 01 apr 14 - 03 apr 14 -0,33 22% -0,40
Opzione Superinternet Plus 04 apr 14 - 31 mag 14 7,85 22% 9,58
Sconto Opzione Superinternet Plus 04 apr 14 - 03 mag 14 -4,12 22% -5,03
Totale da pagare 112,61
di cui Totale servizi speciali 0,00
Totale residuo 0,00
Riepilogo IVA
Descrizione Imponibile IVA Rif. IVA Importo IVA Totale IVA inclusa(**)
Imponibile in addebito 96,75 22% 21,29 118,04
Imponibile in accredito -4,45 22% -0,98 -5,43
Totale da pagare 112,61
Prima bolletta. Presumo che lo sconto a 29€ al mese sia stato attivato correttamente e se ho fatto bene i calcoli, lo sconto è partito da Aprile
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21-06-2014, 21:49 #3305Banned
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Io oggi ho chiamato il 187 e un'operatrice ha confermato che questa Tim Smart ha avuto una marea di problemi con questa promo Under40 e che sono nel giusto quindi mi spetta sia lo storno che la promo under40. Ha fatto stesso lei una segnalazione e mi ha anche consigliato di inviare un fax di reclamo al numero verde, cosa da me fatta stesso oggi pomeriggio.
Vediamo un po...
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21-06-2014, 22:11 #3306
Arrivata oggi anche a me la bolletta via WEB ovviamente e magicamente , risulta essere tutto apposto , addirittura , tornano a noi 8,67 â?¬ .
Praticamente , ci hanno fatturato il periodo che và dalla data di attivazione della smart (8 maggio) fino a fine maggio
e visto che la bolletta precedente pagata con bollettino , era riguardante il periodo maggio giugno , ci hanno ridato i costo della internet senza limiti di quel periodo.
Insomma ,c'è l'importo dell'attivazione di 39â?¬ e quella si sapeva...... per quanto riguarda l'under40 ,che a tanti non gli e l'hanno data ,a me è ok....dall'8 maggio a 31 maggio , ci è costata 22,45â?¬ , quindi a mese pieno era 29â?¬ e quì ci siamo!!!
Poi ,siamo stati rimborsati per tutti i disagi subiti , ossia il periodo dell'attivazione della TIM VOCE MOBILE e della sim plus aggiuntiva , con numero sbagliato .......anzi , leggendo la bolletta , sembra che ci abbiano ridato anche qualche euro in più....ci sono delle voci che non capisco , comunque l'80% della voci sono tutti rimborsi !!!
Beh , che dire............alla fine , dopo 1000 problemi e altrettanti reclami e ritardi imbarazzanti , sono stati di parola però ci hanno attivato quello che avevamo richiesto e ci hanno rimborsato per quello che non avevamo richiesto ......quindi , come è giusto che sia , visto che quando ci vengono fatti i torti siamo sempre pronti a sparare a "0" questa volta invece , voglio lasciare un feedback positivo nei loro confronti (telecom e Tim ) ,ringraziandoli pubblicamente per la correttezza nei miei confronti .
PS: per chi ancora non ha ottenuto l'under40 , non disperate , chiamate il 187 e spiegate le vostre ragioni .....se avete tutto in regola e se avete attivato in tempo la promo , prima o poi l'avrete anche voi, non ci credo che si s******ino per questa storia ....insistete e fatevi sentire , la costanza e la perseveranza alla fine paga!!!!
Ciao a tuttiIphone5s 32Gb space gray Ios 7.1.2
[CASA]Tim Smart promo UNDER40 + Superinternet //[MOBILE]Smart Sim Plus + 4GXTE
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22-06-2014, 09:43 #3307
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Linea RTG classica + alice adsl 7mb. Ho contatto assitenza TIM e Telecomitalia sul 187, ma sostanzialmente non sapevano nulla o sparavano scemenze (su telecomitalia facebook prima mi hanno detto che la smart non è comaptibile con le oferte flat, poi si, poi che non sapevano perchè il sito non andava e di andare in negozio). Su twitter l'uomo-187 mi ha detto che bisogna prima effettuare la portabilità in TIM e poi attivare l'offerta... andrò in negozio.
Messaggio inviato da `PhOeNiX`
Altra domanda: è indispensabile attivare la "subito smart" e sborsare i 15€? Non posso semplicemente aspettare che mi attivino l'offerta normale?
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22-06-2014, 11:41 #3308
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Prima fattura arrivata e niente under40. Una prima operatrice addirittura si è rifiutata di aprir,i il reclamo dicendo che la pratica è stata inserita il 5 ma addirittura risultano le scansioni nell'area clienti di cosa ho firmato in data 4 aprile.... Son riuscito ad aprire reclamo, inviato fax e domani vado al centro tim...
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23-06-2014, 10:34 #3309
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Prima fattura arrivata a 39euro anzichè 29
(portabilità della linea fissa e nuovo numero mobile intestati ad over 40 con domiciiazione su c/c under40 di mia moglie)
Ho chiamato il 187 e ci ho messo mezzora a fargli capire che mi dovevano fatturare 29 anzichè 39. L'operatrice, peraltro gentile, mi sembrava un po' dubbiosa, ha fatto verifiche e risulta non attiva la domiciliazione nei loro sistemi (anche se la bolletta mi è arrivata già domiciliata boh.....)
Io ho pure in mano un contratto spedito da telecom che parla direttamente di 29 euro al mese (senza nemmeno clausole under 40 ....).
Aspetto una risposta prima della scadenza della rid bancaria, se non mi arriva o se mi arriva negativa blocco il rid, recedo dal contratto per giusta causa e passo ad altro operatore percè 39euro per me sono troppi per l'uso che ne faccio
Hanno fatto un gran casino con questa opzione. Secondo me si sono pentiti il giorno dopo averla lanciata e hanno cercato di fermarla il prima possibile per cui non sono organizzati per gestirla.
Faccio sapere come è andata, saluti
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23-06-2014, 12:09 #3310
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Prima fattura arrivata anche a me a 39 euro.Aperto reclamo.
Entro domani se non ho nuove preparo una raccomandata così mi paro il di dietro che quest'anno con la telefonia non sono molto fortunato...
Scusate se riuppo il problema,ma nessuno mi ha risposto.Ho la voce senza limiti(l'opzione attivata prima del 5 aprile permette di chiamare infiniti minuti a 10 euro mensili in più,anzichè ulteriori 400 minuti.
Nel contratto c'è scritto che i massimali sono 10.000 minuti,si applicano anche le regole della telefonia mobile?perchè non c'è scritto da nessuna parte.
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23-06-2014, 15:37 #3311
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tim smart sottoscritta in un centro tim il 4 aprile ad oggi 23 giugno non mi è stata attivata la linea, dopo chiamate, solleciti, etc etc
da adesso li posso ufficialmente mandare a quel paese
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23-06-2014, 17:08 #3312
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Stessa situazione tua, ho chiesto anche alla banca e mi sa che dobbiamo aspettare l'addebito vero e proprio alla scadenza della prima bolletta prima che a 187 risulti domiciliata. Io ho unicredit ed in effetti la banca ha dato l'ok alla domiciliazione ma lo stato è in PRE-AUTORIZZATO (tutte le altre -luce, gas, etc- sono in AUTORIZZATO).
Messaggio inviato da generalechang
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23-06-2014, 17:09 #3313
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già cliente telecom, già adsl, già domiciliazione bancaria... un semplice cambio di tariffa quindi
nel mio caso ci sono problemi in quanto la vecchia tariffa aveva sia il numero fisso reale che quello virtuale, e prima di attivare la smart devono disattivare il virtuale... risultato dal 9 maggio tutto bloccato, il perchè non si sa e ovviamente al 187 ognuno dice una cosa diversa e non fanno altro che aprire solleciti su solleciti
ma vaff
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23-06-2014, 23:24 #3314Banned
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Mi autoquoto. Dopo il fax con il reclamo fatto sabato, oggi è arrivato un sms con il codice della pratica relativo al reclamo, che risulta pure sul sito. Aspettiamo news
Messaggio inviato da darknike
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23-06-2014, 23:25 #3315
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faranno come con me... 3-4 giorni e il reclamo risulterà evaso ma non hanno risolto niente... a me è il 4.o reclamo che viene aperto, tutti inutili
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23-06-2014, 23:31 #3316
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chissà se riproporrano una promo simile
devo mandare a ******* fastweb--
Concluso numerose vendite con tanti utenti, tutte positive.
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24-06-2014, 09:08 #3317
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Ragazzi, con mio grande stupore. discutendo l'offerta a telefono con l'operatore mi ha confermato che lo sconto a 29e è stato applicato
Abbonamenti Periodo IVA escl. Rif. IVA IVA incl.
SMART 11 apr 14 - 31 mag 14 39,61 22% 48,32
Addebito SMART VOCE MOBILE 13 apr 14 - 31 mag 14 16,00 F.C.I. 16,00
Opzione Superinternet Plus 09 mag 14 - 31 mag 14 3,07 22% 3,75
Sconto Opzione Superinternet Plus 09 mag 14 - 31 mag 14 -3,07 22% -3,75
quindi se vedete sopra per 50gg di promozione ha accreditato 48€
quindi per 60gg ha detto che viene 58€
Poi lei , oggi per la prima volta vede anche la domiciliazione attiva!
Speriamo che sia effettivamente tutto così
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24-06-2014, 10:26 #3318
Mah, io non so più che fare, inviato fax per la seconda volta mi è arrivata risposta che loro non lo vedono, che bisogna aspettare almeno 48 ore perchè venga caricato dai sistemi,inviato il 18/06 con rapporto di conferma che è ok mi viene il dubbio che mi stanno prendendo per il qubo
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24-06-2014, 12:54 #3319
Anche a me è arrivato l'SMS con il codice pratica... questo martedì scorso, ma nella mia area non compare niente e ad oggi nessun contatto
Messaggio inviato da darknike
Già, la sensazione è proprio quella
Messaggio inviato da gil17
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24-06-2014, 20:30 #3320
Oggi si è mosso qualcosa riguardo la domicializzazione , che da quando l'abbiamo richiesta (10Maggio inviato fax ....ed evasa il 18maggio) , ora dall'area clienti è passata da "NO" a "dati non disponibili" ....probabilmente fra poco passerà a "SI" .
Dico probabilmente perchè ho avuto la conferma da più di un operatore ultimamente che la pratica è ok ...la banca mi ha confermato che per loro è ok ed hanno dato il via libera il 22maggio , quindi è rimasto poco per concludere questo travaglio!!!
Comunque , da come era partita la mia storia per l'attivazione della smart + sim plus (una variazione di profilo) , non pensavo che ne venissi a capo correttamente , invece pare che tutto si sia risolto nel migliore dei modi ...compresa anche la promo under40 !!!!Iphone5s 32Gb space gray Ios 7.1.2
[CASA]Tim Smart promo UNDER40 + Superinternet //[MOBILE]Smart Sim Plus + 4GXTE


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