Salve, dovrei anch'io inviare reclamo alla Telecom per un'errata fatturazione della Smart, ho attivato la Promo 29 via web senza limiti d'etá con il link segnalato qui sul forum.
Potreste cortesemente indicarmi il numero di fax Telecom?
Vi terrò al corrente.
Grazie, Nico.
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Discussione
Dal 3 marzo, tim smart
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05-06-2014, 21:06 #3141
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05-06-2014, 21:19 #3142
Dopo aver visto che la domiciliazione era su "no" oggi ho parlato con telecom sulla chat del 187. Mi hanno detto che Poste Italiane ha revocato il mandato di pagamento il 31/05!!!!!
Dopo ho chiamato il 187 e mi hanno detto che la domiciliazione è fallita perché con il conto Bancoposta bisogna fare la richiesta direttamente alle poste. La cosa assurda è che è stato proprio il 187 a dirmi di inviare il modulo dopo che in posta mi avevano detto di rivolgermi a telecom!!!! E dopo due mesi mi dicono che non si può!!! Ma chi ha inserito la richiesta e tutti gli operatori con cui ho parlato per chiedere lo stato della domiciliazione non potevano dirmelo prima???
Comunque ho inviato un fax facendo presente tutto cio e domattina vado in posta a fare la domiciliazione. Il problema è che i 90 giorni per attivarla scadono il 17...
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05-06-2014, 23:27 #3143
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05-06-2014, 23:50 #3144
Gli se parli della promo del banner pubblicitArio tim io sto aspettando una chiamata da Telecom tu hai il PDF che attesta che la promo e' senza limiti di età ?
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06-06-2014, 06:57 #3145
Sarebbe utile che, chi ha attivato via web la Smart in versione "promo 29", caricasse su qualche sito i pdf con i dettagli e quant'altro riferiti alla promozione appena detta.
Messaggio inviato da tony883
Così, chiunque abbia qualche problema con Telecom, ha qualcosa di scritto con le condizioni ed i dettagli della "Tim Smart promo 29".SAGITT A RIUS
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06-06-2014, 08:29 #3146
https://www.dropbox.com/s/gjr6czxgvw...smart%2029.pdf
Pdf dell'offerta spero vada bene
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06-06-2014, 10:36 #3147
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@gil17 - Grazie per il numero del fax; una domanda: nella mail di conferma attivazione della Smart, come allegato hai ricevuto il pdf postato precedentemente o il contratto "generico" a € 39,00 ? Io ho ricevuto quello generico.
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06-06-2014, 10:40 #3148
Anch'io generico, come tutti del resto,mi sembra,quello che ho postato è quello che vedevo quando ho attivato l'offerta cliccando sulle faq
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06-06-2014, 10:49 #3149
ragazzi, non so se è già stato chiesto, ho letto un po' di pagine ma tutte purtroppo non riesco

Volevo chiedervi.. chi ha la promo under40, dalla pagina dell'area clienti come si chiama l'offerta: "tim smart" normalmente oppure qualcosa tipo "tim smart under40", "tim smart promo", "tim smart ecc.."?
grazieTrattative positive: 15 --> Acquisti: 13 / Vendite: 2 (Roxy_R, tonettothebest, Dylan04, gioser611, torel, gf9, Dagnelino76, 19kimera82, mizio69, gianpi91, Roncito215, bravozzo, FabryFR, Th3g4m3)
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06-06-2014, 11:27 #3150
@Mianoto04
Offerta TIM SMART: Attivo dal 02/04/2014
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Ho scritto a Sara di Telecom-Twitter.
La bolletta arriverà via WEB (hanno cambiato la voce manualmente credo), la domiciliazione risulta sia alla banca sia a tutti gli operatori ma sul sito permane il NO, io pretendo il SI.TIM 70GB-min. ill.@7€
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06-06-2014, 11:45 #3151
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Sono arrivato a 9 contatti del 187 ...l'ultimo operatore..mi ha detto di riprovare tra 10gg circa....a ricontattarlo!!!!!!!!!!!!!!
Messaggio inviato da Palux

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06-06-2014, 11:58 #3152
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Sto preparando il reclamo da inviare, pensavo di allegare la mail di "conferma ordine" ricevuta al momento dell'acquisto dell'offerta nella quale si evince la voce "Smart Promo 29" ; sono indeciso se allegare anche la pagina dei costi di quel pdf, tu cosa hai allegato al fax di reclamo?
Messaggio inviato da gil17
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06-06-2014, 11:59 #3153
Messaggio inviato da heartfly
Ora ho anche la conferma di Sara da Twitter, che è attiva la domiciliazione (quindi mi resta il messaggio salvato
)...tra i mex, dato che non li cancello.
Così se mi faranno problemi....avrò la prova, a me manca solo quella voce da NO a SI, visto che manualmente hanno messo da POSTA a WEB dopo mia segnalazione del problema di cui sopra.
TIM 70GB-min. ill.@7€
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06-06-2014, 12:09 #3154
Ragazzi io intendevo un documento che attesti la promo 29 euro senza limiti di età
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06-06-2014, 13:02 #3155
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Si anche a me hanno detto che da terminale è tutto attivo (per sicurezza ho chiesto conferma anche alla banca...) ma continuano a dirmi (nel migliore dei casi....) che la domiciliazione passerà a SI all'emissione della prossima fattura (
Messaggio inviato da Palux
)..e poi potro' virare a WEB la ricezione conto..ho chiesto a tutti almeno di modificare la ricezione conto manualmente dal loro terminale.....e qui siamo andati nel panico..: siamo passati da chi dopo 4/5 minuti di attesa ha abbandonato la chat a chi mi ha detto di riprovare a contattarli tra 10gg CIRCA...a chi mi ha detto che non riesce soddisfare la richiesta....
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06-06-2014, 13:03 #3156
Ma se leggi sul PDF c'è scritto 29€ senza nessun riferimento all'età,io ho solo questo
Messaggio inviato da tony883
@nico1967,io ho mandato la foto della pagina riepilogativa dell'ordine dove c'è scritto,hai acquistato tim Smart promo 29,e alla voce costi mensili c'è sbarrato il 39€ e sotto in rosso 29€
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06-06-2014, 13:11 #3157
Io ho segnalato il problema descrivendo il tutto.
Messaggio inviato da heartfly
Fatalità dopo la telefonata, già avevano visto il reclamo su addebito non dovuto [+10€ in fattura], è partita in quarta dicendomi di attendere, al che ho fatto presente che se non passa da NO a SI non potrò ricevere via WEB ed è prerogativa della promozione Under 40, ed essendo per loro tutto attivo chiedevo la modifica di quella singola voce, almeno.
Dopo la telefonata ho controllato ancora il sito, idem il giorno dopo, ed era su WEB.
Prova a fare pressioni solo sul discorso POSTA - WEB sia via Twitter sia via operatore a voce (sperando di beccare chi possa metter mano, non tutti sono abilitati). Sul SI/NO da Twitter mi dicono di attendere giorni....TIM 70GB-min. ill.@7€
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06-06-2014, 13:31 #3158
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@gil17 - Eh si infatti manderò anch'io quello; domani invierò il fax. Restiamo in contatto per aggiornarci! Ciao, Nico.
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06-06-2014, 15:33 #3159
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In telecom la pratica della domiciliazione risulta EVASA... ma dati non disponibili nella sezione.
La Banca (ho chiamato poco fa), mi dice che e tutto OK lato loro e la vedono attiva...
l'operatore in CHAT non ha saputo dirmi niente, ma solo di aspettare e non può aprire un Ticket perchè non riscontrano problemi...
Io ho richiesto la TIM smart al telefono al 187 il 26/marzo
attivato tutto l'11/aprile
13 Aprile avevo anche i minuti illimitati sulla scheda SIM.
A me interessa la promo UNDER40... online cosi mi ha risposto
15:28:150652xxxxxx: e della cosa under 40 non vi e traccia :/
15:29:41Servizio Clienti 187: oggi siamo abituati ad avere le informazioni in tempo reale on line, ma non per tutto è così, ti invitiamo a contattarci tra un paio di giorni
15:29:500652372144: ok
15:30:11Servizio Clienti 187: tra l'altro il servizio tim smart è attivo, tu hai meono di 40anni, il rid è in corso
15:30:31Servizio Clienti 187: io non riscontro broblemi
che ne pensate?
che macello!!
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06-06-2014, 21:06 #3160
Salve , come vedo intorno a questa smart , regna sovrano il caos!!!!
Io non dico nulla , a parte che avere la smart + apzione sim plus ho atteso 66 giorni !!!
Per una VARIAZIONE di profilo poi.....visto che telecom alice 7 mega a casa già l'avevo e sulle 2 sim erano già TIM .....
Vabbè , me ne sono capitate di tutte i colori , tra cui l'ultima , clamorosa!!!!
Martedì sera mi è stata disattivata la sim plus senza motivo (era attiva da più di una settimana) ...ho chiamato innumerevoli volte per sapere il perchè e psoprattutto per sapewre quando me la riattivavano!!!!! le uniche risposte sono state quelle di attende una telefonata dal settore competente .....sollecitavano e basta!!!!!
Sono rimasto x ben 3 giorni senza un profilo tariffario sul cellulare!!!! Stasera me l'hanno riattivata , senza neanche contattarmi per sapere la motivazione .....incredibile!!!!!
Speriamo bene stavolta , anche perchè ora dopo 66 giorni dalla richiesta della smart , risulta tutto giusto!!!
Nella mia odissea ,c'è stata anche l'attivazione senza averla richiesta dell'opzione tim voce mobile (X DIRE!!) ....disattivata 3 giorni fà circa ......dopo 5/6 telefonate insistenti!!!!
Vabbè , veniamo al punto della domicializzazione bancaria!!!
Io l'ho richiesta il 19 marzo , addirittura , 10 giorni prima di richiedere la smart....ma la prima volta non è andata a buon fine , così che abbiamo dovuto rimandare tutto via fax , con codice fiscale e carta d'identità ......inviato fax il 10 maggio ..ricevuto ed inserito da loro il 12 maggio , evaso il 23 maggio .....dall'area clienti risulta ancora su NO la domicializzazione , ma la ricezione conto , è passata a WEB , già da un pò!!!!
Proprio oggi , ho chiamato il 187 per avere info e mi ha rassicurato dicendomi che ancora è in fase di lavorazione , ma è già stato accettato , quindi è solo questione di tempo tecnico .....mi ha detto che ci vorrà facilmente tutto giugno!!!
Per l'ennesima volta , mi ho fatto ricontrollare che tipo di offerta è attiva e anche stavolta , mi ha confermato l'UNDER40 , come giusto che sia!!!
Questo è il mio stato attuale , dal 30 di marzo che ho stipulato il contratto in un negozio TIM , oggi il 6 giugno è tutto attivo come da contratto!!!!
..... ma siccome la sfortuna , i problemi le storie assurde mi hanno accompagnato in tutto questa vicenda ,sono sicuro che sarò sfortunato fino alla fine , cioè quando arriverà la bolletta!!!!!
Così ho pensato bene di mettere un pò le mani avanti .......ho già chiamato il negozio dove ho stipulato la smart e mi sono fatto fare la fotocopia del contratto quello che tengono in negozio archiviato , dove è ben CERCHIATA la voce under40 29€/mese ,......così , non si scappa!!!! Vedremo come andrà a finire!!!!Iphone5s 32Gb space gray Ios 7.1.2
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