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Discussione

Problema: Mnp via fax su sim esistente e trasferimento credito non richiesto

  1. #1

    Exclamation Problema: Mnp via fax su sim esistente e trasferimento credito non richiesto

    In data 26/8/13 ho chiesto mnp del mio numero principale (3xxxxxxx) da Tim a Vodafone con contestuale sovrascrittura del n 3xxxxxxxxxx inviando l'apposito modulo via fax al n 0514183033 come suggerito dal 190. La mnp e' andata a buon fine in data 29/8/13 ma nonostante avessi esplicitamente indicato di NON trasferire il credito residuo, esso e' stato ugualmente trasferito da Tim a Vodafone (vedasi videata storico movimenti sim). Il credito presente nella sim tim era di Euro 584.82 e vista l'entita' della somma era mia intenzione chiedere a Tim il credito residuo mediante accredito sul mio conto corrente. Ora essendo l'errore stato vostro nell'inserimento della portabilita' chiedo che nella sim sia decurtata la cifra di Euro 584,82 e come contropartita l'emissione di un assegno di traenza affinche' possa incassare la cifra sul conto corrente come da mie volonta'.

    Ho già chiesto assistenza su twitter ma continuano a dirmi di attendere che la pratica è in gestione...

    Attendo vostro riscontro, se serve vi mando in pm il numero completo. grazie
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  2. #2

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    Ciao,
    il Servizio Clienti su Twitter sta già sicuramente lavorando sulla tua richiesta. Se vuoi ricevere una risposta anche qui inviaci un PM con il tuo numero di telefono e il numero su cui hai richiesto la Portabilità.

    Gianluca - Vodafone

  3. #3

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    Vi ho inviato i dati via pm. Essendo una somma considerevole spero voi e twitter possiate lavorare la pratica presto. Grazie infinite attendo riscontro
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  4. #4

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    Ciao Gianluca come da accordi attendo un vostro riscontro odierno grazie
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  5. #5

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    Tutto risolto grazie all'assistenza ricevuta su telefonino.net
    Grazie mille a Gianluca e Dimitri
    Feedback ultra positivo
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  6. #6

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    Messaggi
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    Salve è ancora possibile effettuare una mnp via fax su una sim Vodafone già esistente? Oggi ho inviato la richiesta appena ho attivato la nuova SIM 4G ma il servizio clienti Twitter ha verificato che non risulta nessuna richiesta! Qualcuno può aiutarmi? Grazie

  7. #7

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    Sta accadendo la stessa identica cosa a me! Il numero non è ancora in Vodafone ma la procedura non può essere interrotta, nè quella del passaggio del numero nè quella del credito.

    Come hanno risolto poi a te?

  8. #8

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    me lo ha risolto Gianluca addebitando i soldi nella sim e accreditandoli in una secondaria che poi abbiamo cessato assieme
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  9. #9

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    Citazione Messaggio inviato da linusplus
    Sta accadendo la stessa identica cosa a me! Il numero non è ancora in Vodafone ma la procedura non può essere interrotta, nè quella del passaggio del numero nè quella del credito.

    Come hanno risolto poi a te?
    Ciao,
    per poter verificare la tua richiesta, ti chiediamo di inviarci un messaggio privato PM indicandoci i tuoi dati, il numero che hai richiesto di passare a Vodafone ed un eventuale recapito alternativo per poterci sentire.
    Grazie

    Lorenzo - Vodafone

  10. #10

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    Citazione Messaggio inviato da cryllo83
    Salve è ancora possibile effettuare una mnp via fax su una sim Vodafone già esistente? Oggi ho inviato la richiesta appena ho attivato la nuova SIM 4G ma il servizio clienti Twitter ha verificato che non risulta nessuna richiesta! Qualcuno può aiutarmi? Grazie
    Ciao,
    la richiesta tramite fax potrebbe richiedere qualche giorno per venire associata alla tua utenza quindi il Servizio Clienti potrebbe non averne ancora visibilità.
    Possiamo verificare assieme.
    Se lo desideri, mandaci un PM indicandoci i tuoi dati, il numero che hai chiesto di passare a Vodafone ed il numero di fax al quale hai inviato la documentazione.
    Grazie

    Lorenzo - Vodafone

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