Buon giorno...sono un nuovo utente di questo forum..ringrazio gli amici per il loro contributo e fornisco il mio. Sono utente Vodafone( già Omnitel) dal lontano giugno 97, 16 anni abbondanti fa....un cliente storico, di quelli che qualsiasi azienda in qualsiasi settore si terrebbe stretto, in tempi di crisi poi..in 16 anni e passa non ho mai fatto inciuci, chiesto portabilità, triangolazioni..vedendo che tutti lo fanno,e volendo passare da Zero limit( offerta che tra l'altro non c'è più da tempo..) e che il gestore sotto casa mia, Tim , offre praticamente la stessa offerta di Vodafone special senza i 19 euri di attivazione per la portabilità ed inoltre i 10 euri di gratuità il primo mese( e fanno 29 euri..), ho chiesto gentilmente al customer service se mi potessero una tantum abbonare i 19 euri( non certo i 10 del primo mese..)..visto che sono, di fatto, un ..you16....il primo operatore del call center, a Napoli,,è stato gentilissimo ed ha detto che mi avrebbe fatto richiamare dal capo...il quale dopo un'ora chiama, ed alle mie rimostranze mi tratta in malo modo dicendo"per un cliente che va 100 ne vengono"...ora, non discuto la policy d Vodafone..fanno tutti così, si fregano i clienti l'un altro senza aver alcun vantaggio, vantaggio che abbiamo noi clienti con la portabilità..fannom il loro gioco e noi clienti facciamo il nostro...vado una settimana in ferie ed il 5 agosto passerò a Tim..il problema è un altro: come può un commerciale di una multinazionale rispondere in questo modo ad un cliente fedele da oltre 16 anni? in quale altro settore capiterebbe? ho ovviamente il nome e gli estremi del signore in questione. Un cordiale saluto a tutti Claudio
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Discussione
Vodafone-Per un cliente che va 100 ne vengono...
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27-07-2013, 15:53 #1
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Vodafone-Per un cliente che va 100 ne vengono...
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27-07-2013, 16:06 #2
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assurdo una risposta del genere. saranno stressati perchè tutti non vogliono pagare 19 euro, ma rispondere così non ha senso.
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27-07-2013, 16:18 #3
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difatti io non discuto...non i abbuoni i 19 euri..fai il tuo gioco..benissimo ,. io faccio il mio e passo Tim..ma, occupandomi per lavoro di commerciale, una cosa così non l'ho mai vista e sentita...il banchetto del mercato rionale sotto casa mia a Torino, di cui sono sono cliente, stamani mi ha dato sua sponte pesche e pomodori freschissimi, rifilando quelli di ieri al cliente occasionale, che veniva al mio banco solo perchè il titolare di quello da cui lui si serve è in ferie..a buon intenditore...un 'ultima considerazione da uomo di marketing; se Vodafone( o tim, Wind, Tre) avessero avuto l'idea di offrire a tutti, anche ai propri clienti, le proprie promozioni, allora si che avrebbero strappato agli altri clienti mANTENEDO I PROPRI...così..è il gioco delle 3 carte..contenti cari saluti
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27-07-2013, 16:22 #4
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bravo napanza64. comunque le telefonate sono registrate, chi si è rivolto così rischia... forse non è stato rinnovato contratto, quindi risponde in modo sbagliato. certo non è professionale perchè danneggia l'immagine dell'azienda di cui lavora.
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27-07-2013, 16:34 #5
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ma difatti io sono una persona correttissima ma ferma..non ho mai badato molto ai cambi di gestori Ora ci bado, eccome, ma, ripeto, non è il modo di fare..ribadisco che se Vodafone avesse offerto a noi "veci" le stesse cose che offre ai "nuovi"( che poi nuovi non sono, ormai il mercato è quello) avrebbe trovato l'uomo di colombo..uno che va..uno che viene....intanto se ne vanno 2 , due sim storiche ( perchè 2 ne ho, ed attivissime, che in 16 a passa anni ne hanno dati di soldi a Omnitel-Vodafone)attivate nel 97..io con garbo e gentilezza ha detto quello che dovevo dire, per me la questione è chiusa. Ho ritenuto opportuno sollevare una questione etico-professionale, anche perchè è inerente a quello che faccio quotidianamente..e se mi comportassi così, avrei chiuso, non solo con la mia azienda, ma con l'intero mondo del lavoro. Non voglio mettere nei guai nessuno, è andata così..forse il capetto che mi ha maltrattato ha l'ordine di rispondere malamente e le responsabilità vanno ricercate in alto...è che volevo avvertire gli altri forumisti di non insistere...si camba operatore e bon...quanto questo serva a Vodafone ,TIm, Wind e Tre sinceramente non so e poco me ne cale..da utente mi faccio furbo-avrei dovuto farlo prima-e mi adeguo...Buon week end a tutti/i bella scoperta il forum, se avrò tempo e soprattutto news interverrò volentieri!
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27-07-2013, 16:45 #6
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uovo di Colombo volevo dire..ma si è capito
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27-07-2013, 20:53 #7
Purtroppo è la logica del momento.... vuoi tariffe agevolate?
Non ti conviene restare... devi triangolare o cambiare operatore.
Credo che l'unico che sfugge a questa logica è Wind, che per lo meno il cambio tariffa lo fa pagare 4.50€
Io cliente Omnitel dal 1997, sono rimasto Vodafone fino a Novembre 2012... poi ho cominciato mnp verso Wind - Vodafone - Postemobile - Vodafone - Tim ed ora Vodafone Special :-)
Probabilmente sanno anche che i vecchi clienti Vodafone prima o poi ritornano all'ovile.
Nel mio caso, dopo le mie brevi esperienze con altri operatori, sono propenso a fidelizzarmi a Vodafone in quanto qui nel veronese mi offre secondo me una qualità migliore del servizio.
Ovviamente piuttosto di pagare 19€ triangolo nel giro di 10gg per una questione di principio!
Forse anche te quando scoprirai che a cavallo del rinnovo dell'opzione Tim resti scoperto 4 ore o che il 2G è penoso come qui nel mio comune o ti imbatterai nei filtri di Wathsapp probabilmente opterai per un'altro gestore e comunque ci guadagnerai comunque!
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27-07-2013, 20:58 #8
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grazie peronz...è una questione di principio..perchè, ripeto, nessuna azienda, e tantomeno una multinazionale, può trattare in questo modo un cliente fidelizzato.... e non te lo dice uno che per lavoro si occupa di marketing come il sottoscritto, basta il buon senso comune...bastava che il capetto mi dicesse"con sommo dispiacere io non posso proprio fare nulla,queste sono le regole aziendali cui debbo logicamente attenermi scrupolosamente, le consiglio però di triangolare e tornare prestissimo da noi, perchè NOI COMUNQUE AL CLIENTE TENIAMO"se non mi troverò bene lascerò anche tim, ma di sicuro non tornerò a Vodafone..appunto per una questione di principio cordiali saluti e buon week end afoso....
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27-07-2013, 21:14 #9
Certe volte tutti abbiamo una giornata storta....
Tu hai tutte le ragioni del mondo , ma se io fossi in te , un'altro paio di telefonate le farei , visto che anche in 16 anni di voda ti sei sempre trovato bene .
Ma hai chiamato il 190 ?Avviso a tutti i sig. truffatori che girano per i vari forum:
Voglio informare tutti gli utenti furbacchioni sulle mie misure , H 1,98 peso 110 kg. A buon intenditore poche parole .
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27-07-2013, 21:41 #10
Se ti può consolare, un cliente Tim da 16 anni, non può avere la Tim Special, nemmeno pagando i 19€.
Messaggio inviato da napanza64
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27-07-2013, 21:45 #11
al posto tuo gli farei una bella raccomandata a/r spiegando la situazione giusto un tantino per farli sentire una cacca
Messaggio inviato da napanza64
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27-07-2013, 22:02 #12
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tanto agli operatori non gliene frega niente se siete clienti da 16 anni, 1 anno o 3 mesi.. se sei interessato alla special ti conviene passare a tim così ti risparmi 29 euro e scrocchi pure un mese gratis..
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28-07-2013, 00:31 #13
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è vero che quando una cosa non la provi, non fai niente. ma poi la provi ti comincia a piacere, cambi spesso... però poi è brutta l'astinenza ... di non fare mnp
Messaggio inviato da peronz
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28-07-2013, 00:45 #14
Ha detto il vero.. cosa cè di strano?
"per un cliente che va 100 ne vengono IN TIM-Hg3-WIND"
a suo tempo sta gente sarebbe stata invitata ad andare a lavorare per qualche altro gestore..ma si sa che adesso in Vodafone c'è un altra politica aziendale24 Ottobre 2009- Giornata di lutto Vodafoniano, salutiamo le retention ..e gli oltre 800 post dedicati alla mpn Vodafone ..difficile fare meglio!!
Grazie a tutti Voi
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28-07-2013, 01:02 #15
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@fibemb..si ho chiamato il 190 in più mi sono recato in un negozio Voda al centro commerciale Le Gru vicino a Torino dove un ragazzo gentilissimo mi ha anche istruito la pratica dandomene il numero protocollato. Dopodiche mi ha telefonato gentilissimo il primo ragazzo del call center( quando sono gentili non ho problema nel farlo sapere) di NApoli il quale , dopo aver sentito le mie ragioni,ribadendo che erano legittime, mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare a breve...il che è successo con i risultati che sapete. Per me la storia finisce qui....ma da uomo di marketing mi permetto di fare un discorso generale: la policy Voda, Tim Pinco pallo è discutibile finchè vogliamo, ma se quella è amen( anche se poi uno si in****a sapendo che ad altri l'offerta è stata attivata senza il salasso dei 19 euri)..quello che è INDISCUTIBILE è che in nessuna azienda, e questa è una multinazionale, si possano permettere di trattare così clienti storici." Va via un cliente ne arrivano cento.".discutibilissimo...è invece indiscutibile che va via Vodafone ed arrivano altre 3 compagnie per il cliente...adopero il linguaggio da laureato in legge: siamo tutti fungibili, noi per Voda e le altre compagnie, e Voda e le altre per noi...poi, lasciatemi sempre dire una cosa, da esperto commerciale e marketing..io surrettizziamente gli indizi li ho lasciati..ho disattivato oggi la 100+ a 3 euro,quindi è chiaro che me ne vado- ho tenuto 16( e non 19...) euro di credito sullo smartphone, ho fatto presente che la normativa sulle opposizioni al ricevimento di offerte commerciali è attiva, ed io a maggior sicurezza, un minuto dopo uscito da Vodafone, invierò una mail pec-certificata-che quindi ha il valore legale di una raccomandata A/r, specificando che in caso di ricezione di messaggi tipo"ritorna con noi" esperirò tutti gli atti per far valere legittima opposizione, ho detto che entrerò in Tim la mattina del 5 agosto..ora ormai il cliente è perso( anzi 2, perchè ho 2 sim storiche)..quindi non potendo far nulla tipo"ritorna con noi"..il "ritorna per noi" sono ancora in tempo a farlo, sempre parlando giuridicamente,ex ante, e non ex post , una volta passato alla concorrenza. A questo punto per me Voda e Tim sono fungibili..il problema è loro..e comunque, se fossero persone serie e corrette, pur ribadendo le loro-ripeto discutibilissime, sbagliatissime, ma legittime dal loro punto di vista , una telefonata, una lettera per scusarsi, dovrebbero mandarla..funziona così, dappertutto, o meglio, dovrebbe funzionare così,,chiedo scusa per la prolissità ed auguro a tutti buon torrido week end, il mio penultimo da Vodafoniano( a meno di-a questo punto sarebbero clamorosi, colpi di scena..da parte di Voda, naturalmente...)
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28-07-2013, 01:13 #16
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@il-lu come spiegavo sopra, non ho mandato una raccomandata, ma una mail certificata pec che ha lo steso valore legale. le proteste devono essere ferme, ma corrette , senza trascendere come purtroppo vedo fare spesso..quindi nessun vaffa o cose simili: probabilmente ragionando a bocce ferme, in un mondo dove tutti fidelizzano il cliente(dai supermercati alle escort.. battuta, ma nemmeno tanto...)si renderanno conto di sbagliare. Per me la questione è chiusa. Se mi telefonerà qualcuno entro il 4 agosto per scusarsi, accetterò le scuse e sarò gentile anch'io..se mi chiederanno, per scusarsi, di rimanere il Vodafone, abbuonandomi i 19 euri come se fossi stato vittima di un un disservizio, nessun problema. Altrimenti dal 5 agosto sono in Tim e siamo tutti contenti, e' che io ho il mio lavoro, mi faccio il mazzo, ma me lo tengo stretto..mentre di questo passo qualcuno dei signori Voda lo perderà, il proprio posto..ripeto non si fa così..e se fossi stato io il tipo che mi ha risposto oggi, avrei liquidato il cliente così" guardi, mi dispiace veramente tanto, ma questa è la rigida policy aziendale cui noi semplici esecutori siamo tenuti ad obbedire. Poichè però constatiamo la sua lunga militanza in Vodafone, questo possiamo suggerirle senza violare le regole: stia pochissimo presso la concorrenza, triangoli, e rifaccia a breve la portabilità a Vodafone..intanto, col cuore che ci piange, la ringraziamo comunque e siamo sicuri che comprenderà le nostre ragioni commerciali. Certi di rivederLa presto in Voda, le inviamo i nostri migliori saluti"...così dovrebbe funzionare..ormai è andata! ciao!!!!
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28-07-2013, 02:04 #17
facci sapere anche se ovviamente una persona del genere in azienda non dovrebbe durare più di 5 minuti visto che il mercato è saturo di concorrenti e i clienti grosso modo sono quel numero che già c è, quindi se ne avessero ben 10 dovrebbero sputare sangue per tenerlo visto che non mi pare la situazione sia rose e fiori...
CR7tete
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28-07-2013, 02:37 #18
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@giogio91..difatti non è che uno va e cento vengono..e se Voda ha clonato l'offerta tim è perchè è l'operatore più in sofferenza..quanto a me, per quanto riguarda la mia famiglia, so solo che VODA ha perso PER SEMPRE due signore Sim, che davano il loro s****o fatturato SICURO dal lontanissimo 1997..non so sei i 2 o cento clienti che rimpiazzeranno le mia Sim faranno altrettanto. Ma, ripeto, educatamente e sommessamente, il fatto trascende la mera diatriba portabilità/abbuono dei 19 euro...da tecnico commerciale e di marketing, è un esempio da manuale che fa capire come Non funzioni un'azienda multinazionale. Tieni presente che ora fanno i corsi per essere gentili, garbati e orofessionali al telefono ed alla reception persino agli uscieri di ospedali e Asl..e non di rado telefonano in incognito i grandi capi per testare a sorpresa la qualità..e vi assicuro, e qui siamo nel tanto vituperato pubblico, che se incappassero in un operatore che tratta l'utente come l'operatore( ed era già un commerciale di rango buono, credo)Voda ha trattato il sottoscritto,i suddetti uscieri rischierebbero molto. Un'ultima osservazione da tecnico: se tu Voda metti in essere strumenti di fidelizzazione come you5 e you10, per gestire i quali spendi comunque risorse credo non trascurabili, poi devi rendere i tali strumenti realmente"fidelizzatori", ed offrire ciò che il cliente storico si aspetta: ad es. l'abbuono dei 19 euri per lo you 10, ed il loro dimezzamento per gli you5.questo vuole il cliente , non l'abbonamento trimestrale a "Chi"....stasera al ritorno dalla spesa da un noto ipermercato, in calce allo scontrino c'era l'importo degli euro di sconto che ho accumulato coi punti fedeltà..stamani , dal mio solito fruttivendolo al mercato rionale da cui mi servo da 20 anni, senza chiedere nulla mi è stata fornita la frutta e verdura appena arrivata, mentre al cliente occasionale, che fa la spesa al mio banco solo quando, come ora, il suo fornitore abituale è in ferie, è stata rifilata quella di ieri. Perchè il cliente che fa campare il mio fruttivendolo tutto l'anno sono io e non altro..stesso discorso per il supermercato, che mi può emettere il buono di 15 euro di sconto proprio perchè faccio la spesa sempre lì tutto l'anno. I signori Voda ci leggono..spero di aver dato loro una piccola e puntuale lezione di marketing /commerciale...io ormai sono andato, chissà che non serva ad altri..ma innanzitutto dovrebbe servire a Voda stessa per capire che non è questo il modo..buona domenica!
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28-07-2013, 02:43 #19
Mira al risparmio e alla copertura, non farti abbagliare solo dai luccichii della catena al collo del pinguino e che l'operatore dovrebbe sapere che è meglio un cliente che paga che 3 che non pagano. Volendo puoi sempre ritornare in Vodafone logicamente.
VERY MOBILE: MINUTI E SMS ILLIMITATI, 30 GB A € 4,99/MESE - ILIAD: € 5,99/MESE-30 GB-SMS E CHIAMATE ILLIMITATE NAZIONALI E VERSO CANADA E USA E FISSI DI 60 PAESI. TRASFERIMENTO DI CHIAMATA GRATIS.
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28-07-2013, 02:54 #20
la tua situazione è attinente alla mia, con aggravanti che:
1. io, semplicemente, avrei voluto -pagando- il servizio LTE e mi è negato, salvo versare il pizzo e cambiare offerta
2. da metà giugno, una SIM decennale non riesce più a contattare gli operatori. Posso rimanere in attesa anche 45 minuti.
3. sono un avvocato...
Gli ho scritto una letterina...
Se non rispondono, mando una bella mail con posta certificata dello Studio. Siamo ad agosto, in vacanza. Mi ci potrò dedicare con calma...
Qui i dettagli.
http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=1008982


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