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Vecchio 13-04-2015, 16:07
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#1
jellybelly
 
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Exclamation Assistenza Lumia (Nokia-Microsoft)

Alla luce della problematica avuta col touch del Lumia 535, ed essendoci riscontro negli appositi thread che la situazione si sta risolvendo con la sostituzione del display, segnalo il link del sito Microsoft al quale accedere per essere dirottati all'assistenza del terminale qualora sia ancora coperto dalla garanzia dei due anni.

E' da segnalare che il link Ŕ valido anche per coloro che non devono sostituire il touch del 535, ma hanno necessitÓ dell'assistenza per qualsiasi altro modello della famiglia Lumia

Ecco il link, non facilmente trovabile tramite mappa del sito :

http://www.microsoft.com/it-it/mobil...anty-checkers/

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Vecchio 13-04-2015, 21:15
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#2
T3SCHio
 
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Gia mandato partito oggi, vi aggiorno appena mi arriva sull'esito
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Vecchio 13-04-2015, 23:47
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#3
viktim
 
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io ho un 535 dual sim garanzia europa comprato dagli Stockisti. Vale la garanzia e posso inviarlo anch'io???
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Ho un cervello, non sono analfabeta e non sento l'irrefrenabile bisogno di deturpare la mia lingua madre con K ed abbreviazioni
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Vecchio 13-04-2015, 23:47
Vecchio 14-04-2015, 09:09
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#4
T3SCHio
 
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Messaggio inviato da viktim
io ho un 535 dual sim garanzia europa comprato dagli Stockisti. Vale la garanzia e posso inviarlo anch'io???
Prova a mettere l'imei e vedi che ti dice!
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Vecchio 16-04-2015, 17:58
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#5
antobisc
 
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Ho provato il servizio, sono molto soddisfatto! Il corriere passa entro 2gg lavorativi dalla richiesta sul sito, le spese di spezione sono totalmente gratuite e in circa 10/15 gg lavorativi il telefono torna indietro
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Vecchio 20-04-2015, 10:24
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#6
bufalobillo
 
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Quindi per l'assistenza ora bisogna contattare la Microsoft o si passa ancora tramite i vari centri assistenza nokia?
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Vecchio 14-05-2015, 11:49
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#7
rimmon1971
 
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Grazie 8000 per il link!
Ho appena creato una richiesta di riparazione per il display/touch del mio 720...
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Vecchio 18-05-2015, 01:33
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#8
alealeale+++
 
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Grazie a tutti per la dritta!! Eccellente
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Vecchio 18-05-2015, 10:50
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#9
jellybelly
 
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Prego prego

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Vecchio 18-05-2015, 19:55
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gpasquini
 
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Ciao a tutti, ho un lumia 640 xl (stupendo terminale) col display che perˇ fa capricci (ha delle macchie giallognole) devo quindi sfruttare la garanzia. Quindi non devo fare altro che inviare il codice imei e poi la richiesta di assistenza e viene il coriere a prendere il telefono gratuitamente e poi me lo riporta? Grazie mille! Danno per caso un codice di tracciabilitß per vedere lo stato della riparazione? E per la spedizione inserisico il telefono nella scatola originale? Ci devo mettere dentro anche lo scontrino? Faccio un hard reset prima di mandarlo in assistenza? Grazie mille buona sera!
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Vecchio 19-05-2015, 12:47
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rimmon1971
 
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Per la spedizione prepara una bella busta ben imbottita con fotocopia dello scontrino/fattura e telefono nudo&crudo (no microsd).
L'indirizzo di destinazione te lo scrivono.
Io l'ho resettato a condizioni di fabbrica, potresti anche non farlo.
Ti scrivono una prima mail per avvisarti che hanno aperto la richiesta d'assistenza, poi una per dirti quando vengono a prendere l'oggetto, poi una quando ricevono l'oggetto.
Poi non so (il mio 720 l'hanno ricevuto ieri), ma immagino che in qualche modo continuino a tenerti aggiornato.
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Vecchio 15-06-2015, 22:48
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viktim
 
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in merito all'assistenza Microsoft/Nokia per un Lumia 535 Dual sim segnalo quanto segue:
il 07/06/2015 segnalato per problemi al Touch a Prima Comunicazione;
il 09/06/2015 ore 1300 ritirato dal corriere TNT;
il 13/05/2015 mi arriva mail da Prima Comunicazione che il telefono ├Ę riparato e pronto alla spedizione;
oggi 15/06/2015 ore 1300 il corriere mi riconsegna il telefono.
Lavorazione eseguita: aggiornamento sw; riparazione meccanica (sostituzione display); taratura.
Il tutto in garanzia (anche se telefono Dual Sim non venduto in Italia se non dagl Stockisti) e molto velocemente.
Molto soddisfatto del servizio di assistenza
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Vecchio 21-06-2015, 00:39
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Sono velocissimi, confermo. Sono passato a Lumia 830 stupito dall'assistenza ricevuta con un Lumia 520
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Vecchio 14-07-2015, 09:14
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Luca2005
 
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Molto interessante!

Il servizio funziona anche per i cell brandizzati dagli operatori?

Ho un 1020 marchiato Vodafone che fa i capricci....

grazie per aver condiviso questo utile link
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Vecchio 14-07-2015, 09:39
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Messaggio inviato da Luca2005
Molto interessante!

Il servizio funziona anche per i cell brandizzati dagli operatori?

Ho un 1020 marchiato Vodafone che fa i capricci....

grazie per aver condiviso questo utile link

si, ho mandato un 520 brandizzato vodafone e in 5 giorni me l'hanno restituito funzionante (tasto accensione rotto).

ciao

P.S. per essere sicuro inserisci l'imei sul sito dell'assistenza per avere conferma della garanzia.
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***firma modificata dal moderatore***
uffa... in 3 righe non ci sta....
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Vecchio 14-07-2015, 16:21
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Ottimo... la fidelizzazione della clientela passa anche per un efficiente servizio di assistenza post vendita, e pare che Microsoft si stia dando da fare in questo senso e i feedback sono positivi! Ho un Lumia 635 e un Note 3 Neo, mi sa che a breve vender˛ entrambi per tornare a un Lumia di alta gamma come 830 o 930
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Vecchio 30-07-2015, 08:55
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mmileva
 
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mi intrufolo in questa discussione per chiedervi una cosa. A breve comprer├▓ il mio primo lumia. Spero di non averne bisogno, ma se per caso ho necessit├á di assistenza l'unico modo ├Ę questo descritto da voi? Non esistono punti assistenza fisici? I vecchi centri nokia hanno chiuso?
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Vecchio 19-08-2015, 17:36
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E' da segnalare che il link Ŕ valido anche per coloro che non devono sostituire il touch del 535, ma hanno necessitÓ dell'assistenza per qualsiasi altro modello della famiglia Lumia

Ecco il link, non facilmente trovabile tramite mappa del sito :

http://www.microsoft.com/it-it/mobil...anty-checkers/
Aggiorno visto che non mi Ŕ data la possibilitÓ di modificare il primo post.

Allego anche una piccola guida grazie all'aiuto dell'utente leo108 con questo suo post

Ecco la guida: http://www.windowsblogitalia.com/201...cco-cosa-fare/
jellybelly non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 15-10-2015, 18:25
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les7a7
 
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Grazie..usufruito anche io
les7a7 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 30-01-2016, 21:48
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PScorso
 
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Predefinito Assistenza via di decima Roma

Un plauso (quando ci vuole ci vuole) a Telecom Music Service S.R.L - Roma via di Decima assistenza nokia microsoft.
Ho portato stamattina un 925 che aveva da qualche tempo il vivavoce ko.
1. Hanno accettato una dichiarazione di vebduto del negozio Unieuro
2. hanno risolto in mezz'ora il problema.

Cortesi e professionali bravi.

p.s. sono andato lý, centro relativamente lontano da casa, perchŔ ottimamente recensito in rete: non posso che confermare
PScorso non è collegato   Rispondi citando
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