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Discussione

Mia esperienza con servizio garanzia (925) Malafede?

  1. #1
    L'avatar di zavarov
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    Predefinito Mia esperienza con servizio garanzia (925) Malafede?

    Salve, racconto cosa successo (ho le mail a testimoniarlo) poi mi piacerebbe sapere se questo è il comportamento tipo microsoft con i clienti o se sono stato sfortunato.
    Dopo circa due anni di utlizzo senza nessun apparente motivo lo schermo del mio 925 comincia a non funzionare, compaiono righe da una parte e non risponde piu' ai comandi. Avendo meno di due anni ed essendo in garanzia faccio tutto la trafila sul sito, ove mi dice che il prodotto è in garanzia e mi da istruzioni per la spedizione(N.B. MAI DICE DI ALLEGARE LO SCONTRINO).Nel tempo che aspetto la trafila per consegna al corriere scopro che il telefono non si accende neanche piu', non c'è reset che tenga- Non posso neanche copiarmi i miei dati.
    Spedisco il telefono, dopo diversi giorni mi arriva mail con preventivo, ove dice che il telefono ha la scheda madre bruciata e non è riparabile in quanto non in garanzia e manca lo scontrino. Mi sembra uno scherzo. L'imei inserita sul sito dava il tel in garanzia....Dopo un paio di giorni riesco telefonicamente a parlare con loro, praticamente la garanzia prodotto imei è scaduta dopo che io lo avevo spedito dicono, quindi senza scontrino non possono. Chiudono con "basta che lei mandi lo scontrino e le mandiamo un telefono in sostituzione" Sono davvero interdetto, ma CLAMOROSAMENTE TROVO LO SCONTRINO E LO INVIO. Risultato? Mi scrivono che il telefono viene mandato al centro europeo come prassi......Aspetto giorni e giorni senza notizie, poi scrivo. Mi rispondono che il telefono non può essere riparato in garanzia perchè lo schermo è danneggiato!!!! ha ha ha. Mi mandano anche delle foto, ove ci sono delle richette sullo schermo visibili solo a certe angolature e assolutamente compatibili con l'età del telefono. E poi in una foto c'è un segno nel mezzo che o trattasi di riflesso o hanno dato loro una martellata al telefono. Tra l'altro dicono schermo rovinato quando prima (quando dovevo pagare) avevano scritto LORO che era bruciata la scheda. La mia impressione può essere una sola, malafede. Disonestà e così ho risposto loro. Prima ci hanno provato con lo scontrino, gli è andata male e la buttano su un altra cosa. Che da qua come posso dimostrare? Risultato, mi hanno gabbato l'ennesima volta (avevo preso il 925 per w10 invece non è stato aggiornato) ma per quanto mi riguarda basta lumia. Però rimane il fatto che non ci si comporta così. Questa è la loro assistenza, fate le vostre valutazioni. Se qualcuno ha consigli (Assoconsumatori?) Ben vengano
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  2. #2

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    sono basito.

  3. #3

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    Avendo usufruito per ben due volte del servizio di garanzia proprio con un 925 e avendo ottenuto un trattamento eccellente trovo davvero ridicolo quanto ti è successo. Forse una sfortunata serie di pessime coincidenze/persone sbagliate?
    Proprio non saprei cosa sia successo.

    Citazione Messaggio inviato da zavarov
    (N.B. MAI DICE DI ALLEGARE LO SCONTRINO)
    Non hai ricevuto una mail da supportomicrosoft AT primacomunicazione.it con in allegato un PDF con in seconda pagina la frase "Invii una copia del documento di acquisto (scontrino/fattura)"? Sicuro di aver fatto tutto tramite il sito Microsoft?
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  4. #4
    L'avatar di zavarov
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    Citazione Messaggio inviato da Anderaz
    con in allegato un PDF con in seconda pagina la frase "Invii una copia del documento di acquisto (scontrino/fattura)"? Sicuro di aver fatto tutto tramite il sito Microsoft?
    Si ho fatto tutto dal sito, C'erano dei fogli da allegare ma mai scritto di inviare lo scontrino (forse perchè il prodotto risultava già in garanzia tramite l'imei). Va bè se a te è andate bene meglio così, sarà il mio un caso di sfortuna. Certo per quanto mi riguarda come cliente mi hanno perso (a me e famiglia).
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  5. #5
    L'avatar di zavarov
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    Predefinito AGGIORNAMENTO assurdo

    Ieri mi scrivono che mi rimandano il telefono, rispondo che lo buttino pure, tanto non so che farmene, e continuo a denigrare il loro comportamento. Oggi arriva il corriere, c'è un foglio allegato che dice che il telefono non è riparabile in garanzia, e il TELEFONO RIPARATO!! CON UN NUOVO SCHERMO!! Io sinceramente non ci ho capito nulla.
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  6. #6

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    Sarà stato un equivoco.
    Il telefono funziona?

  7. #7

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    Strano... A me la mail di prima comunicazione von le istruzioni di invio diceva d allegare copoa d acquisto (scontrino/fattura). Io due volte bo avuto bisogno dell assistenza e sono rimasto super soddisfatto. Il 930 per il difetto del microfono. Il 640 per un improvviso rigonfiamento della batteria e dopo un po' di mail con foto e resoconto dell accaduto hanno fatto direttamente la sostituzione di telefono, batteria e caricatore! Nonostante avesse quadi un anno! Mi sembra strano il comportamento. Io però ho effettuato richiesta d assistenza tramite chat del sito. Poi ricontatto telefonico. Gentilissimo l operatore m ha seguito dall inizio alla fine.
    Non so che dirti

  8. #8
    L'avatar di Kazzan
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    confermo...al secondo step (mail che precede l'arrivo del corriere) chiedono di allegare copia della ricevuta...
    Concluso ormai con tanti..non mi ci stanno tutti in firma!!

  9. #9
    L'avatar di zavarov
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    Si confermo il telefono funziona perfettamente al momento
    Take it easy

  10. #10

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    Ottimo! Meglio così!

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