Fastweb Mobile

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Messaggio inviato da floyd2

Salve ragazzi,
ieri sera ho aderito all'offerta online per avere il mese gratuito, richiedendo contestualmente la portabilità del mio numero, attualmente 3.
Premetto che sono già cliente di linea fissa, quindi ho già accesso alla my fastpage. La procedura online sembra essere andata bene. Alla fine mi ha fatto vedere una pagina in cui mi diceva che tutto era andato bene e i prossimi passi che sarebbero avvenuti.
Qui però arriva la mia domanda: da ieri sera io non ho ricevuto alcuna comunicazione che mi confermasse che avevo effettivamente dato il via alla procedura. Attenzione, non intendo che tutta la macchina burocratica si fosse messa in moto, ma almeno un cenno del tipo "ok, abbiamo ricevuto la tua richiesta, attendi aggiornamenti".
Neanche sulla my fastpage esiste traccia.
Visto che ho letto, anche qui, che non è raro che le richieste, misteriosamente, vadano perse, volevo capire questo. Dovevo aspettarmi qualcosa del genere oppure è normale così? Cosa mi consigliate? Quali sono le vostre esperienze in merito?

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Aggiornamento: oggi pomeriggio mi è arrivato un sms in cui veniva detto che il mio documento risulta valido e quindi la sim mi sarebbe arrivata entro 7 giorni lavorativi. In serata mi è arrivata una mail con la proposta di abbonamento, richiesta mnp ecc ecc. Sembrerebbe tutto ok, ma all`interno della proposta di abbonamento, l`indirizzo di spedizione della sim, diverso dalla residenza, risulta come (null).

È successo anche a voi? O meglio fare una telefonatina domani?

Questa mattina doveva passare la MNP da Postemobile a Fastweb, ma ovviamente non è passata perchè operatore di provenienza risultava vodafone come erroneamente scritto sui loro documenti mentre io avevo selezionato nel menù a tendina correttamente postemobili. Il problema secondo me nasce dal fatto che questa sim che ho di postemobili è di quelle vecchie che si appoggiano alla rete vodafone infatti ha il seriale che inizia con 893910.... tipico dele sim vodafone.
Ho chiamato il servizio clienti e ho fatto risottomettere la MNP, speriamo bene.

Ho appena richiesto una nuova sim ma tra i contatti ho messo un numero di cellulare che non uso più.. Inizialmente lasciava intendere non fosse importante...
Ma adesso dice:
Nei prossimi giorni riceverai un SMS con username e password per accedere all'app MyFastweb. Scaricala gratuitamente dai market Apple Store e Google Play, accedi e conferma i tuoi dati per permetterci di proseguire con l'attivazione dei servizi.

Soluzioni?

Niente, Fastweb è proprio ansiosa di essere portata in conciliazione. Lunedì la accontento molto volentieri! :rolleyes:

Prima ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti (mezzo squillo e non ho fatto in tempo a rispondere), avevo pensato che volessero salvarsi in calcio d'angolo dall'indennizzo per mancata risposta al reclamo (proprio domani scadranno i 45 giorni che hanno di tempo per rispondere), ma invece poco dopo sono iniziati ad arrivarmi degli SMS che mi invitavano a pagare € 14,95 entro il 04/02 (pur volendo farlo, è tecnicamente impossibile che gli arrivi un bonifico o un bollettino postale il lunedì, avendomi avvisato solo il venerdì sera), se voglio evitare la sospensione della linea e il pagamento di € 24,40 per la successiva riattivazione. Poi dopo un poco me n'è arrivato un altro di SMS (già ricevuto qualche settimana fa) che mi informava che la mia situazione amministrativa non è regolare e mi invitava a pagare entro 10 giorni (non si decidono nemmeno loro! :ihih:) per evitare la sospensione del servizio.

A questo punto spero che lo facciano davvero, così chiederò altri € 7,50 di indennizzo al giorno, oltre ai € 2,00 al giorno per la mancata risposta al reclamo.
Comunque questo è il mio ultimo post sul cambio piano avvenuto in ritardo, non vi annoio più e non monopolizzerò più il thread. Avviserò solo quando si concluderà la conciliazione o se dovessero farmi una proposta transattiva prima (ma non credo). :)

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Messaggio inviato da gf9

Ho appena richiesto una nuova sim ma tra i contatti ho messo un numero di cellulare che non uso più.. Inizialmente lasciava intendere non fosse importante...
Ma adesso dice:
Nei prossimi giorni riceverai un SMS con username e password per accedere all'app MyFastweb. Scaricala gratuitamente dai market Apple Store e Google Play, accedi e conferma i tuoi dati per permetterci di proseguire con l'attivazione dei servizi.

Soluzioni?

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nulla, aspetti che ti arrivi la sim e poi procedi all'attivazione oppure li contatti via chat se vuoi accedere per visualizzare lo stato dell'attivazione ma non ce ne è bisogno. In realtà non devi confermare nessun dato per procedere all'attivazione dei servizi né mandare alcun modulo. Attendi la sim a casa (dicono che dovrebbe arrivarti il tracking via sms ma non mi è arrivato) e poi richiedi la registrazione o se hai fretta contattali via chat, dovrebbe esserci il link qualche pagina indietro.

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Messaggio inviato da floyd2

Aggiornamento: oggi pomeriggio mi è arrivato un sms in cui veniva detto che il mio documento risulta valido e quindi la sim mi sarebbe arrivata entro 7 giorni lavorativi. In serata mi è arrivata una mail con la proposta di abbonamento, richiesta mnp ecc ecc. Sembrerebbe tutto ok, ma all`interno della proposta di abbonamento, l`indirizzo di spedizione della sim, diverso dalla residenza, risulta come (null).

È successo anche a voi? O meglio fare una telefonatina domani?

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Sim spedita. Nel pomeriggio mi è arrivato sms con tracking di sda. Consegna prevista lunedì 04/02. Speriamo bene.
Al momento comunque nessun accenno all'interno della my fastpage

Sto cercando di fare il passaggio a Fastweb Mobile con primo mese gratuito, non sono cliente.
Il sito non accetta l'ICCID della mia SIM e non capisco il perché. Ho provato su più browser ma mi dà sempre errore. Sapete se ci sono problemi?

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Messaggio inviato da Anderaz

Sto cercando di fare il passaggio a Fastweb Mobile con primo mese gratuito, non sono cliente.
Il sito non accetta l'ICCID della mia SIM e non capisco il perché. Ho provato su più browser ma mi dà sempre errore. Sapete se ci sono problemi?

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immagino tu abbia tim, vero? tim aggiunge una o piu' cifre al seriale...normalmente va eliminato uno 0 al centro. Se ci dai qualche info in piu' magari ti diamo una mano.

ho richiesto un'altra sim fastweb (la seconda, nessuna attiva) e non mi ha chiesto i documenti...probabilmente sono in archivio, boh.

Mi è arrivata un'email in cui chiedono di inviare il documento per email per poter spedire...
Mi confermate che il documento non è stato già uplodato al momento della richiesta sim?

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Messaggio inviato da gf9

Mi è arrivata un'email in cui chiedono di inviare il documento per email per poter spedire...
Mi confermate che il documento non è stato già uplodato al momento della richiesta sim?

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ecco, io ho fatto richiesta dieci minuti fa e NON mi hanno chiesto l'upload del documento. 15 giorni fa ho fatto io richiesta per un amico, a suo nome, e l'upload avveniva direttamente in fase di richiesta mentre poco fa non è stato così. Può darsi abbiano cambiato modalità di attivazione, non ne ho idea.

Avendo richiesto anche altra sim (poste) nei giorni scorsi non ricordo con esattezza. Vabè mando l'email col documento. :ok:

Sono quasi al termine del mese di prova gratis. Accedo al sito per richiedere il cambio piano a mobile base e scopro una fattura di 26€! Il pdf non è disponibile. Cosa può mai essere?

Non riesco a contattarli tramite 192193 perché il mio numero neppure viene riconosciuto. Come posso avere assistenza per passare al piano tariffario a consumo?

Avevo pensato di togliermeli dalle palle facendo subito MNP verso altro operatore ma non vorrei riscontrare problemi.

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Messaggio inviato da -Daitan3-

immagino tu abbia tim, vero? tim aggiunge una o piu' cifre al seriale...normalmente va eliminato uno 0 al centro. Se ci dai qualche info in piu' magari ti diamo una mano.

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Sì, hai ragione, si tratta di un numero in TIM attualmente. Il problema è che ricordo di aver già fatto questa procedura e di essere riuscito ad accedere senza problemi alla pagina successiva, Poi avevo mollato. e mi chiedo perché il problema lo faccia solo ora. Comunque sì, il seriale e finisce con uno spazio poi n26d ed un'altra cifra.

Sim arrivata. Al momento, come prevedibile, non attiva. Inserita nel telefono attendo che dia segni di vita. Dopo di che dovrebbe iniziare la procedura di mnp. Quale è la tempistica media prima che sia attiva la scheda? So che dovrebbe essere entro 48 ore...

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Messaggio inviato da floyd2

Sim arrivata. Al momento, come prevedibile, non attiva. Inserita nel telefono attendo che dia segni di vita. Dopo di che dovrebbe iniziare la procedura di mnp. Quale è la tempistica media prima che sia attiva la scheda? So che dovrebbe essere entro 48 ore...

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si attiva con il provvisorio il giorno lavorativo successivo alla consegna e nello stesso giorno avviene la richiesta di mnp (altre 48 ore lavorative per passare il numero)

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Messaggio inviato da Anderaz

Sì, hai ragione, si tratta di un numero in TIM attualmente. Il problema è che ricordo di aver già fatto questa procedura e di essere riuscito ad accedere senza problemi alla pagina successiva, Poi avevo mollato. e mi chiedo perché il problema lo faccia solo ora. Comunque sì, il seriale e finisce con uno spazio poi n26d ed un'altra cifra.

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https://community.tim.it/t5/ATTIVAZI...ICCID/td-p/748

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Messaggio inviato da gianfranco1

Sono quasi al termine del mese di prova gratis. Accedo al sito per richiedere il cambio piano a mobile base e scopro una fattura di 26€! Il pdf non è disponibile. Cosa può mai essere?

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di sicuro il rinnovo dell'offerta (non dovevi arrivare a fine mese altrimenti accade poi questo: ti addebitano già il mese successivo di canone) piu' o dei consumi extra oppure i 16 euro della tariffa a consumo se l'avevi già richiesta ma sarebbe un controsenso (ma conoscendo fastweb non mi sorprenderebbe)

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Messaggio inviato da -Daitan3-

di sicuro il rinnovo dell'offerta (non dovevi arrivare a fine mese altrimenti accade poi questo: ti addebitano già il mese successivo di canone) piu' o dei consumi extra oppure i 16 euro della tariffa a consumo se l'avevi già richiesta ma sarebbe un controsenso (ma conoscendo fastweb non mi sorprenderebbe)

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Ma a cosa corrispondono 26€? Io avevo la tariffa in prova a €10,95 fino al 7 febbraio. La fattura ha data 1 febbraio. Oggi ho chiesto il passaggio alla tariffa a 2,95€