Fastweb Mobile

Citazione:

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Messaggio inviato da vitolanz93

Con Fastweb si va per le calende greche, a quanto pare...
- 16/01/2019 ho fatto l'ordine per 2 sim;
- 17/01/2019 mi invitano a cliccare il link per convalidare l'indirizzo mail, sempre nella stessa giornata ricevo 2 mail con l'offerta fastweb che ho sottoscritto, poco dopo mi arriva il 1° contratto della prima linea che deve passare in FW;
- 18/01/2018 non avendo notizie sulla seconda sim mi faccio contattare dal sito e mi spiegano che la 1°sim è andata in porto ed è in fase di preparazione alla spedizione, della 2° rifacciamo l'ordine vocale (l'operatore mi riferì che dopo qualche minuto avrei ricevuto il contratto via mail (ovviamente non ho ricevuto nulla), nella serata invio via mail il 1° contratto con documento di riconoscimento;
- 19/01/2019 li chiamo al numero di assistenza dall'estero il 375 6004193 e un operatore mi riferisce che lunedì (ovvero oggi) avrei ricevuto una chiamata per autorizzare l'addebito sul CC, e che una volta confermato il tutto, si sarebbe "sbloccato" l'ordine per la 2° SIM (ovviamente non ho ancora ricevuto la "famosa" chiamata);
- 21/01/2019 l'operatore mi riprende l'appuntamento per domani (sembra un rimandare continuamente).

In tutto questo il giorno 17/01/2019 faccio un ordine sul 3 Store Web di 2 sim con Play 50 Unlimited, e per tirare le somme mi arriveranno prima le sim di 3 (ordinate il giorno successivo) e quelle di FW non si sanno se e quando verranno spedite...

N.B. Ho dovuto fare l'addebito sul CC principale (nemmeno l'IBAN di Hype accetta), o una carta di credito (no carte di debito e prepagate).

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sinceramente ti stai lamentando tu quando già ti avevamo scritto dei tempi un po' lunghi.
Come scritto sopra, sim ordinata l'11 (quindi 5 giorni prima di te) e arrivata oggi. 10 giorni, considerando i week-end sono meno di 7 giorni lavorativi, nel mio caso 6 giorni (2 sabati e 2 domeniche considerate festive).
Non fare affidamento agli operatori: non chiamano per autorizzare il RID, non lo fa nessuno né tantomeno fastweb.
A me avevano detto che avrei ricevuto mail o sms al momento dell'invio della sim con tanto di tracking: non ho ricevuto nulla ma oggi mi è stata consegnata la sim. Probabile che arriverà la mail a cose fatte.
Ti ripeto, tu hai ordinato una sim 5 giorni dopo di me e ti lamenti di non averla ancora ricevuta. Mi pare ovvio che riceverai prima quelle della 3 per un semplice motivo: le hai pagate. Quelle fastweb stanno accumulando ritardo perché, essendo gratis, c'è una forte richiesta e gli ordini si accumulano. Se anche 3 regalasse sim puoi stare sicuro che accadrebbe lo stesso.
Accettano solo carte di credito (le carte ricaricabili in gergo sono definite di debito) e non dovrebbero pertanto accettare IBAN associati a carte di debito, niente di nuovo. Lo fanno per tutelarsi, in fondo ci stanno rimettendo. Stanno inviando tutto gratis e sperano in qualche modo di far rimanere il cliente in fastweb.

Stamani per SMS mi hanno inviato il codice di tracking della spedizione, dove dicevano che la consegna sarebbe avvenuta oggi stesso.

Boh...

Citazione:

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Messaggio inviato da ale83_webmaster

Mai sentito o fatto nulla di tutto ciò, mi sono trovato l'addebito attivato sul conto e basta.
Al massimo potrebbe chiamarti la banca per chiedere conferma che sei stato tu a chiedere l'addebito, ma ormai non lo fa più nessuna banca.

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Boh a me così mi ha risposto l'operatore (albanese).

Ma

Citazione:

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Messaggio inviato da -Daitan3-

sinceramente ti stai lamentando tu quando già ti avevamo scritto dei tempi un po' lunghi.
Come scritto sopra, sim ordinata l'11 (quindi 5 giorni prima di te) e arrivata oggi. 10 giorni, considerando i week-end sono meno di 7 giorni lavorativi, nel mio caso 6 giorni (2 sabati e 2 domeniche considerate festive).
Non fare affidamento agli operatori: non chiamano per autorizzare il RID, non lo fa nessuno né tantomeno fastweb.
A me avevano detto che avrei ricevuto mail o sms al momento dell'invio della sim con tanto di tracking: non ho ricevuto nulla ma oggi mi è stata consegnata la sim. Probabile che arriverà la mail a cose fatte.
Ti ripeto, tu hai ordinato una sim 5 giorni dopo di me e ti lamenti di non averla ancora ricevuta. Mi pare ovvio che riceverai prima quelle della 3 per un semplice motivo: le hai pagate. Quelle fastweb stanno accumulando ritardo perché, essendo gratis, c'è una forte richiesta e gli ordini si accumulano. Se anche 3 regalasse sim puoi stare sicuro che accadrebbe lo stesso.
Accettano solo carte di credito (le carte ricaricabili in gergo sono definite di debito) e non dovrebbero pertanto accettare IBAN associati a carte di debito, niente di nuovo. Lo fanno per tutelarsi, in fondo ci stanno rimettendo. Stanno inviando tutto gratis e sperano in qualche modo di far rimanere il cliente in fastweb.

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Si ma perché delle 2 sim ordinate ho ricevuto il contratto solo della prima? :sdonk:
Non credo si sia accumulata una coda enorme subito dopo il 1° ordine, ricordo che il 2°ordine l'ho fatto a 10 min. di distanza dal 1°.

Molti ordini sono spariti proprio nel nulla (sia fatti tramite il sito web che tramite registrazione vocale), non si capisce il perché, quindi potrebbe essere successa la stessa cosa anche a te.

Fastweb mi conferma sim in consegna tra oggi e domani.
Speriamo che non sia tra quelle andate smarrite...

p.s.: essendo spedite con corriere SDA mi sembra anomalo possano andar perse così facilmente...

Citazione:

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Messaggio inviato da ale83_webmaster

Molti ordini sono spariti proprio nel nulla (sia fatti tramite il sito web che tramite registrazione vocale), non si capisce il perché, quindi potrebbe essere successa la stessa cosa anche a te.

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Non sono spariti nel nulla a meno che non hai il codice di spedizione che ha ogni invio con corriere. Semplicemente Fastweb blocca molti nominativi e più di una Sim non consente di attivarne spesso anche dalla prima già blocca con questo messaggio: Gentile Cliente, siamo spiacenti, ma le nostre politiche commerciali non ci permettono di dare seguito all'attivazione dei servizi da lei richiesti. E' un problema che c'è da anni e probabilmente loro, per scelte commerciali, non consentono attivazioni oltre un certo numero.

Anche se fai registrazione vocale l'Agenzia Fastweb o il 146 devono aspettare lo sblocco da parte dei sistemi cosa che potrebbe non accadere mai o magari dopo molto tempo. Io ho avuto i tuoi stessi problemi anche usando come nominativo quello dei miei genitori anziani per attivare un'offerta e non c'è stato niente da fare.

Se non ti arriva la conferma nella tua posta elettronica con una prima email di benvenuto e la seconda, immediatamente successiva, dell'attivazione dell'offerta scelta con i 4 pdf allegati, tra cui il contratto, di fatto non è stato mai attivato niente anche se hai concluso la registrazione telefonica. Spero di esserti stato chiaro.

Citazione:

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Messaggio inviato da -Daitan3-

Sbagliato, è una sim prepagata con obbligo di ricarica automatica su conto/carta di appoggio nel caso il traffico non sia sufficiente. Tutto scritto nel contratto che dovresti leggere nel momento in cui ordini sul sito fastweb. Non è un abbonamento ma una sim ricaricabile con OBBLIGO di ricarica automatica e le condizioni sono ben specificate. Se eludi arbitrariamente la ricarica automatica sei passibile di recupero credito.

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Si può comunque disattivare la sim ed entro 30 giorni passare comunque quel numero ad altro operatore come stabilito in base alla delibera numero 78/08/CIR, l’utente è autorizzato a richiedere la portabilità di un numero disattivato da un operatore ad un altro, a patto che la disattivazione della scheda SIM non sia avvenuta da più di 29 giorni. Questo esclude, dunque, la casistica che abbiamo citato all’inizio, la portabilità del numero, infatti, è possibile solo se sono passati meno di 30 giorni.

Scrivono che perdi il numero se disdici, ma per legge non è così se fai passaggio entro i 30 giorni

Citazione:

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Messaggio inviato da JoeNerchione

Fastweb mi conferma sim in consegna tra oggi e domani.
Speriamo che non sia tra quelle andate smarrite...

p.s.: essendo spedite con corriere SDA mi sembra anomalo possano andar perse così facilmente...

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Tra oggi e domani... Se hai il codice per il tracking SDA, verifica tu stesso il giorno esatto di consegna. Di solito con qualsiasi corriere in un giorno lavorativo da quando parte la spedizione ti arriva pure.

Comunque io non parlavo di spedizioni sparite nel nulla, ma di ordini (che non vengono proprio processati e di cui poi nemmeno gli operatori del servizio clienti trovano proprio alcuna traccia).

Citazione:

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Messaggio inviato da GIADAC

Non sono spariti nel nulla a meno che non hai il codice di spedizione che ha ogni invio con corriere. Semplicemente Fastweb blocca molti nominativi e più di una Sim non consente di attivarne spesso anche dalla prima già blocca con questo messaggio: Gentile Cliente, siamo spiacenti, ma le nostre politiche commerciali non ci permettono di dare seguito all'attivazione dei servizi da lei richiesti. E' un problema che c'è da anni e probabilmente loro, per scelte commerciali, non consentono attivazioni oltre un certo numero.

Anche se fai registrazione vocale l'Agenzia Fastweb o il 146 devono aspettare lo sblocco da parte dei sistemi cosa che potrebbe non accadere mai o magari dopo molto tempo. Io ho avuto i tuoi stessi problemi anche usando come nominativo quello dei miei genitori anziani per attivare un'offerta e non c'è stato niente da fare.

Se non ti arriva la conferma nella tua posta elettronica con una prima email di benvenuto e la seconda, immediatamente successiva, dell'attivazione dell'offerta scelta con i 4 pdf allegati, tra cui il contratto, di fatto non è stato mai attivato niente anche se hai concluso la registrazione telefonica. Spero di esserti stato chiaro.

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Nel mio caso non fu così, quel messaggio di errore non lo ricevetti mai.
Ordinai semplicemente una seconda SIM per me (ben prima del contenzioso che ho in corso) e una per mio padre (che non ne aveva mai ordinata nessuna). L'ordine da sito web sembrò essere andato a buon fine (solo mio padre ricevette un messaggio di possibili ritardi per i troppi ordini in corso), ma a parte la conferma di validazione del documento poi non arrivò più nulla. Così per quanto riguarda me feci altre due volte l'ordine telefonicamente (tramite le agenzie con indirizzi mail documentiups@agenziafastweb.it e documentalecloud@agenziafastweb.it), ma pure questi sparirono nel nulla. Alla fine sia io che mio padre rifacemmo l'ordine telefonicamente (tramite l'agenzia con indirizzo mail documentaleh2com@agenziafastweb.it) e stavolta andò tutto a buon fine.

Citazione:

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Messaggio inviato da GIADAC

Si può comunque disattivare la sim ed entro 30 giorni passare comunque quel numero ad altro operatore giusto come stabilito in base alla delibera numero 78/08/CIR, l’utente è autorizzato a richiedere la portabilità di un numero disattivato da un operatore ad un altro, a patto che la disattivazione della scheda SIM non sia avvenuta da più di 29 giorni. Questo esclude, dunque, la casistica che abbiamo citato all’inizio, la portabilità del numero, infatti, è possibile solo se sono passati meno di 30 giorni.

Scrivono che perdi il numero se disdici, ma per legge non è così se fai passaggio entro i 30 giorni

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Questo si può assolutamente fare. Quindi in pratica si hanno quasi 60 giorni di tempo (chiedendo la disattivazione della SIM quasi all'ultimo giorno utile) per fare la MNP.
Però tu dicevi un cosa diversa, di non pagare deliberatamente una fattura, con tutte le conseguenze del caso.

Ah, comunque la delibera 78/08/CIR è ormai superata da anni, quella in vigore è la 147/11/CIR.

OÈ arrivato poco fa l'sms col tracking della spedizione SDA, quando mi arriva la busta vedremo se hanno inserito 2 sim o solo 1...
Nel caso arrivasse solo 1 sim procederò a creare un nuovo ordine (visto che del 2° ordine non ho ricevuto nulla). :contratto

SIM finalmente arrivata ma non attiva (tra l'altro il numero mi piace assai) :)

Come devo procedere per tentare MNP (nella confezione viene specificato che verrà processata MNP verso il numero da me indicato in fase di richiesta) e, qualora andasse male, attivare comunque la sim con la sua numerazione ?

Citazione:

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Messaggio inviato da vitolanz93

OÈ arrivato poco fa l'sms col tracking della spedizione SDA, quando mi arriva la busta vedremo se hanno inserito 2 sim o solo 1...
Nel caso arrivasse solo 1 sim procederò a creare un nuovo ordine (visto che del 2° ordine non ho ricevuto nulla). :contratto

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mi dici se sms ti è arrivato sul numero che è oggetto di MNP oppure su altro numero che hai dato in fase di sottoscrizione del contratto?

Invece le credenziali per accedere sulla myfastpage dove le trovo?:confused:

Citazione:

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Messaggio inviato da storm75

mi dici se sms ti è arrivato sul numero che è oggetto di MNP oppure su altro numero che hai dato in fase di sottoscrizione del contratto?

Invece le credenziali per accedere sulla myfastpage dove le trovo?:confused:

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Il numero oggetto di MNP e quello del contratto è lo stesso nel mio caso, ed è arrivato su quest'ultimo

Se le credenziali non ti sono arrivate, puoi velocizzare provando col recupero.

io ho revocato la domiciliazione, il 25 mese corrente proveranno a prelevare i 92 cent della spedizione della prima fattura, secondo voi mi disattivano la sim?

Citazione:

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Messaggio inviato da giulio3x

io ho revocato la domiciliazione, il 25 mese corrente proveranno a prelevare i 92 cent della spedizione della prima fattura, secondo voi mi disattivano la sim?

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:rolleyes:
hai richiesto la disattivazione? non è mai bene revocare una domiciliazione in questo modo.

Citazione:

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Messaggio inviato da JoeNerchione

SIM finalmente arrivata ma non attiva (tra l'altro il numero mi piace assai) :)

Come devo procedere per tentare MNP (nella confezione viene specificato che verrà processata MNP verso il numero da me indicato in fase di richiesta) e, qualora andasse male, attivare comunque la sim con la sua numerazione ?

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non devi fare nulla, pensano a tutto loro. Domani la sim sarà attiva con il provvisorio e verrà richiesta in automatico la mnp.

Citazione:

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Messaggio inviato da vitolanz93

Il numero oggetto di MNP e quello del contratto è lo stesso nel mio caso, ed è arrivato su quest'ultimo

Se le credenziali non ti sono arrivate, puoi velocizzare provando col recupero.

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ah ecco, nel mio caso sono due numeri diversi perchè quello oggetto della MNP è della nonna che non abita con me e quindi non ce l'ho sotto mano. :ciao:

Citazione:

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Messaggio inviato da -Daitan3-

non devi fare nulla, pensano a tutto loro. Domani la sim sarà attiva con il provvisorio e verrà richiesta in automatico la mnp.

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Bene.
Ero convinto che fosse necessario richiedere esplicitamente l'attivazione/mnp tramite la myfastweb area.

Citazione:

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Messaggio inviato da -Daitan3-

:rolleyes:
hai richiesto la disattivazione? non è mai bene revocare una domiciliazione in questo modo.

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No da profilo 10,95 al mese primo gratis, sono passato a consumo mi hanno prelevato 16 di ricarica e dopodiché ho fatto revoca per bloccare addebito di 92 cents

Citazione:

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Messaggio inviato da JoeNerchione

Bene.
Ero convinto che fosse necessario richiedere esplicitamente l'attivazione/mnp tramite la myfastweb area.

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Per l'attivazione della SIM non devi fare niente, dovrebbe attivarsi entro 48 ore dalla consegna, altrimenti ti spetta un indennizzo di € 7,50 al giorno per ogni giorno di ritardo, secondo la Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (ma loro nella Carta dei Servizi scrivono che spettano € 6,00 al giorno).
A mio padre per 4 giorni di ritardo avevo chiesto € 30,00 di indennizzo e ne hanno concessi € 24,00. Ora non mi metto certo ad avviare un tentativo di conciliazione al Co.Re.Com. per soli € 6,00 di differenza (sarei tentato per una questione di principio, ma va a finire che mi ridono dietro), però una segnalazione all'AGCOM di violazione della normativa gliela invio eccome! Magari gli comminano una multa bella salata (e quella Delibera lo prevede esplicitamente per gli operatori inadempienti) e cosi i € 6,00 gli rimangono sullo stomaco... :ihih:
E la stessa cosa farò anche con PosteMobile che, per un ritardo di 8 giorni sull'attivazione della SIM, gli ha concesso solo € 10,00 di indennizzo (la loro Carta Servizi prevede addirittura solo € 2,00 al giorno e soltanto per i giorni lavorativi). Però lì andrò anche in conciliazione, perché gli spettavano altri € 60,00 (c'era stato un ritardo anche nella MNP a causa del fatto che si erano inventati operatore di provenienza e seriale della SIM e alla fine hanno detto pure che ero stato io a fornirli sbagliati, quando ho le prove dei moduli inviati).

Per quanto riguarda la MNP, se hai già inviato il modulo PDF che ti era arrivato via mail, anche qui non devi fare niente, altrimenti segui le istruzioni scritte qui: https://fastweb.it/myfastpage/assist...le-in-fastweb/

Citazione:

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Messaggio inviato da giulio3x

No da profilo 10,95 al mese primo gratis, sono passato a consumo mi hanno prelevato 16 di ricarica e dopodiché ho fatto revoca per bloccare addebito di 92 cents

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Sì, ma devi sempre contestarli quei 92 centesimi, altrimenti se non paghi e basta risulti comunque moroso. Poi non penso che Fastweb passi la pratica ad una società di recupero crediti per 92 centesimi, ma quel debito (con le relative conseguenze) rimarrà comunque.