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Aggiornamento: 13 gg lavorativi e nulla. Ho inviato al loro fax 02454011077 (e loro PEC) una lettera di formale richiamo dove chiedo l'accelerazione della pratica di riallineamento numero mobile ed un rimborso di 2.5 euro per ogni giorno di ritardo dal 18/11 per mancata MNP, minacciandoli di adire vie legali in mancanza di una loro risposta scritta entro 15 gg. Consigli? GrazieCitazione:
Messaggio inviato da capturista
Non rispondono.Citazione:
Messaggio inviato da capturista
Vai sulla piattaforma conciliaweb e segui le indicazioni.
Vedrai che si sveglieranno e ti rimborseranno/risarciranno.
A tempo debito, ovviamente.
Grazie per il consiglio. Se ricordo bene occorre fare reclamo con lettera alla fastweb, se non risponde entro 45 gg o 30 per problemi di portatilità oppure la risposta è insoddisfacente si chiede conciliazione con conciliaweb. Dico bene o posso già andare con conciliaweb?
Grazie per le eventuali risposte.
Ho visto un avviso in myfast page dove si dice che il mio piano aumenterà a 7,95€, la cosa assurda è che non si degnano nemmeno di inviare un sms o una mail. A qualcuno è stata comunicata questa rimodulazione?
In base all'articolo 4.12 della carta dei servizi, sono previsti 45 giorni di tempo per comunicare l'esito di un reclamo. Non so sinceramente se si può far partire il conciliaweb già adesso, ma per sicurezza io aspetto sempre i 45 giorni così da non dargli nessun appiglio di contestazione. Però gli hai già mandato una pec in cui gli dai 15 giorni di tempo, quindi dovresti mandarne un'altra in cui rettifichi quanto quella precedente.Citazione:
Messaggio inviato da capturista
Fatto. Grazie per le dritte.
EDIT: in caso di non risposta entro 45 gg posso chiedere:
1) Rimborso di 2.5 euro per ogni giorno di mancata possibilità di MNP ad altro operatore
2) Annullamento delle bollette mensili dal 18 novembre 2019
3) Rimborso per mancata risposta (quanto posso chiedere?)
Quali altre cose posso chiedere in fase di conciliazione?
Grazie per le eventuali risposte.
Sì, a me è arrivato un SMS a Novembre, quando mi si è rinnovata l'offerta.Citazione:
Messaggio inviato da magick
C'è qualcosa di strano: nell'area riservata ho l'avviso della rimodulazione, però oggi mi è arrivato un sms di avviso di rinnovo fra due giorni allo stesso prezzo di prima. :stordito:Citazione:
Messaggio inviato da jacopetto
Boh, a me l'SMS diceva che dal prossimo rinnovo sarebbe stata rimodulata. Mi si dovrebbe rinnovare questo weekend, quindi fra un paio di giorni dovrei ricevere l'SMS di rinnovo. Vediamo che dice.Citazione:
Messaggio inviato da magick
Ho fatto portabilita' a Fastweb e non ho altri contratti con essi.
Ho ricevuto la SIM ed e' gia' attiva col numero temporaneo.
Come accedo all'area clienti?
Mi e' stato detto che avrei ricevuto un SMS con user e pass ma tutto ho avuto tranne che queste.
Cosa metto in username e password?
Dal sito leggo: "Con la SIM 4G dall'App MyFastweb hai accesso automatico, senza inserimento delle username e password, alle informazioni del tuo numero mobile (consumi, ricarica, WOW FI)"
...ma non e' vero, o per lo meno non senza connessione!
Ho messo la SIM (attiva) come prima sim nel mio cellulare (come seconda SIM non funziona), ho scaricato l'APP e mi dice che potrei accedere la prima volta senza user e pass usando la sim come credenziale, ma per farlo dovrei spegnere il wifi.
Spengo il wifi e mi dice che non c'e' piu' connessione.
E grazie al piffero! Non ho dati gratuiti sulla sim fastweb perche' sono a consumo. Se li attivo si prendono un euro a megabyte, praticamente tutto il credito va via in pochi secondi per via di altre app in background sul cell.
Non c'e' soluzione?
Grazie.
Segnalo portabilità in uscita effettuata con successo (con 1 giorno di ritardo) da Fastweb a PosteMobile.
Sul sito di PosteMobile comprando la SIM ho dovuto scegliere l'operatore di origine e c'erano "Fastweb Mobile" e "Fastweb Full MVNO": ho scelto "Fastweb Full MVNO" ed è stata la scelta giusta.
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Ho concluso da 15 giorni la triangolazione Kena>Fastweb>Ho.
Sono rimasto in fastweb circa 10 giorni.
Ieri mi arriva una mail da conto fastweb oggetto "fattura" con un link, in cui se cliccato mi porta ad una pagina media-platform.doxee.com.
Qui (senza inserire nessuna password) ci sono i miei dati con i 10 euro spesi per l'attivazione della sim e una scritta in cui si indica il prossimo rinnovo a dicembre... di altri 10 euro.
E' tutto normale?
Non riesco più ad entrare nel portale fastweb con ID e password, per verificare, perché ormai sono passato a HO.
Se compro una sim Fastweb in negozio,ho la possibilità di scegliere il numero tra quelli che hanno oppure me lo assegnano random?
Qualcuno recentemente ha chiesto il passaggio alla tariffa a consumo tramite il servizio clienti? Ci sono stati problemi o è andato tutto liscio? Dall'area clienti e dall'app abbiamo appurato che non è possibile fare la variazione...
Interpellati recentemente, diversi operatori del call center neanche sanno che esiste la tariffa a consumo :/
Ciao a tutti, a breve la mia ragazza passerà a fastweb mobile e volevo sapere se la rete è Tim e se supporta il VoLTE oppure se è previsto in un futuro breve...
Io ho Tim e se fastweb mobile è sotto rete Tim le chiamate dovrebbero essere almeno in HD giusto?
Fastweb passerà presto (forse già entro giugno 2020) alla rete Wind 3 quindi non è una scelta lungimirante passare a Fastweb se si vuole utilizzare la rete TIM...
Booo io ho avuto tutti operatori volte non volte io sento sempre uguale.
Sì, io ho scelto il numero in negozio (online non puoi scegliere) :)Citazione:
Messaggio inviato da giorgio333
ho una SIM FW con un numero portato un mese fa. a inizio dicembre ho fatto una nuova MNP in entrata sulla SIM FW ma la pratica risulta sempre ferma... anche voi avete visto ritardi? cosa mi conviene fare?
Grazie! Ho girato un po' di negozi sperando di trovare una sim con il nuovo prefisso 375/7,ma non erano ancora state consegnate.Citazione:
Messaggio inviato da 4GEEverywhere