Info su eventuale risarcimento al Corecom per mancato avviso superamento soglia dati
Premetto che ho cercato nell'indice ma non ho trovato, ma chiedo ai moderatori di collocare la presente discussione in una eventualmente già aperta qualora vi fosse, scusandomi sin da ora.
Dunque, l'altra sera ho sforato mentre navigavo con la mia naviga 3 del mio smartpack gold 2011. Come ben sapete il limite massimo è di 50 mb, ma non ho ricevuto nè sms di alert nè sono stato fermato.
Sto per fare ricorso al corecom (si tratta di poco meno di sei euro). Opinioni in merito su orientamenti del corecom, necessità di un sms di avviso, necessità di implementare blocchi ecc.?
Vi ringrazio
Premetto che ho cercato nell'indice ma non ho trovato, ma chiedo ai moderatori di collocare la presente discussione in una eventualmente già aperta qualora vi fosse, scusandomi sin da ora.
Dunque, l'altra sera ho sforato mentre navigavo con la mia naviga 3 del mio smartpack gold 2011. Come ben sapete il limite massimo è di 50 mb, ma non ho ricevuto nè sms di alert nè sono stato fermato.
Sto per fare ricorso al corecom (si tratta di poco meno di sei euro). Opinioni in merito su orientamenti del corecom, necessità di un sms di avviso, necessità di implementare blocchi ecc.?
Vi ringrazio
e quindi?
non c'è scritto da nessuna parte nelle CGC che deve arrivarti un sms o che la connessione si debba interrompere.
C'è il servizio Sms soglie che devi impostare tu.
Il ricorso al Corecom e' possibile e per esperienza ti dico che lo vinceresti, ma non mi pare il caso di avviare la pratica per 6 euro! Hai idea del tempo che si perde dietro a queste cose? A meno che tu abbia fax e chiamate gratuiti, la sede del corecom sotto casa, tanto tempo da perdere, e la faccia tosta di presentarti davanti al conciliatore per 6 euro. Allora si, procedi pure......
Rispondo con ordine e ringrazio entrambi.
Per Mnemonik: gli sms di allarme non arrivano, solo una volta me ne è arrivato uno per la ET60, poi mai più...
Per Metak: in passato ho già conciliato con 3 previo ricorso perche' appunto il contatore dei mb della naviga 3 non si aggiornava a mezzanotte e quindi mi aveva creato problemi.
Credo proprio che a questo punto farò ricorso. E' ora che sia introdotto un sistema di alerts in real time o di blocchi impostabili dall'utente.
Premetto che ho cercato nell'indice ma non ho trovato, ma chiedo ai moderatori di collocare la presente discussione in una eventualmente già aperta qualora vi fosse, scusandomi sin da ora.
Dunque, l'altra sera ho sforato mentre navigavo con la mia naviga 3 del mio smartpack gold 2011. Come ben sapete il limite massimo è di 50 mb, ma non ho ricevuto nè sms di alert nè sono stato fermato.
Sto per fare ricorso al corecom (si tratta di poco meno di sei euro). Opinioni in merito su orientamenti del corecom, necessità di un sms di avviso, necessità di implementare blocchi ecc.?
Vi ringrazio
Vedi se riesci a risolvere con una mail o fax di reclamo.
Penso di sì!
Non so per quale motivo, la notifica via sms è stata di default disattivata dalla 3: ora per riattivarla devi andare in gestione opzioni dove in fondo troverai la casella da spuntare.
Il Regolamento imposto dalla delibera 326/10/CONS non lascia comunque alcun dubbio:
Articolo 2
(Sistemi di allerta e limiti di spesa per il traffico dati sulle reti di telefonia mobile)
1. Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che, al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore, informino l’utente medesimo:
a) del raggiungimento della soglia;
b) del traffico residuo disponibile;
c) del prossimo passaggio ad eventuale altra tariffa e del relativo prezzo al superamento del plafond.
2.Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto..
Vedi se riesci a risolvere con una mail o fax di reclamo.
Penso di sì!
Non so per quale motivo, la notifica via sms è stata di default disattivata dalla 3: ora per riattivarla devi andare in gestione opzioni dove in fondo troverai la casella da spuntare.
Il Regolamento imposto dalla delibera 326/10/CONS non lascia comunque alcun dubbio:
Articolo 2
(Sistemi di allerta e limiti di spesa per il traffico dati sulle reti di telefonia mobile)
1. Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che, al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore, informino l’utente medesimo:
a) del raggiungimento della soglia;
b) del traffico residuo disponibile;
c) del prossimo passaggio ad eventuale altra tariffa e del relativo prezzo al superamento del plafond.
2.Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto..
2.Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto..
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Pertanto, in questo caso il gestore è in torto.
ok..
però non ho letto nel post di apertura che l'autore sia andato a credito negativo.
Se così fosse è allora come dici tu.
ok..
però non ho letto nel post di apertura che l'autore sia andato a credito negativo.
Se così fosse è allora come dici tu.
In realtà non c'è necessità di andare in credito negativo poichè l'altert deve scattare anche nel caso il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente ovvero come nel caso di opzioni che hanno un basket in MB o GB o in minuti/ore.
No, non sono andato a credito negativo ma comunque mi hanno scaricato dei soldini e dalla delibera mi pare chiaro l'orientamento...
appunto.. "al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte"
appunto.. "al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte"
se tu l'hai scelto, tutto ok.
L'hai settato?
Per lui che non l'ha settato come per tutti (di default) si applica ovviamente il comma 2)....
Per lui che non l'ha settato come per tutti (di default) si applica ovviamente il comma 2)....
o vale il comma 1 (se si settano le soglie) o vale il comma 2 (fino all'esaurimento del credito sulla sim).
Se, come dici tu, al raggiungimento dei 50MB la connessione dovesse essere interrotta automaticamente dall'operatore, che senso hanno allora le tariffe oltre soglia?
Stesso discorso per vodafone ecc
Citazione:
Messaggio inviato da ik8vwa
In questo momento si riesce ad accedere solo da portale mobile comunque ho appena visto che mi dice sotto la voce naviga 3:
attiva
abilitato
modifica
Cio' significa che avevo scelto gli alert no?
no, non c'entra nulla con gli sms alert.
Quello è solo l'indicazione della naviga3.
o vale il comma 1 (se si settano le soglie) o vale il comma 2 (fino all'esaurimento del credito sulla sim).
Se, come dici tu, al raggiungimento dei 50MB la connessione dovesse essere interrotta automaticamente dall'operatore, che senso hanno allora le tariffe oltre soglia?
Stesso discorso per vodafone ecc
Se si settono le soglie ma comunque si sfora si paga l'extrasoglia: mi sembra ovvio.
Se non si settono le soglie, di default l'operatore ha l'obbligo di adempiere a questi nuovi obblighi maturati dopo la piaga del bill shock.
Tra l'altro H3g è forse l'unico operatore che non ha pienamente adempiuto alla delibera Agcom 326/10/CONS che prevede anche che l'utente abbia la possibilità in modo semplice di poter disattivare e/o riattivare la portante dati della propria utenza mobile.
Se si settono le soglie ma comunque si sfora si paga l'extrasoglia: mi sembra ovvio. Se non si settono le soglie, di default l'operatore ha l'obbligo di adempiere a questi nuovi obblighi maturati dopo la piaga del bill shock.
Tra l'altro H3g è forse l'unico operatore che non ha pienamente adempiuto alla delibera Agcom 326/10/CONS che prevede anche che l'utente abbia la possibilità in modo semplice di poter disattivare e/o riattivare la portante dati della propria utenza mobile.
cioè?
nel caso in oggetto la connessione sarebbe dovuta essere interrotta automaticamente al raggiungimento dei 50 MB?
tu questo deduci dal comma 2?
Certo...a meno che l'Italiano non sia un'opinione...
ahh ok..
non ho mai visto h3g, vodafone interrompere le connessioni giornalieri/settimanali.
Allora bisognerebbe spiegar loro come dovrebbe essere.
Però in italiano
"Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume),"
i piani tariffari sono una cosa, le opzioni tariffarie sono un'altra.
I piani dati potrebbero essere gli oggetti a cui si fa riferimento in questo comma, Naviga 3 è un'opzione tariffaria attivata dall'utente, che forse potrebbe non essere conteplata dal comma.
Mi aggiungo qua dato comunque riguarda sempre ricorso al corecom, dovrei farlo per il seguente motivo:
1) il passaggio dal famoso credito standard a credito a scadenza è stato fatto in modo errato se pur di qualche ventina di euro che effettivamente risultavano ricarica, ho inviato mail ma hanno risposto che era giusto così
2) alla seconda mail dove chiedevo i conteggi effettivi non mi hanno mai risposto quindi teoricamente mi spetterebbe il risarcimento di 60€ per ritardo dato non hanno risposto nemmeno ai 2 fax.
La domanda è se oltre a quello che mi spetterebbe 60€ + credito posso chiedere un ulteriore risarcimento?
In ogni caso qualsiasi cosa intendiate chiedere, finché non è concluso il tentativo di conciliazione, non sarà il Corecom a stabilire l'eventuale risarcimento, ma l'eventuale accordo che troverete con l'operatore.
Solo dopo che il tentativo di conciliazione si sarà svolto (o sarà stato rifiutato dall'operatore) potrete chiedere che sia il Corecom a decidere.
Info su eventuale risarcimento al Corecom per mancato avviso superamento soglia dati
