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Vecchio 11-07-2018, 10:56
 
#1
Dennis1978
 
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Predefinito Disservizi 10 Luglio 2018. Rimborsi?

Mi chiedevo se era previsto un rimborso per tutti coloro che hanno riscontrato il disservizio di Wind3 nella giornata del 10 luglio 2018.
Oppure se è previsto, a chi farà MNP verso altri operatori, il non addebito della penale per chi ha qualche offerta con vincolo come me.

Mi sono stufato perchè prima 3 prendeva benissimo anche in 3G. Da quando si sono unificate arriva a 1mega(3G) max 10(4G) mega in download.
Perfino ho.mobile mi arriva a 58 mega
Iliad a 21 mega.

__________________
Dennis
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Vecchio 11-07-2018, 11:12
 
#2
emma89
 
L'avatar di emma89
 
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Appena torna online l'area clienti io passo al l'incasso.
Per la carta dei servizi art 1 tabellan1 per questo caso c'è un indennizzo base di euro 10.
Altrimenti messa in mora e corecom as usual.
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Formalmente, ex utente di Telefonino.net forum.
"poche persone sono webmaster, ancora meno quelle che sono in grado di esserlo" cit. E.B.
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Vecchio 11-07-2018, 12:26
 
#3
LiveForever82
 
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Messaggio inviato da emma89
Appena torna online l'area clienti io passo al l'incasso.
Per la carta dei servizi art 1 tabellan1 per questo caso c'è un indennizzo base di euro 10.
Altrimenti messa in mora e corecom as usual.

Potresti dirci cosa gli scriverai? Così giusto per copiare la tua "strategia"

Cmq anche a me interessa la questione sollevata dall'autore del thread: sono abbonato a Casa3XL da agosto 2017, è andata benissimo fino a dicembre 2017 (30-40mbit in 4G), poi da quando sono iniziati i lavori è diventata un calvario (lentezza, disconnessioni, etc...)

Penale sono oltre 100 euro, possibile che non ci sia niente per andare via ottenendo come minimo un piccolo sconto sulla penale a fronte di un servizio che è degradato enormemente per colpe non attribuibili all'utente finale?
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Vecchio 11-07-2018, 16:29
 
#4
turazzo
 
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Sul sito del corecom è partita la classaction per richiedere indennizzo e, se si effettua mnp, di non pagare la penale per abbonamento.
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Vecchio 11-07-2018, 16:29
Pubblicit�
Vecchio 11-07-2018, 19:02
 
#5
emma89
 
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Io ho scritto una mal del tipo.
Il sottoscritto xx xx nato a xx. Il . Con la presente mail chiede un indennizzo forfettario di euro 10 per il disservizio nazionale alla rete tre di ieri , 9/7/2018 come previsto dalla vostra carta dei servizi del cliente art. 27 tabella 1.
Certo di un vostro riscontro vi porgo distinti saluti


Se come penso rispondono picche via al corecom
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Vecchio 11-07-2018, 21:42
 
#6
Michivip
 
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Messaggio inviato da emma89
Appena torna online l'area clienti io passo al l'incasso.
Per la carta dei servizi art 1 tabellan1 per questo caso c'è un indennizzo base di euro 10.
Altrimenti messa in mora e corecom as usual.

Non so' osa pensi di incassare
Come fai a provare che non avevi segnale voce o internet? Se e' un addebito lo rilevi dai contatori ma il segnale come lo registri?
Oltretutto il disservizio non c'e' stato in tutta italia, da me non ho avuto problemi e potrei inventarmi che non funzionava internet.. che prove dovrei inviargli?
Gia' e' difficile far valere i propri diritti avendo prove concrete..figuriamoci se ti lamenti perche' per qualche ora non c'e' stato segnale..
Parlando di Corecom adesso c'e' Conciliaweb e vedremo se si semplifica la procedura o se peggiora.
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Vecchio 11-07-2018, 22:53
 
#7
zia
 
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Premetto che lavoro presso la Customer Care secondo la carta servizi per il disservizio che si è presentato nella giornata del 10 Luglio non è previsto alcun rimborso.
L'azienda al momento non ha dato line guida se erogherà un rimborso forfettario per quei clienti che sono stati impattati dal disservzio e formalizzando ciò tramite contatto telefonico con il servizio clienti che appositamente ha indicizzato la chiamata.
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Vecchio 11-07-2018, 23:11
 
#8
Andry905
 
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Messaggio inviato da zia
Premetto che lavoro presso la Customer Care secondo la carta servizi per il disservizio che si è presentato nella giornata del 10 Luglio non è previsto alcun rimborso.
L'azienda al momento non ha dato line guida se erogherà un rimborso forfettario per quei clienti che sono stati impattati dal disservzio e formalizzando ciò tramite contatto telefonico con il servizio clienti che appositamente ha indicizzato la chiamata.
Il call center in AQ?
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Vecchio 11-07-2018, 23:36
 
#9
zia
 
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Il call center in AQ?


no in un'altra città
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Vecchio 11-07-2018, 23:42
 
Andry905
 
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Messaggio inviato da zia
no in un'altra città
Avevo sottinteso Costumer2Care e, quindi, ho chiesto apposta
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Vecchio 11-07-2018, 23:50
 
zia
 
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Customer Care intesa come servizio clienti
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Vecchio 12-07-2018, 12:12
 
Serendipity79
 
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Io ho scritto una mal del tipo.
Il sottoscritto xx xx nato a xx. Il . Con la presente mail chiede un indennizzo forfettario di euro 10 per il disservizio nazionale alla rete tre di ieri , 9/7/2018 come previsto dalla vostra carta dei servizi del cliente art. 27 tabella 1.
Certo di un vostro riscontro vi porgo distinti saluti


Se come penso rispondono picche via al corecom
hanno risposto?
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Vecchio 12-07-2018, 13:22
 
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ma regalassero 100 gb a tutti i coinvolti e non facessero le solite figure..
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Io ho ben 5 sim LTE a questa velocità con Giga illimitati
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Vecchio 12-07-2018, 14:39
 
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Mah se sul fisso hanno 72 ore di tempo per riparare un guasto mi domando cosa si possa chiedere per una mezza giornata di mobile non funzionante.
Penso nulla. N
Infatti nemmeno ho mai sentito di passati rimborsi in nessuno dei molteplici precedenti con 3 o altri operatori.
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Giga illimitati + Minuti illimitati + 500 sms a 7 €/mese con 3
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Vecchio 13-07-2018, 11:17
 
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Messaggio inviato da ondaflex
Mah se sul fisso hanno 72 ore di tempo per riparare un guasto mi domando cosa si possa chiedere per una mezza giornata di mobile non funzionante.
Penso nulla. N
Infatti nemmeno ho mai sentito di passati rimborsi in nessuno dei molteplici precedenti con 3 o altri operatori.
Io mi accontento dei 10 euro.
Vodafone analogamente ha dato un girono di giga gratis .
È ora di smetterla di giustificarli, hanno una rete nazionale e non possono mollare 10 ore offline tutti i clienti italiani.
Se avessero una spina dorsale avrebbero già mandato i rimborsi in automatico.
Poi nelle convention si stupiscono perché solo il 10% delle persone ritiene affidabile il brand.
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Vecchio 13-07-2018, 14:35
 
billy.2005
 
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avete inviato un email come reclamo dall'area riservata? vi hanno risposto?
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Vecchio 13-07-2018, 19:42
 
emma89
 
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Si. Che il disservizio è stato troppo breve.
Ahahahahaha io ho perso due chiamate importanti dall'azienda sanitaria locale per mio padre per colpa loro.. Bene, passo due il corecom.
Io non ho mezze misure, anche fossero 100€ di risarcimento totale.
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Vecchio 14-07-2018, 15:04
 
niu
 
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scusa ma il disservizio era relativo al servizio dati che centrano adesso le chiamate voce?
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niu
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Vecchio 14-07-2018, 17:03
 
emma89
 
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A me non andava niente... le chiamate andavano dritte alla segreteria in ricezione e in chiamata andavano giù. Io sono stato irraggiungibile tutto il tempo del disservizio.
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emma89 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 16-07-2018, 09:31
 
billy.2005
 
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da come ho visto fino adesso la 3 non ha dato nessun indenizzo... quindi credo che ci attacchiamo... :-(
billy.2005 non è collegato   Rispondi citando
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