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Vecchio 12-10-2017, 11:03
 
#1
zabb
 
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Predefinito Esperienze assistenza clienti Huawei: penosa?!

Apro questo 3d per ricevere esperienze circa l'assistenza clienti.

A causa di un problema alla fotocamera del p9liteche non metteva a fuoco mi sono recato presso il centro di assistenza segnalato sul sito Huawei della mia cità, ho consegnato il telefono e mi hanno dato una tempistica di 15gg.

Un po' stupito in quanto nello stesso negozio al mio amico hanno sostituito la fotocamera del suo samsung s6 in due giorni (centro assistenza samsung).

Al 22mo giorno mi sono recato a sentire presso centro assistenza dove mi hanno detto che il pezzo non era ancora arrivato e che non sapevano nulla, di provare a sentire tra una settimana per vedere se fosse arrivato.

Ovvero dopo un mese ancora non si ha la certezza.

L'alternativa era far ritirare da huawei il prodotto, in quel caso mi aveva detto la stessa casa, sarebbero stati necessari 15-20gg. Mi chiedo se sarebbero ulteriormente lievitati.

DOMANDE:
Sono sfortunato io o va sempre cosi?
Come cavolo gestisce l'assistenza Huawei?
Si deve aspettare cosi tanto per un componente cosi semplice da sostituire tenendo conto che è il telefono più venduto da huawei?
Questa è l'assistenza del secondo produttore dopo Samsung nel mercato europeo??

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HUAWEI P9LITE
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Vecchio 13-10-2017, 18:05
 
#2
zabb
 
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Nessuno ha mai usufruito dell'assistenza huawei qui?
Sia tramite loro corriere che tramite centro convenzionato?
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Vecchio 23-02-2018, 19:11
 
#3
Grignard
 
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Mi permetto di recuperare questo thread per chiedere anch'io pareri su assistenza huawei. Sono in procinto di acquistare su store online uno smartphone huawei e vorrei capire come potre trovarmi in caso di bisogno rivolgendomi direttamente ad huawei per l'assistenza.
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Vecchio 25-02-2018, 11:19
 
#4
marinelli31
 
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io ho richiesto tramite sito per huawei mate 10 lite e sotto natale ci hanno messo 12 gg totali con cambio scheda madre.meglio farlo ritirare e ci pensano loro perche' hanno dei negozi convenzionati .
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Vecchio 25-02-2018, 11:19
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Vecchio 01-03-2018, 18:57
 
#5
Grignard
 
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Messaggio inviato da marinelli31
io ho richiesto tramite sito per huawei mate 10 lite e sotto natale ci hanno messo 12 gg totali con cambio scheda madre.meglio farlo ritirare e ci pensano loro perche' hanno dei negozi convenzionati .

E sono loro che ti mandano il corriere? Gratuito?
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Vecchio 01-03-2018, 19:32
 
#6
mproj
 
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io ho richiesto tramite sito per huawei mate 10 lite e sotto natale ci hanno messo 12 gg totali con cambio scheda madre.meglio farlo ritirare e ci pensano loro perche' hanno dei negozi convenzionati .

12gg e' tantissimo ...
con i samsung in 24-48h (48h con sostituzione della scheda madre) avevo indietro il telefono, portandolo personalmente al centro di assistenza
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Vecchio 01-03-2018, 21:35
 
#7
Angelo@
 
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Messaggio inviato da mproj
12gg e' tantissimo ...
con i samsung in 24-48h (48h con sostituzione della scheda madre) avevo indietro il telefono, portandolo personalmente al centro di assistenza


Io 15gg dalla provincia di Cosenza a Padova. Peccato che hanno rovinato il vetro posteriore del mio Honor8 e ho dovuto far reclamo, inviare foto e aspettare che riconoscessero il pasticcio combinato da loro... Ora se lo hanno ripreso per sostituirlo! 

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Vecchio 02-03-2018, 20:17
 
#8
marinelli31
 
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E sono loro che ti mandano il corriere? Gratuito?

si tutto loro.gratis
sul sito visualizzi tutti i passaggi
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Ultima modifica di marinelli31 : 02-03-2018 alle ore 20:26.
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Vecchio 02-03-2018, 20:24
 
#9
marinelli31
 
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12gg e' tantissimo ...
con i samsung in 24-48h (48h con sostituzione della scheda madre) avevo indietro il telefono, portandolo personalmente al centro di assistenza

non tutti sono come te con il centro assistenza davanti casa.partito il 23 dicembre e arrivato il 3 gennaio mi sembra un bel tempo.per un iphone ho aspettato 8 gg e per un samsung 20 e li ho spediti in periodi non festivi.le assistenze samsung e iphone lasciano il tempo che trovano.
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Vecchio 03-03-2018, 11:39
 
khaosit
 
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Nessuno ha mai usufruito dell'assistenza huawei qui?
Sia tramite loro corriere che tramite centro convenzionato?
io ho avuto un problema con il p10plus il sensore di impronta non veniva più riconosciuto casusa una caduta(per foruna non si vedevono segni pdi caduta). fatto tutto dal sito huawei pacco venuto a prendere e in 10 giorni tornato tutto gratuito anche il ritiro e spedizione.
__________________
Coop Voce 7GB e 1000 minuti ogni 30g 9 euro
P10 PLUS
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Vecchio 07-03-2018, 22:11
 
Angelo@
 
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Io di male in peggio con l assistenza... Ritorna oggi Honor 8 dopo il secondo invio fatto direttamente tramite assistenza Honor perché sostituendo la batteria avevano rovinato il vetro posteriore all interno. Bene oggi ritorna e hanno fatto un aggiornamento software senza cambiare la back cover posteriore rovinata da loro e che Huawei ha fatto il ticket avendo riconosciuto il danno!!! Domani terzo invio al quale ho allegato una nota scritta da me nel pacco riassumendo la storia e intimando ricorso a vie legali se non sistemano. Intanto domani chiamo anche la service trade...
Sono furioso!!

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Angelo@ non è collegato   Rispondi citando
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