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Vecchio 02-09-2018, 00:16
 
#1
Ciccino80
 
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Predefinito Telefono Incluso 2017 - Recesso x Modifica Unilaterale e Penale

Salve a tutti,
sono qui a scrivere perché mi serve un Vs consiglio in merito ad una disavventura avuta con la Wind.
Come avrete ormai capito dal titolo oggi mi sono aggiunto anche io al "CLUB" dei fortunati che si sono visti recapitare a casa, da parte della Wind una comunicazione con la quale pretenderebbero da me la modica cifra di 546 € (per rate ancora da pagare, ancora non scadute e penale di 290 € per non aver rispettato il contratto).

Ma andiamo con ordine e facciamo un passo indietro all'aprile 2017, quando mi viene la malsana idea (cosi è purtroppo a posteriori) di prendere il Samsung S8 con la promozione "Telefono incluso 2017" di allora che comprendeva un anticipo da versare al negozio più 30 rate da 14 euro l'una.
Mi reco al mio negozio di fiducia faccio tutto e dopo due giorni, il 29 aprile mi consegnano il telefono che inizio a pagare mensilmente solo dal mese di Luglio (mai capito il perché ma comunque mi stava bene cosi.....) tutto fila liscio fino a febbraio 2018 quando nella mia zona la wind inizia ad avere problemi di linea, tipo numero non raggiungibile, chiamavi e mentre a me il telefono squillava la scheda sim restava in attesa senza ricevere la chiamata...... e altri disservizi simili (forse dovuti alla fusione 3 - wind boh...).

Esasperato dalla situazione insostenibile, scheda a dir poco inservibile, meditavo di uscire da wind, e l'occasione mi fu data da una modifica unilaterale del contratto avvenuta nel mese di aprile 2018 in tale data ricevevo SMS sulla sim che mi avvertiva della cosa e che potevo recedere senza l'applicazioni di penali ect....

Manco a dirlo colgo l'occasione al volo, e in data 2 aprile 2018 invio pec di recesso specificando di voler continuare a pagare il telefono secondo le rate che mi restavano senza per questo incorrere nella penale e nel pagamento in unica soluzione del dovuto.

Giorno 17 aprile (questo secondo i loro sistemi, ho contattato assistenza wind tramite facebook) richiedo portabilità verso Poste Mobile, portabilità che si conclude il 18 è questo mi sembra strano, come mi sembra strano giorno 17 ma ora non ricordo quando feci richiesta di portabilità a Poste Italiane.

L'operatrice dell'assistenza Fb, mi contesta il fatto che io ho richiesto portabilità giorno 17/04/18 mentre avevo tempo sempre secondo lei entro il 14 , giorno entro il quale si sarebbe dovuta concludere la portabilità.

VI CHIEDO

secondo Voi come dovrei comportarmi adesso ???
Io ho comunicato per tempo (loro dicono entro il 14 aprile) in data 02 aprile 2018 la mia volontà di non accettare le "loro modifiche contrattuali unilaterali" , basta questo oppure come dicono loro per non pagare la penale, avrei davvero dovuto completare il tutto entro il 14 ??
Inoltre io mi ricordo che subito dopo mi arrivò un altro sms dove diceva che la data non era più il 14 ma il 26 (se non ricordo male) di aprile.... intendo due messaggi distinti che mi invitavano con date diverse, se volevo andare via senza accettare le loro condizioni.

Io purtroppo questi messaggi non li ho conservati....

Fatemi sapere se a qualcuno di Voi è capitata la mia stessa disavventura, e come si è mosso per risolverla..... mi roderebbe molto dover pagare 290 € in più......

Grazie mille e felice sabato sera a Voi tutti.....

TESTO PEC

https://ibb.co/eqcXQK

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Ultima modifica di Ciccino80 : 02-09-2018 alle ore 00:45.
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Vecchio 02-09-2018, 13:45
 
#2
zerogradi
 
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Capitata anche a me disavventura con telefono incluso ma io la portabilità l ho fatta giorno dopo PEC.. cmq la penale mi è stata addebitata sulla carta di credito ma circa un mesetto fa mi è arrivata nota di credito per un rimborso, anche se ad oggi ancora devo inviarmi i soldi materialmente..
Cmq questo fatto della portabilità entro i 14 gg mi risulta NUOVA.. vai di corecom
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Vecchio 04-09-2018, 23:41
 
#3
Ciccino80
 
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Capitata anche a me disavventura con telefono incluso ma io la portabilità l ho fatta giorno dopo PEC.. cmq la penale mi è stata addebitata sulla carta di credito ma circa un mesetto fa mi è arrivata nota di credito per un rimborso, anche se ad oggi ancora devo inviarmi i soldi materialmente..
Cmq questo fatto della portabilità entro i 14 gg mi risulta NUOVA.. vai di corecom

Capito..... magari ti scrivo in privato per chiederti delle cose se posso....
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Vecchio 05-09-2018, 10:58
 
#4
zerogradi
 
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Capito..... magari ti scrivo in privato per chiederti delle cose se posso....
CERTO...
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Vecchio 05-09-2018, 10:58
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Vecchio 06-09-2018, 17:01
 
#5
YellowT
 
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Idem qui, la risolvi con il corecom. Anzi, io ho chiesto anche le rate mancanti come risarcimento.
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Vecchio 07-09-2018, 01:13
 
#6
insid
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Certo che avere problemi di rete con Wind e andarsene su un virtuale su... rete wind per tentare di risolverli non è una grandissima genialata, di suo...
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Vecchio 08-09-2018, 00:19
 
#7
Ciccino80
 
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Certo che avere problemi di rete con Wind e andarsene su un virtuale su... rete wind per tentare di risolverli non è una grandissima genialata, di suo...
Sinceramente ero rinasto che poste si appoggiava a Vodafone ignoravo che ormai si appoggiava a wind.... comunque sia alla fine mi è servito x avere promozione vodafone.... quindi tutto sommato è ok...
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Vecchio 08-09-2018, 00:23
 
#8
Ciccino80
 
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Idem qui, la risolvi con il corecom. Anzi, io ho chiesto anche le rate mancanti come risarcimento.

Adesso ho visto che la procedura è tutta on line per quanto riguarda il corecom, una curiosità come hai fatto a richiedere le rate mancanti, ciòe hai scritto al corecom, "visto che questi mi hanno creato tutto sto casino, come risarcimento chiedo l'abbuono delle redtanti rate."??? E come è andata a finire ??
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Vecchio 08-09-2018, 00:31
 
#9
insid
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Sinceramente ero rinasto che poste si appoggiava a Vodafone ignoravo che ormai si appoggiava a wind.... comunque sia alla fine mi è servito x avere promozione vodafone.... quindi tutto sommato è ok...


Si appoggia ancora, in parte

Le sim pre-downgrade di rete sono ancora vive e vegete, purtroppo con tariffe ormai obsolete.
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Vecchio 08-09-2018, 09:54
 
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Messaggio inviato da insid
Si appoggia ancora, in parte

Le sim pre-downgrade di rete sono ancora vive e vegete, purtroppo con tariffe ormai obsolete.

Ah ecco.....
comunque a me sarebbe servita solo come appoggio temporaneo, prima dalle mie parti andava abbastanza bene, però quando l'ho fatta io già le cose erano andate sempre peggio come linea e velocità.....
Alla fine per rientrare in vodafone mi stava bene essendo un virtuale....

Adesso devo vedere un attimo il corecom, stamattina, devo risolvere questa grana della Wind...... voi mi confermate che la storia della portabilità entro 14 giorni è una "farsa" e che bastava aver mandato la PEC nei tempi per non aver poi problemi ???

Qualcuno ha esperienza diretta ????
Grazie mille e buon sabato......
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Vecchio 08-09-2018, 10:10
 
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Messaggio inviato da Ciccino80
Adesso ho visto che la procedura è tutta on line per quanto riguarda il corecom, una curiosità come hai fatto a richiedere le rate mancanti, ciòe hai scritto al corecom, "visto che questi mi hanno creato tutto sto casino, come risarcimento chiedo l'abbuono delle redtanti rate."??? E come è andata a finire ??

Ho chiesto il rimborso di quanto illegittimamente addebitato e, come risarcimento per il tempo buttato e per l'addebito fraudolento, l'importo delle rate mancanti.
Wind ha accettato ma la nuova procedura corecom è molto meno flessibile della precedente per cui devo aspettare per la firma definitiva.

Citazione:
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Adesso devo vedere un attimo il corecom, stamattina, devo risolvere questa grana della Wind...... voi mi confermate che la storia della portabilità entro 14 giorni è una "farsa" e che bastava aver mandato la PEC nei tempi per non aver poi problemi ???

Qualcuno ha esperienza diretta ????
Grazie mille e buon sabato......

La pec in cui comunicavi la volontà di recedere per la modifica delle condizioni era obbligatoria come scritto anche nella lettera di modifica condizioni. Se non l'hai mandata e hai solo fatto portabilità non avresti diritto a nulla e saresti un cliente qualunque che se ne va. Non è comunque detto che al corecom tu non riesca comunque a spuntarla. Io proverei in ogni caso.
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Vecchio 08-09-2018, 13:31
 
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Messaggio inviato da YellowT

La pec in cui comunicavi la volontà di recedere per la modifica delle condizioni era obbligatoria come scritto anche nella lettera di modifica condizioni. Se non l'hai mandata e hai solo fatto portabilità non avresti diritto a nulla e saresti un cliente qualunque che se ne va. Non è comunque detto che al corecom tu non riesca comunque a spuntarla. Io proverei in ogni caso.

Ciao YellowT,
allora io la PEC di recesso con titolo RECESSO PER MODIFICA UNILATERALE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI, l'ho regolarmente inviata in data 02 aprile 2018 , cosi come da link nel mio primo messaggio in questa discussione.

Loro mi contestano il fatto che la portabilità sia andata a buon fine dopo la scadenza dei termini da loro previsti.
Per quanto riguarda la questione economica, sono riuscito a bloccare il RID sul conto e non sono riusciti a prendersi i 546 euro che mi chiedono tra rate mancanti e penale telefono.

A questo punto però comunque devo risolvere tutto sto casino, ma assolutamente non ho la minima intenzione di pagare penali..... le rate del telefono, per carità ok.... ma solo quelle.
spero di essermi espresso un po più chiaramente questa volta....

n.b.= nel primo messaggio c'è anche il link alla foto della pec inviata a loro....
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Ciccino80 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 08-09-2018, 14:07
 
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Se stiamo parlando di questo....


Citazione:
Informativa riservata ai clienti con offerta di Telefonia Fissa.

A seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta, a partire dal 5 aprile il costo e il contenuto delle offerte Wind saranno applicati su base mensile. La conseguente riduzione del numero dei rinnovi nell’anno determinerà un riproporzionamento del loro costo alla nuova durata, pari all’8,6%.
Tale modifica non comporterà nessuna variazione della spesa annuale.

Diritto di recesso: come previsto dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora non accettassi queste modifiche, potrai esercitare il diritto di recesso dai servizi WIND o passare a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione nei 30 giorni precedenti il 5 aprile 2018 inviando una comunicazione con causale di recesso "modifica delle condizioni contrattuali" attraverso uno dei seguenti canali: raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA - Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano, PEC all'indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it, punto vendita Wind di proprietà, chiamando il 155.

Se sulla tua linea sono in corso pagamenti rateali, potrai continuare a pagare le rate fino al termine naturale previsto o saldare le rate residue in unica soluzione, specificando la richiesta nella comunicazione di recesso.

Ma....

C'è anche questo

Citazione:
Aggiornamento del 24/04/2018

Wind ricorda che, a decorrere dal 5 aprile 2018, le offerte si rinnovano su base mensile.
Comunica inoltre che la variazione del costo nominale, ove prevista, non sarà più del +8,6% come precedentemente annunciato ma del +8,3%, con una conseguente diminuzione della spesa annuale.
Diritto di recesso: come previsto dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora non accettassi queste modifiche, potrai esercitare il diritto di recesso dai servizi WIND o passare a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 1 giugno 2018 inviando una comunicazione con causale di recesso "modifica delle condizioni contrattuali" attraverso uno dei seguenti canali: raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA - Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano, PEC all'indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it, punto vendita Wind di proprietà, chiamando il 155. Se sulla tua linea sono in corso pagamenti rateali, potrai continuare a pagare le rate fino al termine naturale previsto o saldare le rate residue in unica soluzione, specificando la richiesta nella comunicazione di recesso. La presente comunicazione e riservata ai clienti che hanno sottoscritto un’offerta Wind entro il 21/01/2018.

Per cui, indipendentemente dal fatto che quello che scrivono nella prima parte sia corretto ai termini di legge (cosa probabilmente opinabile), nella seconda rettificano loro stessi la tempistica.

Quindi direi che in conciliazione dovresti spuntarla senza grossi problemi.
insid non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 08-09-2018, 14:34
 
Ciccino80
 
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Ciao Insid,
io mi riferisco alla prima comunicazione e la mia PEC come puoi ben vedere anche dal testo allegato al primo messaggio è stata inviata il 02 aprile oggi pomeriggio vedo se riesco a fare pratica al corecom con conciliaweb.... secondo voi dovrei chiedere anche risarcimento per tutto il tempo che mi stanno facendo perdere ???
Buon pranzo.....
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Ciccino80 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 08-09-2018, 14:42
 
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Citazione:
Messaggio inviato da Ciccino80
Ciao Insid,
io mi riferisco alla prima comunicazione


Ho capito, ma evidentemente sono due messaggi che si riferiscono alla medesima variazione contrattuale, se c'è una integrazione varrà bene per tutti gli impattati da quella variazione contrattuale, altrimenti che aggiornamento è?

Citazione:
secondo voi dovrei chiedere anche risarcimento per tutto il tempo che mi stanno facendo perdere ???

Beh, ovviamente qualcosa la riconoscono anche per questo, ovviamente fallo presente.

Di solito già per il solo fatto di avere perso mezza giornata per l'udienza i 50 euro te li danno senza battere ciglio
insid non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 09-09-2018, 20:00
 
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Citazione:
Messaggio inviato da insid
Ho capito, ma evidentemente sono due messaggi che si riferiscono alla medesima variazione contrattuale, se c'è una integrazione varrà bene per tutti gli impattati da quella variazione contrattuale, altrimenti che aggiornamento è?



Beh, ovviamente qualcosa la riconoscono anche per questo, ovviamente fallo presente.

Di solito già per il solo fatto di avere perso mezza giornata per l'udienza i 50 euro te li danno senza battere ciglio

ok grazie mille......
oggi purtroppo sono stato tutta la giornata fuori ma domani devo vedere di iniziare pratica Corecom Campania, una domanda a me oltre ad una loro semplice lettera, per altro dove non si capiva nulla... non mi è arrivata nessuna raccomandata, o comunicazione ufficiale.... procedo lo stesso di corecom oppure devo comunque aspettare loro comunicazioni diciamo ufficiali ???
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Ciccino80 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 19-09-2018, 12:48
 
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Salve e buongiorno a tutti,
questa mattina la wind ha deciso di bloccarmi completamente il cellulare
tramite IMEI (credo), la notifica che mi compare a schermo è "Telefono non consentito." da alcune informazioni reperite sul forum ufficiale di samsung sembra essere un blocco dell'operatore col quale rende inutilizzabile il telefono.

Da qualche giorno a questa parte sto cercando di registrarmi a Conciliaweb per inoltrare la pratica, ma all'ultima schermata di conferma purtroppo non va più avanti sembra tutto ok non mi da errori ma alla fine non registra il mio account.

Di conseguenza non posso inoltrare pratica, ho provato da 3 pc diversi con 3 browers diversi ( chrome, explorer e firefox ) risultato non cambia.... non riesco a capire il perché, scritto anche all'assistenza del sito ma dubito fortemente che mi rispondano..... a qualcuno di voi è capitata una cosa simile ?' se si come avete risolto ???

Adesso wind mi ha fatto davvero arrabbiare........
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Vecchio 25-09-2018, 22:44
 
Ciccino80
 
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Settimana scorsa aperta pratica all agcom, adesso sono in attesa di loro comunicazione, intanto però ho il telefono bloccato in ricezione e chiamate piu sms... mi esce "solo chiamate di emergenza".

Ma volendo sbloccarlo secondo voi si può, e sopratutto se ne possono accorgere??
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Ciccino80 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 30-09-2018, 17:08
 
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Salve e buona domenica pomeriggio a tutti,
Qualcuno di voi conosce i tempi e la procedura di Conciliaweb io ho aperto pratica il 19 settembre 2018 e ad oggi sull area personale c'é sempre lo stesso messaggio... "pratica in conciliazione" ma non ho ricebuto nessuna comunicazione ne da agvom ne da wind e intanto il mio telefono risulta bloccato tramite codice imei da ormai 11 giorni....
Grazie a tutti....
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Vecchio 02-10-2018, 02:49
 
seifer1985
 
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Citazione:
Messaggio inviato da Ciccino80
Salve e buona domenica pomeriggio a tutti,
Qualcuno di voi conosce i tempi e la procedura di Conciliaweb io ho aperto pratica il 19 settembre 2018 e ad oggi sull area personale c'é sempre lo stesso messaggio... "pratica in conciliazione" ma non ho ricebuto nessuna comunicazione ne da agvom ne da wind e intanto il mio telefono risulta bloccato tramite codice imei da ormai 11 giorni....
Grazie a tutti....

Oltre ad avviare l'istanza per la conciliazione hai avviato la richiesta di provvedimento temporaneo?
A me nel giro di 3 giorni mi hanno sbloccato il telefono e oggi hanno ricominciato ad addebitarmi le rate.
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