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Vecchio 02-09-2017, 13:11
 
#1
J-AX
 
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Predefinito Aiuto reclamo - assistenza

il mio problema è questo:

aumento tariffa all in pack home edition, invio la pec per disdire la sim voce ma mi becco la penale di 50 euro.

contatto l'assistenza facebook e mi dicono di inviare una pec con la ricevuta della precedente, per dimostrare che ho inviato la disdetta.

lo faccio e come risposta la 3 mi invia un sms con un link di questo genere:

portale3.tre.it/133/rec_pic/id/xxxxxxxx

la pagina si carica solo sotto rete 3 ma c'è scritto "Spiacenti non si ha l'accesso al reclamo". dopo qualche giorno ricevo lo stesso sms con lo stesso link.

ho solo sim dati 3 quindi non posso chiamare il 133.

ho provato il numero 393 3934 077 e 803 133 ma non c'è modo di parlare con un operatore a voce.

cosa devo fare?

__________________
-Insegui i sogni che credi fino al giorno che li rendi veri
J-AX non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 02-09-2017, 15:17
 
#2
blackkn1ght
 
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Consiglio veloce: vai in un 3 Store, chiamano loro il 133 e ti mettono in comunicazione con l'assistenza direttamente. Poi fatti leggere il contenuto del messaggio, che è accessibile se no unicamente dall'area clienti relativa alla sim voce che hai disattivato.

Poi sulla base di quello che ti dicono valuta come agire.
blackkn1ght non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 02-09-2017, 20:18
 
#3
charmedforever
 
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Citazione:
Messaggio inviato da J-AX
il mio problema è questo:

aumento tariffa all in pack home edition, invio la pec per disdire la sim voce ma mi becco la penale di 50 euro.

contatto l'assistenza facebook e mi dicono di inviare una pec con la ricevuta della precedente, per dimostrare che ho inviato la disdetta.

lo faccio e come risposta la 3 mi invia un sms con un link di questo genere:

portale3.tre.it/133/rec_pic/id/xxxxxxxx

la pagina si carica solo sotto rete 3 ma c'è scritto "Spiacenti non si ha l'accesso al reclamo". dopo qualche giorno ricevo lo stesso sms con lo stesso link.

ho solo sim dati 3 quindi non posso chiamare il 133.

ho provato il numero 393 3934 077 e 803 133 ma non c'è modo di parlare con un operatore a voce.

cosa devo fare?

Prova il 

800.179.797 


Inviato tramite ForumTelefonino PRO per Android
charmedforever non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 02-09-2017, 20:29
 
#4
Rizzy
 
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Messaggio inviato da charmedforever
Prova il 800.179.797
Io avevo provato anni fa, ma mi dissero che loro risolvevano solo problemi tecnici, non amministrativi.
Magari oggi e' cambiato qlsa...

@J-AX scrivi un messaggio in area clienti e chiedi un ricontatto telefonico o manda un'altra Pec, dove descrivi il problema che hai scritto qui (che non accedi al link) e chiedi una risposta scritta sulla tua Pec.
Dopodiche' vai di Corecom, scaduti i termini per la risposta (30gg, 45? Non ricordo la Tre quanto prevede da CS)
__________________
Qualcuno di voi riesce a ricevere le mail di avviso automatiche come notifica?
Avete uno zio Cardinale che vi ha parachiulati in alto loco?
Rizzy non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 02-09-2017, 20:29
Pubblicit�
Vecchio 02-09-2017, 21:22
 
#5
Andry905
 
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Messaggio inviato da charmedforever
Prova il 

800.179.797 


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Se chiami quel numero ti risponde l'assistenza tecnica, ma se chiedi di trasferire la chiamata in Italia, ti risponde il 133 e puoi chiedere qualsiasi cosa
Andry905 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 03-09-2017, 17:26
 
#6
J-AX
 
L'avatar di J-AX
 
Registrato il: Sep 2014
Messaggi: 1,197
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il numero 800.179.797 è giusto, grazie. sono riuscito a parlare con un operatore. faranno dei controlli
__________________
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J-AX non è collegato   Rispondi citando
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