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Vecchio 15-10-2018, 12:33
 
#1
NightRose
 
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Predefinito Addebiti ingiustificati su SMS

Ciao a tutti,
Ho pensato di scrivere qui per mettervi in guardia, nel caso vi venisse in mente di fare quello che ho sfortunatamente fatto io.

Stamattina ho scritto un unico sms per 25 destinatari (sempre fatto anche con gli altri operatori). Invio.
Tempo 20 secondi e mi arriva un messaggio da Iliad che mi dice che il credito è basso.
Ieri sera avevo 4,01 euro.
Controllo e vedo che sono rimasti 0,09 euro.
Si sono mangiati 3,92 euro.
(Non è per i 3 euro, è per il principio).

Chiamo il servizio clienti che OVVIAMENTE è abbastanza inutile e mi aprono un reclamo dandomi il codice pratica.
Viene fuori che la compagnia decide deliberatamente di cambiare il protocollo da SMS a MMS. Così a caso, e pare che la causa sia un invio multiplo. A me sembra una cosa fuori dal mondo, non mi è mai capitato con nessun operatore nemmeno con il definito “ladro” per eccellenza.
La ragazza mi ha detto che questo è un problema riconosciuto e NON SANNO ANCORA come risolverlo.
Ora io dico: ma è possibile che non sappiano nemmeno gestire un invio multiplo di sms?
Menomale che avevo già deciso di mettere la sim nel cassetto in attesa di tempi migliori, anche se vista quest’ultima cosa... la fiducia va un po’ a scemare.

Quindi ragazzi due cose:
1. Attenti a inviare per sms gli auguri di Natale
2. Se lo fate, sinceratevi di aver tolto la configurazione per gli mms. Io l’avevo fatto ma poi dopo un riavvio è ricomparsa e non ho controllato.

Ps. E comunque l’utente non dovrebbe stare a controllare ogni due per tre le configurazioni: gli MMS non devono partire se nel messaggio c’è solo testo PUNTO.

__________________
iPhone XS: 3 Play 30 Special + Play SMS Plus - 393 [Gold *palindromo*]
iPhone SE: Ho. Mobile - 30GB con limite 60mbps - 377
iPad: CoopVoce Chiama Tutti Extra - 342
Nel cassetto: Iliad 30GB - 351
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Vecchio 15-10-2018, 12:44
 
#2
Trufogio
 
Registrato il: Jul 2013
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Citazione:
Messaggio inviato da NightRose
Ciao a tutti,
Ho pensato di scrivere qui per mettervi in guardia, nel caso vi venisse in mente di fare quello che ho sfortunatamente fatto io.

Stamattina ho scritto un unico sms per 25 destinatari (sempre fatto anche con gli altri operatori). Invio.
Tempo 20 secondi e mi arriva un messaggio da Iliad che mi dice che il credito è basso.
Ieri sera avevo 4,01 euro.
Controllo e vedo che sono rimasti 0,09 euro.
Si sono mangiati 3,92 euro.
(Non è per i 3 euro, è per il principio).

Chiamo il servizio clienti che OVVIAMENTE è abbastanza inutile e mi aprono un reclamo dandomi il codice pratica.
Viene fuori che la compagnia decide deliberatamente di cambiare il protocollo da SMS a MMS. Così a caso, e pare che la causa sia un invio multiplo. A me sembra una cosa fuori dal mondo, non mi è mai capitato con nessun operatore nemmeno con il definito “ladro” per eccellenza.
La ragazza mi ha detto che questo è un problema riconosciuto e NON SANNO ANCORA come risolverlo.
Ora io dico: ma è possibile che non sappiano nemmeno gestire un invio multiplo di sms?
Menomale che avevo già deciso di mettere la sim nel cassetto in attesa di tempi migliori, anche se vista quest’ultima cosa... la fiducia va un po’ a scemare.

Quindi ragazzi due cose:
1. Attenti a inviare per sms gli auguri di Natale
2. Se lo fate, sinceratevi di aver tolto la configurazione per gli mms. Io l’avevo fatto ma poi dopo un riavvio è ricomparsa e non ho controllato.

Ps. E comunque l’utente non dovrebbe stare a controllare ogni due per tre le configurazioni: gli MMS non devono partire se nel messaggio c’è solo testo PUNTO.
Ciao,
La colpa non è di Iliad ma del TUO TELEFONO che avrà nelle impostazione l'automatica conversione da sms a mms superata una certa lunghezza del messaggio. Devi disattivare quell'impostazione. Iliad non c'entra assolutamente nulla, sei tu che non ti sei accorto della conversione che il tuo telefono stava facendo (visibile prima di inviare).
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+39.393.X00.X0.X0 ILIAD 40gb min&sms illimitati
+356.99XX.1000 Vodafone Malta
+357.9XXX9.753 Vodafone Cyprus
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Vecchio 15-10-2018, 12:55
 
#3
NightRose
 
Registrato il: Apr 2017
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Citazione:
Messaggio inviato da Trufogio
Ciao,
La colpa non è di Iliad ma del TUO TELEFONO che avrà nelle impostazione l'automatica conversione da sms a mms superata una certa lunghezza del messaggio. Devi disattivare quell'impostazione. Iliad non c'entra assolutamente nulla, sei tu che non ti sei accorto della conversione che il tuo telefono stava facendo (visibile prima di inviare).
Prima di sparare sentenze, magari chiedi.
Testo del messaggio:

Ciao, sono 8caratteri. Il mio nuovo numero è 10caratteri.

Sono più che dentro le soglie.
E in ogni caso, ripeto che ho sempre fatto queste procedure molte volte e NON È MAI SUCCESSO NULLA.

Aggiornamento: mi sono fatta inviare uno screenshot da una delle persone che ha ricevuto il cosiddetto MMS. E confermo quello che dicevo prima. La persona in questione ha ricevuto un normalissimo SMS
Ma i sistemi Iliad lo hanno processato come MMS pur mandando via un SMS. Sono scandalosi.
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Ultima modifica di NightRose : 15-10-2018 alle ore 13:12.
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Vecchio 15-10-2018, 13:18
 
#4
ramsests
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Citazione:
Messaggio inviato da NightRose
Prima di sparare sentenze, magari chiedi.
Testo del messaggio:

Ciao, sono 8caratteri. Il mio nuovo numero è 10caratteri.

Sono più che dentro le soglie.
E in ogni caso, ripeto che ho sempre fatto queste procedure molte volte e NON È MAI SUCCESSO NULLA.

Aggiornamento: mi sono fatta inviare uno screenshot da una delle persone che ha ricevuto il cosiddetto MMS. E confermo quello che dicevo prima. La persona in questione ha ricevuto un normalissimo SMS
Ma i sistemi Iliad lo hanno processato come MMS pur mandando via un SMS. Sono scandalosi.

Beh ti hanno rimborsato spero? 


Inviato tramite ForumTelefonino per Android
ramsests non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 15-10-2018, 13:18
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Vecchio 15-10-2018, 13:32
 
#5
NightRose
 
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Citazione:
Messaggio inviato da ramsests
Beh ti hanno rimborsato spero? 


Inviato tramite ForumTelefonino per Android
NO! Hanno aperto un reclamo. Gli do 10 giorni lavorativi e poi faccio il conciliaweb come molti suggeriscono
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Vecchio 15-10-2018, 14:09
 
#6
rifo1984
 
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Citazione:
Messaggio inviato da NightRose
NO! Hanno aperto un reclamo. Gli do 10 giorni lavorativi e poi faccio il conciliaweb come molti suggeriscono

Accaduto anche al sottoscritto un problema analogo. Inviato SMS a due destinataria da Postemobile ed è stato tariffato come MMS. Testo inferiore a 160 caratteri senza smile o collegamenti ipertestuali o link.

Risultato 2 MMS inviati.

Da sistema risultano due MMS.

Evidentemente in caso di invio multiplo a più destinatario lo smartphone li converte come MMS.



:-(
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Ultima modifica di rifo1984 : 15-10-2018 alle ore 14:17.
rifo1984 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 15-10-2018, 15:09
 
#7
NightRose
 
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Citazione:
Messaggio inviato da rifo1984
Accaduto anche al sottoscritto un problema analogo. Inviato SMS a due destinataria da Postemobile ed è stato tariffato come MMS. Testo inferiore a 160 caratteri senza smile o collegamenti ipertestuali o link.

Risultato 2 MMS inviati.

Da sistema risultano due MMS.

Evidentemente in caso di invio multiplo a più destinatario lo smartphone li converte come MMS.



:-(
Ti hanno rimborsato?
Ps. Comunque non è pensabile una cosa simile nel 2018
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Vecchio 15-10-2018, 15:10
 
#8
Trufogio
 
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Citazione:
Messaggio inviato da rifo1984
Accaduto anche al sottoscritto un problema analogo. Inviato SMS a due destinataria da Postemobile ed è stato tariffato come MMS. Testo inferiore a 160 caratteri senza smile o collegamenti ipertestuali o link.

Risultato 2 MMS inviati.

Da sistema risultano due MMS.

Evidentemente in caso di invio multiplo a più destinatario lo smartphone li converte come MMS.



:-(
Se i destinatari hanno ricevuto normali sms allora è errore di Iliad, ma bisogna che l'autore del thread lo controlli dal telefono di uno dei destinatari. Altrimenti se sono mms la colpa è del telefono. Io il mese scorso ho mandato centinaia di sms con invio multiplo e non ho avuto un solo addebito.
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Vecchio 15-10-2018, 15:14
 
#9
Trufogio
 
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Citazione:
Messaggio inviato da NightRose
Prima di sparare sentenze, magari chiedi.
Testo del messaggio:

Ciao, sono 8caratteri. Il mio nuovo numero è 10caratteri.

Sono più che dentro le soglie.
E in ogni caso, ripeto che ho sempre fatto queste procedure molte volte e NON È MAI SUCCESSO NULLA.

Aggiornamento: mi sono fatta inviare uno screenshot da una delle persone che ha ricevuto il cosiddetto MMS. E confermo quello che dicevo prima. La persona in questione ha ricevuto un normalissimo SMS
Ma i sistemi Iliad lo hanno processato come MMS pur mandando via un SMS. Sono scandalosi.
Se hai Android, premi il testo del messaggio e nella finestra che appare vai su "dettagli". Se c'è scritto mms il problema è del telefono, se leggi "messaggio di testo" allora il problema è di Iliad.
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Vecchio 15-10-2018, 15:47
 
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Messaggio inviato da Trufogio
Se i destinatari hanno ricevuto normali sms allora è errore di Iliad, ma bisogna che l'autore del thread lo controlli dal telefono di uno dei destinatari. Altrimenti se sono mms la colpa è del telefono. Io il mese scorso ho mandato centinaia di sms con invio multiplo e non ho avuto un solo addebito.
Guarda che l’ho già fatto e l’ho scritto sopra, l’errore è di Iliad.
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Vecchio 15-10-2018, 17:29
 
Trufogio
 
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Messaggio inviato da NightRose
Guarda che l’ho già fatto e l’ho scritto sopra, l’errore è di Iliad.
Hai controllato anche dal tuo telefono che siano stati inviati come sms? Chiama il 177 e di di voler sporgere reclamo...pronuncia proprio queste parole: "voglio sporgere reclamo" altrimenti aprono inutili segnalazioni.
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Vecchio 15-10-2018, 17:36
 
alealeale+++
 
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Mi sembra francamente difficile, sembra l’utente che aveva avuto analogo problema con coopvoce.. nell invio multiplo partono sicuramente come mms

Anche nel caso coopvoce l’autore gridò allo scandalo

http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=1171335
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Vecchio 15-10-2018, 17:46
 
NightRose
 
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Messaggio inviato da Trufogio
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Hai controllato anche dal tuo telefono che siano stati inviati come sms? Chiama il 177 e di di voler sporgere reclamo...pronuncia proprio queste parole: "voglio sporgere reclamo" altrimenti aprono inutili segnalazioni.
No no tranquillo la ragazza stamattina ha proprio aperto un reclamo. Cioè ha usato la parola reclamo, quindi immagino sia così.
Ma comunque davvero... adesso non è per i 3,92 euro, cioè vivo lo stesso però girano le scatole...
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Vecchio 15-10-2018, 17:47
 
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Citazione:
Messaggio inviato da alealeale+++
Mi sembra francamente difficile, sembra l’utente che aveva avuto analogo problema con coopvoce.. nell invio multiplo partono sicuramente come mms

Anche nel caso coopvoce l’autore gridò allo scandalo

http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=1171335
Io l’ho sempre fatto per gli auguri di Natale. Con tim, Vodafone e Wind. Mai partito nessun MMS.
Quindi toglierei il tuo “sicuramente”...
Ammetto che con Coopvoce non l’ho mai fatto però.
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Ultima modifica di NightRose : 15-10-2018 alle ore 18:39.
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Vecchio 15-10-2018, 19:24
 
alealeale+++
 
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Magari si è aggiornata la app messaggi nel frattempo ;-)
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Vecchio 15-10-2018, 20:16
 
franzo6
 
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Io ho provato ad inviare un messaggio a 5 destinatari multipli e mi ha correttamente inviato 5 sms.

Forse cambia da sim a sim...
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Vodafone Zero: Red L (10+6+10 GB) ~ Ho. @ 4,99
Tim Tutto a secondi daily 100+100 ~ Iliad @ 5,99

... e molte altre
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Vecchio 15-10-2018, 21:49
 
NightRose
 
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Citazione:
Messaggio inviato da franzo6
Io ho provato ad inviare un messaggio a 5 destinatari multipli e mi ha correttamente inviato 5 sms.

Forse cambia da sim a sim...
Infatti la ragazza stamattina mi ha detto anche questo: non è capitato a tutti quelli che lo hanno fatto... solo ad alcuni...
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