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Vecchio 27-10-2018, 02:34
 
alealeale+++
 
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Diciamo che il Corecom una scadenza poteva anche metterla nel verbale, lo fanno sempre

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Vecchio 27-10-2018, 10:13
 
Dadolik
 
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Io è il primo ricorso al Corecom che faccio, mai avuto bisogno prima di Iliad...

Ora stiamo a vedere, la prossima settimana altra mail certificata ad Iliad e per conoscenza al Corecom.

Mannaggia a loro: quel credito (ed allora era anche superiore) ha girato per un sacco di triangolazioni senza mai alcun problema, Vodafone poi li ha dati ad Iliad, se avessi chiesto anche il trasferimento del credito Iliad li avrebbe dovuti mandare ad Ho., non capisco quindi tutta questa ritrosia nel bonificarmeli come previsto se non con la malafede.
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Vecchio 27-10-2018, 12:18
 
op 190
 
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Sinora senza timore di essere smentito mi sento di asserire che quanto a customer care Iliad è il peggiore gestore telefonico in assoluto. Questo sia per la gestione ordinaria del cliente sia per quanto concerne l'assistenza in caso di disservizi: a quanto pare i reps in front line non sono provvisti delle abilitazioni più elementari, figuriamoci dunque se sono in grado di fronteggiare lamentele e reclami. Praticamente un help desk ridotto a un banale ufficio informazioni, le stesse che si possono reperire sul sito ufficiale senza inutili attese.
E questo non è solo un problema di front end: anche coloro che sono incaricati di contattare i clienti non fanno altro che dire «mi informerò», «chiederò», «le farò sapere», insomma non hanno alcun margine di operatività.
In effetti anche gli agenti dei call centers Wind per le contestazioni fungono da semplici tramiti, aprendo delle segnalazioni che poi vengono lavorate in back office da altri addetti, ma perlomeno esistono dei gruppi specifici incariciati di processare i trouble tickets da loro aperti e se ricontattano il cliente per approfondimenti in merito alle doglianze espresse hanno facoltà di intervento diretto. Quelli di Iliad invece sembra siano degli ulteriori intermediari, come se ci fossero un front office, un middle office e un back office che non può avere alcun tipo di contatto con i clienti. In realtà non è così: semplicemente non hanno previsto tutta una serie di casistiche e non hanno gli strumenti (prima di tutto culturali: ho beccato gente talmente ignorante che quando ho chiesto le tariffe relative ai codici 178, 199, 840 e 848 mi ha risposto che sono normali numeri di cellulare e che loro non conoscono i prefissi di tutti i gestori! Non è solo un problema di formazione, ma di reclutamento: da ex addetto alle customer operations di Vodafone posso dire che la differenza tra una persona competente e una incompetente passa per la passione rispetto al settore e che i customer services funzionerebbero tutti molto meglio se venissero assunti dei nerds della telefonia) per far fronte a situazioni impreviste, che, siccome non sono state previste, non hanno neanche risorse che se ne occupino.
Come se non bastasse, la parte relativa alla conciliazione è gestita da personale interno che ignora completamente le normative e che alla mediocre assistenza offerta telefonicamente aggiunge un approccio conflittuale.
Avrei da ridire anche sulla sbandierata trasparenza, ma l'aspetto peggiore secondo me è questo.
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Vecchio 28-10-2018, 12:29
 
iwi
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Apri il link e c'è il testo dell'accordo, parlano solo di aver appena (cit.) dato ordine di pagare al loro ufficio preposto...

Ovviamente ancora nulla...

Aggiungo: tra l'altro dal tenore di quanto scrivono si deduce che abbiano già svolto i "controlli" sul credito, e si limitano a dare ordine di pagare...
Corecom di che regione, che non mette un limite temporale nel verbale di conciliazione?
iwi non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 28-10-2018, 12:29
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Vecchio 29-10-2018, 00:36
 
alealeale+++
 
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Corecom di che regione, che non mette un limite temporale nel verbale di conciliazione?
Infatti.. a me lo hanno sempre messo (Veneto)
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Vecchio 29-10-2018, 10:36
 
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Anche il Corecom Emilia Romagna ha queste dimenticanze a vantaggio dell'operatore...
Chiedevo appositamente a Dadolik se stessimo parlando dello stesso comitato regionale.
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Vecchio 29-10-2018, 13:26
 
op 190
 
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Anche il Corecom Emilia Romagna ha queste dimenticanze a vantaggio dell'operatore...
Da questo punto di vista a me al Co.re.com. Emilia-Romagna sono accadute cose turche
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Vecchio 29-10-2018, 16:00
 
Dadolik
 
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Anche il Corecom Emilia Romagna ha queste dimenticanze a vantaggio dell'operatore...
Chiedevo appositamente a Dadolik se stessimo parlando dello stesso comitato regionale.
Eccomi: Piemonte!
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Vecchio 02-11-2018, 14:11
 
Dadolik
 
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Ancora nessun bonifico...domani invio la pec a Corecom ed Iliad...
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Vecchio 08-11-2018, 15:31
 
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Pec inviata al Corecom del Piemonte e per conoscenza ad Iliad.
La pec del Corecom del Piemonte era introvabile...
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Vecchio 08-11-2018, 15:42
 
Rizzy
 
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La pec del Corecom del Piemonte era introvabile...
Scrivila qui che farai sicuramente un piacere a qualcuno...
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Vecchio 08-11-2018, 15:52
 
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corecom@cert.cr.piemonte.it


Tre mesi che sto dietro a questa questione...
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Vecchio 08-11-2018, 16:09
 
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Fatti rimborsare adeguatamente
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Vecchio 09-11-2018, 16:43
 
Dadolik
 
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Mi ha risposto il Corecom del Piemonte ed ha detto che vero che non indicano la data, ma di solito sono sufficienti 90/120 giorni, inizio anno prossimo.
Mass, non c fretta.
Intanto ieri ho portato via da Iliad la sim di mia moglie, in Ho.
Che errore non richiedere il rimborso a Vodafone prima di portare il credito a questo operatore trasparente ed innovativo.
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