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Vecchio 27-07-2018, 11:03
 
#1
gianni29750
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Predefinito Portabilità in corso da troppo: indennizzo dal 3° giorno lavorativo! [INFO 1° post]

"...per quanto riguarda gli indennizzi ai clienti in caso di ritardo nella portabilità del numero, si è individuato nell'operatore ricevente (recipient) il soggetto al quale il cliente si rivolgerà con procedure semplici e non onerose e che lo indennizzerà in caso di ritardo, indipendentemente dall'operatore responsabile del ritardo stesso. L'Autorità ha valutato, infatti che in tal modo è più semplice per il cliente accedere all'indennizzo avendo come unico interlocutore l'operatore con il quale ha stabilito il nuovo rapporto contrattuale.
....
Tenendo conto, inoltre, che in alcuni casi il ritardo può essere dovuto ai limiti di sistema, quali ad esempio la capacità di evasione insufficiente, piuttosto che agli errori di un operatore, l'Autorità ha esonerato l'operatore ricevente dall'obbligo di corrispondere l'indennizzo quando il ritardo è limitato a due giorni lavorativi. Peraltro, l'esperienza maturata nel monitoraggio della prestazione di portabilità che l'Autorità effettua con i dati forniti dagli operatori, sembra confermare che la probabilità che senza cause attribuibili ad un operatore si possano raggiungere tre giorni lavorativi di ritardo sembra essere piuttosto remota. L'indennizzo, tuttavia, è dovuto dal terzo giorno, e in tal caso vengono calcolati nel risarcimento anche i primi due giorni lavorativi.
....
In conclusione, dal 1° gennaio 2013, qualora il cliente ottenga la portabilità del numero con un ritardo superiore a due giorni lavorativi, su richiesta, potrà ottenere un indennizzo stabilito dall'operatore e comunque non inferiore a 2,5 € per ogni giorno di ritardo (7,5 € per tre giorni lavorativi di ritardo, 10 € per quattro giorni lavorativi di ritardo e così via). Le modalità di richiesta, stabilite dall'operatore, dovranno essere semplici e non onerose per il cliente, ad esempio potranno essere inoltrate tramite chiamata o invio fax al customer care ovvero a un numero gratuito, via e-mail, via web, via fax e comunque dovranno essere escluse categoricamente chiamate a numeri per servizi a sovrapprezzo".


https://www.agcom.it/qualita-della-p...i-e-indennizzi

L'indennizzo dovrà essere erogato dal gestore finale, entro 30gg dalla richiesta del cliente.



In sintesi, se la MNP si completa in:

1gg lav --> 0€ indennizzo
2gg lav --> 0€ indennizzo
3gg lav --> 3x2,50€=7,50€ indennizzo (minimo)
4gg lav --> 4x2,50€=10€ indennizzo
5gg lav --> 5x2,50€=12,50€ indennizzo
........
........
20gg lav --> 20x2,5€=50€ indennizzo (massimo).



Esempio.

Teniamo conto che le portabilità avviate:
- entro le ore 17,00 di un giorno feriale vengono registrate in giornata (giorno 0);
- oltre le 17,00 di un giorno feriale oppure in un qualsiasi orario di un giorno festivo o di weekend, la registrazione slitterà il primo giorno lavorativo successivo.

Portabilità avviata in negozio Giovedì 2/08/2018 alle 11,00 (giorno 0).
Passaggio numero avvenuto nelle prime ore del mattino di Giovedì 9/08/2018.
Giorni lavorativi che spettano di indennizzo:

- Venerdì 3/08 (1° gg lavorativo)
- Sabato 4/08
- Domenica 5/08
- Lunedì 6/08 (2° gg lavorativo)
- Martedì 7/08 (3 gg lavorativo)
- Mercoledì 8/08 (4 gg lavorativo)
- Giovedì 9/08 (5° giorno lavorativo)

Indennizzo non inferiore a: 5gg x 2,50€/gg = 12,50€.

Se la MNP si fosse conclusa Lunedì 6/08 (2° gg lavorativo) non ci sarebbe spettato alcun indennizzo, se invece la data fosse stata Martedì 7/08 (3° gg lavorativo) avremmo avuto diritto all'indennizzo minimo di 3x2,50= 7,50€.


Ultima modifica di iwi : 30-10-2018 alle ore 19:42.
gianni29750 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 28-07-2018, 00:25
 
#2
gianni29750
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ho una portabilità in corso, anzi due, da ormai oltre 10 giorni ed il 177 non aiuta.
qualcuno è, o è stato, nella stessa mia situazione?
che fare?

insomma, sembro essere un pezzo raro.
mi sembra quasi impossibile essere l'unico, e per giunta con due sim a nomi diversi ed attivate il 16/7 ma in ore diverse e con procedure diverse (una da pc, l'altra da smartphone), a non riuscire ad avere la portabilità del numero.
e si che rete e voce qui da me sono molto buone e vorrei risolvere
consigli?

Ultima modifica di iwi : 17-08-2018 alle ore 13:33.
gianni29750 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 28-07-2018, 00:30
 
#3
Giali
 
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insomma, sembro essere un pezzo raro.
mi sembra quasi impossibile essere l'unico, e per giunta con due sim a nomi diversi ed attivate il 16/7 ma in ore diverse e con procedure diverse (una da pc, l'altra da smartphone), a non riuscire ad avere la portabilità del numero.
e si che rete e voce qui da me sono molto buone e vorrei risolvere
consigli?

A me sono voluti diciotto giorni e un fax di insulti a Tiscali, per ottenere la portabilità. Erano loro a non volerla passare, non Iliad.
Giali non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 28-07-2018, 00:53
 
#4
gianni29750
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Messaggio inviato da Giali
A me sono voluti diciotto giorni e un fax di insulti a Tiscali, per ottenere la portabilità. Erano loro a non volerla passare, non Iliad.
innanzitutto grazie per il riscontro
ma io credo che debba essere Iliad a far di tutto per tutelare il suo nuovo cliente e non il cliente a trovare informazioni qua e là o addirittura a chiedere favori al vecchio gestore! Tim nello specifico.
sono riuscito a trovare un indirizzo email di Iliad e li ho contattati ieri mattina; ieri sera mi hanno telefonato, non dal 177, scusandosi del disservizio e che avrebbero provveduto questa mattina ad approfondire il caso ...... non ho notizie.
siccome non sono un ansioso aspetto la prossima settimana per approfondire a mia volta.
nel frattempo ringrazio te e chi volesse aggiungere ulteriori contributi
gianni29750 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 28-07-2018, 00:53
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Vecchio 30-07-2018, 09:37
 
#5
orinoco
 
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innanzitutto grazie per il riscontro
ma io credo che debba essere Iliad a far di tutto per tutelare il suo nuovo cliente e non il cliente a trovare informazioni qua e là o addirittura a chiedere favori al vecchio gestore! Tim nello specifico.
sono riuscito a trovare un indirizzo email di Iliad e li ho contattati ieri mattina; ieri sera mi hanno telefonato, non dal 177, scusandosi del disservizio e che avrebbero provveduto questa mattina ad approfondire il caso ...... non ho notizie.
siccome non sono un ansioso aspetto la prossima settimana per approfondire a mia volta.
nel frattempo ringrazio te e chi volesse aggiungere ulteriori contributi

hai per caso la PEC iliad?
orinoco non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 30-07-2018, 10:24
 
#6
gianni29750
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Messaggio inviato da orinoco
hai per caso la PEC iliad?
la PEC e questa: iliaditaliaspa@legalmail.it

io ho scritto giovedì mattina, e mi hanno contattato telefonicamente nel tardo pomeriggio dicendomi, tra le tante scuse e la promessa di rimborso a portabilità avvenuta, che avrebbero provveduto a verificare e sollecitare venerdì mattina.
ad oggi, lunedì, ancora nulla .....
aspetto domattina, martedì, e ricomincio a telefonare ed a mandare mail
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Vecchio 30-07-2018, 11:37
 
#7
BlackFritz
 
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Successo anche a me, avevano avuto un problema con i loro sistemi.
Chiama l'operatore e chiedi se sanno la data di portabilità, se l'operatore non è in gradi di fornirtela allora hai il mio stesso problema; chiedi all'operatore di mandare un ticket interno per controllare l stato della portabilità.
Io ho fatto così e tempo 3 giorni dal ticket sono passato definitivamente a Iliad.
__________________
iPhone 5 - iOS 10.3.3
iPhone 5S -iOS 11.4
HTC Sensation - ViperS 5.2.1
Nexus 7 32GB - Android 4.4.4
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Vecchio 30-07-2018, 12:01
 
#8
LedBlu
 
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Io richiesta venerdi e passata oggi, velocissimiiiii, ora attendo il passaggio del credito ma i vorrà un po di piu credo.
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Vecchio 30-07-2018, 12:33
 
#9
gianni29750
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Messaggio inviato da BlackFritz
Successo anche a me, avevano avuto un problema con i loro sistemi.
Chiama l'operatore e chiedi se sanno la data di portabilità, se l'operatore non è in gradi di fornirtela allora hai il mio stesso problema; chiedi all'operatore di mandare un ticket interno per controllare l stato della portabilità.
Io ho fatto così e tempo 3 giorni dal ticket sono passato definitivamente a Iliad.
grazie
domattina, se non sarà passata, inizio con la tua procedura
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Vecchio 30-07-2018, 18:04
 
rambo5
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Io richiesta venerdi e passata oggi, velocissimiiiii, ora attendo il passaggio del credito ma i vorrà un po di piu credo.

Da che gestore provieni?

Anche io richiesta venerdi ma ad oggi nn è ancora passata. Se nn erro la regola è: 3 gg lavorativi.
Provengo da TIM.
__________________
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Vecchio 31-07-2018, 08:31
 
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Passata oggi.
MNP conclusa, Tutto ok.
__________________
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Vecchio 31-07-2018, 11:16
 
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nulla ...... ancora nulla!
richiesta del 16, ad oggi 31 ancora nulla!
la novità è che Monica, la signora o signorina del 177, si è dimostrata particolarmente gentile, interessata e apparentemente preparata.
ha scoperto che il proprio 16 giugno, data delle mie 2 richieste di portabilità ci sono stati un certo numero di "intoppi", ha chiesto info ai suoi "tecnici", ha fatto i "solleciti" del caso e mi ha pregato di pazientare ancora un paio di giorni ........... all'erta sto!!!!
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Vecchio 31-07-2018, 12:22
 
johnnymnemonic
 
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dovresti chiedere indennizzo per ritardo nella portabilità
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Vecchio 31-07-2018, 19:20
 
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dovresti chiedere indennizzo per ritardo nella portabilità
certo, ma prima debbo avere la portabilità
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Vecchio 01-08-2018, 11:46
 
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Da che gestore provieni?

Anche io richiesta venerdi ma ad oggi nn è ancora passata. Se nn erro la regola è: 3 gg lavorativi.
Provengo da TIM.


io provenivo da 3
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Vecchio 02-08-2018, 12:10
 
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nulla ...... ancora nulla!
richiesta del 16, ad oggi 31 ancora nulla!
la novità è che Monica, la signora o signorina del 177, si è dimostrata particolarmente gentile, interessata e apparentemente preparata.
ha scoperto che il proprio 16 giugno, data delle mie 2 richieste di portabilità ci sono stati un certo numero di "intoppi", ha chiesto info ai suoi "tecnici", ha fatto i "solleciti" del caso e mi ha pregato di pazientare ancora un paio di giorni ........... all'erta sto!!!!
annuntio vobis gaudium magnum: habemus MNP!

Monica è stata di parola: la portabilità è avvenuta, per me e per mia moglie, nelle 48 ore dalla sua rimessa a punto. grazie Monica

ma non finisce qui, ho chiamato il 177 per i rimborsi del caso
molto gentile l'operatore che ha attivato entrambe le pratiche e mi ha comunicato che sarei stato richiamato dall'ufficio competente, cosa che è avvenuta sul mio numero dopo nemmeno un'ora.
mi hanno offerto, per me, 2 mensilità omaggio (12€)
non ho accettato, gli ho fatto fare i conti della serva a 2.5 € al giorno (come da loro carta servizi) per i giorni lavorativi di ritardo (11) e siamo arrivati a 27,5 €.
poco dopo mi è arrivata mail di conferma ed immediatamente li ho trovati nell'area personale
ora aspetto la telefonata per il rimborso di mia moglie .........
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Vecchio 02-08-2018, 12:37
 
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annuntio vobis gaudium magnum: habemus MNP!

Monica è stata di parola: la portabilità è avvenuta, per me e per mia moglie, nelle 48 ore dalla sua rimessa a punto. grazie Monica

ma non finisce qui, ho chiamato il 177 per i rimborsi del caso
molto gentile l'operatore che ha attivato entrambe le pratiche e mi ha comunicato che sarei stato richiamato dall'ufficio competente, cosa che è avvenuta sul mio numero dopo nemmeno un'ora.
mi hanno offerto, per me, 2 mensilità omaggio (12€)
non ho accettato, gli ho fatto fare i conti della serva a 2.5 € al giorno (come da loro carta servizi) per i giorni lavorativi di ritardo (11) e siamo arrivati a 27,5 €.
poco dopo mi è arrivata mail di conferma ed immediatamente li ho trovati nell'area personale
ora aspetto la telefonata per il rimborso di mia moglie .........
Anche la mnp della mia raga ha impiegato quasi 20 giorni, quasi quasi attivo la procedura
__________________
Fondamentale:Non dimenticate di attivare il barring wap sulle nuove usim ad mnp avvenuta
http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=1093518
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Vecchio 02-08-2018, 13:22
 
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20 giorni? e per 20 giorni non ricevo telefonate ne sms? ehm ..
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provare un telefono con l'RDA � come fare sesso con youporn
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Vecchio 02-08-2018, 14:27
 
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Anche la mnp della mia raga ha impiegato quasi 20 giorni, quasi quasi attivo la procedura
togli il quasi quasi e attiva la procedura, che poi è una banale telefonata al 177
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Vecchio 02-08-2018, 14:29
 
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20 giorni? e per 20 giorni non ricevo telefonate ne sms? ehm ..
finchè non passa la portabilità continui ad usare regolarmente la sim del tuo vecchio operatore ........ non c'è un buco temporale!!!!
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