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Vecchio 13-06-2018, 19:44
 
RoadRoller
 
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Messaggio inviato da evil82
detto questo, al punto 2 c'è la magica frase "Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta". E siccome nelle condizioni contrattuali, nella sintesi della tariffa e nei dettagli della tariffa c'è scritto che a bundle finito la navigazione continua a pagamento, il cliente ha ricevuto eccome tutte le indicazioni in forma scritta.
.
vero però se gli mando successivamente richiesta in forma scritta in cui gli chiedo il blocco dovrebbe valere questa ultima penso

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Vecchio 14-06-2018, 11:28
 
Docmi
 
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Messaggio inviato da RoadRoller
vero però se gli mando successivamente richiesta in forma scritta in cui gli chiedo il blocco dovrebbe valere questa ultima penso
Si.

Hanno l'obbligo di bloccare il traffico dati extra-soglia a seguito di comunicazione scritta e inoltre hanno l'obbligo di offrire un servizio gratuito per il blocco traffico dati a prescindere.

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nonché un servizio supplementare gratuito per abilitare o disabilitare la propria utenza al traffico dati.

Il problema è sempre il solito... Chi scrive e approva le delibere, lascia sempre un ampio spazio di manovra in favore degli operatori.

Bastava semplicemente, obbligare le compagnie ad inserire nelle condizioni contrattuale precise istruzioni a favore dell'utente, oppure dato che siamo nel 2018, obbligare le compagnie ad inserire la funzionalità di blocco/sblocco direttamente nell'area clienti, dando la possibilità al cliente stesso di interagire in maniera autonoma e semplice, per lo meno sul lato teorico.

Il problema di base sono proprio le normative. Io imprenditore ho come scopo quello di fare soldi rispettando le leggi. Chiunque di noi si comporterebbe allo stesso modo dei vari vada-tim-windtre-iliad, se la legge lasciasse spazio di manovra tale da poter incrementare i profitti.

Il fatto è che i cittadini, essendo entrambi consumatori e imprenditori, dovrebbero avere gli stessi diritti e tutele e di conseguenza non troveremo mai leggi/delibere a favore di...
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Vecchio 14-06-2018, 12:03
 
domwho
 
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Messaggio inviato da Paperinik1
Mi pare legittimo , quando arrivo alla soglia mi devi o informare dicendomi che da quel momento in poi saro' tariffato o disattivare il servizio fino al prossimo rinnovo

informare E disattivare.
ho chiesto la stessa cosa via twitter, sono sensibile all'argomento, ho fatto due definizioni al corecom con 3 per questo problema
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Vecchio 14-06-2018, 12:06
 
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Si.

Hanno l'obbligo di bloccare il traffico dati extra-soglia a seguito di comunicazione scritta e inoltre hanno l'obbligo di offrire un servizio gratuito per il blocco traffico dati a prescindere.


in realtà hanno l'obbligo di bloccare a meno che tu non abbia dato il consenso esplicito, in forma scritta, a proseguire l'utilizzo dei dati a consumo

Citazione:
Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori
provvedono a far cessare il collegamento dati...
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Vecchio 14-06-2018, 12:06
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Vecchio 14-06-2018, 12:34
 
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non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza.

Te ne sei perso un pezzo...

Che il traffico dati venga bloccato ad esaurimento credito è un dato di fatto, infatti la sim iliad non può andare sotto credito e lo dimostra il fatto che alcuni utenti hanno provato ad effettuare chiamate a pagamento con credito zero che sono state bloccate alla nascita.

Il problema degli utenti è il blocco a bundle esaurito, ma con credito residuo disponibile, durante il mese di utilizzo.

Se tu consumi 30gb in una settimana e hai 100€ di credito, in queste condizioni, potrai utilizzare i dati, sinché non esaurirai il credito. La richiesta è sul blocco dati, esaurito il bundle e questo, salvo comunicazioni scritte, non è un obbligo.
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Vecchio 14-06-2018, 12:39
 
domwho
 
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Te ne sei perso un pezzo...

Che il traffico dati venga bloccato ad esaurimento credito è un dato di fatto, infatti la sim iliad non può andare sotto credito e lo dimostra il fatto che alcuni utenti hanno provato ad effettuare chiamate a pagamento con credito zero che sono state bloccate alla nascita.

Il problema degli utenti è il blocco a bundle esaurito, ma con credito residuo disponibile, durante il mese di utilizzo.

Se tu consumi 30gb in una settimana e hai 100€ di credito, in queste condizioni, potrai utilizzare i dati, sinché non esaurirai il credito. La richiesta è sul blocco dati, esaurito il bundle e questo, salvo comunicazioni scritte, non è un obbligo.

ciao, le opzioni sono in OR quindi se finisce il credito, oppure il plafond, devo bloccare la connessione.
l'evento che scatta prima dovrebbe determinare l'interruzione della connessione, quindi se consumi 30 giga, a meno che tu non abbia dato un consenso esplicito, non devi navigare a consumo.
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Vecchio 14-06-2018, 12:45
 
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Il consumo a pagamento continua, a meno che l'utente non abbia dato comunicazione scritta differente, fino al consumo del credito.

Se vuoi che il traffico si blocchi una volta consumato il bundle, devi averlo comunicato in precedenza in forma scritta.

Altrimenti si applica la regola del: Chi tace acconsente, in quanto la delibera prevede che l'utente possa navigare oltre soglia, fino al prosciugamento del credito.

La delibera è un po vecchiotta, e se si torna un po indietro nel tempo, la sim ricaricabili, andavano sotto-credito, con dei limiti imposti dagli stessi operatori.

Non era raro, in base alle condizioni, beccarsi dei sottocrediti a due o anche 3 cifre.

La delibera è nata per evitare il sotto credito, pratica al limite della legalità, in quanto si tratta di un "prestito" non autorizzato.
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Vecchio 14-06-2018, 12:49
 
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Il consumo a pagamento continua, a meno che l'utente non abbia dato comunicazione scritta differente, fino al consumo del credito.

Se vuoi che il traffico si blocchi una volta consumato il bundle, devi averlo comunicato in precedenza in forma scritta.

Altrimenti si applica la regola del: Chi tace acconsente, in quanto la delibera prevede che l'utente possa navigare oltre soglia, fino al prosciugamento del credito.

La delibera è un po vecchiotta, e se si torna un po indietro nel tempo, la sim ricaricabili, andavano sotto-credito, con dei limiti imposti dagli stessi operatori.

Non era raro, in base alle condizioni, beccarsi dei sottocrediti a due o anche 3 cifre.

La delibera è nata per evitare il sotto credito, pratica al limite della legalità, in quanto si tratta di un "prestito" non autorizzato.
La delibera è tuttora valida l’ha ricordato AGCOM a Tim la settimana scorsa. Inoltre viene detto esplicitamente che il consenso del cliente a navigare a consumo deve essere esplicito e non desunto. Non vale quindi il chi tace acconsente. Tra l’altro è stata applicata in varie definizioni

La delibera è nata per il bill shock in qualsiasi forma. Ma comunque per i piani a plafond è chiara: quando finisce il credito o i dati il traffico deve essere interrotto a meno che il cliente non abbia dato indicazione contraria in forma scritta.

Ultima modifica di domwho : 14-06-2018 alle ore 13:02.
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Vecchio 14-06-2018, 13:13
 
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Con parole diverse, stiamo dicendo la stessa cosa.
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Vecchio 14-06-2018, 14:01
 
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Con parole diverse, stiamo dicendo la stessa cosa.


Stai dicendo che se finisce il plafond deve essere interrotta la connessione anche se c’è credito residuo a meno che non dai comunicazione scritta con la volontà di usare il credito per navigare? Se si, si
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Vecchio 14-06-2018, 16:05
 
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Comunque se hai credito e malauguratamente di addebitano il traffico oltre i 60 euro non possono andare. Esiste anche il limite dei 60 euro/mese sul traffico dati (sono sempre delibere Agcom).

Sempre ipotizzando anche in mancanza di comunicazioni da parte del cliente e malauguratamente addebitano traffico oltre il plafond sono tenuti a rimborsare anche qui esistono delibere di controversie tra utenti e gestori emanate sia da Agcom sia da molti Corecom.

Hanno tutto l'interesse a mettere il blocco perchè poi dovrebbero rimborsare oltre ad essere sanzionati.
__________________
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Vecchio 14-06-2018, 16:14
 
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Comunque se hai credito e malauguratamente di addebitano il traffico oltre i 60 euro non possono andare. Esiste anche il limite dei 60 euro/mese sul traffico dati (sono sempre delibere Agcom).

Sempre ipotizzando anche in mancanza di comunicazioni da parte del cliente e malauguratamente addebitano traffico oltre il plafond sono tenuti a rimborsare anche qui esistono delibere di controversie tra utenti e gestori emanate sia da Agcom sia da molti Corecom.

Hanno tutto l'interesse a mettere il blocco perchè poi dovrebbero rimborsare oltre ad essere sanzionati.

si, sempre la 326/10/CONS, quel limite vale per i piani che addebitano internet a consumo, in alternativa a quelli che prevedono un plafond
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Vecchio 15-06-2018, 10:01
 
Renovatio2
 
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Ancora nessuna risposta al sollecito via pec.
__________________
Iliad vs Wind: Speed Test Rapido!

https://www.youtube.com/watch?v=9JWKuuqBM8k
Renovatio2 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 15-06-2018, 10:31
 
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Messaggio inviato da Renovatio2
Ancora nessuna risposta al sollecito via pec.
io ho chiesto su twitter ma non rispondono nemmeno ai solleciti
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Vecchio 15-06-2018, 10:41
 
zoelook
 
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Spero si stiano organizzando per mettere questa opzione via web.
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Vecchio 15-06-2018, 10:47
 
Leonxy
 
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Nell'attesa che inseriscano l'opzione via web qualcuno potrebbe pubblicare il testo da inviare, presumo via fax, per farsi bloccare la connessione se si superano i 30Gb? Grazie
Leonxy non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 15-06-2018, 16:23
 
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Messaggio inviato da Leonxy
Nell'attesa che inseriscano l'opzione via web qualcuno potrebbe pubblicare il testo da inviare, presumo via fax, per farsi bloccare la connessione se si superano i 30Gb? Grazie
Io sottoscritto.....c.f.......titolare dell'utenza........chiedo ai sensi della delibera Agcom 326/10/cons i seguenti blocchi:
1) blocco al raggiungimento dei 30Gb in Italia;
2) blocco al raggiungimento dei 2 Gb in Ue;
3) blocco totali nei paesi extra Ue.

In attesa di un Vs. riscontro porgo distinti saluti.

Naturalmente i blocchi li dovete gestire secondo le proprie esigenze personali.
Se poi volete navigare a pagamento dopo il blocco dovrebbe bastare una semplice comunicazione al 177.

Mandate per Pec in subordine via fax allegando vostro documento e conservatevi le ricevute.
__________________
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Vecchio 15-06-2018, 16:25
 
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Messaggio inviato da Renovatio2
Ancora nessuna risposta al sollecito via pec.
secondo me non avevano previsto la 326/10/cons ora tra consulenti legali ed altri esperti avranno i loro tempi tecnici per dare risposte alla questione.
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Vecchio 16-06-2018, 07:24
 
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Io sottoscritto.....c.f.......titolare dell'utenza........chiedo ai sensi della delibera Agcom 326/10/cons i seguenti blocchi:
1) blocco al raggiungimento dei 30Gb in Italia;
2) blocco al raggiungimento dei 2 Gb in Ue;
3) blocco totali nei paesi extra Ue.

In attesa di un Vs. riscontro porgo distinti saluti.

Naturalmente i blocchi li dovete gestire secondo le proprie esigenze personali.
Se poi volete navigare a pagamento dopo il blocco dovrebbe bastare una semplice comunicazione al 177.

Mandate per Pec in subordine via fax allegando vostro documento e conservatevi le ricevute.

Gentilissimo. Grazie ancora. 


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Leonxy non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 16-06-2018, 14:35
 
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Messaggio inviato da Geoglobalfax
Io sottoscritto.....c.f.......titolare dell'utenza........chiedo ai sensi della delibera Agcom 326/10/cons i seguenti blocchi:
1) blocco al raggiungimento dei 30Gb in Italia;
2) blocco al raggiungimento dei 2 Gb in Ue;
3) blocco totali nei paesi extra Ue.

In attesa di un Vs. riscontro porgo distinti saluti.

Naturalmente i blocchi li dovete gestire secondo le proprie esigenze personali.
Se poi volete navigare a pagamento dopo il blocco dovrebbe bastare una semplice comunicazione al 177.

Mandate per Pec in subordine via fax allegando vostro documento e conservatevi le ricevute.
Qual'è il numero di fax a cui inviare la documentazione?
+39 02 30377960?
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2x Play 30: 1000 min e 30GB in 4G a 7€/mese
Kena Summer: 1500 min. 30 sms 50GB in 3G a 6,90€/mese
In arrivo iliad: min. + sms ∞ e 50GB in 4G/4G+ a 7,99€/mese
vitolanz93 non è collegato   Rispondi citando
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