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Vecchio 12-05-2018, 17:52
 
#1
medulin
 
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Predefinito prima fattura Wind Home Fibra 1000: modem addebitato!

ciao a tutti,
oggi mi è arrivata la prima fattura in seguito al cambio piano che ho fatto, passando da ADSL Unlimited a WInd Home Fibra 1000.
Io avevo approfittato dell'offerta a 22,90 con rate del modem scontate.
Ecco, come da oggetto, guardo i dettagli della fattura e vedo i 2 euro addebitati alla voce Rata Modem n° 1 di 48 fattura n°.

è capitato a qualcun'altro? ho già scritto al supporto su facebook e twitter, ma vista l'ultima esperienza non credo che mi risponderanno prima di una settimana...

qualcun altro nella mia stessa condizione?

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Vecchio 13-05-2018, 10:20
 
#2
medulin
 
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mi permetto di fare un secondo post sulla questione:
ieri mi ha contattato il servizio clienti e mi ha spiegato il modo in cui stornano le rate del modem: in pratica, io che ho un contratto a 22,90, dovrei vedere in bolletta il costo mensile di 20,90 relativo alla fibra, e poi in basso la rata del modem da 2 euro come appunto ho scritto. in pratica lo storno dei 2 euro lo fanno direttamente sul costo mensile dell'abbonamento.
purtroppo in questa prima bolletta non possiamo verificarlo correttamente perchè c'è ancora una parte relativa all'adsl. nella prossima fattura sarà tutto più chiaro.

comunque alla fine credo sia confermato anche il pensiero che avevo già prima: in caso di recesso anticipato prima dei 48 mesi, le rate del modem dovranno tutte essere pagate, più la rata da 79euro.
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Vecchio 13-05-2018, 10:33
 
#3
giulio3x
 
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comunque alla fine credo sia confermato anche il pensiero che avevo già prima: in caso di recesso anticipato prima dei 48 mesi, le rate del modem dovranno tutte essere pagate, più la rata da 79euro.
sbagli, loro non possono scontare il modem deve proprio apparire che "in teoria lo paghi" in quanto accessorio in vendita e quindi scontano sul canone, ma l'offerta con dicitura modem incluso o gratis se recedi prima paghi solo 79 euro di rata finale..

discorso diverso per l'offerta unlimited attuale dove non c'è alcuna dicitura di modem gratis ma modem a 2 euro lì si se recedi prima devi pagare le rate finali...

ciao
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Vecchio 13-05-2018, 10:50
 
#4
medulin
 
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sbagli, loro non possono scontare il modem deve proprio apparire che "in teoria lo paghi" in quanto accessorio in vendita e quindi scontano sul canone, ma l'offerta con dicitura modem incluso o gratis se recedi prima paghi solo 79 euro di rata finale..

discorso diverso per l'offerta unlimited attuale dove non c'è alcuna dicitura di modem gratis ma modem a 2 euro lì si se recedi prima devi pagare le rate finali...

ciao
spero tanto tu abbia ragione
nel frattempo mi godo la fibra, poi su vedrà
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Vecchio 13-05-2018, 10:50
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Vecchio 13-05-2018, 11:58
 
#5
ondaflex
 
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mi permetto di fare un secondo post sulla questione:
ieri mi ha contattato il servizio clienti e mi ha spiegato il modo in cui stornano le rate del modem: in pratica, io che ho un contratto a 22,90, dovrei vedere in bolletta il costo mensile di 20,90 relativo alla fibra, e poi in basso la rata del modem da 2 euro come appunto ho scritto. in pratica lo storno dei 2 euro lo fanno direttamente sul costo mensile dell'abbonamento.
purtroppo in questa prima bolletta non possiamo verificarlo correttamente perchè c'è ancora una parte relativa all'adsl. nella prossima fattura sarà tutto più chiaro.

comunque alla fine credo sia confermato anche il pensiero che avevo già prima: in caso di recesso anticipato prima dei 48 mesi, le rate del modem dovranno tutte essere pagate, più la rata da 79euro.

Manda una PEC per puntualizzare:, può essere utile per il futuro.
Inoltre fosse come loro intendono dal 49 mese il contratto dovrebbe prevedere il costo di20,90 e non 22,90
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Ultima modifica di ondaflex : 13-05-2018 alle ore 12:04.
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Vecchio 13-05-2018, 12:39
 
#6
giulio3x
 
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a me hanno detto che dal 49 mese il canone torna a 22,90 mentre fino a 48 mesi il canone è 20,90 + 2 il modem
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Vecchio 13-05-2018, 15:56
 
#7
yvany
 
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Aspettate 48 mesi per abbassare il prezzo , sai quanti aumenti faranno in 4 anni.....
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Vecchio 13-05-2018, 17:22
 
#8
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Manda una PEC per puntualizzare:, può essere utile per il futuro.
Inoltre fosse come loro intendono dal 49 mese il contratto dovrebbe prevedere il costo di20,90 e non 22,90
no, per come dicono loro il canone al 49esimo mese sarà sempre 22,90. 20,90 euro lo vedi in fattura alla voce "al netto degli sconti". semplicemente sarà vuota quella voce e sparirà la voce delle rate del modem.
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Vecchio 13-05-2018, 18:06
 
#9
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@medulin

Sei sicuro che (come già cliente) ti abbiano fatto la promo 22,90€ con lo sconto dei 2€?
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Vecchio 13-05-2018, 18:13
 
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Sei sicuro che (come già cliente) ti abbiano fatto la promo 22,90€ con lo sconto dei 2€?
l'hanno fatta anche a me (già cliente) dopo raccomandata per registrazione vocale errata... attendo la prima fattura per verificare in quanto non ho nulla in mano di scritto
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Vecchio 13-05-2018, 18:26
 
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Sei sicuro che (come già cliente) ti abbiano fatto la promo 22,90€ con lo sconto dei 2€?
ho aderito all'offerta di un weekend di fine marzo, valeva per tutti.
Semplicemente, i già clienti avrebbero avuto un addebito di 20 euro per cambio piano (correttamente indicato in fattura)
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Vecchio 13-05-2018, 20:19
 
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Messaggio inviato da yvany
Aspettate 48 mesi per abbassare il prezzo , sai quanti aumenti faranno in 4 anni.....

Infatti.
Cambia che se recedi ti contano le rate a 2 euro e non a 0.
Per questo manderei una pec
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Vecchio 14-05-2018, 10:09
 
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Messaggio inviato da ondaflex
Infatti.
Cambia che se recedi ti contano le rate a 2 euro e non a 0.
Per questo manderei una pec
cambia poco anche se mandi la pec, perchè l'operatore del servizio clienti mi ha detto chiaramente che lo sconto applicato i 2 euro del modem li stornano dal canone mensile e non dalla rata vera e propria. In pratica, come già immaginavo ancora prima di aderire all'offerta, se vai via prima ti fan pagare tutto il restante
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Vecchio 14-05-2018, 10:20
 
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Tra un mese dovrebbe arrivarmi la nuova fattura a seguito della retention.
Loro dissero che pagando 24,90€/mese avrei avuto :
- fibra 100
- modem incluso
- chiamate illimitate senza scatto incluse

Vi dirò cosa esce nel prospetto.
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Vecchio 14-05-2018, 14:12
 
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Messaggio inviato da medulin
cambia poco anche se mandi la pec, perchè l'operatore del servizio clienti mi ha detto chiaramente che lo sconto applicato i 2 euro del modem li stornano dal canone mensile e non dalla rata vera e propria. In pratica, come già immaginavo ancora prima di aderire all'offerta, se vai via prima ti fan pagare tutto il restante

Cambia di molto,

in caso di recesso a seguito di variazioni
con rate a zero euro : rate rimanennti x 0 = 0
con rate a 2 euro: rate rimanenti x 2 = X

se recedi senza variazione aggiungici i 79 euro

Quello che dicono è sempre e solo funzionale ai loro interessi e quasi mai alla verità legale

Comunque l'offerta è stata variata da una decina di giorni e, a quanto pare, loro la applicano retroattivamente
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Ultima modifica di ondaflex : 14-05-2018 alle ore 16:05.
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Vecchio 14-05-2018, 14:31
 
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cosa intendi con rate a 0 euro e 2 euro?
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Vecchio 15-05-2018, 06:41
 
Ilang1509
 
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Scusate come si chiama il modem che danno?
Ieri un centro wind mi ha detto che pagherò solo 2 euro al mese per 48 mesi, in caso di recesso quindi si paga solo le 79 euro oppure 79€ più le rate restanti?
Inoltre mi ha detto che il passaggio da all inclusive unlimited a fibra 100 con una sim abbinata con 100gb è tutto gratuito.
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Vecchio 15-05-2018, 14:38
 
medulin
 
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Cambia di molto,

in caso di recesso a seguito di variazioni
con rate a zero euro : rate rimanennti x 0 = 0
con rate a 2 euro: rate rimanenti x 2 = X

se recedi senza variazione aggiungici i 79 euro

Quello che dicono è sempre e solo funzionale ai loro interessi e quasi mai alla verità legale

Comunque l'offerta è stata variata da una decina di giorni e, a quanto pare, loro la applicano retroattivamente
la mia espressione "cambia poco" si riferiva allo scrivere una pec.
se il loro modo di scontare il modem è quello di togliere 2 euro al canone mensile (invece di mettere le rate a 0 euro) non ci fai nulla, avrai sempre le rate da 2 euro in fattura sebbene poi non le pagherai grazie allo sconto. il problema sarà al momento di una eventuale disdetta, perchè secondo me le faranno pagare tutte le restanti. poi..spero di sbagliarmi, ma lo scoprirò solo se e quando darò disdetta
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Vecchio 15-05-2018, 14:50
 
giulio3x
 
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la mia espressione "cambia poco" si riferiva allo scrivere una pec.
se il loro modo di scontare il modem è quello di togliere 2 euro al canone mensile (invece di mettere le rate a 0 euro) non ci fai nulla, avrai sempre le rate da 2 euro in fattura sebbene poi non le pagherai grazie allo sconto. il problema sarà al momento di una eventuale disdetta, perchè secondo me le faranno pagare tutte le restanti. poi..spero di sbagliarmi, ma lo scoprirò solo se e quando darò disdetta
concordo con te
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Vecchio 15-05-2018, 18:45
 
yvany
 
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Se dai disdetta tu personalmente prima dei 48 mesi le rate le paghi , cambia il discorso per quando riguarda le modifiche contrattuali dal gestore li puoi recedere senza penali ed il modem va restituito.
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