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08-07-2005, 10:33
Credo che l'unica cosa che noi utenti possiamo fare per salvarci dalle compagnie sia quella di scrivere le nostre esperienze per evitare che capitino ad altri. Quando le cose vanno bene, tutto bene, quando vanno male non c'é chi ti aiuti....
Ai primi di maggio mi contatta un commerciale Libero chiedendomi se volessi togliere il canone telecom italia, dicendomi che non ci sarebbe stato nessun problema, ecc ecc. Dopo 15 giorni comincia a non funzionarmi più l'ADSL (che avevo dal 2001) e contatto il 155. Per tutta risposta mi dicono che è un problema tecnico. Chiamo il servizio tecnico ma risulta sempre impossibile comunicare con gli operatori. Alla fine, dopo 3 giorni e 3 ore (e non è un numero a caso) di attesa, riesco a parlare con un tecnico che comincia a raccontarmi che non ho i driver del modem aggiornati, che ho un ip-sharing elevato e tante belle storielle dell'orso per cercare di disorientarmi. Io (laureando in ingegneria delle Telecomunicazioni) che un po' ne mastico di reti e sistemi vari, rispondo senza tanti problemi alle sue domande e quindi si convince a controllare se il problema non sia per caso di altra natura. Alla fine risulta che il problema è commerciale e che quindi il servizio tecnico non può fare nulla. Notare che ho parlato coni circa 15 commerciali a cui "cadeva la linea" o mi rimbalzavano al servizio tecnico. Quindi decido di rompere ai commerciali i quali mi dicono che effettivamente il prblema è commerciale! MA DEVO DIRLO IO?!? :csei: Risulta infatti che sulla stessa linea avevo due contratti: uno business e uno privato (per l'adsl). Il promoter che mi ha chiamato ha deciso di sua sponte di chiudere il contratto privato e di spostare tutto sul business. Tempo dell'operazione: 30 giorni! Vabbé, aspetto, non mi arrabbio tanto da queste cose non se ne esce. Passa 1 mese e nulla! Allora comincio a sollecitarli OGNI giorno per 20 giorni e ancora niente. Notare che non posso attivare altri contratti adsl sulla linea, neppure con Libero stesso. Tra l'altro, la linea è molto disturbata e quindi anche la connessione 56k era inutilizzabile. La settimana scorsa li minaccio di ricorre per vie legali per inadempienza dei termini contrattuali. Ieri sera, per curiosità, provo a vedere se funziona la connessione e...magia: FUNZIONA! Allora chiamo subitro il 155 chiedendo spiegazioni e mi dicono che non risulta nessun contratto adsl a mio carico e che hanno affidato ad una persona fisica il mio problema la quale, probabilmente, "le vorrà dare un contentino per il disservizio". :mawhy: Oggi stesso spedisco il fax per togliere linea e adsl da libero. Non intento pagare nessuna mora per inadempienza dei termini contrattuali e poi deciderò di passare, probabilmente, a Fastweb.
Libero-Infostrada: MAI PIU'
P.S.: se volte parlare velocemente con un commerciale, dite che siete nuovi clienti e che volete abbonarvi (!), altrimenti aspetterete almeno 15 minuti al telefono: bella politica :eek:
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Ai primi di maggio mi contatta un commerciale Libero chiedendomi se volessi togliere il canone telecom italia, dicendomi che non ci sarebbe stato nessun problema, ecc ecc. Dopo 15 giorni comincia a non funzionarmi più l'ADSL (che avevo dal 2001) e contatto il 155. Per tutta risposta mi dicono che è un problema tecnico. Chiamo il servizio tecnico ma risulta sempre impossibile comunicare con gli operatori. Alla fine, dopo 3 giorni e 3 ore (e non è un numero a caso) di attesa, riesco a parlare con un tecnico che comincia a raccontarmi che non ho i driver del modem aggiornati, che ho un ip-sharing elevato e tante belle storielle dell'orso per cercare di disorientarmi. Io (laureando in ingegneria delle Telecomunicazioni) che un po' ne mastico di reti e sistemi vari, rispondo senza tanti problemi alle sue domande e quindi si convince a controllare se il problema non sia per caso di altra natura. Alla fine risulta che il problema è commerciale e che quindi il servizio tecnico non può fare nulla. Notare che ho parlato coni circa 15 commerciali a cui "cadeva la linea" o mi rimbalzavano al servizio tecnico. Quindi decido di rompere ai commerciali i quali mi dicono che effettivamente il prblema è commerciale! MA DEVO DIRLO IO?!? :csei: Risulta infatti che sulla stessa linea avevo due contratti: uno business e uno privato (per l'adsl). Il promoter che mi ha chiamato ha deciso di sua sponte di chiudere il contratto privato e di spostare tutto sul business. Tempo dell'operazione: 30 giorni! Vabbé, aspetto, non mi arrabbio tanto da queste cose non se ne esce. Passa 1 mese e nulla! Allora comincio a sollecitarli OGNI giorno per 20 giorni e ancora niente. Notare che non posso attivare altri contratti adsl sulla linea, neppure con Libero stesso. Tra l'altro, la linea è molto disturbata e quindi anche la connessione 56k era inutilizzabile. La settimana scorsa li minaccio di ricorre per vie legali per inadempienza dei termini contrattuali. Ieri sera, per curiosità, provo a vedere se funziona la connessione e...magia: FUNZIONA! Allora chiamo subitro il 155 chiedendo spiegazioni e mi dicono che non risulta nessun contratto adsl a mio carico e che hanno affidato ad una persona fisica il mio problema la quale, probabilmente, "le vorrà dare un contentino per il disservizio". :mawhy: Oggi stesso spedisco il fax per togliere linea e adsl da libero. Non intento pagare nessuna mora per inadempienza dei termini contrattuali e poi deciderò di passare, probabilmente, a Fastweb.
Libero-Infostrada: MAI PIU'
P.S.: se volte parlare velocemente con un commerciale, dite che siete nuovi clienti e che volete abbonarvi (!), altrimenti aspetterete almeno 15 minuti al telefono: bella politica :eek:
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